Bacheca dei reclami

Gentili operatori di Altroconsumo, Vi contatto per segnalare un problema con Zalando. In data 18-05-2025 ho effettuato un ordine (n. 10413205446949) contenente due articoli; 119,90 € a ciascuno, totale pagato 239,90 € e mi è arrivato un'articolo solo. Tuttavia, al momento della consegna ho ricevuto solo uno dei due articoli. Ho immediatamente contattato il servizio clienti Zalando, ma nonostante le mie ripetute segnalazioni, mi è stato negato il rimborso per l’articolo mancante, senza fornirmi alcuna prova concreta dell’avvenuta consegna. Ritengo questa gestione scorretta e sto cercando supporto per far valere i miei diritti. Allego tutte le comunicazioni intercorse con l’azienda. Vi chiedo gentilmente di valutare il mio caso e indicarmi i prossimi passi per ottenere giustizia.

Il 22 marzo 20205 ricevo questa mail: ============================ Da: [refunds@taleagroupspa.com] Date: sab 22 mar 2025 alle ore 10:11 Subject: Rimborso Ordine: 730416407 To: [osspapot@fbk.eu] Gentile cliente, ci dispiace doverla informare che per un errore di giacenza in magazzino il suo ordine #730416407 non è andato in totale allestimento per cui procederemo nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni al rimborso. Faccio un primo sollecito e ricevo questa mail: ================================== Da: assistenza docpeter [assistenza@docpeter.it] Date: gio 10 apr 2025 alle ore 12:04 Subject: Re: rimborso ordine 730416407 [ref:!00D0O0r76w.!500SX0KZKQ9:ref] To: osspapot@fbk.eu [osspapot@fbk.eu] Gentile cliente la ringraziamo per averci contattati, Il suo rimborso è stato predisposto dalla nostra amministrazione e verrà effettuato entro 5 giorni lavorativi Lo vedrà accreditato secondo le tempistiche di disposizione del metodo di pagamento da lei utilizzato. Ad oggi nonostante altri miei solleciti non ho ricevuto rimborso degli articoli non ricevuti. Questa mail come mio ultimo tentativo il 18 maggio u.s. ========================================== ---------- Forwarded message --------- Da: Nadia Osspapot [osspapot@fbk.eu] Date: dom 18 mag 2025 alle ore 19:49 Subject: rimborso ordine 730416407 [ref:!00D0O0r76w.!500SX0KZKQ9:ref] To: [refunds@taleagroupspa.com] Ho già inviato diversi solleciti via email riguardo al rimborso che mi spetta, e mi è stato assicurato che la questione sarebbe stata risolta entro 5 giorni lavorativi, ma ad oggi non ho ancora ricevuto alcun accredito né ulteriori aggiornamenti. Desidero sottolineare che, se non riceverò il rimborso dovuto entro breve, mi vedrò costretta a muovermi nella direzione di tutelare i miei diritti. Spero di poter risolvere questa situazione in modo amichevole e rapido, confidando in una vostra pronta risposta. Mi sono sempre trovata bene con voi e da tempo compro periodicamente i vostri prodotti. Cordiali saluti, Nadia Oss Papot

Spett. Farmaè In data 22 aprile e in data 09 maggio acquistato presso il Vostro negozio, Combo 50mg/60mg Spot On Antiparassitario Per Gatti E Furetti 3 Pipette contestualmente l’importo di € 25.12 € 25.34 (metodo skalapay) La merce non è mai stata spedita, non sono stati emessi rimborsi per i due primi pagamenti effettuati, nè è stato comunicato a skalapay di annullare le successive 4 rate restanti. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Farmaè In data 25/04/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio i seguenti prodotti: (N. Ordine #1018325286) 1pz. - Alta Natura Depurativo Rheum 250ml 1pz. - Labello Sun Protect Spf50 Burrocacao Labbra Idratante E Protettivo Con Filtri Uva/Uvb 4,8g pagando contestualmente l’importo di 17,34€. In data 30/04 ricevo da voi una mail in cui comunicate che l'ordine "ha riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo" e che avreste provveduto al rimborso totale "nel più breve tempo possibile" e "comunque entro i prossimi 14 giorni lavorativi dalla consegna (o dalla presente comunicazione in caso di annullamento totale)". (mail che allego alla presente) Ho provveduto il giorno stesso a inoltrare a voi tramite form precompilato la comunicazione di annullamento totale dell'ordine. In data 14/05 ricevo una nuova mail in cui vi scusate per il ritardo nell'elaborazione del rimborso, ma ad oggi, 20/05, sono trascorsi i 14 giorni lavorativi dall'annullamento (tempo massimo da voi indicato), e non ho ancora ricevuto nulla. Vi chiedo pertanto di provvedere al rimborso quanto prima. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Chiara Albanese

Spett. Wind Tre, in data 14 maggio ho ricevuto da Gestione Rischi un sms che mi chiedeva di saldare una pratica a vostro nome dell'importo di 84, 50. Non essendo più vostra cliente dal 2018, non riesco a contattarvi usando i numeri telefonici a disposizione. Gradirei verificare l'esistenza di questa pratica, in modo da poterla saldare o, in caso contrario, tutelarmi da tentativi di spam. Cordialmente Virginia Pili

Spett. Farmaè In data 13 aprile 2025 ho ordinato (ordine 1018248449) presso il Vostro sito alcuni prodotti per totali € 96,15, pagando contestualmente con carta di credito pari importo. In data 17 aprile con vostra email mi comunicate che: "... ci dispiace doverla informare che il suo ordine #1018248449 effettuato su Farmaè è ha riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo. Abbiamo provato a rifornirci dai nostri fornitori ma al momento la merce risulta da tutti mancante. Provvederemo al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni lavorativi dalla consegna (o dalla presente comunicazione in caso di annullamento totale). " PURTROPPO AL MOMENTO NON C'E' ALCUN ACCREDITO SULLA CARTA DI CREDITO. Mantenendo però la fiducia per la vostra azienda in data 12 maggio ho effettuato un nuovo ordine (1018483498) di € 96,99, ma in data 14 maggio ho ricevuto analoga email sempre per la difficoltà ad evadere l'ordine e la conferma del rimboro entro 14 gg lavorativi dall'email. Moniterò attentamente che arrivi l'accredito nei tempi da voi indicati. Sperando che si tratti di un disguido dovuto ad un accumolo di festività. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Bonomi Graziella

I am writing to address a concerning situation regarding my contract for a long term rental car from the company BIPI. After requesting an increase in my monthly mileage (which is advertised as worries free change and easy overall change) allowance, I received a revised contract which, according to the customer service representative, contained changes only to the mileage terms. I signed this revised contract in good faith after verifying the mileage section. However, I subsequently discovered that the cancellation terms had been modified in the appendix without any notification. I have documentation of the original contract, the revised contract, and all communications that confirm no notice was provided regarding these additional changes to the cancellation policy. I respectfully request that the contract be restored to the original terms that I knowingly agreed to, with only the requested mileage adjustment. Despite my requests, the company has refused to make this correction. Italian Translation: Scrivo per affrontare una situazione preoccupante riguardante il mio contratto. Dopo aver richiesto un aumento del chilometraggio mensile consentito, ho ricevuto un contratto rivisto che, secondo il rappresentante del servizio clienti, conteneva modifiche solo ai termini relativi al chilometraggio. Ho firmato questo contratto rivisto in buona fede dopo aver verificato la sezione relativa al chilometraggio. Tuttavia, ho successivamente scoperto che i termini di cancellazione erano stati modificati nell'appendice senza alcuna notifica. Dispongo della documentazione del contratto originale, del contratto rivisto e di tutte le comunicazioni che confermano che non è stata fornita alcuna notifica riguardo queste modifiche aggiuntive alla politica di cancellazione. Chiedo rispettosamente che il contratto venga ripristinato ai termini originali che ho consapevolmente accettato, con la sola modifica del chilometraggio richiesto. Nonostante le mie richieste, l'azienda si è rifiutata di apportare questa correzione.

Salve, scrivo in merito all'ordine n° UY00002175 effettuato da Pellegrino Vito, alla ricevuta del pacco ho riscontrato che non è quello visto alla pubblicità (vedere allegati) perché il prodotto ricevuto è assente il logo Ferrari, è poi come si nota dalle foto si nota differenti colori e la grafica e relative caratteristiche siano totalmente diverse. Per cui richiedo il rimborso della somma di 73€ + spese di spedizione effettuate per il vostro sbaglio, questo è l'IBAN IT42V0760116000001039002702 intestato a pellegrino Vito . Aspetto risposta e l'indirizzo dove rispedire il pacco.

Spett. Fly Go Voyager, Sono titolare della prenotazione 108495537 per 3 biglietti Ciampino Bucarest partenza 29/07e ritorno 26/08 effettuata per conto di Nelus Croitoru e famiglia. Nonostante l'indicazione che entro 24 ore avrei ricevuto una mail con i biglietti, ad oggi, a una settimana di distanza non ho ricevuto nulla e non rispondete a mail e telefonate. Con la presente richiedo pertanto di emettere immediatamente i biglietti aerei pagati. Se entro 48 ore ciò non avvenga richiedo il rimborso di quanto pagato pari a € 664,44 (seicentosessantaquattro, quarantaquattro) con riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, ho l’account Amazon bloccato da quasi due mesi con più di 400 euro di buoni Amazon caricati. Sto contattando telefonicamente e via mail l’azienda ma non ricevo alcuna risposta circa i documenti necessari allo sblocco dell’account. Due mesi fa ho caricato 425 euro di buoni Amazon dopodiché ho effettuato un acquisto di 3 articoli, due di questi appartenenti al market place. Amazon mi ha chiesto di provare la mia identità e la titolarità dei buoni Amazon caricati. Ho inoltrato tutti i documenti, CI, certificato di residenza, scontrini e codici di attivazione dei buoni. Amazon mi ha poi chiuso l’account dicendo che le informazioni fornite non sono sufficienti a provare la mia titolarità dei buoni Amazon da me acquistati con un voucher aziendale (Amazon voleva vedere le transazioni della mia banca). Ho più volte detto al telefono, scritto via mail e nei form che mi apparivano quando tentavo di accedere al mio account, che non ho acquistato questi buoni con la mia carta di credito/debito ma con un voucher aziendale(un buono di un centro commerciale), riportando pure la transazione del voucher stesso. Gli operatori che rispondo al servizio clienti dicono di fare le segnalazioni al reparto competente e che nel giro di 24 mi risponderanno. Avrò chiamato una ventina di volte, oltre alle varie mail di reclamo, nessuno mi ha mai ricontattata per chiarire la situazione.