Bacheca dei reclami

buongiorno,commissionato all'azienda i sellai di Roma la riparazione di uno zaino, da svolgersi con presa del corriere dal mio domicilio, consegna all'azienda di Roma, riparazione e restituzione dello zaino riparato. A pagamento effettuato ho atteso qualche giorno. Non vedendo passare il corriere ho chiesto informazioni al loro indirizzo mail, dopo 3 mail diverse ho temuto per una truffa e ho scritto loro che se non mi avessero risposto gli avrei denunciati. Mi hanno risposto lo stesso giorno dicendo che non mi volevano come cliente e che mi avrebbero effettuato il rimborso entro 20/25 giorni. Questo il 15 settembre. Ad oggi nessun rimborso. dell'importo di 58.50 euro. Ho inviato diversi solleciti tramite mail e tramite il numero whatsapp da loro indicato per i contatti, nessuna risposta. Ieri ho minacciato nuovamente la denuncia e ho trovato su google maps che hanno segnalato l'attività come chiusa, mentre il sito è ancora attivo. Mi potete aiutare? grazie SImone

Buongiorno. In data 02.09.2020 ordinavo online sul sito IMETEC -TENACTA GROUP uno scaldasonno MAXI SENSITIVE M 6T 100% lana merinos, TYPE H5628. Dopo qualche mese già non scalda più da un lato. Lo porto in assistenza, dopo un determinato periodo, il 30.04.2021 mi viene sostituito con un nuovo, perchè effettivamente difettato e non riparabile, TYPE R7609. Con questo nuovo modello praticamente il mio letto è comunque sempre freddo, perchè anche messo alla massima temperatura, cioè 6, rimane appena appena tiepido. Cosa che non è mai avvenuta con gli altri scaldasonno che ho avuto, da 15 anni a questa parte, sempre IMETEC, compreso quello poi rivelatosi difettato.Ho interpellato tantissime volte l'azienda, sia telefonicamente che con mail, esponendo il problema, cioè si accende, inizia a scaldare, ma non va oltre l' appena tiepido, pur mettendolo sulla massima temperatura, posizione 6, anche per svariate ore. Nei mesi di maggio e giugno, ho ricevuto due telefonate dall'azienda, prima una donna e poi un uomo (sbadatamente non mi sono annotata i nomi) che mi parlavano di sostituzione o rimborso. Ma nulla è stato fatto in tal senso. Sono stata rimandata per l'ennesima volta in assistenza, la quale certifica che il prodotto si accende, ma nessuno mi sa spiegare e risolvere il dilemma dello scaldaletto che non scalda il letto. L'ultima mail che ho inviato è stata di fuoco, dicendo che la loro tattica, secondo me, è di arrivare alla scadenza naturale della garanzia, visto che sono già passati 14 mesi di traversie, e nulla è stato risolto.Vorrei risolvere una volta per tutte questo fastidioso problema. Grazie

Buongiorno, il giorno 7 settembre ho ordinato su Amazon un iphone 12, dopo 20 giorni ho dovuto fare il reso del prodotto in quanto aveva problemi alla batteria e avevo deciso di farmi rimborsare. Il giorno 30 settembre è passato a casa mia il corriere sda a prenderlo. Il giorno 14 ottobre amazon mi scrive una email dicendo che era stato consegnato il pacco ma che all'interno era vuoto e per questo motivo non potevano effetuarmi il reso. Ho cercato di chiamarli e mandare email tutti i giorni ma ho trovato un muro davanti a me, nessuno che abbia capito la situazione e che mi abbia voluto rimborsare, e dato che io il telefono l'ho puntualmente restituito nel tempo necessario e in perfetto ordine non voglio assolutamente pagare il prodotto, se c'è stato un furto durante il viaggio del corriere non voglio risponderne io. Oltretutto nella prima email ricevuta il giorno 14 ottobre hanno specificato che se volevo il rimborso dovevo rispedire il telefono entro il 9 ottobre, quindi oltre al danno pure la beffa. Sono in possesso di tutte le loro email e della ricevuta consegnatami dal corriere. Chiedo a voi cortesemente se potete risolvermi questo problema perchè davvero non voglio pagare 829€ per danno provocati da altre persone, e per di piu dato che avevo deciso un pagamento a rate ieri mi hanno scalato i soldi della prima rata. Aspetto vostre notizieCordiali SalutiMarco

Buongiorno in data 7 ottobre 2021 ho effettuato un reso di un prodotto su Amazon, uno smartphone modello Realme GT Master Edition Smartphone, Qualcomm Snapdragon 778G 5G, Samsung AMOLED Fullscreen 120Hz, Ricarica SuperDart da 65W consegnandolo presso un punto poste selezionato durante la fase di reso ed il giorno stesso ho ricevuto il rimborso da parte di Amazon. In data 29 ottobre 2021 quindi dopo 22 giorni però ricevo una mail dall’indirizzo buyer-returns@amazon.it e firmata “lo specialista dell’account”Buongiorno,la contattiamo per informarla che abbiamo ricevuto il pacco senza l'articolo principale al posto dell’articolo originale, 1 x realme GT Master Edition Smartphone, Qualcomm Snapdragon 778G 5G, Samsung AMOLED Fullscreen 120Hz, Ricarica SuperDart da 65W, Fotocamera principale da , nel suo reso dell’ordine numero 408-3256322-5018730.L'articolo che ci ha inviato verrà eliminato. Non appena possibile, saremo lieti di accettare il reso dell'articolo corretto.Se non restituirà l'articolo corretto entro il giorno 12th novembre 2021, dovremo addebitarle nuovamente l'articolo.]Al momento, il nostro team di specialisti dell'account non è in grado di fornire assistenza telefonica o via chat. Tuttavia, se desidera contestare questa decisione, la invitiamo a rispondere a questa e-mail.Chiaramente ho contestato la loro decisione rispondendo alla loro mail visto che per questi casi non si può parlare con nessuno dell'assistenza ma funziona tutto tramite mail. Io ho spedito regolarmente il prodotto nella sua scatola con i relativi accessori inserendolo in un pacco per spedizioni e ben imballato. Alla mia contestazione mi rispondono in tutt'altro modo rispondendo cosi in data 30/10/2021 06:20 sempre dall’indirizzo buyer-returns@amazon.itBuongiorno,la ringraziamo per averci contattato. L'abbiamo contattata per capire meglio l'attività presente sul suo account. I suoi commenti e suggerimenti ci aiuteranno a migliorare e a offrire un servizio più efficiente ai clienti.Al momento non possiamo emettere un rimborso per gli articoli restituiti ad Amazon.Se desidera presentare ricorso contro questa decisione, risponda a questa e-mail per contattare uno specialista dell’account. Il nostro team del servizio clienti può confermare l’invio di questo messaggio e aiutarla in caso di problemi tecnici, ma non può revocare questa decisione o condividere ulteriori dettagli sulla questione.In caso di dubbi o problemi legati all'account o a un ordine, contatti il nostro servizio clienti utilizzando il link qui sotto. Il servizio clienti non sarà in grado di rispondere ad altre domande sul rimborso per l'ordine n. 408-3256322-5018730.www.amazon.it/aiuto/contattaci Specialista dell’accountAmazon.it Io avevo spiegato che ero già stato rimborsato e che avevo spedito il reso già da settimane prima.Nell'ultima mail ricevuta in data 30/10/2021 17:08 mi rispondono cosi sempre dall’indirizzo buyer-returns@amazon.itBuongiorno,grazie per averci aiutato a comprendere meglio l'attività sul suo account. abbiamo esaminato attentamente il suo account, gli eventuali account correlati e la cronologia dei suoi ordini per assicurarci che qualsiasi decisione presa al riguardo fosse conforme alle nostre condizioni di vendita.Se non ha ulteriori feedback sulla sua esperienza di acquisto, possiamo chiudere questa conversazione e lei può continuare a effettuare acquisti come di consueto su Amazon.it.Se non restituirà l'articolo corretto, dovremo addebitarle nuovamente l'articolo.Questa decisione è definitiva. Qualora ci inviasse ulteriori e-mail in merito a questo problema, potrebbe non ricevere alcuna risposta.Specialista dell’accountAmazon.it www.amazon.itHo provato anche a chiamare l’assistenza telefonica ma dopo svariate telefonate non ho risolto nulla poiché in questi casi mi è stato detto che posso solamente rispondere alla mail che mi arriva buyer-returns@amazon.itCi sono diverse cose strane e che mi fanno rabbia in queste situazioni. In primis che un’azienda cosi grande come Amazon non abbia un’assistenza telefonica per questi casi ma solo via mail, seconda cosa che secondo loro io avrei spedito il pacco senza l’articolo principale quindi da come mi ha spiegato l’assistenza telefonica che avevo contattato in poche parole a loro è arrivato il pacco con gli accessori dello smartphone ma senza lo smartphone dentro. Gli smartphone sono prodotti elettronici che possono essere rintracciati e sarei uno sciocco se avessi fatto quello che dicono loro sapendo che poi mi avrebbero addebitato l’intero importo dell’ordine. Terza cosa nella loro mail dicono che il prodotto che avrei inviato sarà eliminato. L’assistenza mi aveva detto che era la scatola con gli accessori dello smartphone che avevano ricevuto. Eliminare quindi anche la scatola dove sopra sono contenuti i codici detti imei che possono essere usati per rintracciare lo smartphone dalla polizia in caso di denuncia. Ultima cosa se io avrei spedito un prodotto errato perché amazon non me lo rispedisce indietro? Loro mi vogliono addebitare l’intero importo e tenersi anche quello che io ho spedito ed io ho spedito il prodotto originale completo non mancava nulla. In poche parole loro decidono e non danno modo di difendersi da quello che dicono. Lo smartphone è stato chiaramente rubato durante il rientro al centro resi di amazon e da come leggo negli ultimi giorni sono tante le segnalazioni di situazioni cosi. Comunque sul sito mi dice ancora reso in transito non ho parole.

Buongiorno,ho acquistato la Lavastoviglie Samsung con fattura del 13/02/2019Model DW60M9550BBM/C DW60M9550BB/ETS/N 0FFJGDAK100079MLa garanzia è scaduta, ma non mi capacito di come possano essersi deteriorati i cestelli (superiore ed inferiore) esponendo pezzi di ferro arrugginiti, oltretutto facendo colare la ruggine sulle stoviglie, dopo ogni lavaggio.E' impensabile che poco dopo due anni di vita, la lavastoviglie mostri segni di decadimento di una lavastoviglie di 15 anni mettendo anche a rischio la salute della mia famiglia contaminando le stoviglie di ruggine.Inoltre il cestello superiore nell' azione di andare avanti e indietro durante l'utilizzo quotidiano ha danneggiato la guarnizione interna.Chiedo alla Samsung quindi di sostituirmi i cestelli e la guarnizione gratuitamente.Grazie

Sabato 30/10, la caldaia Immergas ha avuto un guasto.Nel primo pomeriggio ho chiamato insistentemente il numero di reperibilità, nella fascia oraria indicata, senza nessuna risposta, entrava la segreteria.Così pure la domenica mattina, sempre nella fascia oraria prevista per la reperibilità del tecnico specializzato della ditta (Pellegrini) della mia zona a cui è stata affidata la responsabilità di installazione e manutenzione e risoluzione dei problemi relativi alle loro caldaie, ImmergasNessuna risposta, nessun altro numero da poter chiamare, Immergas, completamente latitante.Dopo estenuanti ricerche, riesco a far chiamare la ditta(Pellegrini), da un conoscente, e la loro risposta è stata che la loro reperibilità inizia da novembre come da dettami di Immergas.

Buongiorno,come segnalato sull'apposito form, il mio non è, ai sensi di legge, un reclamo. Si configura piuttosto quale segnalazione di un'improvvida modifica nella composizione degli yogurt a marchio Yomo, che ora impiegano preparati con ingredienti artificiali in luogo della precedente frutta. Sfugge come la direzione aziendale ritenga di trarre, nel medio periodo, vantaggio da una condotta, il cui prevedibile effetto sarà piuttosto la perdita di un numero apprezzabile di clienti. Numerosa è infatti la comunità degli estimatori di Yomo per quello che era, quindi lo yogurt con la lista di ingredienti più breve che c'è, laddove ora, conformandosi agli altri produttori, la lista si è notevolmente allungata, con inevitabile deterioramente di odore e sapore.Purtroppo il timore provato quando si diffuse la notizia dell'acquisizione di Yomo da parte di Granarolo ha trovato oggi (in verità è qualche tempo che la modifica è avvenuta) puntuale concretizzazione.

In data 25/09/2021 ho acquistato su Amazon per il compleanno di mia figlia un Apple Iphone 12 Pro (256 GB) Oro, al costo di 1189 euro suddivise in 5 rate mensili da 237,80 euro, la prima pagata alla spedizione n. di ordine 407-3585705-5125932.Il 27/09 ricevo l’email di Amazon che conferma la spedizione dell’oggetto e mi avvisa (prima volta nella mia esperienza con Amazon) che per il ritiro sarà necessario fornire al corriere una password temporanea, che mi verrà inviata ciò, suppongo, a tutela dell’alto valore del prodotto.Il 29/09 una nuova email mi avvisa che il pacco è in consegna il giorno stesso e mi fornisce la password. Il pacco però non viene consegnato.Il 30/09 un’altra email mi avvisa nuovamente che il pacco è in consegna quel giorno e mi fornisce un’altra password.Lo stesso 30/09 alle 13.20 ricevo l’email di conferma di avvenuta consegna del pacco. A casa c’è mia figlia quindicenne, che fornisce al corriere la password e ritira il pacco senza alcun sospetto. All’apertura del pacco però anziché l’Iphone vi trova: un mazzo di carte DUREX OBBLIGO o VERITA’ dal contenuto pornografico, una confezione di mollettine per capelli e una scatolina contenente un piccolo oggetto di ceramica Thun di evidente scarso valore.Mi telefona immediatamente sul lavoro (13.39), mi riferisce l’accaduto e mi invia tramite whatsup la foto degli oggetti ricevuti. Procedo immediatamente al reso indicando, secondo le modalità Amazon, come causale “ricezione di articolo errato” e già alle 13.51 mi giunge l’email di Amazon con la notifica della richiesta di reso l’email specifica che entro 3 giorni lavorativi il corriere si presenterà a domicilio per il ritiro del pacco e precisa che devo “rispedire l’articolo sbagliato”.Sempre il 30/09 SDA mi conferma tramite email che passerà a ritirare il pacco il giorno 04/10 o in caso di tentativo non andato a buon fine il giorno dopo.Nel frattempo, il 30/09 stesso, con il compleanno di mia figlia alle porte, provvedo ad acquistare sempre su Amazon un secondo Iphone 12 Pro Oro, da 512 GB e a costo più elevato, perché l’altro modello non è più disponibile in colorazione oro. Questa volta la spedizione non è assicurata da password e giunge in perfetta tempistica, con l’oggetto acquistato. Nel frattempo, poiché il corriere non si è mai presentato al ritiro (o non ci ha trovati), in data 07/10 scrivo ad Amazon chiedendo nuove istruzioni per il reso. Una email firmata Pietro del Servizio Clienti, mi fornisce le istruzioni e una nuova etichetta di reso.Il 09/10 mi reco all’Ufficio Postale di Laives ed effettuo la spedizione del pacco contenente gli articoli suddetti.Il 22/10 poiché non mi giunge alcuna notizia e si avvicina la data di scadenza della II rata (27/10) scrivo ad Amazon per informazioni. Lo stesso giorno una email firmata Eva del Servizio Clienti mi informa che il loro centro di distribuzione ha ricevuto il pacco in data 13/10 e che verrà elaborato il rimborso entro 2 settimane dalla spedizione, quindi entro il 23/10.In data 24/10 una email firmata sempre da Eva mi invita a contattare il Servizio Clienti per una verifica sull’ordine. Lo faccio per email lo stesso giorno (24/10 ore 9.38), dopodiché ricevo una email firmata Stefania del Servizio Clienti che mi avvisa che ha provveduto al rimborso di 1189 euro. Lo stesso giorno, infatti, sul mio estratto conto compare un accredito di 237,80 euro, la prima rata che era già stata versata.In data 28/10 ore 17.14 però ricevo una mail dall’indirizzo buyer-returns@amazon.it e firmata “lo specialista dell’account” che mi informa che Amazon ha ricevuto un articolo errato (!!) al posto dell’articolo originale, che l’articolo ricevuto verrà eliminato e che devo provvedere alla restituzione dell’Iphone altrimenti mi verrà addebitato nuovamente.Lo stesso giorno (ore 18.08) contatto telefonicamente il Servizio clienti di Amazon, che mi conferma che a loro effettivamente risulta che nella nota di reso ho esplicitato di non aver ricevuto l’oggetto ma altri articoli di scarso valore, ma non possono fare nulla a riguardo. Devo invece rispondere via email alla email dello “specialista dell’account” (perché è impossibile contattarlo telefonicamente).La stessa sera, ore 19.28 scrivo una lunga email molto risentita, nella quale preciso ogni passaggio dell’accaduto e chiarisco che non accetterò assolutamente di farmi addebitare un oggetto che non ho mai ricevuto. Invio anche la foto scattata da mia figlia all’apertura del pacco.Il 29/10 alle 5.40 ricevo una email sempre firmata “lo specialista dell’account”, che mi invita in sostanza a non contattare il Servizio Clienti, poiché questo non può rispondere a quesiti relativi a quest’ordine e a rispondere solo alle email degli specialisti dell’account.Alle 7.49 rispondo, sempre più seccata, che voglio parlare direttamente telefonicamente con lo specialista dell’account.Alle 13.53 mi giunge risposta email dallo “specialista dell’account”, che mi comunica che la decisione presa è definitiva: o restituisco l’oggetto o mi verrà addebitato, che la conversazione è chiusa e che se rispondo all’email non è detto che io riceva risposta. Alle 14.22, furiosa, richiamo il Servizio Clienti. Dopo 13’ di conversazione (che mi risulta essere stata registrata da Amazon) nella quale l’operatrice cerca di non dirmi nulla, alla fine si lascia sfuggire che l’Iphone è tracciabile e risulta attualmente in uso. Tra le altre cose, mi suggerisce eventualmente di denunciare Amazon. Poi chiude la conversazione.Il telefono è stato chiaramente rubato durante le varie fasi di logistica (impacchettamento, trasporto o consegna), ma Amazon anziché monitorare il proprio sistema di logistica, preferisce rivalersi sul cliente. Oggi ho appuntamento presso i Carabinieri per sporgere denuncia.

Buongiorno,la mia golf vii 1.4 tsi highline dsg, del 04/2014, targata et925yv, n telaio wvwzzzauzew372332,in data 13/10/2021 mi ha lasciata in panne a causa della rottura della meccatronica del cambio dsg dq200 GSG DQ200-MQB H43 5113, come diagnosticato dal service VW Autosalone Cavour Via Eridano 1/m Ferrara a cui ho affidato la riparazione.Nonostante i soli 71000 km percorsi, le manutenzioni eseguite, e le note problematiche a questo componente, statisticamente assai rilevanti in tutto il mondo, non mi è stata riconosciuta alcuna cosiddetta correntezza, costringendomi a pagare l'intero ammontare della riparazione.Vorrei che la casa madre intervenisse per rimborsare il costo della riparazione e dei disagi subiti.Saluti.

Buongiorno, ho acquistato una cucina da veneta cucine completa di elettrodomestici samsung a giugno 2021. Il 28 luglio, in seguito a mia segnalazione, mi viene sostituito da samsung il piano cottura perché le scritte si sono cancellate. La sostituzione, con mia sorpresa, viene fatta solo in seguito all'invio delle mie foto del piano cottura in argomento, senza nessuna verifica da parte di incaricati. Purtroppo, anche le scritte di questo nuovo piano cottura si sono cancellate, ma questa volta la samsung, sempre senza inviare periti, ma solo visionando l'unica foto che sono riuscita ad inviare, mi dice che la colpa è mia perché ho rimosso le scritte graffiando il piano. Chiedo di poter inviare più foto per dimostrate di non aver graffiato nulla (nel frattempo le scritte si sono cancellate ulteriormente) e a seguito della mia insistenza mi viene concesso. A questo punto la samsung mi risponde che, visionate le foto, gli esperti hanno valutato che le scritte del nuovo piano cottura si sono cancellate perché ho usato prodotti aggressivi per pulire (ma non le avevo rimosse graffiando???)Premetto che ho 54 anni, che ho sempre cucinato su piani cottura in acciaio (ma di altre marche), pulendoli ad ogni utilizzo come è buona norma e che non ho mai avuto alcun problema analogo. Vorrei sottolineare che vista la delicatezza del prodotto ho trattato il piano sostituito con ancora maggiore cura, utilizzando per pulire prodotti neutri, come consigliato, e panno in microfibra, ma non è servito a nulla. Andando in rete ho visto che altri consumatori hanno avuto lo stesso problema (chi mi ha sostituito il primo piano cottura ha confermato che è un problema che si presenta spesso, per questo hanno fatto la sostituzione senza prima fare verifiche) ma l'ufficio reclami, nella persona del signor Emanuele, quando, per supportare la mia tesi, ho riferito della mia ricerca in rete mi ha detto che: ..... in rete ci scrivono pure che hanno visto gli UFO.... Io non ho visto gli UFO, ma ho visto un piano cottura che si danneggia ad un mese dal suo acquisto e questo non fa onore a nessuna casa produttrice tanto meno ad una nota come la SAMSUNG. Detto ciò, avrei bisogno del vostro aiuto per far valere i miei diritti trattandosi di un piano sostituito a fine luglio e che in ottobre (ad agosto non è stato neanche utilizzato) è già danneggiato, Ho proposto alla Samsung di sostituire il piano con uno migliore prendendomi in carico i costi della differenza dell'acquisto, ma siccome la colpa è mia non ci sono soluzioni per me se non quella di tenere un piano privo di simboli. Aspetto vostre info.