Bacheca dei reclami

Da ieri ho la mail bloccata per motivi di sicurezza. Reimposto la password ma non riesco a contattare l'assistenza clienti in nessun modo. Chiedo cortesemente un intervento celere poi lavoro con la mail. Indirizzo email m.esposito1985@tiscali.it.

SSPETT.LE FASTWEB SPA PIAZZA ADRIANO OLIVETTI 1 20139 MILANO (MI) Oggetto: Vostro addebito di euro 35,00 a seguito dell’intervento tecnico del 06/11/2023 Con riferimento alla vostra e-mail del 3 gennaio Vi confermo ancora una volta di non accettare il vostro addebito in oggetto, poiché ritengo che la motivazione fornita dal tecnico “ impianto elettrico cliente” sia generica e imprecisa. Al riguardo vi comunico che l’appartamento in cui abito è di proprietà della Sidief Spa- Roma ed è situato al II piano dello stabile. E’ stato ristrutturato da quattro/cinque anni e per quanto ho potuto verificare, è conforme alla normativa CEI vigente. Infatti, è dotato di contatore con differenziale, di prese elettriche poste dai 25 ai 140 cm, ha due luci di emergenza e un buon quadro elettrico (cfr.All.). Riguardo alla dispersione di rete riscontata dal vostro tecnico vi faccio presente che lo stesso avrebbe dovuto calcolarla, raffrontando i valori dalla scatola di derivazione all’ingresso dell’appartamento ad altro punto sempre interno della casa, ma non dal locale dei telefoni, situato al piano terra. Pertanto, chiedo il riaccredito dell’importo 35,00 euro, restando a vostra disposizione per eventuali altre rilevazioni. Infine, considerando che sono vostro cliente da oltre 30 anni* gradirei definire tale problema, poiché non vorrei ricevere in futuro addebiti similari. Nell’attesa di un vostro cortese riscontro invio cordiali saluti Sebastiano Di Mario Cod. cliente 0607537 Viale di Trastevere 131 Roma fino a ottobre 2022 Cod. cliente 21135517 Via di San Francesco a Ripa 111 Roma ostituisci a questo testo quello relativo al tuo reclamo

Buongiorno, da lunedì 08 gennaio 2024 non riesco ad accedere alla mia casella di posta elettronica Tiscali. Il messaggio dice: "Per motivi di sicurezza la tua casella è stata bloccata. ...per ripristinare la tua casella di posta è necessario cambiare la password e successivamente contattare l'assistenza". Ho cambiato la password più volte e tentato di contattare l'assistenza ma è tutto inutile. Ho necessità urgente di accedere alla mia e-mail. Vi chiedo pertanto di intervenire, per la risoluzione del problema. Ringrazio anticipatamente, Maria Angela Demartis

Buongiorno,oggi 09/01/2024 ,dopo un avviso sulla sicurezza riguardante la mia casella mail leoleo967@tiscali.it e dopo aver cambiato la password,come scritto nel sito,non sono riuscito a contattare il servizio clienti ne a entrare più nella suddetta casella. Cordiali saluti.

Buongiorno la mia casella di posta stefanomarinelli@tiscali.it mi è stata bloccata con un avviso che andava cambiata la Password e poi di contattare il Servizio Clienti. Ho cambiato la Password, ho fatto una Pec a serviziolienti,tiscali@tiscali.pec.it, ma la casella mail è ancora bloccata. Richiedo l'immediato sblocco. Grazie.

Spett.le TISCALI, in seguito a Vostra chiusura del contratto I7ZEAQ248QDMS avente come riferimento il Numero Cliente 436081621, in data 02/06/2023 avete emesso la Fattura di Chiusura Contratto n. 230949168 in base alla quale sono stati conteggiati 89,50€ in mio favore da rimborsarmi via Bonifico Bancario. In risposta al mio reclamo su Altroconsumo (CPTIT01782953-93) ed ottenuto il Vostro identificativo per la segnalazione n. 2667663, ottenni la garanzia che l'accredito della somma sarebbe avvenuto al massimo entro 180gg. Oggi è il 221° giorno dall'emissione della suddetta fattura. Chiedo, quindi, l'immediato bonifico della somma che mi spetta (89,50€). Resto in attesa di Vostre comunicazioni al riguardo, prima di avviare azioni legali. Distinti Saluti. Michele Antonio Sias

Con la presente, desidero manifestare la mia perplessità e insoddisfazione in merito alla lettera ricevuta avente oggetto: "OPNET S.P.A./ SOFIA OUAZRI" (fascicolo 38176/2023) c3764. L'attuale contesto è motivo di profonda preoccupazione e, nell'interesse di una soluzione rapida ed equa, confido nella Vostra collaborazione affinché questa problematica non debba necessariamente trovare risoluzione in sede legale. Il contratto in questione è stato formalmente cessato il 18 ottobre 2021, in ottemperanza alle precise indicazioni fornite dai Vostri operatori. In tale circostanza, ho traslocato da Pavia, cambiando residenza dall'indirizzo in via Pietro Verri, 2B. Subito dopo ho comunicato telefonicamente con i Vostri operatori, i quali mi assicurarono che il contratto era stato regolarmente cessato, e nessuna ulteriore spesa o obbligo di pagamento fu menzionato. Sottolineo pertanto il mio disorientamento nei confronti dell'addebito di €58,90 relativo alla disattivazione, avvenuto in data 19 aprile 2022, a distanza di sei mesi dalla cessazione del contratto. Oltretutto, desidero evidenziare il mio stupore nel constatare che non ho ricevuto alcuna comunicazione, né telefonica, né via email, né alcun altro tipo di contatto, se non la notifica di un pagamento non andato a buon fine per l'importo suddetto; notifica che, onestamente, dopo un così lungo periodo, giudicai come potenzialmente riconducibile a spam. Relativamente alla mancata restituzione del modem, ritengo fondamentale chiarire che tale circostanza è esclusivamente imputabile alla Vostra struttura. La mia coinquilina di allora, Alessia Metallo (copia della presente), si è impegnata in due occasioni ad organizzare un incontro contattando i Vostri corrieri, con addirittura la necessità di rimodulare i propri impegni lavorativi. Tuttavia, il ritiro del modem non è mai stato effettuato. L'assurdità di richiedere €100,00 per una Vostra inadempienza è palese. Riguardo al sollecito datato 29/08/2023, la comunicazione in questione non è mai pervenuta. Chiedo cortesemente di fornire prova della consegna di tale comunicazione. Dopo un'accurata indagine, ho riscontrato che non è inconsueto richiedere un rimborso per spese postali e solleciti senza che tali richieste siano state effettivamente inviate o recapitate. Numerosi utenti, simili a me, hanno lamentato problematiche relative all'operato dei Vostri corrieri per il ritiro degli apparati, evidenziandone l'inaffidabilità. Confido nella Vostra comprensione del disagio causato da questa situazione e nell'auspicio che possiamo giungere a una soluzione soddisfacente per entrambe le parti. Sono a disposizione per un confronto costruttivo e per la ricerca di una risoluzione conciliativa. Distinti saluti, Sofia Ouazri

Buongiorno, sono in possesso di un buono postale fruttifero a termine che ho scoperto essere scaduto da oltre 10 anni. Sul fronte di tale titolo di credito è indicata la tipologia a termine ma né sul fronte né sul retro è indicata la data di scadenza, ragione per cui io titolare non ne avevo conoscenza. Mi trovo nella condizione di un risparmiatore che non conosce formalmente quando il buono scade e quindi non è nelle condizioni di sapere quando decorrerà la prescrizione. Con la presente comunicazione sono a chiedere quali sono le modalità di riscossione del mio titolo di credito in quanto presso sportelli filiali Poste italiane mi è stato negato questo diritto. Cordiali saluti Gianluca Gaiotto

Buongiorno, stimolato da vostre mails decido di aderire al passaggio alla fibra ancora qualche mese fa, ormai. Sulle mails è scritto che: 'Per te il passaggio è completamente gratuito e senza alcun costo aggiuntivo'. (questa x es. è una mail ricevuta il 29/8/2023) Passa il tempo e mi arriva una mail il 10/10/2023 che riporto con un copia e incolla : 'Gentile Pierpaolo, ti informiamo che sono in corso delle attività di aggiornamento della rete Fastweb che hanno impatto anche sulla tua linea, in quanto richiedono la modifica della tecnologia di accesso necessaria per continuare ad utilizzare il servizio. L’intervento è completamente gratuito, garantirà un miglioramento delle prestazioni e della stabilità della tua connessione per navigare alla massima velocità fino ad 2,5Gbit/s e sarà svolto da un tecnico da noi incaricato che dovrà effettuare l’intervento presso la tua sede. L’intervento di manutenzione è obbligatorio e deve essere necessariamente concluso entro il 15/12/2023 per poter garantire la funzionalità del servizio. Nei prossimi giorni sarai contattato da un nostro operatore per concordare l’appuntamento e procedere con l'intervento di manutenzione. Ti ricordiamo che: se dovesse essere necessario sostituire il tuo attuale modem il nuovo apparato verrà fornito ed installato gratuitamente l’intervento avrà una durata di 3 ore al massimo il tecnico effettuerà l’intervento sia presso la sede che nel condominio il giorno dell’intervento del tecnico potrebbe verificarsi una temporanea interruzione del servizio. la tua offerta commerciale resterà invariata' Nei giorni seguenti la mail ricevuta non rilevo indicazioni e/o contatti per avere eventuali appuntamenti. Mi arriva invece in seguito a casa il nuovo modem. Senza nessun preavviso. Io aspetto che mi si contatti per l'installazione e verificarne il funzionamento come io rilevo da mail riportata, ma non vengo contattato. Decido perciò di aprire la confezione del nuovo modem e provare a collegarlo io. Ma nella confezione del nuovo modem viene indicata anche la presenza di un filtro per il telefono che invece di fatto non c'è. Faccio una segnalazione via whatsup il 31/10/2023 della mancanza del filtro e del fatto che, a mio avviso, da ignorante, non funziona. Ed espongo l'ide di restituirlo se non posso, di fatto, utilizzarlo. Rimango cosi col mio 'vecchio' modem, sospeso tra l'oggi e il domani fino al 18 dicembre 2023 in cui mi arriva un messaggio da parte di Fastweb in cui mi si dice: 'avvia il passaggio: appena la linea voce non sarà più attiva collega il cavo telefonico direttamente alla porta Telefono 1 del modem'. Io ci provo anche, ma purtroppo senza successo. Magari incapacità mia, magari istruzioni non così chiarissime, magari questo magari quello, sta di fatto che rimango 'isolato' telefonicamente. Segnalo quindi il problema e questa mia segnalazione del problema viene registrata come una richiesta di assistenza tecnica che mi viene inzialmente comunicata come appuntamento il 20/12/2023 in fascia oraria 16-18. E nel messaggio mi si scrive anche 'in caso di anomalie dei tuoi apparati o della tua rete domestica potrai ricevere un addebito di 35 euro sul conto Fastweb'. Il modem non è mio in quanto in comodato d'uso e in quanto la rete domestica beh, non ho gran possibilità di gestione tecnica della stessa; le possibilità di gestione ben più forti stanno a monte direi. Comunque la comunicazione avviene via msg il giorno stesso alle 13.30. Va da sè che non si può sempre stravolgere la propria vita e infatti io quel pomeriggio lavoraravo e non avrei potuto essere presente in casa. Mi chiama in ogni caso, per scrupolo, il tecnico per verificare la mia presenza e gli dico che quel pomeriggio mi è impossibile. Ci concordiamo quindi per il 22/12/2023. Arriva verso l'ora concordata; via telefono con qualche operatore/trice Fastweb fa in diretta le verifiche del caso (cosa a me impossibile da farsi) e tempo una ventina di minuti pare risolto il problema. Siamo al 29 dicembre. Mi arriva un messaggio in cui si scrive che ' oggi avverrà il passaggio alla nuova tecologia di Fastweb . Durante la giornata potrebbe verificarsi una discontinuità temporanea del servizio'. Orbene, oggi siamo il 6 gennaio 2024 e la Befana non mi ha portato in regalo la nuova tecologia Fastweb . Sono sempre 'al buio' con internet e telefono. E ormai siamo all'8 gennaio. Nel frattempo però vedo che è stata emessa fattura l'1/1/2024 con scadenza il 25/1/2024 di ben 68,88 euro comprensivi della mia tariffazione base di 33,88 euro più i 35 euro dell'intervento tecnico. Ma il passaggio alla nuova tecologia non doveva essere gratuito? E non avevate scritto che se dovesse essere necessario sostituire il tuo attuale modem il nuovo apparato verrà fornito ed installato gratuitamente? Proviamo a concludere. Chiedo perciò che l'intervento del tecnico non mi venga addebitato sul conto. E contesto il prolungarsi da ormai ben 11 giorni del non funzionamento della linea telefono/internet. Già pago di più di un potenziale cliente che volesse abbonarsi ora, e già questo non mi è simpatico, se poi devo anche confrontarmi con disservizi di linea e costi che ritengo aggiuntivi forse Fastweb non ha tutto sto gran interresse a continuare il rapporto. E per carità ci sta, nella vita succede. In attesa di un vostro gentile riscontro porgo Cordiali saluti Pierpaolo Canziani (codice cliente 7689099)

Buongiorno. Mi chiamo Giulia Corda. Il mio indirizzo mail giuliacorda90@tiscali.it è stato bloccato per motivi di sicurezza ma dopo aver reimpostato la password risulta impossibile contattare l’assistenza per completare la modifica della password stessa.