Bacheca dei reclami

Indennizzo non ricevuti per mancata portabilità e assenza di comunicazioni da Very Mobile.Very Mobile non ha eseguiuto e finalizato la portabilità di un numero di altro operatore vero Very per problematiche discutibili e NON ha neppure mai comunicato alcuna informazione su tali problematiche, se non solo dopo innumerevoli giorni e SOLO quando abbiamo contatto il servizio clienti, altrimenti tutto latitava. Sussistono precise delibere AGCOM sia sulla portabilità (persino di numeri disattivati) e sull'obbligo di inviare precise informazioni al cliente, ma Very ha ignorato tali delibere ed ha ignorato noi.

Nessuna comunicazione e assistenza per mancata portabilità verso Very Mobile.Very Mobile non ha espletato e finalizzato la procedura di portabilità di un numero mobile di altro operatore verso Very ma NON ha neppure mai inviato alcuna comunicazione su problemi di qualsiasi natura. Siamo stati costretti a contattare più volte l'assistenza clienti con risultati deludenti. Taluni consulenti di Very non conoscono neppure cosa sia AGCOM.

Mancata PORTABILITA' del numero mobile di altro operatore verso Very Mobile. Very Mobile non ha fonalizzato correttamente la procedura di portabilità del numero mobile di altro operatore verso Very Mobile nonostante sia stato eseguito l'acquisto della sim Very (consegnata anche in ritardo), la validazione tramite SMS della sim da portare in Very, la fotografia di tale sim, l'invio di copia dei documenti personali e la video identificazione. Tale portabilità non è mai stata eseguita, arrecando ovviamente vari problemi. Scarsissima anche l'assistenza ricevuta e solo esclusivamente dopo numerose telefonate e PEC inoltrate al servizio clienti.

Buonasera ...è la terza volta in pochi mesi che improvvisamente il modem non funziona..manca la linea è il problema..arriva il tecnico e in pochi minuti tutto torna a funzionare..al terzo intervento per lo stesso motivo mi insospettisco e scopro che la centralina della fibra Iliad può contenere solo 12 utenze e che per ogni nuovo allaccio ne viene staccata una credo a casoFaccio l ennesimo reclamo e mi viene fissato un appuntamento il giorno 26/10/2023 ore 11.30 -13.30 ...sono passati quasi tre giorni e non è stato effettuato l intervento ..ho fatto un numero imprecisato di chiamate al 177 e l operatore di turno mi rassicurava che sarei stato chiamato da lì a breve ...addirittura nell ultima effettuata il giorno 28/10 mi si diceva che stavano lavorando al problema dalla mattina e che si sarebbe tutto risolto in giornata Mia figlia studia da casa con l università telematica Unipegaso Andremo a finire non so a quando perché nessuno mi ha mai contattato per darmi delucidazioni Grazie

Buongiorno, in data 08/10 ho richiesto una portabilità del mio numero privato (ordine EC-1696773379807-980), ricevendo via posta la SIM in data 11/10. Da allora ho provato più volte ad attivare la mia SIM, ma senza successo. Più volte ho cercato di mettemi in contatto con il 119 che inizialmente mi ha parlato di generici problemi per poi comunicarmi che dal loro gestionale la SIM non risulta consegnata (cosa non vera, perchè ho comunicato più volte il numero provvisorio che ovviamente non funziona). Ho anche cercato di richiedere il risarcimento sfruttando il mio diritto al recesso anticipato, ma senza risultato, visto che il modulo in formato pdf dal sito TIM non si può scaricare, ma bisogna seguire una procedura che prevede il riconoscimento di un numero TIM che io ho, ma che non risulta associabile alle mie credenziali. Ora sono passati anche più di 14 giorni quindi temo che il mio diritto sia non più legittimo. Chiedo una risoluzione entro le prossime 48h lavorative o il risarcimento completo del mio ordine.Grazie

Spett. TIM Telecomitalia, Sono titolare del contratto per la linea telefonica/internet n° 035787196, Il 18 settembre 2023 vi ho inviato disdetta ai sensi della Legge n. 40/07 tramite la PEC qui allegata. Ad oggi, nonostante siano trascorsi più di 30 giorni dalla ricezione da parte Vostra della suddetta comunicazione, il servizio è ancora attivo e, di conseguenza, continuo a ricevere le relative fatture. Ho ricevuto una fattura il 23 ottobre per 32,80€Richiedo pertanto la cessazione immediata del servizio, nonchè lo storno di tutti gli importi fatturati successivamente al 18 ottobre 2023In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, Caslini Danilo Allegati: Copia comunicazione di disdetta + ricevuta Copia documento d’identità

Buongiorno, come già accennato diverse volte dall'ultimo malfunzionamento di libero mail non ho ricevuto alcun ristoro, la volta scorsa erano stati più veloci e han dato una percentuale in più di casella postale, ora aspetto da mesi e stavolta non è arrivato nulla! Se li contatto dicono sela stessa cosa che stanno dando i ristori e devo aspettare, ma stavolta fan finta di dire così e poi in realtà non danno niente,è passato tanto tempo! Dovremmo metterci tutti assieme e fare un reclamo unico noi utenti gratis che comunque abbiamo avuto quel disagio e non vediamo un ristoro come la volta scorsa! Dobbiamo prendere un avvocato!

Buongiorno a seguito del diluvio dello scorso sabato (21ottobre u.s.) abbiamo subito un guasto alla linea internet, in particolare il cavo Poe il modem si sono bruciati. Domenica mattina(22 ottobre) ho contattato l'assistenza, ma essendo la moglie del titolare del contratto mi hanno chiesto di far richiamare da mio marito per confermare la richiesta di assistenza. Alle 13.30 mio marito ha chiamato per attivare la procedura corretta di assistenza con l'operatore che ci comunica che entro 48 ore ci avrebbero chiamato per intervenire. Aspettiamo fino a giovedì 26 ottobre ma nessuna telefonata, richiediamo assistenza tramite app e l'operatore ci scrive che entro la giornata qualcuno ci avrebbe contattato, ma nulla. Ieri mattina mio marito si reca in un punto fisico linkem e fa l'ennesima richiesta di assistenza e ci riconfermano che avrebbero chiamato entro la giornata di ieri. Ad oggi 28 ottobre noi siamo senza linea internet da ormai una settimana e nessuno ci ha ancora contattato. Ci sentiamo completamente ignorati, oltre al danno lavorativo che abbiamo tuttora abbiamo anche tutti gli abbonamenti che utilizzano linea internet di cui non possiamo usufruire. Spero si risolva la situazione in tempi brevissimi perché siamo già ad una settimana di disagio. Grazie

salve, ho contattato Fastweb per un cambio intestatario di contratto in data 16.6.23. la richiesta poi è stata una modifica documentazione spedita da me in data del 24.07.23 alla quale ad oggi non risulta ancora eseguita. richiedo risarcimento danni per il tempo che (dopo moltissimi solleciti telefonici) ancora si prendono e non mi danno alcun riscontro ne conferma. il contratto è intestato ad una persona che non vive più in questa casa e i tempi di lavorazione sono davvero esagerati! quelli da contratto sono scaduti. in caso richiedo risarcimento di tutti i costi sostenuti per avere un servizio e una modifica non conforme al vostro contratto, recedendo dal contratto per questi motivi senza incappare in nessuna sanzione e richiedendo rimborso per le spese affrontate con un cambio promozione certe che sarebbe avvenuto questo cambio in tempi definiti da contratto mai rispettati. grazie

Buonasera, in data 11 ottobre 2017 (identificativo SDDIT62001000000, codice contratto 1553341853274) è stato dato incarico alla mia banca Cassa Rurale Alto Garda Rovereto, da parte della Tre - oggi Wind Tre S.p.A. - di addebitarmi mensilmente un importo allora pari a 7,00 euro, per il numero di cellulare indicato in oggetto. Ho scoperto che tale numerazione era intestata a mio nome, recandomi in un negozio Wind della mia città, per avere informazioni su questi addebiti, di cui io non ero a conoscenza. Non ho mai ricevuto la scheda sim, né tantomeno richiesto l’attivazione esplicita di tale utenza, pur pagando un importo mensile, partito da 7,00 euro e ormai arrivato a 17,99 euro (ultimo addebito datato 03.10.2023 – vedi prospetto addebiti allegato).Rendo noto che il sottoscritto si è rivolto al personale dell’Azienda, mediante l’apposito servizio clienti, per ottenere chiarimenti e spiegazioni in merito all’oggetto della controversia. Non avendo ottenuto alcun risultato, intendo con la presente sollecitare il Vostro intervento al fine di risolvere la controversia e pertanto chiedo di conoscere attraverso quale strumento Wind Tre è entrata in possesso di autorizzazione di attivazione e addebito della suddetta sim da parte mia (di questi addebiti mi sono resa conto solo una decina di giorni fa, ad oggi per questo numero mi sono stati addebitati più di 850 euro). Resto in attesa di conoscere tali modalità di autorizzazione e motivazione dell’addebito, attendendo la restituzione degli importi improprimente tolti.Resto in attesa di Vostro positivo riscontro definitivo entro e non oltre 30 giorni dal ricevimento della presente, in mancanza di che mi riservo ogni diritto e azione in ogni sede, con particolare riferimento all’attivazione delle procedure di conciliazione.