Bacheca dei reclami

buongiorno,vorrei descrivere il mio problema avuto con Bokking rispetto ad una prenotazione.Il giorno 17 prenoto una struttura presso Polignano a Mare , con numero di prenotazione 3303750897, dove sentito il proprietario mi indica la posizione del b&b.Lo stesso giorno arrivati nel punto indicato dal navigatore , la struttura risultava inesistente o comunque non visibile . Provo a contattare il gestore bene 11 volte senza risposta e senza la possibilità di accedere alla struttura, con 43 gradi all'esterno.Mi trovo costretta a prenotare in loco un'altra struttura pagando ovviamente un sovrapprezzo.Al mio ritorno contatto l'assistenza Booking che mi garantisce che non sarà effettuato addebito ma di chiamare il gestore, il quale ovviamente ha continuato a non rispondere.Nuovamente lo contatto tramite Whatsapp per sapere se l'addebito sarebbe stato effettuato e il 29.06.2023 ricevo la seguente risposta: Salve, se le è stata cancellata la prenotazione non le verrà effettuato l'addebito, almeno che non ha cancellato la prenotazione, premesso che io non ho mai cancellato la prenotazione l'addebito mi viene comunque effettuato.Ricontatto Booking spiegando la situazione e mi dicono di riparlare con il gestore spiegando la situazione ricevendo la seguente risposta: Se ha un problema di pagamenti deve chiamare il servizio clienti Booking e parlarne con loro, sono loro che ricevono i pagamenti non. noi struttura ricettiva, chieda spiegazioni al servizio clienti.Ricontatto nuovamente Booking e chiedo spiegazioni senza risoluzione.Chiedo il rimborso per un servizio di cui non ho usufruito e per cui Booking dovrebbe fare da garante in una situazione di questo tipo.

Buongiorno richiedo un indennizzo/risarcimento relativo alla mia crociera sui fiordi prenotata con costa crociere su costa Firenze dal 4 a 11 agosto 23. dopo aver effettuato la prima e la seconda tappa come da programma (Copenaghen e Geiranger) nella serata del 7/8 ci viene comunicato che verrà effettuato un cambio di rotta causa maltempo e che quindi non visiteremo gli altri 2 fiordi ma rientreremo in Danimarca per una questione di sicurezza. La mia perplessità riguarda il fatto che nel 2023 le previsioni del tempo sono molto precise e soprattutto prevedono con largo anticipo certi tipi di eventi atmosferici. Come è possibile che non sapessero il giorno 4/8 che il giorno 7/8 ci sarebbe stata una allerta meteo? Forse per loro è stato comodo comunicarlo in viaggio quando ormai non si poteva più fare nulla. Sta di fatto che noi abbiamo dovuto subire le nuove tappe in 2 anonime località della Danimarca, dove non erano nemmeno attrezzati per ospitare 5000 persone e dove era impossibile prenotare escursioni con Costa (problema tra le atre cose già sorto anche per la prenotazioni delle escursioni originariamente pianificate) abbiamo passato 30h in nave dove era impossibile trovare anche solo un tavolo per sedersi vista la grande quantità di ospiti presenti sulla nave. Pretendo quindi a questo punto un risarcimento visto e considerato che ho pagato per vedere qualcosa che non ho potuto vedere. Certo il maltempo non è colpa loro ma RIPETO, sicuramente l'allerta per condizioni meteo fortemente avverse non può essere giunta con così poco preavviso e avrebbero quindi dovuto darci la possibilità di decidere se partire o meno in data 4/8, specificando che probabilmente non avrebbero potuto rispettare l'itinerario previsto. Premetto di aver già fatto reclamo direttamente a costa crociere ma di non aver mai ricevuto riscontro. Attendo quindi un rimborso totale o parziale che possa coprire il disservizio da noi avuto.

Ho acquistato tramite pubblicità su Fb un decespugliatore/tagliabordi a batteria ma dopo circa 3 mese il caricatore è scoppiato e le batterie ,due, non funzionano più. ho avvisato la ditta fornitrice tramite numero di telefono watsup dell'accaduto ma non ho avuto risposta.

Il titolare della tessera è mia sorella D'Agostino Roberta: io vivo con mia sorella (stesso stato di famiglia) D’Agostino DinoBuongiorno,ho comprato un biglietto per la finale NITTO ATP per domenica 19 novembre 2023.Per motivi di salute non potrò partecipate all'evento.Ho provato ad inserire il codice del biglietto nella sezione rivendita di Ticketone ma il sistema non accetta il codice a barre del biglietto (inserito sia con copia e incolla che manualmente) quindi non posso rivendere biglietto.

Buongiornosono appena tornata da una vacanza a CEFALONIA /Grecia che ho prenotato con lastminute.com.ho acquistato un pacchetto ALL INCLUSIVE in un HOTEL in cui sarebbe dovuto esserci anche la SPA o almeno così mi è stato venduto il pacchetto.Quando sono andata alla reception per prenotare dei servizi della SPA mi è stato detto che la SPA non c'era e che è prevista nel 2024. Mi sono recato immediatamente alla direzione della struttura per reclamare. Il responsabile dell'hotel però non si è mostrato disposto a rimediare ai vizi riscontrati. Mi ha semplicemente detto che Se volevo usufruire di SPA mi potevo recare all'hotel 5 stelle che si trovava a 3 minuti di auto di distanza. Se avessi saputo che non c'era la SPA avrei prenotato sicuramente un altro resort All inclusive.nel sito dell'hotel e sul sito last minute.com non viene indicato che la SPA non esiste, viene venduto l'hotel come SPA resort.A causa di tali circostanze la prestazione come promessa non è stata adempiuta regolarmente e Vi chiedo per ciò di restituirmi, previa riduzione del prezzo, parte dell'importo da me corrisposto. Per di più non ho potuto trascorrere il mio periodo di vacanze come programmato. Chiedo di risarcire il danno subito per via del mancato godimento di parte delle mie vacanze e quantificabile in €1.500,00 (totale per 3 persone) a titolo di risarcimento per la vendita di un hotel in cui i servizi proposti nell'offerta sono inesistenti.attendo cortese e immediato risconto.salutiDonatella Berardi

Il titolare della tessera è mia sorella D'Agostino Roberta: io vivo con mia sorella (stesso stato di famiglia)Buongiorno,ho comprato un biglietto della Coppa Davis per domenica 17 settembre 2023.Per motivi di salute non potrò partecipate all'evento.Ho provato ad inserire il codice del biglietto nella sezione rivendita di Ticketone ma il sistema non accetta il codice a barre del biglietto (inserito sia con copia e incolla che manualmente) quindi non posso rivendere biglietto.Ho contattato il sevizio clienti TicketOne che mi ha detto che non è possibile rivendere questo biglietto senza spiegarmi il motivo.

Buongiorno, abbiamo prenotato e pagato anticipatamente un soggiorno preso la struttura La Contessina a Vicalvi (FR). La casa che ci è stata assegnata non rispondeva alle foto sul sito Booking.com. Le condizioni di pulizia erano pessime e nel pieno della notte abbiamo trovato uno scorpione nel letto dei miei bambini. Sono rimasti terrorizzati tanto da spingermi, in piena notte, a rifare i bagagli e tornare a casa. Sia Booking che l'host mi hanno detto che non ritengono sufficienti le motivazioni riportate. Capisco la campagna e non mi spaventano zanzare, grilli e ragni, anch’essi presenti, ma uno scorpione nel letto è decisamente troppo e per nulla normale. Abbiamo soggiornato per sole 11 ore dei 5 giorni pagati € 552,00. Le strutture devono garantire il giusto decoro, sicurezza e vivibilità, soprattutto in presenza di bambini.

Buongiorno , ho prenotato due voli da booking.com da bari per Atene Cod.o376nd del 19/08/23 e da Atene per bari cod.o3f2o5 del 26/08/23 . Questi voli sono stati cancellati senza nessun preavviso . Nel giorno precedente al primo volo ho provato a fare il check in online ma dal sito di Aegean airlines non risultava possibile per bari , arrivo in aereoporto il 19/08/23 e non c'era nessun volo ,ho fatto controllare anche il ritorno ma risultava anch'esso inesistente .Il prezzo dei voli è di 186,68 . Ho dovuto prenotare altri voli con Volotea che mi sono costati circa 400 euro in totale . Vorrei capire come ottenere il rimborso e se eventualmente mi spetta anche la differenza per i voli che ho dovuto prenotare .Ho provato a contattare più volte l'assistenza booking ma mi dicono che arriverà una mail con conseguente chiamata ma non ho ricevuto nulla

Il 21/01/2023 acquisto un divano letto ed altro materiale presso Poltronesofà negozio di Acireale via C. Colombo 37, come da contratto allegato Ordine 2023/IA/283.Il 8/4/2023 quanto acquistato mi viene recapitato, ma con il materasso del divano letto difettoso (scucito in varie parti), vedi prima contestazione formale intercorsa con Poltronesofà. Poltronesofà riconosce il difetto ed accetta di sostituire il materasso.Il 19/05/2023 mi viene recapitato il nuovo (il secondo) materasso, che risulta nuovamente scucito. Pertanto, rifiuto la consegna ed attivo via web la seconda contestazione. Poltronesofà riconosce il difetto ed accetta di sostituire il materasso.Il 01/07/2023 mi viene recapitato il nuovo (il terzo) materasso, che questa volta risulta in condizioni igieniche inaccettabili, ovvero privo di cellofan di protezione, sporco e con ampi aloni che indicano un lungo stazionamento in acqua. Pertanto, rifiuto la consegna. Il giorno successivo (02/07/2023) mi reco nel negozio dove ho acquistato il divano spiegando il fatto. La titolare riconosce il problema e con molte scuse per l’imbarazzante accaduto attiva lei stessa una terza contestazione con richiesta di sostituzione del materasso. Poltronesofà riconosce il problema ed accetta di sostituire il materasso.Il 11/08/2023 mi viene recapitato un nuovo (il quarto) materasso, che risulta nuovamente scucito, come testimoniato dai trasportatori in forma scritta. A questo punto scrivo via web una ulteriore contestazione, chiedendo questa volta il parziale rimborso del costo del materasso, visto che Poltronesofà si è dimostrata incapace di consegnare un materasso conforme al contratto. Poltronesofà rifiuta il parziale rimborso economico e propone di cambiare nuovamente il materasso. Non potendone più di questa situazione, provvedo autonomamente a cucire a mano il materasso e scrivo ad Altroconsumo, affinchè si attivi per verificare se esistono le condizioni per pretendere il risarcimento economico per oggetto non conforme a quanto previsto dal contratto e subito interamente pagato.

Buongiorno, ho soggiornato nel vostro B&B dal 22 al 27 agosto. Già dal primo giorno non è stata effettuata la pulizia giornaliera prevista dal regolamento affisso nella stanza e previsto dalla legge regione Puglia n. 27 del 7 agosto 2013 allegato 1 lettera c.Il titolare sosteneva che tale pulizia dovesse essere svolta solo ogni tre giorni. Dopo le nostre veementi proteste è stata effettuata la pulizia il secondo giorno di permanenza (senza però rassettare le lenzuola!) l'addetta alla pulizia ci ha però riferito che il titolare aveva rimproverato la stessa addetta per aver effettuato tale pulizia contro le sue direttive. La pulizia è stata pulizia effettuata il terzo giorno. Non è stata effettuata il quarto giorno.Tale comportamento, oltre a violare legge e regolamento, ci ha comportato continue discussioni che hanno rovinato irrimediabilmente la serenità della nostra vacanza. A ciò si è aggiunta la nostra richiesta di avere la colazione alle ore 8:00 (come riportato sul sito del B&B) e non alle 8:30 come invece è stata erogata il primo giorno. Anche in questo caso abbiamo dovuto insistere e ci è stata accordata come fosse un favore e non come un nostro diritto aumentando il disagio della permanenza.Faccio notare che nel B&B non vengono rispettati alcuni obblighi previsti dall'art. 5 della citata legge:- non erano esposti i prezzi applicati, i periodi di attività, la capacità ricettiva massima, la copia della SCIA, la dichiarazione di idoneità o meno della struttura a offrire o meno ospitalità a persone diversamente abili- non era esposto il marchio regionale di cui all'art. 11 della citata legge regionale.A titolo di risarcimento per il servizio non erogato e per il disagio provocato chiedo la somma di €300€