Bacheca dei reclami

Tornato dalle ferie la scorse settimana avevo trovato due bollette inviate tra giugno e luglio da Hera , con cui però non mi risulta alcun contratto.Prima ancora di capire quale fosse la situazione della fornitura, che mi risultava essere con Engie, è stata sospesa l'erogazione di energia elettrica.Io avevo come fornitore Engie che però nel gennaio di quest'anno mi informava che avrei effettuato un cambio di fornitore.Non avevo fatto alcun cambio e non avevo in mano alcun contratto di altri fornitori, ma i continui solleciti telefonici e porta-a-porta avevano probabilmente creato confusione ed una mia risposta con richiesta di invio preventivi avrebbe potuto essere stata utilizzata per la registrazione illegittima di un contratto che comunque avrebbe poi dovuto essere inviato in qualche forma ed in tale caso avrei potuto eventualmente esercitare il diritto di recesso.Il mancato invio di un qualche contratto non mi ha permesso di esercitare il diritto di recesso e non potevo sapere di avere un diverso fornitore.Nel contatto di febbraio Engie mi ha spiegato che stante quanto risultava a sistema era necessario che venisse ri-confermato il contratto ed ho firmato la richiesta in tale senso con un documento che risulta essere un ulteriore subentro con Engie, di cui ho copia firmata da entrambe le parti e data 24/2/2023.Non ho ricevuto più comunicazioni nè fatture da Engie.Qualsiasi contratto di fornitura energia elettrica, gas o connettività lo stipulo con la domiciliazione bancaria, come infatti era il contratto con Engie sia originario che quello riconfermato pertanto evito di dovermi occupare dei pagamenti delle bollette che vengono emesse, che peraltro da parte di hera non ho ricevuto fino ad ora, agosto, trovando quelle suddette emesse tra giugno e luglio, peraltro ad un costo variabile TRIPLO di quello che mi risultava precedentemente.La sospensione di agosto 2023, senza i dovuti avvisi, che dovrebbero essere inoltrati nei tempi necessari, tanto più ad agosto, sospensione eseguita in modo perentorio ed illegittimo, è un atto gravissimo.Mi sono trovato improvvisamente al buio, frigoriferi spenti e quindi quantità di cibo da buttare, telefono scarico, sistema di condizionamento e ricircolo aria nell'alloggio spento, impossibilità di cucinare, ...... un atto che deve essere investigato per identificare il responsabile.Ho telefonato più volte ad Engie che dopo opportune ricerche mi ha riferito che la conferma del contratto fatta a febbraio non era stata inserita senza sapere il motivo, che, a quanto sembrerebbe, probabilmente è conseguenza di quella illegittima registrazione fatta per conto di hera e prive della documentazione necessaria.Ho quindi chiamato Unareti che ha rinviato ad hera quale responsabile dell'ordine di sospensione e quindi ho contattato il call center (800999500), ho vagliato le bollette ricevute prima delle ferie, quindi recentissime.Ho pagato, essendo costretto e senza alcun contraddittorio, la bolletta che il call center mi ha detto essere quella per cui è stata fatta la sospensione della fornitura e che sarebbe scaduta l'11 luglio 2023. €266. Mi è stato assicurato che con tale pagamento avrei avuto il ripristino della fornitura.Per ora non ho avuto il ripristino della energia elettrica.Ad oggi ho chiesto ad Hera, senza ancora avere riscontro: • copia del presunto contratto che avrei firmato con hera a dicembre od a febbraio, • riferimenti dell'operatore telefonico che avrebbe fatto la proposta contrattuale o di chi è responsabile delle presunta stipula, • spiegazioni circa la mancata domiciliazione bancaria del presunto contratto. Credo sia doverosa una investigazione da parte delle autorità per comprendere casi di tela abuso di posizione e sospensione di servizi essenziali, anche al fine di sanzionare il fornitore che mette in atto tali comportamenti abusando degli strumenti che l’autorità concede e quindi prevenire situazioni di tale gravità.

Buongiorno, ho acquistato ieri in data 08/08/2023 un volo di andata e ritorno Bologna Barcellona presso il sito vueling.com. I voli sono il VY6523 con partenza da Bologna centrale alle 22:30 e arrivo a Barcellona del 19/09/2023 e il VY6524 con partenza da Barcellona alle 6:30 e arrivo a Bologna il 27/09/2023. inserito tutti i dati relativi e sono arrivato alla conferma della prenotazione e al pagamento che ho effettuato tramite PayPal che mi ha mandato la ricevuta del pagamento con il codice di transazione: 3MK00690XP369430U. In seguito non mi è tuttavia arrivata la mail di conferma. Ho provato a cercare possibili soluzioni sul sito ma nessuna è stata utile a risolvere il mio problema. Ho provato con il rinvio della mail di conferma inserendo la mia mail e la data del volo ma non risultano prenotazioni fatte a mio nome per la data indicata. Dunque ho provato a contattare Vueling tramite il numero del servizio clienti gratuito come suggerito dal bot del sito. Tuttavia la chiamata non ha sortito nessun risultato in quanto una voce registrata mi diceva di digitare sul tastierino il numero riguardante il mio problema che ovviamente non era fra le opzioni indicate. Non ho trovato nell'area del sito dedicata al servizio clienti, traccia di una eventuale mail di assistenza (cosa piuttosto scandalosa a mio giudizio). L'unica mail che sono riuscito a trovare è quella di paypalvueling che era indicata nei dati di transazione, a questo indirizzo ho dunque scritto una mail dettagliata in cui spiego il problema ma alla quale non ho ricevuto risposta. Mi trovo adesso impotente di fronte al problema, l'unica traccia di cui dispongo è il pagamento PayPal, per il resto la mia prenotazione è completamente sparita.

Spett. WindtreSono titolare del contratto per la linea telefonica/internet n° codice cliente P1071090774A partire dal 27/07/2023 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: nello specifico non funzionano nè la linea telefonica nè la connessione ad internet.Ho già segnalato telefonicamente il disservizio il 27/07/2023 tramite il numero 159 attraverso cui è stata aperta la segnalazione n° 1553974197 senza alcun esito positivo. A seguito della segnalazione sono state effettuate altre due chiamate da parte nostra (da Windtre non sono arrivati aggiornamenti) a seguito di cui non sono stati risolti i problemi. Durante le chiamate abbiamo anche specificato che lavoro da casa e la connessione ADSL mi è indispensabile per poter lavorare e che il mancato risolvimento del problema in tempi brevi mi obbligherà a dover procedere ad un cambio di operatore.Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi dell’all. A alla delibera n. 347/18/CONS dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. In fede, Roveda Mikla

Spett. TIM S.p.a, Sono titolare del contratto per la linea telefonica che corrisponde al n° 0432766068. Il 04/02/2023 vi ho inviato disdetta ai sensi della Legge n. 40/07 tramite la raccomandata qui allegata, prevenuta il giorno 09/02/2023. Ad oggi, nonostante siano trascorsi più di 30 giorni dalla ricezione da parte Vostra della suddetta comunicazione, il servizio è ancora attivo e, di conseguenza, continuo a ricevere le relative fatture. Per questo motivo ho provveduto a contattare telefonicamente la Vostra assistenza clienti in data 11/05/2023, ed è stato riconosciuto l'errore (in allegato l'email del 23/05/2023). Nonostante ciò, continuo a ricevere solleciti di pagamento delle fatture relative a Marzo e Aprile 2023 (n. RD00592363/2023 e RD00745589/2023). Richiedo pertanto la cessazione immediata del servizio e lo storno di tutti gli importi fatturati successivamente al 10/03/2023 (30 giorni dopo la ricezione della mia raccomandata). In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, Basello Ada Allegati: Copia comunicazione di disdetta + ricevuta Copia bolletta contestata Prova dell'addebito di importi non dovuti Prova del sollecito dei pagamentiProva di contatto con l'Assistenza clientiCopia documento d’identità

in data 26 giugno 2023 mi è stato addebito dall'agenzia esky un pagamento per acquisto di un volo trapani-Pantelleria per il giorno 29 06 2023, senza che avessi acconsentito all'acquisto infatti provvedevo ad acquistare il volo a mio nome sul sito della compagnai aerea.All'aeroporto mi sono accorto di avere un biglietto doppio e ho chiesto alla compagnia DAT il rimborso del biglietto acquistato tramite il sito esky.La compagnia aerea ha provveduto ad effettuare il rimborso del biglietto in data 30 06 2023, direttamente alla agenzia. Il rimborso ammontava a 32,25 euro, perché vi era una penale.Vi chiedo, in primo luogo, il rimborso del biglietto acquistato tramite l'agenzia, di cui non avevo consentito l'acquisto infatti non avevo ricevuto alcuna mail di conferma.In alternativa, di restituirmi il rimborso che la compagnia dat ha accreditato, perché era un biglietto duplicato.Spero che accogliate la mia richiesta, senza dovermi rivolgere alle autorità.Guglielmi Guarina

Buongiorno, mi sono trovato (SENZA ALCUNA RICHIESTA, vorrei vedere un documento con la mia firma ) cliente di facile energy a maggio del 2022. Il tempo di capire dove ero finito e cambiare fornitore passando wikiwi dopo 4 mesi. Nel frattempo ho ricevuto 5 fatture di cui 4 pagate (in ritardo) e l'ultima in contenzioso. A fronte di un consumo di 48kwt (quarantotto) ho pagato 394 euro (di cui 68 per spese solleciti). L'ultima fattura in contestazione è di 165€ a fronte di un consumo mensile stimato di 100 kwt... ho spulciato i dettagli fattura ed una delle voci Corrispettivo di commercializzazione quota fissa incide per 41,81€ a fronte di un consumo di 12kwt. Ho inviato 2 Pec affermando che avrei saldato la loro fattura solo se mi avessero giustificato i consumi reali. Ho documentazione di tutto. mi chiedo e chiedo ad altroconsumo se la loro fatturazione è legalmente corretta a partire dal cambio fornitura non richiesto.

Buongiorno,Ho restituito un ordine Amazon il 19 luglio scorso. Mi sono recata all’ufficio postale per la spedizione dalla Francia (località dove abito) e mi è stato richiesto di pagare 16,60euro. Quel giorno la macchinetta non funzionava e l’impiegata mi ha fatto un fattura a mano e cercato uno scontrino.Ma da questi documenti non risulta nessun numero di pacco per la tracciabilità.Il problema è che sarà stata una svista e lo capisco ma ad oggi nessuno di Amazon mi può’ dire se il reso è stato ricevuto, se sarò’ rimborsata, etc..Ho come la sensazione di avere perso 42 euro.

Buongiorno Mi hanno bloccato la casella mail tiscali. Mi chiedi di canoniste pasw e di contattare l’assistenza che e’ inesistente. Il mio codice cliente e’ 437711259

Ho avuto messaggio da gls con pacco consegnato, il locker in post che ho selezionato non ha ricevuto niente. Non so dov è il pacco

Buongiorno, il 21/07/23 mi sono registrato per il servizio PEC di Poste Italiane e ho pagato immediatamente per il suddetto servizio. Dopo innumerevoli tentativi di finalizzare la registrazione con la firma del contratto e i documenti richiesti, mi sono rivolto al servizio clienti online (ho provato anche il numero telefonico ma o era incorretto o gli operatori mi hanno rimbalzato da un ufficio ad un altro). Ho ricevuto una serie di risposte molto sintetiche ma incorrette via email e sono stato contattato anche telefonicamente da degli operatori che si sono dimostrati tra l'altro molto scortesi. Relativamente al servizio PEC, manifesto la mia sorpresa e delusione nel constatare che non mi è stato possibile portare a termine la procedura online. Dopo giorni di tentativi (e quindi ore di lavoro da parte mia), a oggi (09/08) la PEC non è attiva per cui ho mandato una email finale per disdire il contratto.Sono molto insoddisfatto del disservizio ricevuto e spero che le Poste mi offrano una compensazione per il tempo che ho dovuto dedicare a una pratica relativamente semplice e che ho dovuto affrontare a causa dei sistemi inadeguati e all'inadeguata preparazione del customer service.Cordiali saluti