Bacheca dei reclami

Buongiorno,dopo infiniti solleciti all'agenzia viaggi, e via mail al servizio reclami di Alpitour, ad oggi non abbiamo ricevuto un riscontro per il rimborso del viaggio da noi non usufruito a seguito degli incendi e dello Stato di Emergenza dell’isola di Rodi.Il viaggio lo abbiamo prenotato presso l'agenzia Last Minute Tour di Albignasego PD.La destinazione da noi scelta era RODI ALPICLUB LINDOS PRINCESS dal 22.07.2023 (volo delle 15.40 compagnia Neos N. Volo NO 6144) al 29.07.2023 con partenza dall'aeroporto di Verona/Italy, con trattamento All Inclusive.Arrivati all'aeroporto di Verona il 22.07.2023, ci siamo imbarcati e siamo atterrati all'aeroporto di Rodi, una volta scesi dall'aereo mobile, alle ore 19.10 ora locale, siamo stati accolti all'uscita dalle assistenti di Alpitur, le quali ci hanno augurato un felice soggiorno presso l'isola, successivamente il personale di Alpitur ci indica di proseguire verso il pullman n.28 per poter raggiungere il villaggio.Arrivati al pullman, l'autista ci comunica immediatamente che non può portarci a destinazione in quanto la situazione è drammatica poiché è da 5 giorni che parte dell'isola è incendiata e coperta di incendi, e proprio il villaggio che avevamo scelto e nel quale dovevamo soggiornare era immerso nel fuoco.Passano i minuti, passano le mezz'ore, passano le ore, l'autista non parte dall'aeroporto, e quindi dopo aver chiamato infinitamente il numero dell'assistenza Alpitur riportato nei documenti di viaggio (+39.011.19.68.24.71), finalmente ci risponde un'operatrice la quale ci comunica e conferma che non ci possono portare al villaggio perchè è coinvolto nell'incendio. (Vorrei precisare che poi che mentre aspettavamo, abbiamo chiesto di rientrare in aeroporto per poter fare i bisogni o prendere semplicemente una bottiglietta d'acqua e questo ci venne vietato dalle autorità aeroportuali, implorando ci hanno accompagnati in bagno, oserei dire inumano).Nella telefonata con l'operatrice chiediamo, noi e altre 4 coppie, di esser subito re-imbarcati per rientrare in Italia, fornendole il numero della prenotazione.Passa un'altra ora e arriva l'assistente locale Alpitur la quale ci comunica a noi 5 coppie che saremmo stati trasferiti provvisoriamente nella città di Faliraki, in una specie di B&B.Arrivati alle 23.00 ora locale, siamo stati accolti da un uomo, al quale abbiamo chiesto gentilmente la possibilità di poter cenare e lui ha detto che oramai la cucina era chiusa e non poteva dare questo servizio. Ci ha offerto 1 pacchetto di patatine in 10 persone e 3 bottiglie d'acqua, conclusione siamo andati a riposare (se così si può definire) a stomaco vuoto.Ci ha accompagnato nella stanza, che aperta era un forno, non si poteva accendere l'aria condizionata perché continuava a saltare continuamente la corrente elettrica e non vi era nemmeno una finestra per poter far girare l'aria rarefatta, inoltre il bagno non era completamente usufruibile in quanto la doccia non aveva il miscelatore funzionante, mancava completamente, quindi nemmeno una doccia.All'indomani ci siamo svegliati, abbiamo fatto colazione, 1 mini brioche + cappuccino o pane con marmellata, a pranzo 1 toast o 1 hamburger e a cena 1 pizza surgelata e acqua.Mentre stavamo facendo colazione abbiamo ricontattato il numero +39.011.19.68.24.7, e ci ha risposto l'operatore Emanuele, del quale abbiamo la conversazione audio registrata, il quale ci confermava che il villaggio era nel bel mezzo dell'incendio, abbiamo chiesto di essere sposati di villaggio o trasferiti in un'isola vicina, ma ci ha detto che tutto ciò non era possibile, e ci ha riferito che nel pomeriggio ci avrebbe contattato per organizzare il nostro rientro in Italia.Al pomeriggio riceviamo la sua chiamata nella quale ci conferma che il nostro volo di rientro per Verona sarebbe stato alle ore 4.00 della mattina e il ritrovo all'aeroporto era alle ore 00:00.Qui inizia il calvario per trovare il mezzo per il trasferimento da Falikaki all'aeroporto di Rodi, poiché ci è stato detto che il trasferimento era a nostro carico, dopo ore riusciamo a trovare un pulmino privato che ci conferma la sua disponibilità a portarci all'aeroporto, A NOSTRE SPESE!!!Nostra figlia nel frattempo aveva già avvisato la Farnesina, e aveva già comunicato via mail all'unità di crisi i nostri nominativi nel caso in cui la situazione fosse peggiorata, per fortuna abbiamo preso il volo e siamo rientrati in Italia.CHIEDIAMO: perchè non è stato annullato il nostro volo e quello di Venezia si? Come si fa a far partire le persone quando si sa già la situazione dell'isola, e in questo caso del villaggio che avevamo scelto era già coinvolto negli incendi? Rientrati ci siamo recati subito il lunedì presso l'agenzia viaggi Last Minute Tour, la quale ci ha riferito che avrebbe contattato immediatamente Alpitour per il rimborso (SOLDI, NO VOUCHER) per l'intero importo, ma oltre al danno economico siamo a richiedere anche un indennizzo per il danno fisico, psicologico e per le spese sostenute in loco, che abbiamo dovuto trascorrere, passare e vivere sulla nostra pelle, e che non auguriamo a nessuno perché tutto ciò si sapeva già e si poteva evitare fin dall'inizio! LO STATO DI EMERGENZA A RODI ERA STATO DATO ALLE ORE 15.00 DEL 22.07.2023 LOCALE, ORE 14.00 ITALIANA!!!

Il giorno 27/07/2023 io, mio marito e mia figlia di tre anni siamo andati all’Acqualand del Vastò per una giornata spensierata, purtroppo così non e stato.Entriamo al parco poco prima di mezzogiorno, pagando regolarmente l’entrata io e mio marito mia figlia no perché era inferiore al 105 cm, affittiamo l’armadietto e avendo una bimba di tre anni ci richiama presso la piscina dei bambini dove c’era libero accesso( una staccionata intorno come in tutte le altre piscine e scivoli, l’entrata larga più di due metri non era né chiusa ne chiudibile) depositiamo i vestiti due borse e andiamo a giocare con la bambina nella piscina, dopo all’incirca un ora torniamo all’ombrellone beviamo un po’ d’acqua che avevamo nello zaino e andiamo al torrente poco distante e dopo dieci massimo, quindici minuti torniamo all’ombrellone non c’era più nulla, immaginate la perplessità ovviamente ci siamo agitati pensando ci avessero rubato i nostri zaini e vestiti, scalzi senza nulla andiamo dalla prima persona dello staff che incontriamo, la ragazza che aveva affittato la chiave per l’armadietto, dove mi spiega che gli ombrelloni intorno alla piscina delle onde e dei bimbi erano a pagamento e lo staff in caso trovasse qualcuno che non aveva affittato l’ombrellone si sentiva libero di spostare gli averi altrui, ora la domanda era ovvia: dov’erano i nostri vestiti e i nostri zaini? Si poteva contattare qualcuno dello staff lei ci dice che non può e che dovevamo andare all’ufficio informazioni, altra camminata sulle piastrelle bollenti a piedi nudi( avevamo con noi la bimba di tre anni in tutto ciò) arriviamo a questo ufficio informazioni parliamo con un membro dello staff che ci spiega che era una cosa che succede di frequente perché là persone molto probabilmente prese dal parco non leggono i molteplici cartelli( successivamente con il dubbio che ci fossimo rintronati sia io che mio marito scopriamo che i cartelli erano due nella piscina dei bimbi con un piccolo particolare dal lato dell’entrata vedi solo le indicazioni su i numeri dell’ombrellone sul retro del cartello c’è scritto un papiro che non ti fermeresti a leggere manco per sbaglio) io spiego alla signora che noi non volevamo abusare di un servizio ma semplicemente ne eravamo ignari perché magari anziché pagare un ragazzo di 18 anni che si smazza tutto il parco per spostare la roba della gente che erroneamente come noi non capisce l’affitto potrebbero mettere una persona( come la ragazza vicino gli armadietti) vicino all’entrata della piscina con una cassa un cartello chiaro è visibile che affitta gli ombrelloni.Ora ci affidano a questo povero ragazzo che in poche parole fa lo spostino, per riavere la nostra roba torna con la mia borsa e i vestiti, scarpe della bimba e borsa di mio marito non pervenute, in pratica sto povero spostino spostando la nostra roba si è perso le due cose che siamo dovuti andare a cercare tipo Maria per Roma per tutto la piscina! Ora tralasciando il fatto che io se avessi capito dall’inizio che gli ombrelloni erano in affitto a 5 € per quanto non concordi che non siano compresi nei 54 € dell’entrata al parco, li avrei pagati, per quanto posso passare sul fatto che ho perso un ora e non Per dire un ora della mia giornata al parco per ritrovare la mia roba, credo che sia inaudito inaccettabile è incomprensibile che il parco permetta a un qualsiasi membro del suo personale di autorizzarlo a prendere, toccare spostare oggetti personali dei clienti.Ora faccio un esempio se mia figlia era asmatica e io tornavo sotto l’ombrellone e non trovassi il puff e avrei impiegato un ora per ritrovarlo come avrebbe provveduto il parco a questo problema, se io fossi diabetica e avessi bisogno dell’insulina e ci metterei un ora per trovare il mio zaino, il parco come risponderebbe a questo problema.Se mi mancassero 100€ dalla borsa? Se le scarpe della bimba non le avessi ritrovare? O se la borsa di mio marito non l’avessi ritrovata? O semplicemente io vengo al parco per stare felice e tranquilla con la mia famiglia e esco con le scatole che mi girano perché ho perso un ora sotto al sole a cercare le mie cose, il parco dopo che c’ho lasciato a fine giornata 70€ come risponde a queste cose?

Ho fatto una reservazione su lastminute e non hanno fatto la prenotazione del transfer dall’aeroporto all’hotel e sono rimasta bloccata in aeroporto 14 ore.

Buongiorno. il 1° agosto, tramite il portale di welfare aziendale, ho richiesto un voucher per un soggiorno da prenotare attraverso il sito di Last Minute. Per problematiche che non mi sono state spiegate (ho aperto diversi ticket, senza avere alcun tipo di supporto, circostanziando l'impossibilità di portare a buon fine l'operazione), non ho potuto usufruire del ticket entro la scadenza. Il voucher è scaduto ieri sera, 2 agosto. Il mio credito aziendale è a zero, e non ho potuto usufruire di quanto mi spetta di diritto. Esigo un rimborso a breve.

Buongiorno, dopo aver tentato autonomamente di fare richiesta alla booking.com di un parziale rimborso del soggiorno, la prima notte, per i motivi di cui l'azienda è bene a conscenza, mi trovo costretta a farmi tutelare da terze parti. L'albergo non ha riconosciuto le problematiche avvenute come disagio perciò è la booking che fa da tramite a dovermi garantire supporto, io non ho ne mezzi ne capacità di dialogo in lingua madre con la struttura. Aggiungo inoltre che è il tour operator a conoscere bene gli accordi presi con la struttura stessa a livello di confort e qualità. Grazie

Buongiorno avevo acquistato un articolo su Gamestop con l'opzione di poter pagare in 3 rate da 149.99.Ora ne sul sito di Gamestop e nel sul sito di klarna risulta nessun ordine,Com'è possibile?

Buongiorno, Programmando le ferie della mia famiglia in Germania il 13/06/2023 ho prenotato tramite il sito di Booking.com un soggiorno dal 13/07/2023 al 14/07/2023 presso la struttura H-Apartments sita a Treviri (Trier) in Roonstrasse 8. Il pagamento di 95,80 euro è stato effettuato immediatamente, in fiducia, anche se esisteva la condizione che non è rimborsabile nel caso di cancellazione. Quando il giorno di 13/07/2023 io con mia moglie abbiamo raggiunto l’indirizzo indicato sulla mail di conferma verso le ore di check-in (attorno alle ore 15:00), ho aperto il messaggio che ho ricevuto dalla struttura H-Apartments firmato “Igor”. Il messaggio conteneva un link che non riuscivo ad aprirlo subito. Purtroppo in Germania le SIM italiane non riescono a funzionare bene il roaming di internet. Pero vicino al link era indicato un numero di telefono da chiamare nel caso che il link non si fosse aperto. Abbiamo subito chiamato questo numero tedesco +49 170 6205555, tra l’altro indicato anche sulla conferma della prenotazione, sperando di trovare il giusto aiuto per facilitare il nostro check-in. Eravamo abbastanza stanchi dopo il lungo viaggio con le valigie, visto che sono di età avanzata. Al telefono ci ha risposto un signore che ha riferito che tutto quanto relativo al check-in è stato scritto nel link trasmesso e che lui non ha nessuna intenzione di aiutarci. Ha parlato in inglese con il tono infastidito e molto sgarbato. E quando noi abbiamo riferito che nel caso di successivi problemi con il check-in noi avremmo sentito l’assistenza di Booking.com, lui ha sbattuto il telefono bannandoci il numero. Noi abbiamo fatto ulteriori tentativi con l’apertura del suo link ricevuto via mail e, finalmente, si è aperto contenendo l’indicazione di entrare giù in un garage sotto casa e ritrovare un key box davanti al posteggio per l’auto n. 25 e di aprire il box contenente le chiavi mediante il codice 9117. Abbiamo fatto il codice indicato nel link ma questo box non si apriva. L’abbiamo rifatto diverse volte ma il box non si apriva. Abbiamo tentato di chiamare per diverse volte il numero del gestore della struttura ma lui rispondeva. Abbiamo scritto un messaggio via Booking.com alla struttura e anche diversi sms ma senza nessun risultato. A questo punto ho scritto alla struttura che stanno commettendo una truffa nei miei confronti, aver preso soldi in anticipo non permettendomi di utilizzare il soggiorno già pagato. Dopo un po’ il gestore mi ha risposto con sms che lui ha cancellato la mia prenotazione e mi ha restituito i soldi. Ho aspettato per vedere qualche conferma del rimborso ma non ho ricevuto niente. Ho cercato di sentire il gestore di nuovo ma lui mi ha minacciato con sms. Eravamo scioccati con mia moglie che potesse succedere una situazione del genere in Germania a Treviri. Consideravamo che le strutture scelte da Booking.com siano sempre affidabili. Eravamo stanchi e disperati per strada nella città sconosciuta invece di riposarci e godere le nostre ferie. Poi per fortuna mia moglie ha trovato nella zona un hotel con una stanza disponibile. Dopo diverse ricerche sul motore di ricerca Google, ho trovato il numero e chiamato l’assistenza di Booking.com in Italia e ho parlato con il vostro operatore Raouf a cui ho spiegato tutto l’accaduto chiedendo di registrare il mio reclamo. Raouf ha verificato che la nostra prenotazione presso H-Apartments non era stata per niente cancellata e quindi il rimborso non era stato eseguito dalla struttura. Ho supplicato l’assistente Raouf di rimborsarmi i soldi già pagati, che in seguito Raouf ha provveduto a eseguire. Comunque, visto la gravità della situazione, che si configura come una truffa da parte del gestore della struttura H-Apartments chiedo anche il compenso morale in misura di 95,80 euro per il disaggio subito da parte mia e mia moglie, come prevede la legge italiana applicabile in questo caso di risarcimento per il danno ricevuto, secondo l’articolo 1453 del codice civile italiano, essendo stato eseguito il point and click di pagamento avvenuto in Italia e l’articolo 2043 del codice civile italiano in quanto è dimostrato l’illecito commesso dal venditore. E’ sufficiente leggere la corrispondenza tramite Booking.com per rilevare l’illecito commesso dal venditore tedesco del soggiorno. Attendo il vostro intervento come da me richiesto in quanto intermediari di viaggio, secondo la Convenzione di Bruxelles del 23 aprile 1970, ratificata con L. n. 1084/1977.

Buana sera, in data 02/07/2023, ho acquistato un paio di Ray Ban Oval Gold, in data odierna non ho ricevuto ancora nesssun esito inerente alla tracciabilita’ del pacco, la consegna stimata dal 14/07/23 in poi.. Vorrei proseguire ad una pratica di rimborso…Grazie Fiorucci Barbara

Buongiorno,ho acquistato 2 biglietti per un concerto di Carmen Consoli per errore in una località diversa da quella preventivata e troppo lontana da casa (Valle D'Aosta). Volevo acquistare i due biglietti, ma per una località diversa (Tindari provincia di Messina). Purtroppo ed ingiustamente il vostro sito non contempla il diritto di recesso, mi andrebbe bene persino il cambio sui biglietti della località del concerto. Cosa posso fare....? Non mi era mai capitato di non poter recedere da un acquisto erroneo. Ho effettuato immediatamente appena sono stati emessi i biglietti con località errata la procedura online di invio del modulo dove contestavo il pagamento sbagliato. Però senza risultato...visto che voi non venite incontro ai clienti, a quanto pare neanche nel caso di errore. Spero che possiate fare qualcosa per chi come me in buona fede sbaglia a fare un acquisto e che la vostra politica in caso di errore del cliente sia meno rigida e cambi. Volevo regalare questi ulteriori due biglietti a degli amici, visto che ne avevo già acquistato altri due per me e mio marito per il 7 agosto concerto di Carmen Consoli al Tindari (Indigeno Festival). Sono veramente in buona fede...non era nelle mie intenzioni e veramente impensabile mandare dalla Sicilia i miei amici in Valle D'Aosta.

Avevo prenotato una vacanza presso questo resort dal 25 giugno al 2 Luglio pagando l’anticipo del 30% (542,04 euro tramite bonifico il 26/02/23) . Vengo chiamata pochi giorni prima e mi comunicano che a causa del maltempo il resort aprirà a Luglio e mi spostano la vacanza dal 23 al 30 Luglio. Mi richiedono il saldo del preventivo e io effettuo il pagamento di 1369,76 il 12/07/23. Ma il 22 luglio e cioè 24 ore prima della partenza vengo richiamata per un nuovo spostamento. Riesco nuovamente a spostare per il 6 agosto ma telefono il 31 luglio per sapere se effettivamente riusciranno ad aprire e mi danno una risposta incerta. Al che richiedo il rimborso della somma totale 1911,84 ma da giorni mi dicono che lo faranno il giorno dopo. Ad oggi 2 agosto non ho ottenuto il rimborso e non ho modo di poter prenotare una nuova vacanza e questa situazione mi sta creando un forte stress. Purtroppo il danno emotivo non può essere rimborsato ma pretendo che mi siano restituiti i soldi che mi sono sudata!!