Bacheca dei reclami

Gentilissimi, in seguito alla richiesta, effettuata mediante l'applicazione di eDreams, di generare automaticamente il Chek-in per il volo Ryanair FR4475 (Nº di prenotazione della compagnia aerea: AI94WG), eDreams, con una mail ufficiale, ha dichiarato che non era possibile generare il boarding pass, e raccomandava quindi di recarsi direttamente al desk della compagnia in aeroporto per effettuare il check-in. Al momento del Chek-in, Ryanair ha richiesto un addebito di 55€ tale somma, pagata dal passeggero al momento del Check-in, non è stata menzionata nella mail di eDreams, che raccomandava appunto di recarsi in aeroporto.eDreams non riconosce alcuna responsabilità nell'accaduto dicendo che il Check-in è responsabilità del passeggero, ma quando chiedo chiaramente di chi è la responsabilità delle mail ricevute da eDreams, questi eclissano e cambiano discorso. Chiedo che eDreams riconosca di aver mandato delle mail fuorvianti al passeggero, avendolo quindi indotto ad effettuare il Check-in direttamente al desk, e che la somma corrisposta per lo stesso Check-in venga rimborsata.Ringrazio molto per il vostro prezioso supporto e auguro una buona serata.CordialmenteMarco Fadda

Al nostro arrivo alle ore 20.00 del sabato 10/06/2023 la struttura era chiusa e al telefono non rispondeva nessuno.Chiamato centro assistenza clienti e anche loro mi dicono che non riescono a parlare con la struttura.Prenoto un albergo nelle vicinanze in attesa che risolvano il problema.Lunedi 12/06/2023 entro in possesso del locale a me assegnato.Costo extra per albergo e pasti € 250,00.

In relazione ad altra pratica già aperta per la struttura in oggetto, aggiungo nuovi elementi:- dal sito di Booking (dal quale abbiamo fatto la prenotazione) risulta espressamente che la struttura non ha effettuato l’addebito. Riporto di seguito la frase “abbiamo cancellato la transazione programmata e non effettueremo l’addebito”, allego screenshot. Le segnalo che,il pagamento effettuato con la carta di credito American express è ancora presente e non è stato stornato e/o rimborsato.- è stata rimossa la segnalazione negativa, che sembrava fosse ostacolo ad ottenere il rimborso totale pari a 462€.A valle dei nuovi elementi, chiedo cortesemente di contattare nuovamente la struttura per avere effettivamente il rimborso.Resto in attesa di un vostro gentile riscontro.Cordialmente Marco

Buongiorno, ho effettuato una prenotazione per mia madre e una sua amica( la persona che ha pagato sono io), per un pacchetto di viaggio con Last Minute.Arrivate a Sharm El Sheikh, all'albergo, alla reception non hanno trovato la prenotazione e sentendo Last Minute che ha sentito il suo fornitore e intermediario hanno comunicato che l'albergo era in overbooking e che avrebbero proposto una soluzione alternativa, ci siamo accordati per un altro albergo simile nelle caratteristiche e fin qui tutto bene a parte i notevoli disagi causati a due persone anziane.Successivamente nel nuovo albergo hanno fatto il check in ma la prenotazione comprendeva due camere standard e solo colazione al posto di due family room sea view e full inclusive.Sono 4 giorni con oggi che scrivo e comunico con Last Minute e mi confermano che ci stanno lavorando, ma intanto il tempo passa e l'ammanco per questi quattro giorni, solo dal punto di vista dell'all inclusive è di 48 euro al giorno a persona.Mi è stato offerto di pagare e di ottenere un successivo rimborso ma mi sembra assurdo che debba pagare circa 1000 euro di costo aggiuntivo che ho a tutti gli effetti già pagato.Ho richiesto di poter visionare la fattura o voucher emesso dal fornitore e ad oggi non mi è mai stato inoltrato.Come giustificante hanno sostenuto che il manager dell'hotel 'Stella di MareBeach Hotel & Spa' fosse assente in questi giorni e che nessuno avesse pari potere per modificare la prenotazione.Ma essendo una catena e avendo numerosi contatti tra cui, telefono mail e fax, vedo alquanto non veritiera questa informazione.Vorrei che fosse elargito quanto pagato e dovuto, alla luce del 4 giorno di attesa, per una problematica non dipendente da mee fermo restando che ponendo il caso io non abbia soldi per i pranzi e cene ed essendo beni di prima necessità, la questione sia decisamente molto seria.Inoltre vorrei essere risarcito per i danni fisici e morali subiti per queste mancanze che intercorrono 3 giorni, 4 con oggi, nel caso la problematica non si risolva.Allego parte della documentazione.

Buongiorno, in data 19 Maggio ho effettuato tramite Edreams la prenotazione di un viaggio a/r Roma-Budapest partenza 28/05 ritorno 03/06. Non essendo sicuri di riuscire a partire in quelle date, ho inserito l'assicurazione per il cambio data, che come riportato sul loro portale prevede il cambio data entro le 24 ore antecedenti alla partenza. La sera del 26 Maggio, alle ore 22.30 circa (quindi rientrando perfettamente nelle 24 ore) non potendo più partire, ho provveduto ad effettuare il cambio data direttamente dal loro portale. Tuttavia il giorno 27 mi viene risposto da Edreams che non era più possibile provvedere al cambio data gratuito in quanto la mia richiesta era stata inviata in un orario in cui i loro uffici erano chiusi, e che quindi alla loro riapertura avevamo sforato le 24 ore prima del volo. Tengo a precisare che nelle loro condizioni è riportato soltanto che il cambio va fatto entro le 24 ore dal volo e non fa riferimento ad orari o quant'altro. Peraltro essendo tutto telematico dovrebbe far fede l'orario in cui la richiesta è stata inviata. Ho aperto un reclamo anche con edreams ma no n ho ricevuto risposta. Spero bel vostro aiuto perchè ci abbiamo rimesso oltre 300 euro

Vi contatto in merito ad un addebitamento non richiesto sul mio conto corrente con ad oggetto il servizio di abbonamento eDreams.Considerato che non dispongo di alcuna iscrizione al sito né ho mai usufruito dei servizi e che, nonostante il sito riporti la possibilità di recedere dal contratto e ottenere l'intero rimborso entro 14 giorni dall'operazione, ho tentato inutilmente di contattare il servizio clienti, al quale non mi è dato accedere in quanto non dispongo di alcun numero di prenotazione (appunto, mai effettuata sul sito), richiedo l'immediato rimborso di quanto accreditatomi.Di seguito riporto i dati dell'operazione:Pagamento POSImporto: -54,99 €Conto di addebito: Conto n. 1000/00004182NON CONTABILIZZATOData valuta: OggiDescrizione: Edreams Prime Barcelona 27/06/2023 08.37Intesa Sanpaolo MobileFaccio presente che resto in attesa di una celere risposta entro 5 giorni lavorativi per una risoluzione del problema per vie extralegali.

Buongiorno,sono Laura Losi e vi contatto perchè in data odierna (27/06/23) ho trovato un addebito diretto sul mio conto corrente di 26,64 € a ADYEN N.V. CID.NL48ZZZ342764500000 270623 MAN.1715745073214038, che è risultato essere per l'azienda Babbel.Dal momento che ho disdetto l'abbonamento con voi da anni e non ne ho più usufruito da allora, chiedo che mi venga stornato questo pagamento e che venga revocato l'addebito diretto per l'abbonamento che NON ho richiesto.Ho provveduto anche a fare richiesta presso la mia banca per revocare l'addebito diretto a Babbel e a mettere a conoscenza Altroconsumo dell'accaduto.Rimango in attesa di una vostra risposta risposta,buona giornata,Laura Losi

Buongiorno, ho prenotato con lastminute una vacanza dal 18 al 25 giugno con la mia famiglia a Sorso Sardegna a Plage noir attualmente chiamato le maree. La prenotazione è a nome di mio marito. All'arrivo viene consegnata una camera mancano le lenzuola e gli asciugamani, maniglia della finestra rotta, niente televisore doccia piccola non ci entravamo. Dopo continui reclami ci danno un'altra stanza ma mancano ancora lenzuola e asciugamani. La spiaggia non esiste. Il villaggio ci fa pagare una tessera club per animazione ma ci sono solo tre ragazzi alle prime armi e per un servizio spiaggia comprensivo di navetta,due sdraio e un ombrellone a partire dalla seconda fila. Il litorale sarà meno di un metro a causa , dicono loro, di una recente mareggiata. In realtà quel poco di spiaggia che trovi è catrame puro e non si resiste dalla forte puzza . La piscina utilizzabile , perché le altre sono inagibili, è sporca e piena di capelli. Le sdraio non bastano , le sedie al bar pure. La palestra è inagibile, non esiste un negozio che venda uno shampoo o beni di prima necessità. Dai dispenser esce acqua, quando c'è , gialla. Imbevibile. Anche dal rubinetto del lavandino del bagno esce acqua gialla devi lavarti i denti con l'acqua della bottiglietta! Piatti che mancano , brocche rotte e mancanti , stoviglie e bicchieri sempre sporchi, tavoli e sedie sudici. Dopo due giorni di controlli Asl vengono anche chiuse le cucine , ci dicono per una fuga di gas, ma non fanno evacuare nessuno e sul giornale la nuova Sardegna ( in data 24 giugno) appare un articolo che dice che per la presenza di blatte, mosche e insetti le cucine vengono chiuse. Un incubo , noi stiamo male da giorni . Siamo stati costretti a noleggiare un'auto, costo non preventivato per salvare le vacanze. Chiedo rimborso totale della settimana + il costo del volo + la tessera club+ l'auto a noleggio.

Ho effettuato una crociera dal 19 al 26 giugno 2023, prima di partire ho acquistato il pacchetto delle foto digitali al costo di € 105,00.In crociera l'operatore addetto, tramite il mio cellulare ha effettuato l'accesso al link msccruises.photobutler.com dal quale potevo visualizzarele foto effettuate dai fotografi, ma dopo lo sbarco di oggi ricollegandomi al sito per rivedere le foto ho scoperto che il link non funziona più. Attraverso la mail dell'assistenza clienti msc mi viene comunicato che le foto effettuate durante la crociera devono essere salvate sul dispositivo prima del termine della crociera stessa, tale importante notizia non è mai stata comunicata prima, pertanto mi ritrovo aver pagato un servizio ma le cui foto non sono più visibili

Buongiorno, ho prenotato una crociera Costa, circa 2 mesi prima della partenza tramite agenzia di viaggio, dove mi hanno confermato di aver prenotato con il prezzo minimo garantito, ora scopro che la costa ha fatto una promozione ( Summer edition) dove offre le stesse identiche caratteristiche della mia crociera ad un prezzo più basso, allora ho chiesto all'agenzia di adeguarmi il prezzo, ma mi è stato negato, perché la mia offerta inizialmente prenotata ha un nome diverso. Considerando che si tratta dello stesso identico servizio, trovo questa operazione poco trasparente e non corretta !