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Spett. [FARMAE] In data [DATA04/05/2025] ho acquistato presso il Vostro negozio un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€42,65) Il pacco non è mai arrivato per mancanza dei problema mi sono arrivate due email una giorno 8/05 ed una giorno 13/5 dicendo che provvederanno al rimborsoche non è maiarrivato [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Farmaè In data 8 Aprile 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio 3 prodotti pagando contestualmente l’importo di euro 56,80. Allego lettera indicante che solo un prodotto è stato consegnato e dicendomi che ci sarebbe stato un rimborso per gli altri 2 prodotti entro 14 giorni ============================== Gent.le cliente, ci dispiace doverla informare che il suo ordine #1018210478 effettuato su Farmaè è ha riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo. Abbiamo provato a rifornirci dai nostri fornitori ma al momento la merce risulta da tutti mancante. Provvederemo al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni lavorativi dalla consegna (o dalla presente comunicazione in caso di annullamento totale) di: 1pz. - Solgar Oligo Mag Plus 100 Tavolette: Integratore Magnesio 1pz. - Nutriva Vegan K2 30 Compresse Cordiali Saluti da Farmaè =============================== L'unico prodotto consegnato ha valore 15.05 euro per cui mi aspetto un rimborso di 56.80 - 15.05 = 41.75 euro o simile qualora si dovessero trattenere spese diverse dato che solo un prodotto è stato inviato e non 3 come richiesti. Ad oggi, 20 maggio 2025 non ho avuto rimborso nonostante abbia inviato diverse lettere e la ditta non sia raggiungibile telefonicamente. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allego ordine iniziale e fattura unico prodotto ricevuto. Piero Angelo Pauletto

RECAP COMPLETO DELLA VICENDA – VINTED / ACCOUNT DIGITONE89 Dati identificativi: Nome e Cognome: Massimo Luongo Username Vinted: digitone89 Email associata: massimo_luongo@hotmail.it Acquirente coinvolto: nikokobxl Data transazione contestata: 5 maggio 2025 Data sospensione account: 13 maggio 2025 Piattaforma: www.vinted.it 1. Descrizione del fatto Ho venduto un capo autentico tramite la piattaforma Vinted, allegando anche la ricevuta d'acquisto di un rivenditore ufficiale. L'acquirente, utente "nikokobxl", ha inizialmente chiesto il reso indicando che l’articolo era “troppo stretto” (motivo soggettivo e non idoneo per il reso secondo le politiche Vinted). Al mio rifiuto (conforme al regolamento), ha cambiato versione, segnalando l’oggetto come “contraffatto”. A seguito di questa segnalazione, Vinted ha: Cancellato la transazione Rimborsato l’acquirente Sospeso definitivamente il mio account senza alcuna verifica reale della documentazione allegata, inclusa la prova d'acquisto 2. Azioni intraprese da me 13 maggio 2025: Segnalazione interna a Vinted con prove allegate (screenshot + ricevuta). 14-18 maggio: Diversi solleciti, tutti gestiti da risposte automatizzate (bot), senza analisi effettiva del caso. 15 maggio 2025: PEC inviata all’AGCM per segnalazione di pratica commerciale scorretta. 16 maggio 2025: Avvio della preparazione del reclamo al Garante della Privacy per condivisione non autorizzata di dati personali da parte dell’acquirente. 19 maggio 2025: Invio raccomandata internazionale con ricevuta, prove e riepilogo dettagliato al quartier generale Vinted (Francia). 20 maggio 2025: Segnalazione avviata ad Altroconsumo (oggetto di questo riepilogo). 3. Violazioni riscontrate ✔️ Mancanza di valutazione oggettiva delle prove fornite ✔️ Gestione automatizzata di una controversia grave e documentata ✔️ Decisione irreversibile presa senza contraddittorio né motivazione trasparente ✔️ Trattamento dati personali non conforme al GDPR (art. 5 e 6 Reg. UE 2016/679) ✔️ Comportamento scorretto da parte dell’utente nikokobxl con intento ritorsivo ✔️ Blocco dell’account e danno reputazionale senza base oggettiva né proporzionalità 4. Cosa ho richiesto ❌ Non ho mai chiesto un rimborso né la restituzione dell’articolo (pur avendone diritto). ✅ Ho chiesto unicamente la riattivazione dell’account e l’esame imparziale del caso da parte di un operatore umano. 5. Risposte ricevute da Vinted Risposte generiche e automatizzate, anche quando sollecitavo intervento umano. Comunicazioni da parte dello staff (Manar, Kevin, Amra) che ignoravano sistematicamente le prove allegate. Ultima risposta (20 maggio): conferma che la decisione è “definitiva” e invito a non aprire ulteriori richieste. 6. Situazione attuale Account ancora sospeso. Nessun esame reale della documentazione. Comunicazioni gestite da bot o operatori che non leggono quanto fornito. Segnalazione PEC depositata presso AGCM. Raccomandata cartacea già ricevuta dalla sede centrale Vinted. Pronta la segnalazione anche al Garante per la Privacy. Richiesta supporto ad Altroconsumo per risoluzione del contenzioso e valutazione di possibili azioni legali collettive o individuali. 7. Documentazione allegata Copia ricevuta d’acquisto ufficiale dell’articolo Screenshot della conversazione con nikokobxl Segnalazione iniziale a Vinted Prova dell’invio PEC all’AGCM Testo della raccomandata inviata alla sede legale Risposte automatizzate ricevute da Vinted Riepilogo cronologico eventi Copia completa della mia identità (su richiesta) 8. Richiesta ad Altroconsumo Chiedo che Altroconsumo mi supporti: Nell’attivare un reclamo formale verso Vinted Nell’ottenere un esame imparziale e umano della documentazione Nel promuovere il rispetto dei diritti degli utenti venditori Nella segnalazione pubblica di questo tipo di gestione scorretta delle controversie Ringrazio per l'attenzione e resto disponibile per ulteriori chiarimenti o integrazioni. Massimo Luongo Email: massimo_luongo@hotmail.it Username Vinted: digitone89

In riferimento all'ordine n. 1018250588 del 13.04.2025 mi è stata inviata una email il 18.04.2025, la quale informava che ci sarebbe stato un rimborso di n.5 pezzi/prodotti mancanti in magazzino e quindi non spediti, del valore di EURO 52,15 entro 14 giorni lavorativi. Ovviamente anche questo rimborso non c'è mai stato. Io chiedo di essere rimborsata, sia per questo ordine che per l'ordine n.1017890146.

Spett. Farmaè, In data 01/05/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online l'ordine di cui all'oggetto, pagando contestualmente l’importo di € 100,40. In data 06/05/2025 ho ricevuto una mail in cui si diceva che, non avendo a disposizione i prodotti a magazzino, sarebbe stato predisposto un rimborso pari all'importo dei prodotti non ricevuti entro 14 giorni dal ricevimento della mail. Ad oggi non è stato ancora ricevuto alcun rimborso. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Grazie, Saluti Bertoldo Gloria

In riferimento all'ordine n. 1017890146 del 27.02.2025 mi è stata inviata una email, la quale informava che ci sarebbe stato un rimborso di due prodotti mancanti in magazzino e quindi non spediti, del valore di EURO 31,21 entro 14 giorni lavorativi. Ovviamente questo rimborso non c'è mai stato. Convinta della buona fede dell'azienda FARMAè ho effettuato un nuovo ordine ed è accaduto di nuovo.

Spett. Vinted In data 16 maggio 2025 sono stato bloccato in modo permanente a causa di un malinteso avvenuto senza alcuna intenzione e soprattutto non in mala fede, per cui ho provato a scusarmi con voi numerose volte contattando la vostra assistenza. Le uniche risposte che ho ricevuto da parte vostra sono stati messaggi automatici inviati a distanza di giorni e sempre uguali, senza alcuno sforzo da parte dell’assistenza Vinted di leggere nemmeno le spiegazioni a mia difesa per tentare una riconciliazione amichevole. I messaggi di risposta dell’assistenza , inoltre, erano del tutto incoerenti, dato che persino in uno erano presenti anche delle scuse da parte vostra a causa di un vostro errore, e un’offerta per rimediare all’errore con un boost per vendere più velocemente. Ma come potevo vendere se l’account era bloccato in modo definitivo? La superficialità che ho riscontrato in una assistenza come la vostra del tutto inesistente, rigida e incoerente è sconcertante e vergognosa. Pertanto sono costretto a ricorrere ad altri mezzi per recuperare il mio account di venditore non professionista. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Farmaè in data 16/04/25 ho effettuato un ordine presso il vostro shop online (numero ordine: #1018268639). In data 22/04/25 ricevo la seguente email: “Gent.le cliente, ci dispiace doverla informare che il suo ordine #1018268639 effettuato su Farmaè ha riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo. Abbiamo provato a rifornirci dai nostri fornitori ma al momento la merce risulta da tutti mancante. Provvederemo al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni lavorativi dalla consegna (o dalla presente comunicazione in caso di annullamento totale) di: 1pz. - Danacol Plus+ 30 Stickgel Cordiali Saluti da Farmaè” Ad oggi, sono trascorsi più di 14 giorni lavorativi dal ricevimento di questa comunicazione. Pertanto, vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il suddetto acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett.le Hisense Italia, con la presente desidero segnalare un grave e anomalo malfunzionamento del televisore Hisense modello 55A6G SN:31AEEG21169UDKCDDL10270, acquistato in data 06/07/2022 al prezzo di €375,00. Il prodotto è sempre stato utilizzato con la massima cura e attenzione, in ambiente domestico, senza mai subire urti, cadute o qualsiasi altro evento che ne potesse compromettere l’integrità. Nonostante ciò, in data recente il televisore ha cessato improvvisamente di funzionare. Ho provveduto a far eseguire una diagnostica tecnica, dalla quale è emerso che il problema è riconducibile al pannello dello schermo, risultato guasto senza alcuna causa apparente o danno esterno. Consultando diversi forum e siti di recensioni, ho scoperto che si tratta di un difetto ricorrente su questo modello, spesso verificatosi a distanza di 2-3 anni dall'acquisto, come nel mio caso. Ritengo inaccettabile che un prodotto di questa fascia – e con un prezzo tutt'altro che trascurabile – presenti un guasto così importante dopo un lasso di tempo tanto breve e in assenza di un uso improprio. Alla luce di quanto sopra, chiedo che Hisense valuti il caso con attenzione e offra una soluzione adeguata, in termini di riparazione, sostituzione o rimborso, anche in considerazione del possibile difetto di fabbricazione. In attesa di un vostro sollecito riscontro, porgo distinti saluti. Francesco Di Mauro francesco.dimauro90@gmail.com SN:31AEEG21169UDKCDDL10270

Spett. Farmaè In data 16/03/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio 5 confezioni di Marco Viti Ialuronico Ag Crema Viso/Corpo Protettiva 25g pagando contestualmente l’importo di 38,34 €. Sono stata contattata da voi il 25/03/2025 con un'email nella quale mi comunicavate che il prodotto era esaurito per cui avreste provveduto al rimborso, che ad oggi 19/05/2025 non ho ancora ricevuto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.