Bacheca dei reclami

Buongiorno,Premesso che con ordine del 26/03/2023, presso il negozio di Pompei (NA) alla via Lepanto,315 di poltronesofà ed assistiti dall’arredatore Emilio P. si perfezionava l’acquisto del divano CUPELLO 3, posti laterali 3 cod. art. D-UY63LOOOP con aggiunta di un posto laterale dx CUPELLO 1 con relax elettrico cod. art. D-UP61LD00P entrambi con rivestito P-MAC00/OO9 pelle MACADAMIA di colore bianco per un importo complessivo di E. 3.054,00 rispettivamente E. 1.972,00 per il CUPELLO 3 ed E. 1.132,00 per il CUPELLO 1.Verso la fine di settembre 2022 ci veniva consegnato il divano con la seduta relax CUPELLO 1 a parte che successivamente veniva agganciato al CUPELLO 3.Ritenuto che le 3 sedute del CUPELLO 3 non sarebbero state quasi mai sfruttate, mentre la seduta singola relax sarebbe stata frequentemente usata si sovrapponeva sulla stessa una copertura per salvaguardare il pellame.Dopo del tempo si decise di togliere la copertura e provvedere al suo lavaggio, nel sollevarla una sorta di dispiacere e rabbia ci pervase, scoprendo che la seduta e la spalliera risultavano essere raggrinzite, si sperava che si distendessero ma nulla e avvenuto.Ci si chiede: ma come è possibile che avendo avuto un altro divano di pelle bianca allo stesso posto e regolarmente sfruttato, da circa 20 anni non abbia avuto alcuna flessione del pellame?Mentre un divano di Poltronesafà che viene reclamizzato giornalmente : “Poltronesofà solo divani di qualità” possa ridursi in qualche mese in questo modo?Con la certezza che tali danni si verificheranno sulla restante parte del divano nel futuro quando sarà sfruttato continuamente, ci viene subito da pensare alle solite pubblicità ingannevoli.Siamo rimasti talmente delusi e dispiaciuti, da spingerci a richiedervi un risarcimento dei danni procurati, patrimoniali, di immagine , decoro e reputazione, senza tralasciare il tempo profuso per la vertenza in atto, nella misura dell’importo totale dell’impegno economico profuso, senza costringerci ad agire vie legali e/o via social/televisioni.Accludiamo foto del divano danneggiato.Sicuri di un sollecito e positivo riscontro attendiamo vostre. salutiFrancesco Cirillo

Spett. eDreams sono titolare della prenotazione 11108850405 volo A/R Milano-Beirut partenza 29/4/23 ritorno 3/5/23.Sono stata in contatto via mail con il customer care e con il servizio reclamiDopo aver perso diverso tempo a febbraio per ricevere il biglietto lo stesso è arrivato senza l’allegato il mio contratto di polizza il cui pagamento si evince dagli allegati.Devo dire che di pasticci ne avete fatti diversi: non so quante telefonate e perdita di tempo per avere l’emissione del biglietto. Poi vi dimenticate di allegare la polizza nella mail di invio del biglietto, poi mi cancellate da prime in quanto mi sono fatta riaccreditare l’addebito di 54,99 eur: mi è stato detto che era la quota dovuta per abbonamento prime: non è corretto in quanto come si evince dall’allegato della chat l’importo era già stato pagato ( così mi avevate giustificato l’ulteriore versamento di 54 eur da pagare, allegata la contabile del bonifico). Infatti tutte le mail che ho ricevuto successivamente al detto versamento ero già considerata cliente Prime …mah…!Sono a richiedere che mi sia inviato entro e non oltre il 7/4 il mio contratto di polizza. Se avete fatto ancora casino e non riuscite ad emetterla chiedo la restituzione dei 42 eur versati.Chiedo inoltre che mi sia spiegato a che titolo ho versato i 54 eur, visto che nelle innumerevoli mails inviate al customer care non ho mai ricevuto risposta.Se non avete risposta chiedo la restituzione dei 54 eur versati.( come detto a suo tempo mi era stato detto che erano relativi all’iscrizione a Prime ma non è così visto che quando ho contestato l’addebito di 54,99eur da voi richiestomi per l’abbonamento annuale a Prime: mi avete accreditato l’importo ma mi avete tolto da Prime ( strano perché precedentemente alla cancellazione le mails mi arrivavano da eDreams Prime …..)In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Raffaella Lazzarini

In data 07.10.2022, ho effettuato una prenotazione sul sito 'Booking.com' presso la struttura:Hotel Terme Belvedere -Indirizzo: Viale Delle Terme 21, 35031 Abano Terme, Italiaper un soggiorno di n.2 notti per 3 persone per motivi di lavoro. Raggiunta la reception alle ore 20.10 mi è stato negato il check- in quanto l'orario di arrivo previsto era entro le ore 19.00. Per tale motivo mi sono visto costretto a prenotare presso altra struttura alberghiera. Con la presente, lamento il totale inadempimento contrattuale da parte della struttura. Si rammenta che detto ritardo è stato dovuto ad una causa di forza maggiore: ci sono stati nr. 2 incidenti stradali, che hanno causato traffico intenso tra le 17 e le 19 del 21.10.2022 sull'autostrada Milano - Padova. Il rifiuto di effettuare il check-in è inaccettabile, considerata anche la tempestiva comunicazione da me effettuata per via telefonica. Tale inadempimento inoltre mi ha costretto a rivolgermi ad altra struttura ricettiva per ottenere il servizio NON EROGATO.

Spett. hifi d'agostiniIn data 21-06-2023 ho acquistato presso il Vostro negozio un amplificatore marrantz sr7015 n.di serie MBCQ022273832 pagando contestualmente l’importo di € 1800.00. Appena acquistato e' andato subito in guasto protezione.E' stato portato una prima volta all' assistenza ma il problema non si e' risolto.Ancora oggi e' in assistenza per una seconda volta sempre per la stessa problematica.Mi ritrovo con un amplificatore acquistato nuovo ma non riesco ad usufruire del bene perchè viziato da difetto iniziale.Per di più tengo a sottolineare che i collegamenti sono stati fatti direttamente dal proprietario del negozio. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Ceccarelli Stefano

Buongiorno il 14 marzo 2023 ho prenotato un pacchetto vacanza volo + hotel sul sito lastminute.com.volo a/r firenze catania ed albergo a giardini naxosla prenotazione ha il seguente numero: 2311011575nella pubblicità era scritto che l'albergo si poteva cancellare gratuitamente entro il 22 agosto 2023. dopo quella data il costo di cancellazione era di 740€ cioè il 100% della tariffa dell'albergo.Il volo, invece, non era rimborsabile.ho effettuato la prenotazione, optato per il pagamento a rate. per cui alla conferma ho avuto un addebito di 115,00€Il saldo rimanente di 1.315,99 € sarebbe stato pagato con un pagamento iniziale di 463,99 € il 11/04/2023 e 3 pagamenti di 284,00 € prelevati lo stesso giorno di ogni mese, a partire dal 05/06/2023.i giorni successivi ho avuto dubbi sull'albergo. Volevo andare in un'altra città della sicilia, per cui ho chiamato diverse volte il servizio clienti per chiedere come fare a cancellare l'albergo e tenere invariato il volo.Mi hanno risposto che dovevo inviare una mail.Lunedi 20 marzo ho inviato una mail in cui chiedevo di disdire l'albergo e lasciare invariata la prenotazione del volo.ho ricevuto in risposta due mail che mi dicevano che avevano preso in carico la richiesta.il 26 marzo ho ricevuto prima una mail dove c'era scritto: Siamo lieti di informarti che abbiamo inoltrato la richiesta di rimborso alla compagnia fornitore. Grazie per l'attesa.Contemporaneamente sul cellulare ho ricevuto due messaggi della mia banca che mi avvertiva del tentativo di addebito di 858,07€ da parte di Bravo next sa.Purtroppo il pagamento non è andato a buon fine in quanto questo mese ho superato il plafond della carta di credito, motivo per cui avevo scelto il pagamento a rate.Subito dopo ho ricevuto una chiamata in inglese ed una mail che mi intimavano di pagare gli 858,07€ come penale di cancellazione.da questo momento non riesco più a parlare con l'assistenza.Per tutelarmi da una pratica commerciale scorretta il 2 marzo ho inviato una pec in cui chiedevo il diritto di recesso come previsto per legge.Io reclamo il fatto che se la cancellazione dell'albergo era gratuita, ogni forma di penale scritta nel contratto ricevuto solo dopo aver confermato la prenotazione, è di fatto una pratica scorrettezza che punta solo alla perdita di molti soldi da parte del cliente.Per quanto sopra chiedo di valutare le seguenti alternative: - Recedere dal contratto, come chiesto dalla mia pec, tenendovi l'anticipo di 115€ come rimborso spese. - acquistare solo i biglietti aerei calcolando il costo totale in 1430,99€ meno i 740,46€ dell'albergo come da contratto.Resto a disposizione per ulteriori chiarimenti e diffido qualsiasi tentativo da pare vostra di addebito sulla mia carta di credito senza prima aver trovato una soluzione consesuale.SalutiGammella Maurizio

Buongiorno, ho ordinato un divano a novembre 2022, consegnato a gennaio 2023 come da accordi.Il divano è arrivato con un rivestono errato. Abbiamo fatto subito la segnalazione e finalmente a marzo (2mesi dopo)si presentano a casa nostra due persone per cambiare il rivestimento. Queste due persone non sono state in grado di ultimare il lavoro e ci hanno lasciato il divano con il rivestimento errato.Ho provato a contattare nuovamente il punto vendita per capire come si poteva procedere , ma sono stata reindirizzato nuovamente alla logistica che voleva prendere un altro appuntamento per la sostituzione. Visti i fatti non siamo disposti a fare venire in casa nostra altra gente incompetente e pretendiamo la sostituzione del divano, in quanto quello ricevuto è errato e con un tessuto di qualità inferiore.Preciso che il divano è stato pagato interamente in anticipo!Ora il punto vendita non risponde più alle mie richieste da giorni.

Buonasera, è da 2 anni che edreams prime Barcellona continua a prendersi soldi dal mio conto corrente.. Nonostante io abbia disdetto l'abbonamento l'anno precedente, risulto di nuovo abbonata a prime e 113 euro sono spariti per il rinnovo prime che non voglio in alcun modo

Buongiorno, il presente reclamo è per errato addebito e mancata restituzione su mia carta di credito di un importo relativamente a prenotazione hotel, prenotazione cancellata entro i termini previsti da contratto.1) in data 21.12.2022 ho effettuato una prenotazione (n 2499907078) per hotel da usufruire a fine Gen 20232) in data 22.12.2022 contesto per iscritto l'anticipato addebito su mia cc dell'intero importo. La piattaforma/hotel mi conferma che si è trattato di un errore3) in data 4.1.2023 ho provveduto a cancellare la prenotazione, che avviene senza penali a mio carico (come da conferma cancellazione)Dopo oltre 30 gg dalla cancellazione, in mancanza del rimborso ho:4) in data 22.2.2023 fatto reclamo tramite call center booking e mi era stato detto che rimborso sarebbe stato eseguito a breve (1 settimana) 5) in data 15.3.2023 ho nuovamento chiamato call center booking chiedento che risollecitassero il rimborsoDa allora nulla. 6) in data 22.3.2023 rimando sollecito a bookine e nella stessa data7) in data 22.3.2023 FINALMENTE booking mi ha mandato e-mail chiedendomi evidenza dell'addebito... da allora tutto tace e da 3 mesi neanche un soldo di rimborsi

Buongiorno ho effettuato un ordine per due biglietti per il concerto di Roger Waters del 3 maggio 2023 a Parigi sul sito Ticketmaster France. Al momento della conferma del pagamento il sito mi ha comunicato che l'operazione non è andata a buon fine, ma l'importo di 89,00 euro x 2 più 28,90 per consegna dei biglietti con corriere, risulta prelevato dal mio conto, per un totale di 196,00 euro, come potete vedere.dalla schermata che allego. Non solo non voglio perdere i soldi spesi, ma vorrei anche poter acquistare i biglietti al prezzo indicato, senza rischiare di dover spendere molto di più o di dover rinunciare al concerto. grazie

In merito al nostro soggiorno all'Hotel Diana di Venezia, abbiamo rilevato diverse gravi problematiche/inadempienze (tutte documentabili) che ci hanno creato ansia e disagio. In primo luogo all'arrivo alla struttura abbiamo dovuto attendere oltre un'ora dall'orario previsto per il check in, in quanto l'albergo si presentava con una porta a vetri chiusa e la reception visibile dalla porta non presidiata. Non era presente alcuna indicazione sul motivo di tale assenza. L'unico foglietto presente indicava dei riferimenti da contattare solo in caso di emergenza, cosa che abbiamo potuto fare solo dopo aver trovato il modo di entrare (approfittando dell'uscita di un altro cliente) e ricaricare i nostri cellulari (scaricatisi durante il viaggio. Durante il colloquio telefonico siamo stati informati che il check in era effettuabile nell'albergo di fronte (!) completamente scollegato fisicamente e per nome (hotel Panada) a quello in cui alloggiavamo. Il benvenuto è poi proseguito con una diatriba con il personale addetto al check in che ha preteso il pagamento in contanti della tassa di soggiorno prima della consegna della chiave della camera (camera già regolarmente pagata). La consegna delle chiavi quindi (testuali parole) sarebbe stata effettuata solo dopo il pagamento della tassa, pertanto non avendo contanti, siamo stati costretti ad andare ad un ATM (!). Secondo noi queste sono state situazioni grottesche e paradossali che hanno evidenziato la totale assenza di attenzione e cura per il cliente. La stanza sicuramente non degna di un 3 stelle (forse sarebbe risultata obsoleta già negli anni 90): abbiamo dovuto spostare un mobile impolverato per collegare la tv alla presa elettrica, assenza di un semplice attaccapanni, bagno piccolissimo, soffione della doccia fisso (quindi senza flessibile) ad altezza spalle così da rendere quasi impossibile il lavaggio dei capelli (se non con notevole disagio), impossibilità di sedersi sulla tazza in maniera canonica (per l’ingombro del lavandino fino a parte della stessa), la colazione era servita in una struttura diversa (quella del check in) e totalmente sgradevole con poche pietanze presenti e la corsa al cornetto (scadente) in quanto unica portata dolce, nessun tipo di controllo o assistenza da parte del personale (straniero) che non parlava la nostra lingua e nemmeno inglese. Infine ma non meno importante segnaliamo la totale assenza di sicurezza: in primo luogo perché chiunque avrebbe potuto accedere alla struttura in qualsiasi momento non essendo mai presente un presidio (cose questa che ci ha provocato ansia e stress) eppoi perché era presente un intralcio davanti all’unica USCITA DI EMERGENZA ostruita con tavolo (apparecchiato) e sedie. Per tutti questi motivi richiediamo un congruo rimborso ed un vostro intervento affinché le gravi inadempienze segnalate (prime fra tutte quelle sulla sicurezza) siano sanate. Grazie per l'attenzione e Saluti