Bacheca dei reclami

Ho comprato in data 06/02/22 su Vinted dal venditore bestsell00 un caricabatterie e un cavo dati a marchio Apple. L'articolo ricevuto dalla Francia è un articolo contraffatto spacciato per autentico (dimostrato inviando a Vinted le foto). Vinted ha preteso la restituzione al venditore degli oggetti (a mie spese - 12,82 euro) per poter aver diritto al rimborso. Ho fatto presente che la merce, essendo contraffatta, andava distrutta o, in alternativa consegnata alla polizia o, ancora, inviata all'ufficio legale di Vinted. Ad oggi attendo il rimborso (che non comprende i costi di reso) ed il venditore, nei confronti del quale non mi consta sia stata intrapresa alcuna azione, continua impunemente a pubblicare annunci di vendita di merce contraffatta. Non ho modo di esprimere un reclamo a Vinted né di rilasciare alcun feedback al venditore.

Buongiorno,in data 31 gennaio 2022 ho acquistato sul sito Vestiaire Collective un anello di seconda mano, modello nudo marchio Pomellato, descritto dal venditore come in OTTIMO STATO. Secondo la descrizione del sito, Un articolo in OTTIME condizioni è un articolo di seconda mano estremamente ben conservato con eventuali lievi difetti d'uso (che DEVONO ESSERE MENZIONATI NELLA DESCRIZIONE e risultare ben visibili nelle foto.Vista la cifra importante decido di ACQUISTARE il servizio CONTROLLO QUALITA' del sito, così pubblicizzato: Il team specializzato controlla che l’articolo sia CONFORME ALLA DESCRIZIONE fornita dal venditore (marca, STATO..).Una GARANZIA per tutti i nostri clienti!In data 3 febbraio ricevo il report del controllo qualità:.. Il nostro team di Controllo qualità ha esaminato l’articolo e ha notato una piccola differenza rispetto alla descrizione fornita nell’annuncio. Questo piccolo difetto NON E' STATO MENZIONATO DAL VENDITORE e non era visibile nelle foto...In tutta onestà, QUESTO ARTICOLO E' BELLISSIMO e ti consigliamo di non perdertelo..ma la scelta sta a te!Se desideri ancora ricevere l’articolo come previsto, ti preghiamo di confermare il tuo ordine ... In alternativa, puoi annullare l'ordine e ricevere un RIMBORSO COMPLETO.Siamo CONSAPEVOLI DEL DISAGIO CREATO da questo contrattempo e apprezziamo la tua comprensione.Il report è corredato di fotografie del difetto (pietra leggermente graffiata) e DECLASSANO l'articolo da ottimo stato a BUONO STATO.-Secondo la descrizione del sito: Un articolo in BUONE condizioni è un articolo di seconda mano che è stato indossato ed è BEN CONSERVATO. Se l'articolo presentasse dei difetti, tali difetti DOVRANNO ESSERE MENZIONATI NELLA DESCRIZIONE e risultare ben visibili nelle foto.-Fidandomi della descrizione del prodotto del controllo qualità, decido di confermare l'ordine accettando di ricevere un anello con una pietra leggermente scheggiata.-Ritirato l'anello in data 9 febbraio, il 10 febbraio mi reco dal gioielliere di fiducia per adattare l'anello alla mia misura. Il gioielliere mi fa subito notare che l'anello mostra tra castone e pietra delle goccioline di liquido che potrebbero essere dovute ad infiltrazioni di liquido o essere gocce di un collante utilizzato per riattaccare in maniera casalinga la pietra al castone. Il gioielliere mi spiega che tale difetto, difficile da notare ad occhio inesperto, è FACILMENTE RILEVABILE DA UN CONTROLLO QUALITA' ESPERTO (quale dovrebbe essere quello di Vestiaire!!) e potrebbe compromettere la stabilità della pietra. A questo punto scrivo immediatamente al supporto clienti support@vestiairecollective.com segnalando quanto sopra.-In data 11 febbraio ricevo la seguente risposta:Manuel F (Support Vestiaire Collective)11 feb 2022, 12:38 CETGentile Federica,La contatto in merito all'articolo Anello Nudo in Oro rosa - Pomellato con numero di riferimento 20837110.Innanzitutto, la ringrazio per la fiducia che ripone nei nostri confronti.Sono spiacente per la situazione creatasi e, per compensarla, Vestaire Collective ha deciso di offrirle un VOUCHER DEL VALORE di 150€.La prego di confermare, rispondendo a questa mail, se questa proposta può esser di suo gradimento.In attesa del suo riscontro, rimango a sua disposizione per qualsiasi altra informazione.Cordialmente,Manuel per Vestiaire Collective.-Rispondo immediatamente che, vista la gravità del difetto (NON MENZIONATO nel report qualità.. come invece avrebbe dovuto secondo la policy del sito!), sono costretta a declinare l'offerta di 150 euro e che chiedo un rimborso che includa, oltre ai 1600 euro, anche i 15 euro pagati per il SUPPOSTO controllo qualità.-Sempre in data 11 febbraio ricevo quindi istruzioni per la restituzione:La ringraziamo per averci inviato le foto e le informazioni richieste.Il nostro team vorrebbe esaminare nuovamente l'articolo. Sul computer, segui questa procedura:.......SE L'ARTICOLO NON CORRISPONDE ALLA SUA DESCRIZIONE O AGLI STANDARD DEL BRAND, LA RIMBORSEREMO INTEGRALMENTE....-Certa che al nuovo più attento controllo il sedicente controllo qualità avrebbe constatato il proprio errore di valutazione e che quindi in base alle politiche dichiarate sul sito (IL DIFETTO DEVE ESSERE DESCRITTO) avrebbe testé proceduto all'emissione del rimborso, in data 14 febbraio rispedisco l'articolo nei tempi indicati.-In data odierna invece inspiegabilmente ricevo la seguente mail: Il nostro team ha controllato per la seconda volta l'articolo ..Dopo un attento esame, le confermiamo che L'ARTICOLO CORRISPONDE ALLA DESCRIZIONE E alle foto fornite dal venditore.Abbiamo rimesso in vendita l'articolo sul suo account al prezzo originale. Non appena sarà venduto, ..lo spediremo al compratore, mentre lei riceverà tutti i proventi della vendita, meno la commissione abituale.In alternativa, se lo desidera, possiamo rinviarle l'articolo. Se così fosse, ce lo comunichi entro 24 ore e organizzeremo la spedizione... ...Grazie per la pazienza.Il team Vestiaire CollectiveSinceramente non capisco come di fronte ad una segnalazione tempestiva e dettagliata di un difetto serio, evidenziato anche dalle foto allegate alle mie comunicazioni, e nonostante io abbia dimostrato la mia buona fede rifiutando i 150 euro offertimi, Vestiaire Collective possa negare che tale difetto esiste.Il difetto1) E' REALE 2) NON E' STATO IN ALCUN MODO DESCRITTO NE' DAL VENDITORE (definito sul sito VENDITORE ESPERTO!) NE' NEL REPORT QUALITA'.3) SE FOSSE STATO MENZIONATO NON AVREI COMPRATO L'ARTICOLO!Secondo la policy di Vestiaire Collective sussistono innegabilmente gli estremi per una richiesta di rimborso che procedo a rinnovare. Nel caso dovessi ricevere nuovamente da parte vostra una risposta negativa, procederò per vie legali col supporto di Altroconsumo che ha già provveduto a rendere pubblico quanto sopra.In attesa di una vostra cortese e, spero riveduta, risposta porgo cordiali salutiFederica

Buongiorno Ho ordinato uno Smartwatch al costo di €59 più spese di spedizione €10 ho ricevuto un comune orologio di minimo valore non certo lo SmartWatch pubblicizzato nel sito Desidero essere rimborsata

Salve a dicembre 2021 ho richiesto salto rata di 2 rate ma dopo 20 chiamate e un mese mi dicono che non lo possono accettare perché hanno fatto dei cambiamenti software interni e di rifare la richiesta. Allora la rifaccio subito, mi arriva il modulo a inizio gennaio 2022 dopo scrivono che per accettare il salto rata e la modifica del contratto per allungare di 2 rate la scadenza del finanziamento, devo firmare e rispedire per email il modulo stampato e firmato. Bene modulo inviato il 11 gennaio e Chianti ogni settimana per conferma della cosa è mi dicono sempre abbiamo sollecitato, questo ogni settimana fino ad oggi 21 febbraio dove un operatore mi dice guardi che non c'è la facciamo secondo me a saltare febbraio e io dico ma come avete avuto il modulo firmato ed ho accettato il tutto dv, sul modulo c'è scritto che salto le rate di febbraio e marzo quindi sto apposto perché ora dite questo? Io ho fatto tutto in regola e anche in anticipo, se una persona fa questa richiesta è perché sa di non poter pagare questi 2 mesi, e l operatore mi dice sono problemi suoi, febbraio lo deve pagare poi quando verrà accettato le faremo sapere. Per me non è così, perché sul modulo c'è scritto febbraio e marzo non pagherò e ho accettato le condizioni e ora perché fate questo? Perché devo entrare nel ciscuito di cattivo pagatore o essere contattato dall ufficio recupero crediti di fca e pagare pure in più quando io sono apposto e loro hanno operatori che non lavorano bene o hanno poco personale per lavorare le pratiche?Chiedo immediatamente il saldo delle due rate in quanto scritto e accettato anche da loro tramite modulo e chiedo annullamento di eventuali more o sanzioni per le rate dei mesi in questione se non verranno pagate ed eventuale segnalazioni in banche dati. In aggiunta vi dico che ho fatto due reclami tramite pec ma nulla, nessuna risposta.

Buongiorno, ormai ogni volta che faccio la spesa al tigros e pago con ticket restaurant mi viene applicata una commissione molto spesso anche molto salata. Il giorno 20/02/22 alle ore 17:22 ho acquistato la spesa per un importo pari a 108,76€, ho ultilizzato 15 ticket del valore di 7€ ciascuno per un totale di 105€ avrei dovuto pagare la differenza di 3,76 in contanti ma la cassiera mi dice totale 14,26. Le chiedo il perché e mi risponde che ci sono 10,50€ di commissioni per l’utilizzo dei ticket. Oltretutto sul sito tigros leggo che sarà applicata una commissione pari al 3,5% sul totale dei buoni pasto utilizzati…ora io non sono un genio in matematica ma il 3,5% sul totale di 105€ equivale a 3,67€… come ci siamo arrivati a 10,50??? Vorrei cortesemente un riscontro. Scontrino numero 0988-0214 grazie

Buongiorno, sono stato conttato da un numeor sconosciuto nel mese di Settembre dell'anno scorso che mi ha detto di essere un operatore di Enel Energia (che all'epoca era il mio fornitore per luce e gas) e che mi ha detto che in seguito a delle disposizioni interne ci sarebbero stati dei rincari sul mio contrato sottoscritto con loro solo pochi mesi prima. Mi ha poi detto che visto che volevano tutelarmi, mi avrebbero fatto passare ad un altro fornitore (Green Network appunto) senza costi e con una tariffa vantaggiosa. Purtroppo mi sono fidato e ho sottoscritto il contratto. Pochi giorni dopo ho ricevuto una chiamata da parte di ENEL che mi chiedeva come mai avessi deciso di cambiare operatore dopo così poco tempo. Dopo aver spiegato tutta la situazione, mi è stato spiegato che chi mi aveva chiamato non faceva in realtà parte del gruppo ENEL e che inoltre il contrato che avevo stipulato con ENEL era valido per un anno e che non poteva venire cambiato a piacimento (praticamente mi ha detto che ero stato truffato). Poi Green Network è fallita, e mi sono visto rimbalzare al Servizio Eletrico Nazionale senza nessuna comunicazione. Così ho deciso di richiamare ENEL e di diventare nuovamente loro cliente. Qualche giorno fa mi è arivata una bolletta di Green Network da 134 Euro che risulta non pagata e dove mi minacciano di azioni legali se non la pago. In tutto ciò io avevo chiesto la domicializione bancaria per i pagamenti delle bollete, quindi non capisco come sia possibile che la bolletta risulti non pagata. Sinceramente non ritengo di dover pagare niente a green network visto che mi hanno convinto a passare al loro servizio con una truffa.Vi chiedo gentilmente come posso affrontare questa situazione e cosa posso fare per risolverla. Vi ringrazio in anticipo.Buona giornata,Agron

Buongiorno, ho acquistato in data 4/11/2021 un forno Candy modello FSCTX615 wifi con numero seriale 33703012-2133-0476 presso il sito web monclick. Il forno ha presentato problemi da subito (si resettava da solo, non si accendeva la luce interna). Il 14 gennaio 2022 ho aperto la prima segnalazione guasti chiamando il numero unico 0240048200, il numero di pratica è il seguente 09422149 E' intervenuto 17 febbraio 2022 il centro riparazioni AM di Franco Francesco di Motta Visconti sostituendo il componente scheda elettronica: Usato la sera, il forno non funziona ancora, si resetta e la luce inetrna questa volta non si spegna più. Ho richiamato il numero unico Candy, pratica numero 0009646001, in attesa di un nuovo intervento ancora di cambio scheda elettronica. Ho chiesto il cambio del forno visto che è da oltre 1 mese che non posso usarlo, ma il centro di Motta Visconti mi dice dipende dalla casa madre e loro al teleofno mi dicono che dipende dal centro di riparazione prendere questa decisione. Come cittadino e consumatore non sono soddisfatto di come si stanno evolvendo i fatti e chiedo una sostituzione del forno con un prodotto analogo o superiore, come da garanzia, in tempi rapidi visti i disagi procurati. Se non possibile chiedo il rimborso della cifra spesa.

L'abbonamento era stato da me sottoscritto per la conversione da PDF a Word di file personali, tuttavia la conversione è deludente, l'impaginazione viene persa e stravolta e compaiono caratteri che non erano presenti nel testo originario. Il documento delude e non soddisfa quindi le mie aspettative, rimanendo inservibile.Chiedo quindi che secondo la clausola Soddisfatti o Rimborsati mi sia restituita la quota di abbonamento di euro 29,90 prelevata da carta di credito di cui possedete i dati. Cesso ovviamente l'abbonamento in essere, come già operato via web. Mi riservo, non avendo pieno riscontro, di adire le vie legali a tutela del mio diritto.Invio copia per conoscenza a Altroconsumo, in qualità di socio. Attendo celere riscontro.Saluti,Alessandro Poletti

Buongiorno, in data 10/09/2021 ho prenotato il volo ALITALIA AZ1431 da Roma a Torino poi cancellato. Il 16/09/2021 ho effettuato sul sito predisposto la richiesta di rimborso. Dopo almeno 15 telefonate mi hanno inviato una mail con la richiesta del codice IBAN per effettuare il rimborso. Ho risposto in data 12/01/2022, ad oggi nessun rimborso. Dopo aver chiesto spiegazione, mi risponde l'indirizzo mail clubfrecciaalata@alitalia.it dicendomi che il 21/01/2022 è stato inviato il mio bonifico in Tesoreria e che a breve avrei ricevuto il rimborso di € 51,83. Dopo 40 giorni ancora nulla. Non ci sono neanche più parole per descrivere l'incapacità e l'inefficienza trascorsi 5 mesi dal la richiesta del rimborso!

Salve! In data 05/01/2022 ho fatto un acquisto su vinted di 88,19 spedizione con brt (id collo 089067801132195).L’acquisto era disponibile per il ritiro presso il brt-point dal 10/02 fino al 19/02 l’acquisto non mi è stato consegnato dal centro perché non era in loro possesso…ho contattato vinted che ha aperto in quella occasione un reclamo con il corriere per la ricerca del pacco…ad oggi il pacco risulta consegnato in data 27/02 ma non a me…io non posso aprire alcun reclamo direttamente con Bartolini ma io per essere tutelata,acquistando dal vostro sito,pago una PROTEZIONE acquisti (inclusa negli 88,19€). Vi ho inviato una dichiarazione scritta e firmata con allegata fotocopia del documento di identità che non ho ricevuto il pacco d’altronde consegnato a chissà chi oltre il limite massimo di ritiro che era il 19/01..ora le vostre politiche di rimborso e protezione acquisti sono chiare se non si riceve l’articolo si è rimborsati…io l’articolo non l’ho ricevuto…ho segnalato l’accaduto subito e vi ho aggiornati sulla problematica ed ho fatto una dichiarazione a nome e cognome mio su questo..sono un acquirente con oltre 80feedback positivi…voi siete tenuti a rimborsarmi…perché non posso spendere 88€ di cui una parte include la protezione acquisti e non essere protetta…pagare per un servizio di protezione che non si riceve…è un INADEMPIMENTO contrattuale da parte vostra!