Bacheca dei reclami

In data 26 ottobre 2023 ho effettuato un ordine per mobilio da destinare all’apertura di uno studio professionale. Mi sono assicurata che la merce ordinata rispettasse il criterio di spedizione entro cinque giorni lavorativi, ad oggi sono trascorsi più di 10 giorni lavorativi e nonostante continuo a chiamare il call center anche due volte al giorno per ricevere aggiornamenti, mi viene risposto che contatteranno il servizio logistico per sollecitare e che mi richiameranno. Dopo circa 10 telefonate non sono mai stata Ri contattata da nessuno, sono in ritardo con l’apertura del nuovo studio professionale e non so che fine ha fatto la merce e se mai verrà spedita. Inutile spiegare quanto di saggio mi stia creando questa situazione vi prego quindi di risolvere al più presto.

Spett. R.S. Consulting Via Carlo Botta 72 CAP 4781 Dogana San MarinoIn data 07/10/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online uno specchietto smart ft (retrovisore) pagando contestualmente l’importo di €52,99 con di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 10/10/2023, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite foglio pre compilato da voi fornito con lo specchietto in oggetto integro e imballato via raccomandata con ricevuta di ritorno da voi ricevuta il 18/10/2023. Il 07/10/23 come da foglio allegato mi avete fornito istruzioni per la richiesta di reso e la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 18/10/2023. Tuttavia ad oggi, trascorsi 20 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a€52,99. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento indicato sul modulo a voi inviato dove è indicato mio codice iban per il versamento . Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, GILBERTO MARINI Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Buongiorno siamo Melania e Luca Zuccaro e il nostro reclamo è per l’azienda Scavolini. Abbiamo ordinato presso lo store di Fiumicino una cucina che ci è stata consegnata e montata in parte il 02/Settembre/2023: diciamo in parte perché metà cucina è senza top (avendo sbagliato loro le misure) e l’anta della lavastoviglie è più piccola di 2 cm (anch’essa da sostituire).Dopo una serie di solleciti (sia presso il referente store che mail), nessuno andato a buon fine (“ci dispiace non abbiamo notizie”, “non sappiamo che dirle”…) abbiamo deciso per quest’altra via prima di sentirci costretti a muoverci per vie legali. Sono passati 2 mesi e non abbiamo notizie di nessun tipo su quando ci verrà consegnata e montata. Dato che abbiamo pagato 8000€ in anticipo (come da prassi aziendale) vorremmo che ci venisse montata la cucina (anche in considerazione del fatto che abbiamo una bambina di 1 anno e per ora stiamo utilizzano un fornello elettrico perché non possiamo montare i fuochi, non avendo il top).Sarebbe possibile avere qualche informazione e delle tempistiche in merito?Questa situazione è diventata insostenibile.Grazie Melania e Luca

Spett. EurobricoIn data 15/10/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio un letto singolo con secondo letto estraibile codice articolo 000377343 pagando contestualmente l’importo di € 319,50 con bonifico bancario in data 16/10/2023.Il letto è arrivato con parti fondamentali mancanti come ad esempio le doghe.In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, CARRARO SERGIO,PALENI ROBERTA

Buongiorno Ho effettuato un ordine presso outlet basilio il 17 ottobre 2023 ordinato due piumini al prezzo di €100 ordine accettato e pagato,dopo il primo reclamo via mail mi è stato risposto che la consegna sarebbe avvenuta dai 7 ai 14 giorni lavorativi passati 17 giorni ho inviato altra mail ma non ho avuto alcuna risposta l'ultima mail è stata inviata ieri ,l'ordine non è stato ad oggi ancora evaso vorrei dei chiarimenti o la restituzione dei soldi grazie

Il seguente reclamo perchè il giorno 15/10/2023 ho effettuato un'ordine per un Climatizzatore Condizionatore Panasonic Inverter Serie FZ 12000 Btu CS-FZ35WKE R-32 Wi-Fi Optional, l'evasione quest'ordine, prevista entro 2 - 6 giorni lavorativi dalla contabilizzazione del pagamento avvento il giorno 15/10/2023, tenendo conto anche di ulteriori ritardi come specificato sulla conferma d'ordine, ad oggi dopo 17 giorni lavorativi dal pagamento non è ancora stata effettuata e questo mi sta causando danni di salute ed economici. Chiedo la spedizione immediata della merce richiesta tramite il corriere Bartolini come da contratto e conferma d'ordine.

BUONA SERAin data 16.01.2022 ho acquistato un ROBOT ECOVACS T9+ per aspirazione e lavaggio pavimento pagato €755,00.Dall'epoca è rientrato in assistenza per ben 3 volte (domani parte per la 4^ volta), per cui in totale NON ho potuto usufruire del prodotto acquistato per circa 50gg (per i primi due interventi) e dal 12.07.2023 in maniera continuativa fino a che non rientrerà.La mia richiesta è visto che questo robot è stato più tempo in assistenza che in casa mia, potrebbe essere oggetto di sostituzione con un altro prodotto che sia nuovo e un modello aggiornato che, rispetto al prodotto originale, abbia almeno funzioni simili o aggiornate (come previsto dal loro regolamento di garanzia - https://www.ecovacs.com/it/support/warranty) o di allungamento del periodo di garanzia pari al periodo di NON utilizzo visto che le cause imputabili ad un cattivo funzionamento del prodotto tanto che per tutti gli interventi non mi è stato fatto pagare nulla, neanche le spese di spedizione.Stessa domanda fatta al centro assistenza che ovviamente mi ha risposto di NO.Di seguito una breve cronistoria degli eventi:17.04.2022 prima segnalazione di malfunzionamento, dopo una serie di mail in cui mi consigliavano di fare reset o come utilizzare l’app, il comportamento del mio robottino ha continuato a derivare in modo anomalo ed alla mia ennesima segnalazione “a volte perde la connessione Wi-Fi (router a circa 3Mt) con impossibilità di gestione del robot. Spegnere e riaccendere non è risolutivo. Unica soluzione è il reset” il centro assistenza ha aperto la pratica 155907IT per l’invio in assistenza per riparazione.05.05.2022 entra nel centro riparazione - sostituita scheda madre 09.05.2022 rispedito indietro19.09.2022 nuova mia segnalazione di malfunzionamento “a volte perde l'orientamento per cui si ferma e si mette in riposo, inoltre a volte perde la mappa della casa e ne costruisce una nuova annullando tutte le precedenti modifiche che ho apportato alla mappa stessa. Spegnere e riaccendere non è risolutivo. Infine la potenza di aspirazione mi sembra molto inferiore a quella di qualche mese fa nonostante la pulizia profonda e la sostituzione di tutte le spazzole”Nuova scambio di mail con il centro assistenza per procedure di reset e reimpostazioni dati di fabbrica fino a che il’11.10.2022 mi dicono che deve per la 2^ volta rientrare in ditta aprendo la pratica 172739ITIn data 11.11.2022 mi viene rispedito indietro dopo aver sostituito main board – high efficiency filter – left driving wheel assembly – right driving wheel assembly. (il report riporta una data errata 11.03.2022 anziché 11.11.2022).12.07.2023 nuova segnalazione di avaria: Spazzola principale NON RUOTA - a volte PERDE ORIENTAMENTO per cui si ferma e si mette in riposo senza un apparente motivo.PERDE LA MAPPA della casa e ne costruisce una nuova annullando tutte le precedenti modifiche che ho apportato alla mappa stessa, anche ripristinando la vecchia mappa all'avvio successivo riprende una nuova mappatura, spegnere e riaccendere o seguire la procedura di reset da voi indicato non è risolutivo. POTENZA DI ASPIRAZIONE inferiore a quella iniziale nonostante l'impostazione di pulizia profonda e la sostituzione di tutte le spazzole.Nuovo scambio di mail con il centro assistenza fino a che il 18.08.2023 non mi inviano il modulo per la spedizione in riparazione.20.10.2023 mail che la riparazione è terminata con sostituzione “core board – mainbrush motor assembly – fan motor assembly” e che provvederanno alla spedizione.Il 25.10.2023 apro il pacco ed il robot presenta dei danni non presenti prima dell’invio in riparazione per cui invio una mail di segnalazione all'assistenza.Il giorno successivo 26.10.2023 metto comunque in funzione il robot e mi accorgo che una delle due ruote non gira, fatta nuova mail all'assistenza e mi dicono che deve essere reinviato nuovamente in ditta per ripristino.Nuovo scambio di mail con il servizio assistenza e il 08.11.2023 quarto rientro in ditta.

Salve!In data 26/10 con spedizione N°387941I023004 ho ricevuto un ordine , consistente in 2 prodotti per labbra, anche se non ho concluso il contratto, ho cliccato infatti per curiosità il link riportante il prodotto, sulla pagina fb ,avendo l'account registrato ha caricato i miei dati ma doveva avvenire una telefonata di conferma a conclusione dell'acquisto , mai avvenuta. I prodotti arrivano e vengono ritirati all'indirizzo indicato in contrassegno, per un valore di € 50.00 ,ma secondo il decreto legislativo n. 21/2014 che ha recepito la direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori vorrei avvalermi del diritto di recesso. Attendo pertanto indicazioni per la restituzione . Ho contattato con varie mail all'indirizzo indicato nella spedizione ma non ho ricevuto nessun riscontro. In attesa di Vostro celere riscontro Porgo Cordiali SalutiPasqualina Desini

Spett. Technobites di Cacace Raffaele In data 01/10/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online tramite ePrice un laptop DELL - Notebook XPS 13 9370 pagando contestualmente l’importo di €1.257,95. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 04/10/2023 e senza neanche aprire il pacco, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite l'apposito modulo sul sito di ePrice il 04/10/2023 – max 14 gg dalla consegna. Il 09/10/2023 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce chiedendomi di non far pervenire il pacco prima di lunedi 16 Ottobre in quanto il reparto resi era chiuso. Ho provveduto come da vostre indicazioni ad inviare il pacco assicurato per l'intero valore tramite corriere DHL numero spedizione 2381713154 ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 19/10/2023 alle ore 15.38. Tuttavia ad oggi, trascorsi 20 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a €1.257,95. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 5 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Paola Russiello

Buonasera, ho ordinato in data 11/10/2023 ore 11:55:56 con pagamento tramite carta regolarmente prelevato il mangime per gatti Royal Canin Urinary S/O 7 kg. al costo di euro 62,50, ho ricevuto la conferma ordine nella stessa data ( CONFERMA ORDINE: GTSBRGQSK) nonostante le chiamate al numero indicato sul sito (3505762562) dove risponde sempre la segreteria telefonica e i solleciti via mail, ad oggi nessuna risposta, e la merce non è stata consegnata, sento una puzza di truffa. Vorrei denunciarli visto che il sito è sempre attivo.Grazie e Saluti