Bacheca dei reclami

Spett. Farma E' - Talea Group S.p.a. In data 26/06/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio due pezzi del prodotto Kerato Vita Unguento Oftalmico 5g pagando contestualmente l’importo di € 24,34. In data 01/07/2025 mi avete informato via mail che i prodotti non sarebbero stati disponibili e che avreste provveduto a rimborsare l'importo pagato Ad oggi, dopo miei numerosi solleciti, non è ancora pervenuto tale rimborso In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti Marco Ferrario

Buongiorno sono Gallina Filippo. Tramite la vostra applicazione ho prenotato pern il 20/12/2025 presso il ristorante Intenso bistrot di Reggio Emilia. Al momento di pagare avevo una gift Card di 30 euro e il conto veniva in totale 72 euro, ho pagato tramite la vostra applicazione usamdo Google Wallet e adesso mi ritrovo sulla lista movimenti della carta colegata 2 addebiti per lo stesso servizio. Uno di 42 euro (ID transazione Google 142234093570:MSC.288890164094.3655055222760217610) ovvero quello giusto perché veniva ridotto dal valore della Gift Card e unaltro da 72 euro (ID transazione Google 142234093570:MSC.288889931852.3655055222760217610) che rispecchia il totale del conto ma che non era dovuto. Vichiedo di provvedere al rimborso di quanto non dovuto nel piu breve tempo possibile e lascio i miei contatti. Cell 3202477480 email fillo72.fg@gmail.com

In data 22/12/2025 (che bel regalo di Natale) la mia app Neato e, contestualmente, il mio robot Neato Robotics D7 hanno smesso di funzionare. A differenza di altri utenti, io non ho neanche ricevuto l'email di comunicazione di disattivazione di account e robot. Come è ormai noto, la decisione di non rispettare gli accordi sul periodo di attività del server (5 anni, dunque fino al 2028) sta trasformando prodotti di alta fascia, da me acquistati per quelle funzioni, in robot inutilizzabili se non con un 10% delle loro funzioni originali. Questo li rende, ad oggi, alla stregua di e-waste. Questa manovra è una mancanza di rispetto verso il consumatore (il robot fu pagato QUATTROCENTOQUARANTA EURO proprio per i contenuti offerti) e un segno di scarsa professionalità ed affidabilità della vostra azienda verso il cliente, il prodotto finale e gli impegni presi. Si sottolinea poi la pratica di obsolescenza forzata e programmata. Si contestano dunque: - privazione di funzionalità essenziali che facevano parte del pacchetto di acquisto (mappatura diversi piani, zone di esclusione, virtual wall, programmazione, attivazione da remoto) che, una volta rimosse, riducono funzionalità, utilità e valore del bene - mancanza di soluzioni proposte all'utente finale (e non basta il "premi il tasto che il robot in modo randomico ti pulisce casa"). Siamo tutti ben consapevoli che i robot possono essere aggiornati come firmware, si possono integrare le funzioni in altri server o altre app (si da il caso che voi produciate prodotti assimilabili corretto?). O, quantomeno, l'utilizzo in locale con memorizzazione dei dati sui device utilizzati per controllo. - obsolescenza programmata con forzatura all'acquisto di nuovi device. Il tutto in un periodo dove si punta alla sostenibilità e alla riparazione. ​Vi informo che, in assenza di una soluzione che ripristini le funzionalità smart del mio dispositivo o di una proposta di ristoro commerciale adeguata (come un indennizzo, ma non per acquistare altri prodotti Vorwerk, che hanno costi fuori mercato e, dopo questa vostra mossa, fiducia pressoché nulla), mi riservo il diritto di: • ​Inoltrare formale segnalazione all'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) per pratica commerciale scorretta. • ​Coinvolgere le principali associazioni dei consumatori. • ​Condividere la mia esperienza negativa su ogni canale pubblico e social, sconsigliando l'acquisto di prodotti Vorwerk/Folletto, vista l'inaffidabilità del supporto post-vendita a lungo termine. ​Il vostro "gioco" di abbandonare i clienti Neato al proprio destino è un danno d'immagine che difficilmente recupererete con il marketing. Resto in attesa di un riscontro concreto e non di una risposta preimpostata. Saluti

Buongiorno, scrivo per segnalare un problema molto grave riscontrato con il mio numero TIM prepagato e per richiedere il rimborso integrale degli importi addebitati. In data 26 e 27/novembre mi trovavo in Svizzera e ho effettuato alcune ricariche nello stesso giorno, per un totale di 45 €. Ogni volta, i crediti venivano scalati nel giro di pochi secondi, senza che io riuscissi a utilizzare nemmeno un minimo di traffico internet. Di fatto, i 45 € sono stati consumati senza che il servizio funzionasse. La situazione è stata ulteriormente aggravata dal fatto che il mio piano si chiama “Estero”, denominazione che mi ha indotto in errore, facendomi credere che fosse il piano corretto da utilizzare all’estero. Solo successivamente ho scoperto che la Svizzera richiede un piano specifico dedicato, informazione che non era affatto chiara al momento delle ricariche. Il risultato concreto è che ho speso 45 €, non ho avuto alcun servizio internet, e le ricariche non mi sono state di alcuna utilità. Ritengo questa situazione inaccettabile, sia per la mancanza di chiarezza delle informazioni sia per il fatto che il credito sia stato consumato senza un servizio effettivamente fruibile. Per questi motivi, richiedo il rimborso integrale dei 45 €, in quanto il servizio pagato non è stato di fatto erogato. Resto in attesa di un vostro riscontro e di una soluzione rapida e concreta. Cordiali saluti.

In data 24 novembre, in occasione del Black Friday, tentavo di effettuare un acquisto sul sito di Douglas Italia S.p.A. utilizzando una gift card del valore di € 60,00. L’operazione non è mai andata a buon fine a causa di un errore tecnico persistente del sito, che impediva l’utilizzo della gift card nonostante ripetuti tentativi. Ho contattato immediatamente il servizio clienti Douglas, ma ho ricevuto riscontro solo in data 3 dicembre, quando il Black Friday era ormai terminato e il prodotto che intendevo acquistare risultava esaurito. In tale risposta mi è stato comunicato che la gift card risultava scaduta, circostanza che non era mai stata indicata in modo chiaro e comprensibile né al momento dell’acquisto né sulla gift card stessa, in violazione degli obblighi di trasparenza previsti dal Codice del Consumo. Non avendo ricevuto ulteriori chiarimenti, ho inviato PEC in data 8 dicembre. Douglas ha risposto il 9 dicembre, chiedendomi di trasmettere la gift card, cosa che ho fatto immediatamente. Da quel momento, nonostante numerosi solleciti, non ho più ricevuto alcuna risposta. Ad oggi, 23 dicembre, il problema risulta irrisolto. Il mancato utilizzo della gift card è quindi esclusivamente imputabile a un disservizio tecnico e alla gestione tardiva e omissiva del reclamo da parte dell’azienda, che mi ha impedito di utilizzare il credito e di beneficiare delle promozioni Black Friday. Il comportamento descritto appare riconducibile a una pratica commerciale scorretta ai sensi degli artt. 20, 21 e 22 del Codice del Consumo, in quanto: caratterizzato da mancanza di trasparenza sulla scadenza della gift card (pratica ingannevole per omissione); contrario ai principi di diligenza professionale; idoneo a pregiudicare i diritti del consumatore, inducendolo a perdere il valore economico del credito acquistato. Chiedo pertanto l’intervento di Altroconsumo affinché Douglas Italia S.p.A.: proceda al rimborso dell’importo di € 60,00, oppure fornisca una gift card sostitutiva o riattivata di pari valore. Allego la documentazione disponibile (email di assistenza, PEC, gift card, eventuali screenshot dell’errore).

Spett. Snakerslabita In data 8 dicembre 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un paio di scarpe UGG donna ordine nr 1256412calzaroa pagando contestualmente l’importo di 54.90 direttamente dal sito di Calzaroa Non sono mai arrivate le scarpe e non mi è mai stato risposto alle mail inviate a calzaroa, snakerslabita@gmail.com e a Cleoitalia a cui è arrivato il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Mi permetto di rispondere in merito alla questione sollevata, in particolare per quanto riguarda l'uso del programma fedeltà di TheFork e la sospensione del mio account. Comprendo che la creazione di più account possa essere considerata una violazione dei Termini di Utilizzo, tuttavia, ritengo che alcune delle condizioni stabilite nella piattaforma siano eccessivamente restrittive e non equilibrate nei confronti dei consumatori. In particolare, vorrei esprimere le mie riserve riguardo la possibilità che l'account venga cancellato senza preavviso né diritto a risarcimento in qualsiasi situazione che possa danneggiare gli interessi della piattaforma. Questo mi sembra un approccio eccessivamente punitivo, in quanto non consente di risolvere eventuali problematiche in modo equo, e non tutela adeguatamente i diritti degli utenti. Infine, desidero sollevare una preoccupazione riguardo alla clausola che stabilisce che qualsiasi controversia venga trattata dai tribunali di Parigi. In quanto consumatore italiano, ritengo che tale disposizione violi i miei diritti in base al Codice del Consumo italiano, che vieta che le controversie vengano trattate in un tribunale diverso da quello del mio luogo di residenza. Di conseguenza, considero tale clausola vessatoria e quindi non applicabile. Sono certo che ci possa essere spazio per una risoluzione amichevole di questa situazione. Mi auguro che possiate riconsiderare la decisione di disattivare il mio account e che si possa trovare una soluzione che rispetti i diritti di entrambe le parti coinvolte. Resto a disposizione per ulteriori chiarimenti e spero in una pronta risposta.

Ho acquistato una telecamera IMOU A1. Funziona solo a 2.4 GHz. Ci sono rimasto male perché non è segnalato da nessuna parte, se non in un fogliettino piccolissimo. In più mi è stato detto che era il wifi di casa difettoso e invece funziona benissimo. Oltretutto mi hanno fatto acquistare una memoria che costa più del doppio della telecamera e il tecnico poi mi ha detto che era inutile. Mi sono trovato male.

Buonasera, in merito all'ordine 291239990 effettuato in data 14 dicembre utilizzando il bonus elettrodomestici a nome mio, mi è stato visto annullare l'ordine per un problema vostro con i bonus dandomi solamente 3 giorni di tempo per poterne effettuare un altro. In tutto ciò non mi sono stati ancora restituiti i soldi del suddetto ordine, quindi mi trovo con il bonus elettrodomestici scaduto e inutilizzabile e senza l'ordine effettuato. Tutto ciò mi sta causando svariati problemi.

in riferimento alla vostra comunicazione relativa alla disattivazione del mio account TheFork, desidero esprimere il mio totale disaccordo e chiedere un riesame della decisione. Preciso innanzitutto che, dalla creazione del mio account, ho effettuato una sola prenotazione, successivamente cancellata, e non ho mai utilizzato codici Yums né beneficiato del programma fedeltà. Al contrario, sono stata ripetutamente destinataria di numerose email promozionali contenenti codici da utilizzare, che non ho mai sfruttato. Alla luce di ciò, non riesco oggettivamente a comprendere quale sarebbe stato il presunto beneficio ottenuto né in che modo avrei tratto vantaggio dal vostro programma fedeltà. Proprio per questo motivo, la contestazione di “uso improprio del servizio” e di creazione di più account risulta del tutto infondata e non supportata da fatti concreti a me noti. Colgo inoltre l’occasione per segnalare che alcune clausole dei vostri Termini d’Utilizzo, così come applicate nel mio caso, appaiono eccessivamente restrittive, squilibrate e, a mio avviso, potenzialmente vessatorie per il consumatore. In particolare: la previsione che consente la cancellazione dell’account senza preavviso, senza contraddittorio e senza alcuna forma di tutela o risarcimento per l’utente, sulla base di una valutazione unilaterale di un generico “pregiudizio agli interessi della piattaforma”. Ritengo che tali previsioni, soprattutto se applicate in assenza di un comportamento scorretto dimostrabile, non rispettino i principi di correttezza, proporzionalità e trasparenza nei rapporti con i consumatori. Alla luce di quanto sopra, vi chiedo cortesemente: di fornirmi evidenza concreta delle presunte violazioni contestate; in alternativa, di procedere alla riattivazione del mio account, risultando la disattivazione priva di fondamento fattuale.