Bacheca dei reclami

Spett. [MEDIAWORD ] In data 14/03/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un DRONE DJI NEO pagando contestualmente l’importo di [€199,00]. A distanza di 20 GIORNI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, IL DRONE IMPAZZENDO E' FINITO IN PISCINA DA SOLO ! Il 30/03/2025 mi sono sotto vostro consilgio A LTR SRVICE e ho inviato un podotto per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho consegnato a tal scopo il prodotto il 31/03/2025 . Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato., anzi restituito senza ripararlo. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno, Inoltro questo reclamo inerente farmae . Ho effettuato un ordine il 7 maggio . Il pacco doveva arrivare in 24/48h ma dopo aver effettuato il pagamento mi mandano un mail in cui mi dicono che i prodotti non erano disponibili . Merce mai arrivata e rimborso mai ricevuto .

In data 01/02/2025 ho effettuato l'ordine n. 1017692778 pagando contestualmente l’importo di 100,13 euro. L'ordine è stato evaso parzialmente per un totale di 74,09 euro come dal fattura n. 112513 del 05/02/2025. Non ho ancora ad oggi ricevuto il rimborso dei prodotti non consegnati. Il vostro numero telefonico rimanda all'utilizzo del format contatti dal quale non si riceve risposta. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Daniela Antoniazzi

Gentili operatori di Altroconsumo, mi rivolgo a voi per ricevere assistenza in merito a una situazione spiacevole riguardante un acquisto effettuato online e il conseguente reso, che si è concluso con un danno economico ingiustificato. In data 24/01/2025, ho acquistato tramite il sito ePrice un forno Samsung modello NV75T8549RK (Smart 75L Infinite Line LCD TF) dalla società Alicom S.R.L., per un importo di €749,00. A seguito della ricezione del prodotto, ho riscontrato che le misure del forno erano errate, motivo per cui ho contattato Alicom richiedendo il reso. La richiesta è stata accettata e mi è stato indicato che avrei potuto procedere alla spedizione tramite un vettore a mia scelta. Mi sono pertanto affidato al servizio di paccofacile.it, che a sua volta si è appoggiato a Poste Italiane. Ho predisposto la spedizione del forno nella sua confezione originale Samsung, corredandola con foto e video dell’imballaggio integro, e attivando un’assicurazione per un valore di €800,00. Foto presa in carico del vettore Una volta partita la spedizione, mi è stato comunicato che il pacco è giunto a destinazione con evidenti danneggiamenti all’imballo e al contenuto, tanto che Alicom ha rifiutato la consegna. Foto ricevute da Alicom che ha rifiutato la spedizione: Si nota che il bancale originale è stato sostituito e la base dell’imballo è distrutta. In data 10-02-2025 13:01, ho aperto il ticket N° 1468457 con paccofacile.it per attivare la procedura di rimborso, ma dopo molteplici solleciti mi è stato risposto che non avrebbero proceduto al rimborso, sostenendo che l’imballaggio non fosse conforme, nonostante fosse quello originale Samsung e in condizioni adeguate alla partenza. Ritengo questa situazione del tutto inaccettabile e lesiva dei miei diritti di consumatore: • Ho rispettato le modalità di reso indicate dal venditore; • Ho utilizzato un vettore con assicurazione; • Ho documentato lo stato dell’imballaggio al momento della spedizione e a destinazione. • Ho allegato la fattura di acquisto. Vi chiedo pertanto supporto per ottenere il rimborso dovuto, e per verificare eventuali responsabilità da parte del venditore, del vettore o del servizio intermediario. Resto a disposizione per fornire copia della documentazione fotografica e video, ricevute, ticket aperti e ogni altro elemento utile alla valutazione del caso. In attesa di un vostro riscontro, porgo cordiali saluti.

Alla cortese attenzione dell’Ufficio Liquidazioni, con la presente inoltro formale reclamo per il mancato riscontro alle numerose segnalazioni già inviate via email riguardanti 2 pratiche di rimborso per totali 4 visite specialistiche relative all’anno 2024, da mesi in stato di lavorazione. In particolare, le seguenti richieste risultano ancora non evase, a distanza di oltre 7 mesi dalla data di invio: Rimborso 2024.034409/0 – 25/09/2024 Rimborso 2024.042312/0 – 21/11/2024 Questa situazione mi sta creando un danno fiscale diretto: non posso completare il modello 730, a causa della mancata rendicontazione dei rimborsi. Chiedo pertanto l’immediata lavorazione delle pratiche e un riscontro formale entro 7 giorni lavorativi dalla presente, riservandomi in mancanza di risposta di procedere tramite: Assistenza legale Segnalazione a IVASS e ANIA In attesa di urgente riscontro, Cordiali saluti O.P.

Spett. Fragrance Perfumes In data 14 maggio ho ricevuto il mio ordine, ma ho chiesto immediatamente il recesso, come da allegati. Non ho ricevuto vostra risposta, se non il 16 maggio in cui mi avete detto che mi avreste fatto il rimborso sul conto corrente indicato nel.modulo che vi avevo spedito. Ma ad oggi non hp ancora ricevuto ne il rimborso ne la modalità per il reso concordato In mancanza di un riscontro dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, in data 26/03/2025 acquisto sul sito ITA due biglietti, uno per il mio compagno e uno per me che sono residente in Sicilia e quindi avente diritto ad uno sconto regionale. Sul sito non è possibile selezionare il passeggero sul quale applicare il suddetto sconto, c’è solo una casella da flaggare che dice “tariffa residente Sicilia”. Concludo l’acquisto e ricevo due ricevute elettroniche separate, una a nome del mio compagno Angelo Biscosi con importo intero di € 132.27 e una a mio nome Daniela Fallica con € 132.27 e sotto la dicitura “Importo sconto residenti in Sicilia” di € 66.14. Penso dunque che avendo caricato i nostri passaporti e vedendo la residenza diversa mia e del mio compagno e ricevendo due ricevute separate dove lo sconto è leggibile solo sulla mia , che l’operazione sia andata a buon fine. Partiamo regolarmente giorno 16/05/2025 dall’aeroporto Roma Fiumicino e per di più effettuiamo oltre al check in online anche il check in in loco perché ITA manda una mail per comunicare che l’aereo è pieno e dobbiamo imbarcare le valigie. Dunque né al check in né all’imbarco ci fanno presente alcuna irregolarità. Al ritorno, giorno 19/05/2025, veniamo fermati al gate io e il mio compagno perché ci spiegano che lo sconto è stato applicato su entrambi i biglietti , nonostante nella ricevuta figuri solo sul mio. Viene chiamata una responsabile ITA che in modo scortese afferma che già ci hanno spiegato tutto e che qualsiasi cosa avremmo detto non ci avrebbe fatto salire sull’aereo. Poi afferma che io posso partire in quanto la mia posizione è regolare, ma il mio compagno deve acquistare un nuovo biglietto ( non pagare la differenza) senza poter chiedere un eventuale rimborso per il biglietto perso.Chiedo di vedere le policies, ma la responsabile non ce le mostra, cerco anche sul sito ITA, dove però non vi è alcuna traccia di una eventuale policy che afferma che in questo caso avremmo dovuto comprare biglietti separati. Non ci fa partire ed essendo l’ultimo volo gestito da ITA in giornata ,siamo stati costretti ad acquistare due biglietti nuovi e non avendo soldi a disposizione , scegliamo quello più economico della giornata successiva con AEROITALIA. Chiamiamo ieri sera stesso il numero verde ITA che ci dice che in effetti la situazione è controversa e che eventualmente dobbiamo ricontattarli una volta acquistati i nuovi biglietti. Ci rivolgiamo in mattinata anche alla biglietteria di ITA dell’aeroporto di Catania e la signora ci dice che il rimborso sarebbe stato fatto solo nel caso di un acquisto di biglietti della loro compagnia. Sono dunque qui a chiedere il rimborso dei biglietti persi e di eventuali danni dovuti alla perdita di una giornata lavorativa per me e per il mio compagno, dato che la situazione è ambigua come affermato dall’assistenza stessa. Allego screen delle ricevute di pagamento

Ho acquistato tramite questo sito (https://www.fly-go.it) biglietti di A/R da Bergamo a Catania per due persone di € 519,12 ma tutt'ora non ho ancora ricevuto i biglietti acquistati e non riesco a mettermi in contatto, ne telefonicamente, ne con la posta elettronica per avere informazioni più dettagliate. L'ultimo messaggio ricevuto era del 06/05/25 con rassicurazione che la prenotazione ora ok.

RECAP COMPLETO DELLA VICENDA – VINTED / ACCOUNT DIGITONE89 Dati identificativi: Nome e Cognome: Massimo Luongo Username Vinted: digitone89 Email associata: massimo_luongo@hotmail.it Acquirente coinvolto: nikokobxl Data transazione contestata: 5 maggio 2025 Data sospensione account: 13 maggio 2025 Piattaforma: www.vinted.it 1. Descrizione del fatto Ho venduto un capo autentico tramite la piattaforma Vinted, allegando anche la ricevuta d'acquisto di un rivenditore ufficiale. L'acquirente, utente "nikokobxl", ha inizialmente chiesto il reso indicando che l’articolo era “troppo stretto” (motivo soggettivo e non idoneo per il reso secondo le politiche Vinted). Al mio rifiuto (conforme al regolamento), ha cambiato versione, segnalando l’oggetto come “contraffatto”. A seguito di questa segnalazione, Vinted ha: Cancellato la transazione Rimborsato l’acquirente Sospeso definitivamente il mio account senza alcuna verifica reale della documentazione allegata, inclusa la prova d'acquisto 2. Azioni intraprese da me 13 maggio 2025: Segnalazione interna a Vinted con prove allegate (screenshot + ricevuta). 14-18 maggio: Diversi solleciti, tutti gestiti da risposte automatizzate (bot), senza analisi effettiva del caso. 15 maggio 2025: PEC inviata all’AGCM per segnalazione di pratica commerciale scorretta. 16 maggio 2025: Avvio della preparazione del reclamo al Garante della Privacy per condivisione non autorizzata di dati personali da parte dell’acquirente. 19 maggio 2025: Invio raccomandata internazionale con ricevuta, prove e riepilogo dettagliato al quartier generale Vinted (Francia). 20 maggio 2025: Segnalazione avviata ad Altroconsumo (oggetto di questo riepilogo). 3. Violazioni riscontrate ✔️ Mancanza di valutazione oggettiva delle prove fornite ✔️ Gestione automatizzata di una controversia grave e documentata ✔️ Decisione irreversibile presa senza contraddittorio né motivazione trasparente ✔️ Trattamento dati personali non conforme al GDPR (art. 5 e 6 Reg. UE 2016/679) ✔️ Comportamento scorretto da parte dell’utente nikokobxl con intento ritorsivo ✔️ Blocco dell’account e danno reputazionale senza base oggettiva né proporzionalità 4. Cosa ho richiesto ❌ Non ho mai chiesto un rimborso né la restituzione dell’articolo (pur avendone diritto). ✅ Ho chiesto unicamente la riattivazione dell’account e l’esame imparziale del caso da parte di un operatore umano. 5. Risposte ricevute da Vinted Risposte generiche e automatizzate, anche quando sollecitavo intervento umano. Comunicazioni da parte dello staff (Manar, Kevin, Amra) che ignoravano sistematicamente le prove allegate. Ultima risposta (20 maggio): conferma che la decisione è “definitiva” e invito a non aprire ulteriori richieste. 6. Situazione attuale Account ancora sospeso. Nessun esame reale della documentazione. Comunicazioni gestite da bot o operatori che non leggono quanto fornito. Segnalazione PEC depositata presso AGCM. Raccomandata cartacea già ricevuta dalla sede centrale Vinted. Pronta la segnalazione anche al Garante per la Privacy. Richiesta supporto ad Altroconsumo per risoluzione del contenzioso e valutazione di possibili azioni legali collettive o individuali. 7. Documentazione allegata Copia ricevuta d’acquisto ufficiale dell’articolo Screenshot della conversazione con nikokobxl Segnalazione iniziale a Vinted Prova dell’invio PEC all’AGCM Testo della raccomandata inviata alla sede legale Risposte automatizzate ricevute da Vinted Riepilogo cronologico eventi Copia completa della mia identità (su richiesta) 8. Richiesta ad Altroconsumo Chiedo che Altroconsumo mi supporti: Nell’attivare un reclamo formale verso Vinted Nell’ottenere un esame imparziale e umano della documentazione Nel promuovere il rispetto dei diritti degli utenti venditori Nella segnalazione pubblica di questo tipo di gestione scorretta delle controversie Ringrazio per l'attenzione e resto disponibile per ulteriori chiarimenti o integrazioni. Massimo Luongo Email: massimo_luongo@hotmail.it Username Vinted: digitone89

Spett. talea group spa, ex farmaè. In data 13/05/25 ho acquistato presso il Vostro negozio 2 vea intimo tt e 1 doposole avene pagando contestualmente l’importo di €34,37. Ricevo mail di conferma spedizione il 19/05/25 e nello stesso giorno un’altra mail in cui talea group spa mi scrive che i due vea intimo tt (€24,44) non sono stati spediti perché non li avete. Questo procedimento è successo già con il mio ordine precedente a questo. Il comportamento è disonesto e sistemico. Ora sto aspettando il pacco. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, agiremo