Truffa TIM senza vergogna!!!!
Un operatore TIM mi contattava i primi di Ottobre 2018 e mi proponeva la chiusura dell' utenza TIM in corso e la contestuale apertura di una nuova con nuova intestazione e nuovo numero al fine di avere una coonssione ADSL molto più veloce di quella in uso ed avere un costo mensile inferiore.
Malgrado questa soluzione non fosse di mio gradimento l’ operatore in questione affermava che era il modo molto più comodo e veloce per l‘ azienda di fornire la nuova linea con velocita ADSL fino a 30 Mb/sec. Contro i 6 del mio contratto.
Affermava altresì che, essendo quest’ operazione solo ed esclusivamente per comodità di gestione da parte di Telecom Italia, non avrei sostenuto la benchè minima spesa aggiuntiva sotto nessuna forma, nè per chiusura contratto, nè per sovrapposizione delle due utenze, garantendo lo switch immediato della linea.
Dopo aver numerose volte chiesto della possibilità di spese nascoste e altre situazioni spiacevoli possibili e venendo sempre rassicurata sulla totale assenza di rischi, chiedevo quale fosse la procedura per effettuare il cambio proposto.
A questo punto lo stesso tecnico mi spiegava la procedura di chiusura della linea tramite Fax al 800000187 e dettava la dicitura corretta per effettuare l’ operazione nel modo giusto.
Certa delle affermazioni e delle indicazioni che mi erano state date eseguo alla lettera e nei tempi indicati il fax allegando i miei documenti come richiesto.
Ora per sincerarmi dell’ effettiva veridicità degli affermazioni dell' operatore provvedevo a disattivare il pagamento in automatico tramite conto corrente e proseguire i pagamenti ( se congrui) tramite bollettino postale.
Il giorno 09/10/2018 i tecnici effettuavano lo switch sulla linea come previsto ma, nonostante la velocità ADSL fosse di 7 Mb/sec quindi molto lontana dalle previsioni, tutto è andato a buon fine.
Attendevo a questo punto bollette per saldare il periodo fino al 09/10/2018 compreso per chiudere il rapporto ma la bolletta di ottobre veniva calcolata per tutto il mese per intero.
Contattando il 187 un tecnico mi spiegava che per la chiusura di una linea avrei dovuto inviare una raccomandata R/R in quanto il fax da me inviato non aveva alcuna valenza.
Ad oggi, nonostante aver inviato fax di reclamo ed avendolo allegato alla raccomandata per la disdetta sono arrivate bollette per 5 mensilità, prima della chiusura, per la vecchia linea, anche se di fatto inutilizzabile dal momento che era stata sostituita con il nuovo numero che veniva pagato regolarmente.
Essendo questa situazione una inequivocabile conseguenza delle indicazioni errate e mendaci datemi dal tecnico che mi ha conattato non ho provveduto al pagamento delle fatture in pendenza sollecitando più volte per fax e per telefono l'azienda ad un ricalcolo corretto.
Al momento la pratica sembra stata affidata ad una società di recupero crediti che non mi ha ancora contattato ed chaimando il 187 l'amministrazione TIM quando non sa più come giustificarsi aggancia il telefono senza troppi convenevoli.
Come comportarsi?
Cambia gestore
Ho chiesto il trasloco della mia linea fissa TIM da una città' ad un'altra. Trasloco avvenuto. A tutt'oggi dopo sei mesi ho scoperto che sto pagando ancora la vecchia linea. Contattato dal 187 dopo che ho fatto reclamo risulta che il trasloco non e' andato a buon fine e mi avrebbero attivato una nuova linea. Per cui sto pagando due linee una che non uso e quella nuova. Mi dicono che io avrei sottoscritto un nuovo contratto. Io vorrei vedere questo contratto ma non so come fare per ottenerlo. Non e' certo un buon modo di trattare i clienti TIM
Ho appena inviato una PEC con disdetta a TIM, per una SIM acquistata per un router portatile e usata saltuariamente. Malgrado l'uso sia discontinuo, ho scoperto che ogni mese mi venivano addebitati 4 euro. Telefono al 119. L'operatore mi cambia il piano tariffario e mi conferma che non ci saranno più addebiti se non in fase di utilizzo. Ricarico quindi con 15€, coprendo il negativo di 3,50 € circa. Questo a settembre 2021. Poi non uso più la SIM. Ieri entro nel mio account e scopro che il credito è sceso a 1,92€. Cerco di capire il perchè ma questi truffatori (mi assumo la responsabilità di quello che scrivo) ti permettono di visualizzare solo i mivimenti degli utlimi 30 giorni. Telefono per avere chiarimenti. L'operatore dice che non visualizza e deve chiedere a sua volta. Apre una segnalazione della quale non ho riferimenti. Cade la linea. Richiamo. Altro operatore, rispiego. L'operatore mi dice che è stat aperta una segnalazione. Chiedo come fare per disdire. Mi dice che posso disattivare. Ribatto che disdire e disattivare non sono la stessa cosa. Gli chiedo di confermarmelo. Cade la linea. Rientro nell'account e clicco su "disattiva". Oggi, rientro nel mio account e sorpresa: non si è disattivato un bel niente.
Ho inviato una PEC con la richiesta di disdetta. Vediamo come va a finire. Sono così arrabbiato che vorrei capire se esistono gli estremi per un'azione collettiva finalizzata a portare questo gestore in tribunale con una denuncia per truffa. Personalmente, gli elementi per sostenere questa accusa li ho.
La legge che regola la materia c'è. Ma, purtroppo,certe volte non ne possiamo usufruire perché devi rivolgerti ad un legale che per difendere i tuoi diritti, giustamente, deve essere pagato! Quindi a volte è più conveniente arrivare ad un accordo... ti costa di meno e, alla fine, l'hanno sempre vinta loro!!
Dal 6 marzo sto aspettando di completare il trasloco di una linea fissa all’interno del medesimo comune. Dopo varie peripezie: indirizzo finale del trasloco sbagliato – nonostante rettifica e successiva conferma dell’avvenuta rettifica in sede di gestione dell’appuntamento con il tecnico – covid-19 etc…Oggi ricevo una telefonata dal call center 0541458002, dove mi veniva comunicato il nuovo indirizzo del trasloco – finalmente quello esatto! – e contestualmente mi veniva detto che non avrei potuto mantenere lo stesso numero in quanto il nuovo impianto sarebbe stato a FTTH.
Visto l’esito di un trasloco precedente, cerco di approfondire per capire se io debba sottoscrivere un nuovo contratto…l’operatrice telefonica è stata molto restia a confermare la necessità di un nuovo contratto ma alla fine mi ha riassunto così le uniche due opzioni a mia disposizione:
--Continuare il trasloco facendo un nuovo contratto (come sapete, vincolante per i prox 24 mesi)
--Migrare a nuovo operatore sostenendo i costi di chiusura anticipata del contratto esistente.
Quando ho contestato che questa politica commerciale non mi sembrava accettabile, mi è stato chiuso il telefono in faccia.
Quindi ho verificato presso il 187 la congruità di quanto sopra delineato, e OVVIAMENTE, niente di più falso: mi hanno confermato che la pratica del mio trasloco va avanti, che manterrò la tecnologia attuale e che non è prevista la sottoscrizione di nuovo contratto!
Cara TIM, le strategie commerciali che applichi sono disgustose.
Ho avuto modo di leggere tutte le Vostre segnalazioni, e allora mi sono reso conto che TIM è recidivo, un truffatore autorizzato. Purtroppo anche a me è successa una cosa simile. A giugno del 2019 vengo contattato telefonicamente da operatore TIM che mi proponeva una buona offerta con la migrazione del mio contratto da Vodafone a TIM. Diciamo che l’offerta era conveniente ed ho accettato. Però all’atto dell’attivazione mi sono reso conto che non era stata attivata una migrazione ma bensì una nuova utenza con altro numero telefonico. Il tecnico se ne usciva di casa ed io ho immediatamente contattavo il 187 (la cosa che più dà fastidio è che si deve comunicare solo attraverso questa forma di contatto). L’operatore che mi rispose mi invitava, dal momento che non ero soddisfatto, di inviare un fax al numero verde 800 000187 per recedere dal contratto entro 14 giorni, così come dice la legge. Il giorno successivo ho inviato il fax e contestualmente ho fatto anche un pacco postale per la restituzione del modem. Devo precisare che la linea a Vodafone non era mai stata disattivata e per fortuna subito fui contattato dalla stessa che, spiegato l’accaduto immediatamente provvide a ripristinare la linea. Quindi l’utenza TIM attivata, non fù mai utilizzata dal sottoscritto.
Dopo circa un mese mi è pervenuta l’avviso di pagamento relativo alla prima fatturazione, come se io non avessi mai inviato alcun fax. Feci segnalazione al 187 e l’operatore di turno mi assicurava che era tutto a posto e di fare anche una segnalazione per iscritto al solito numero fax . Ma dopo un altro mese mi arrivò un altro avviso di pagamento relativo ad una seconda fatturazione di un’utenza che di fatto io non avevo.
Feci il solito reclamo e, ovviamente, continuavo a non pagare. A dicembre mi arrivò per posta una messa in mora da una società di recupero crediti di 297,00 euro. Feci una PEC al’ufficio legale della TIM reclamando l’accaduto, ma non mi è stato mai risposto. Telefonai di nuovo al 187 e il solito operatore di turno mi assicurava che non dovevo niente e che anzi, a mio favore c’era una nota di credito e la stessa veniva inviata alla società recupero crediti. Mi invitava, inoltre, di fare richiesta scritta, sempre attraverso il fax 187, per averne una copia. Così ho fatto ma non ho mai avuto riscontro. Il 23 aprile u.s. ho ricevuto un altro avviso di messa in mora da un’altra società di recupero crediti di euro 301,84. Contatta la stessa mi comunicavano di fare una richiesta di incasso parziale riducendo il pagamento ad euro 226,38 pari al 75% della morosità.
Ho dovuto accettare perché mi sono rivolto da un avvocato per attivare un azione legale, e lo stesso mi chiedeva una parcella di euro 200,00 e la cosa andava per le lunghe….. Pagando dovrei chiudere tutto subito!!!
Non siamo tutelati!!!!!
TIM ADSL molto più veloce, la stessa truffa posso confermare, sucesso a me!
Attenti a TIM! Ho ricaricato 3 volte la SIM (20 +20 +25 EUR) e tre volte sono spariti i pagamenti senza aver utilizzata il servizio TIM in nessun modo! Chiamare il 40916 è impossibile! Chi ha fatto la stessa esperienza? Bisogna farne un’azione contro TIM!
Anche a noi è successa la stessa cosa. Ho inviato alla Tim un reclamo scritto via fax (con ricevuta di consegna) e due reclami via telefono: risultato? Chiamo oggi e mi rispondono che a loro non risulta alcun reclamo (dopo tre mesi!)...
A me (forse) anche peggio :
Nuova linea con sola FIBRA, usufruendo di una offerta che doveva garantire prezzo bloccato per 48 mesi. A parte i problemi di velocità (armadio con fibra a circa 300 mt da casa), in 4 mesi mi hanno aumentato 4 volte il canone e quando poi hanno cercato di aumentare ancora una volta per portare la fatturazione da 4 setimane ad 1 mese solare, usufruendo legalmente della possibilità di recedere, l'ho fatto, seguento tutti i consigli di Altroconsumo.
Morale : ho diritto a recedere dal contratto, ma devo continuare a pagare il noleggio del router WI-FI che non posso utilizzare perchè era fatto per essere utilizzato SOLO da clienti TIM.
Aperto reclamo con Altrocounsumo, ora deve passare per le mani del "conciliatore" ... ma che pena questo gestore !!! Statene lontani !
a me e' successa la stessa cosa abbiamo dovuto pagare per molti mesi due bollette,quella nuova e quella vecchia,pur avendo fatto tutto quello che ci ave
vano detto
Buon giorno a tutti,
purtroppo anche a me é successa la stessa cosa con la fibra; avendo un contratto tim con fibra fino a 100 MB (velocità effettiva 30/35 mb), mi é stato proposto un aumento di velocità ma solo con conseguente cambio di numero telefonico, dopo richieste di delucidazioni sul da farsi, sicuri che sono obbligato al cambio del numero...., ci sono costi di chiusura ed altre spese ulteriori... io sono già cliente tim e voi sapete tutto sulla mia linea..... ho aderito alla nuova offerta tim connect, che devo dire funziona bene...
a metà maggio però mi é arrivata la fattura di chiusura della vecchia linea con l'addebito di 150 euro totali tra le quali anche le 17 rate che mancavano al pagamento del vecchio modem.
Ho chiuso l'addebito diretto in banca e non ho pagato questa ultima fattura; inoltre, beffa finale non posso più consultare la mia casella di posta elettronica .....@alice.it perché non più collegata ad un numero telefonico attivo, con conseguente danno per il quale richiederò un congruo rimborso
Ciao Fabio, purtroppo non sei l'unico a cui è successo! Puoi contattare i nostri consulenti > www.altroconsumo.it/.../consulenzatelefonia
Buona giornata!
Salve signor Fabio, è successa la stessa identica cosa a noi. Sotto consiglio di Altroconsumo , abbiamo fatto una pec al servizio tim dove stava scritto il giorno di recessione del vecchio contratto e purtroppo abbiamo dovuto pagare anche noi mesi di linea non utilizzata perché solo dopo 30 giorni dalla ricevuta pec, dovrebbe scattare l'annullamento, anche se ancora oggi ci è arrivata una fattura col vecchio numero dove dovevamo pagare il libro con tutti i numeri di telefono, che non ricordo il nome, all0rcchè mio marito ha fatto un'altra pec.