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OGGETTO: Mancata consegna premio promozione "Samsung Galaxy S26 Series" – Pratica ITA20099016TJKD – Anomalia informatica, difformità di gestione e totale inefficacia dei canali di assistenza (incluso Ufficio CEO). Spett.le Samsung Electronics Italia S.p.A. e Spett.le Altroconsumo, con la presente espongo formale reclamo per grave anomalia gestionale, condotta commerciale scorretta e totale assenza di supporto in merito alla promozione in oggetto, legata all'acquisto di uno smartphone Samsung Galaxy S26 Ultra 1TB (IMEI: terminale con finale...1984). 1. CRONISTORIA DELLA PRATICA E ANOMALIA LOGISTICA 02/06/2026: La richiesta di partecipazione (Codice Pratica: ITA20099016TJKD) viene regolarmente approvata. 09/06/2026: Il portale di tracciamento indica lo stato: "La tua richiesta è stata convalidata e la consegna è in corso". 14/06/2026: Lo stato regredisce arbitrariamente a: "La tua richiesta è stata approvata e il premio verrà spedito nel rispetto delle tempistiche...". Disparità di trattamento: A oltre 2 mesi e una settimana dall'approvazione, il premio (Tab S10 FE+ + Book Cover Keyboard) non risulta mai affidato al corriere. Al contempo, numerose pratiche convalidate a metà o fine giugno (successive alla mia) sono già state regolarmente evase da settimane. 2. IL CALVARIO DELL'ASSISTENZA: TUTTI I TENTATIVI EFFETTUATI E IGNORATI Per tentare di risolvere l'evidente blocco informatico (ERP), mi sono prodigato in ogni modo attraverso tutti i canali ufficiali presi a disposizione, ottenendo unicamente disinteresse e risposte preformattate: Contatto telefonico al Numero Verde: A seguito della regressione di stato, ho contattato il servizio clienti telefonico. Le operatrici si sono limitate a ripetere formule di circostanza copia-incolla ("non si preoccupi, riceverà il premio") senza effettuare alcuna verifica di magazzino. Thread sulla Community Samsung Members: Ho pubblicato un post specifico per chiedere chiarimenti ai moderatori sull'anomalia del cambio dicitura. Ho ricevuto risposte prestampate del tutto generiche, persino interagendo con altri utenti nella mia stessa situazione che avevano visto sbloccata la pratica solo dopo la pubblicazione. Chat WhatsApp e Ticket di 2° Livello (#82428): Il 29-30/07/2026 ho avviato una chat WhatsApp. L'operatrice Claudia ha confermato testualmente: "Non è stato spedito, ti confermo che nel sistema non risulta il tracking ancora", provvedendo ad aprire la segnalazione di secondo livello Ticket N. 82428. L'SMS paradossale del 31/07/2026: il giorno dopo l'apertura del ticket #82428, ho ricevuto un SMS automatizzato da Samsung che recita: "abbiamo riscontrato che la consegna [...] non è stata ancora programmata e che il tracking ricevuto non è riferito alla sua spedizione". Una risposta del tutto inventata e priva di senso, dato che non ho MAI ricevuto né dichiarato di avere un tracking (il sollecito riguardava proprio la mancata spedizione). Il ticket è stato manifestamente chiuso senza alcuna verifica reale. Scrittura diretta al CEO tramite il sito ufficiale: Imbestialito per la gestione automatizzata, ho inviato un form formale indirizzato direttamente alla Direzione/CEO di Samsung, allegando le schermate delle diciture e dell'SMS errato, preannunciando il reclamo ad Altroconsumo. Il giorno seguente sono stato contattato telefonicamente da un'addetta dell'ufficio del CEO la quale, pur confermando che la pratica era approvata e priva di anomalie formali, si è "lavata le mani" trincerandosi dietro le tempistiche generiche e confermando che nessuna spedizione era in lavorazione. RILIEVI CONTESTATI: La regressione dello stato della pratica, l'evasione arbitraria di pratiche successive alla mia, l'invio di SMS con contenuti inventati per chiudere i ticket di secondo livello e il totale disinteresse dell'ufficio del CEO dimostrano un blocco nei sistemi di magazzino che Samsung si ostina a non voler sbloccare manualmente, scudandosi dietro la clausola dei 180 giorni in modo contrario alla buona fede contrattuale (art. 1375 c.c.). RICHIESTA: Si richiede a Samsung Electronics Italia S.p.A.: Lo sblocco manuale immediato della pratica ITA20099016TJKD. L'affidamento prioritario dei premi (Tab S10 FE+ + Book Cover Keyboard) al corriere. La trasmissione del codice di tracciamento reale entro e non oltre 7 giorni dalla presente. In difetto di riscontro operativo entro il termine indicato, l'intero dossier (comprensivo delle registrazioni delle chiamate, screenshot delle chat con l'operatrice Claudia, prova dell'SMS paradossale e form inoltrato al CEO) verrà trasmesso all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per formale esposto relativo a pratica commerciale scorretta.

Con la presente segnaliamo che in data 3 agosto il nostro impianto sito in Piazza Cavour risulta da VERISURE dismesso per motivi a noi ignoti e non comunicati (secondo norma di legge). Abbiamo provveduto a contattare tempestivamente il servizio clienti il 3 Agosto alle 22:06 rimandandoci al 4 Agosto e ci hanno comunicato che il tecnico intervenuto (Tecnico 348627) in sede in data 28 Luglio avrebbe riportato sul report di ampliamento impianto delle dichiarazioni non corrispondenti al VERO ovvero "RIFIUTA AMPLIAMENTO CA ARLO XL" riportantodo anche una firma non corrispondente a quella del titolare dell'impianto rendendo il tutto grottesco ed oltre il limite legale. Ci preme sottolineare che abbiamo riscontrato un atteggiamento ostativo e capzioso dialogando con il call center che non ha mostrato alcun atteggiamento collaborativo, dubitando sulla veridicità del nostro contraddittorio. Con la presente reputiamo la situazione lesiva per la sicurezza della nostra struttura dove la trasparenza, lealtà e fiducia sono la base solida di un rapporto con un istituto di vigilanza e sicurezza. Dopo insistenti e ripetute telefonate siamo venuti a conoscenza che solo alle 16.32 del 4 Agosto il servizio legale è stato sollecitato perdendo così tempo prezioso per la riattivazione del servizio Vogliate pertanto farci contattare dal vostro ufficio legale ad horas e poniamo questi interrogativi che qualora non venga data risposta saranno oggetto di denuncia/esposto agli organi competenti: 1) È possibile dismettere un impianto senza preavviso e/o comunicazione e lì dove non ci siano le condizioni espresse da contratto? 2) È possibile che un operatore/tecnico verisure dichiari un falso sul proprio rapporto validando il tutto con una firma non realmente apposta dal titolare dell'impianto?

Grave errore di instradamento VoIP (incrocio di linee) tra due utenze Vodafone distinte. Quando qualcuno chiama il mio numero fisso, risponde un altro cliente Vodafone (di cui possiedo nome, cognome e indirizzo) e viceversa, causando una continua violazione della privacy." Dal 8 luglio chiamo e Segnalo il problema e gli operatori non vedono anomalie sulla mia linea,intanto al mio numero risponde un'altra persona e anche lui ha già segnalato a Vodafone il problema. Chiedo risoluzione urgente della mia linea telefonica e rimborso per il disagio causato violando laia privacy

Non sono stata da tutelata da Booking.com, la struttura in cui dovevo soggiornare era sporca, non igienica, pericolosa per la salute a causa di polvere, muffa e intonaco che cadeva dal soffitto, oltre ad essere non a norma a livello di sicurezza. Abbiamo fatto presente ciò dal primo momento che siamo entrati nell’alloggio sia alla struttura che a Booking ma non è servito a nulla. Nel momento in cui ho fatto il check-in ci siamo resi conto subito del livello di sporcizia e abbiamo contattato Booking.com per chiedere la cancellazione e il rimborso totale o una ricollocazione presso una struttura migliore. non potevamo passare 6 notti in quella struttura decadente. Dai numerosi assistenti clienti che ci hanno risposto ci è stato detto di rimanere la notte lì sperando in una soluzione la mattina seguente ma le notti sono diventate due e la situazione è sempre stata la stessa, noi che chiamavamo l’assistenza clienti e la struttura e venivamo ogni volta ignorati. Abbiamo mandato mail con foto e video per dimostrare lo squallore e la sporcizia ma anche questo non è servito. La struttura nonostante le numerose chiamate al numero che ci ha fornito non ci ha mai dato una risposta. Allo stesso modo chiamando l'assistenza clienti di Booking.com, ci dicevano che avrebbero contattato loro i proprietari della struttura, in quanto secondo le loro regole booking non poteva fare niente se il proprietario non risponde al nostro reclamo e alla richiesta di rimborso. Il terzo giorno non ce l’abbiamo fatta più e siamo andati via prenotando un'altra struttura con Airbnb per le restanti notti a nostre spese, perché ne andava della nostra salute, abbiamo sofferto di allergia e attacchi di asma, le carceri sono più pulite. Le promesse di Booking di essere ricontatti entro prima 24 ore e poi 48 son risultate essere solo menzogne. Abbiamo contattato più e più volte ma le risposte erano sempre le stesse. Chiediamo il rimborso totale delle notti effettivamente passate lì e di quelle non passate perché ci è stata negata la cancellazione gratuita e il check out anticipato. Tutta questa situazione è assurda e grottesca; alloggi simili non dovrebbero neanche esistere, dovrebbe esserci più controllo e più tutela nei confronti dei clienti che si affidano a piattaforme come Booking.com, che è proprio quello che mi ha deluso di più, ovvero la mancanza di tutela e supporto da parte di Booking verso un cliente pagante.

Mi sono recata nel punto vendita Carrefour di Bordighera (situato a pochi metri dalla spiaggia) indossando un top bikini e pantaloni di lino. Una guardia giurata mi ha chiesto se avessi qualcosa da mettermi sopra. Alla mia risposta negativa, ha semplicemente alzato le mani facendo intendere che non c'era nulla da fare. Avendo fame, stavo cercando di acquistare del cibo, ma a quel punto ho dovuto lasciare quello che avevo preso e chiedere se quindi non potessi acquistare nulla. Per capire la situazione, sono andata io stessa da lui a chiedere chi fosse il responsabile di questa decisione. Mi ha risposto in modo vago che era "la direzione". Quando ho chiesto dove fosse la direzione per poterci parlare, non ha saputo rispondere. A quel punto ho rinunciato all'acquisto e sono uscita dal supermercato con la mia amica. Mentre eravamo ormai fuori, la guardia ha iniziato a dire ad alta voce frasi del tipo "in Italia non si gira così, non si fa così". Gli ho chiesto chi decidesse questa regola, alzando la voce per farmi sentire ma con un tono di gran lunga inferiore al suo. Subito dopo mi sono voltata per andarmene definitivamente, e in quel momento la persona in questione ha iniziato ad urlarmi contro alle spalle urlando "sto parlando con te!", con un tono così forte da farsi sentire da tutta la strada. È evidente che questo comportamento aggressivo, intimidatorio e di aperta superiorità sia stato accentuato dal fatto che fossi una cliente straniera. Lasciare a bocca asciutta un cliente, inseguirlo con provocazioni e urlargli contro in mezzo alla strada mentre si sta allontanando è del tutto intollerabile. Richiedo formali spiegazioni da Carrefour e un'indagine interna sul personale coinvolto.