Bacheca dei reclami

Gentili, Vi contatto in merito al mancato rimborso di una gift card utilizzata per il pagamento dell’ordine AIT93793997. Riassumo di seguito quanto accaduto: 1) Ho acquistato sul vostro sito un paio di scarpe con ordine AIT93793997. 2) Le scarpe sono risultate troppo piccole e, poiché il prodotto era di mio gradimento, ho richiesto un cambio di taglia, anziché procedere con un semplice reso. La richiesta di cambio è stata identificata con il numero AITX1391119. 3) Il cambio è stato successivamente annullato da Adidas in quanto, nel periodo intercorso tra la mia richiesta e l'elaborazione della stessa, la taglia richiesta è risultata esaurita. 4) Adidas ha quindi proceduto con il reso dell'ordine originale, identificato dal numero AIT93793997, con numero di reso 6060446108. L'ordine era stato pagato nel seguente modo: € 43,00 mediante gift card n.5045076281750090750; € 0,87 mediante carta di credito. Il rimborso dei € 0,87 sulla carta di credito è stato effettuato regolarmente e tempestivamente. Ad oggi, invece, non ho ricevuto il rimborso dei € 43,00 relativi alla gift card. La gift card originariamente utilizzata (codice e PIN) risulta inoltre attualmente priva di disponibilità. Ho già provato a contattare il servizio clienti per risolvere la questione, senza tuttavia riuscire a ottenere assistenza o una soluzione al problema. Ho mandato una pec ad Adidas senza ottenere risposta. Vi chiedo pertanto di verificare quanto accaduto e di procedere al rimborso dei € 43,00 sulla gift card, fornendomi conferma dell'avvenuto accredito. Allego pec inviata ad ADIDAS il giorno 24 settembre 2026 Resto in attesa di un vostro cortese riscontro. Cordiali saluti

Ho fatto un acquisto il 29 settembre tramite online store. Effettuo il pagamento ma non ricevo nessuna conferma d'ordine. Controllo che effettivamente il pagamento è andato a buon fine e poi chiamo l'assistenza per capire come mai non ho ricevuto la conferma d'ordine. L'operatore al telefono mi chiede l'indirizzo email ma nonostante io glie l'abbia fornito non riesce a risalire all'ordine. Mi dice che mi sarebbe arrivata una mail dove rispondere con gli estremi del pagamento. (Questi non sono riusciti a risalire al mio ordine nonostante gli abbia dato i miei dati vi rendete conto?). Mi arriva una mail dove mi viene chiesto il codice ARN a conferma che il pagamento sia avvenuto. Peccato che il codice ARN (ho scoperto dopo) è un codice che devono fornire loro per accedere ai rimborsi. Oggi la banca ha contabilizzato il pagamento e ho scritto un'altra mail a Adidas ma non rispondono più. Mai mi sarei immaginato un così alto grado di incompetenza diffusa, ma come fanno ad andare avanti? Per quale motivo tengono attivo il loro store se il servizio è questo? Spero di riuscire a riavere i miei soldi perchè senza conferma ordine non è facile. Non mi era mai successo nulla di simile, fanno pena.

Ho acquistato, usando una gift card ufficiale, un paio di scarpe sul sito Adidas.it (numero ordine AITX1390394) il 20 agosto 2026: mi sono state consegnate subito il 21, ma essendo sbagliato il numero ho chiesto il cambio numero, e rispedito le scarpe subito il 22 agosto. Oggi è il 28 settembre: avete annullato il mio ordine via mail l'11 settembre perché mentre gestivate il cambio il numero richiesto è andato sold out (adducendo problemi di logistica... dal 22 agosto all'11 settembre per un cambio numero!), e dal 14 settembre non mi sono stati restituiti i soldi della gift card perché, dite al customer care, è da giugno che avete problemi con le gift card (non segnalati sul sito, ovviamente). Ho chiamato più di 4 volte il customer care, chiesto pec e registrazioni/transcript delle mie chiamate, ma nulla: mi dite solo di aspettare...salvo che oggi ricevo da parte vostra un buono da 150 euro, che devo spendere in 60 giorni e su una spesa minima di 300 euro! La mia gift card era di 110 euro, valeva anni e poteva essere usata in maniera scalare. Oltretutto, da vostro regolamento, il rimborso avviene usando il metodo di pagamento. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett. Adidas In data 29/05 ho acquistato presso il Vostro sito web un Metalbone Hrd+ 2026 Racket pagando contestualmente l’importo di 280€. A distanza di 4 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, Il problema della racchetta è che non risponde più ai colpi con l'elasticità che aveva, emettendo anche suoni strani quando viene colpita la pallina come se avesse avuto un cedimento strutturale interno Il 09/09 vi ho inviato un email per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto, reso o rimborso in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché, riporto parola per parola ciò che avete scritto "Dopo le opportune verifiche, desideriamo informarti che quanto segnalato sembra essere legato alle caratteristiche di utilizzo e performance del prodotto, piuttosto che a un difetto di qualità dell'articolo" e non avete fatto alcun tipo di verifica. Contesto quanto sopra in quanto il problema segnalato non è una mia valutazione soggettiva sulle prestazioni del prodotto, ma un palese difetto strutturale occulto e di fabbricazione del nucleo interno (scollamento o cedimento della gomma EVA/fibra), manifestatosi dopo soli 3 mesi. L'insorgenza di un rumore meccanico anomalo e di forti vibrazioni dannose per le articolazioni a ogni impatto (a fronte di una struttura esterna esteticamente intatta e priva di urti) attesta la non conformità del bene rispetto agli standard qualitativi promessi Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett.le Associazione, desidero segnalare un comportamento che ritengo gravemente lesivo dei miei diritti di consumatore da parte di Adidas. Avevo acquistato una maglia Adidas in taglia M al prezzo promozionale di circa 22 euro. Successivamente, verificando la disponibilità sul sito, ho notato la presenza della taglia S e ho richiesto il cambio ordine confidando nelle informazioni fornite dal venditore. Poco dopo ho ricevuto una comunicazione da Adidas con cui mi veniva notificato l'annullamento dell'ordine relativo alla taglia S per indisponibilità del prodotto. A quel punto ho immediatamente contattato più volte il servizio clienti chiedendo una soluzione semplice e ragionevole: poter riacquistare la taglia M, che avevo originariamente acquistato, mantenendo il prezzo promozionale di 22 euro già riconosciutomi al momento dell'acquisto. Non ho mai chiesto condizioni di favore o vantaggi economici ulteriori. Ho semplicemente chiesto di essere rimesso nella situazione in cui mi trovavo prima dell'annullamento dell'ordine. Nonostante numerosi contatti attraverso i canali di assistenza, reclami formali, solleciti e una successiva diffida, non ho ricevuto alcuna risposta concreta né alcuna proposta risolutiva. Nel frattempo il prodotto è andato definitivamente esaurito sul sito Adidas. L'assenza di una risposta tempestiva e di una soluzione adeguata mi ha causato un danno economico diretto. Per acquistare la medesima maglia sono stato infatti costretto a rivolgermi a un altro rivenditore autorizzato Adidas sostenendo una spesa complessiva di circa 40 euro, quasi il doppio rispetto al prezzo originariamente pagato. Ritengo che Adidas non abbia gestito la vicenda secondo i principi di correttezza, buona fede e attenzione verso il consumatore. Se l'azienda avesse fornito un tempestivo riscontro alle mie richieste, avrei potuto ottenere nuovamente il prodotto alle condizioni economiche originarie oppure ricevere una soluzione equivalente. Chiedo pertanto il supporto dell'Associazione affinché venga valutata la condotta dell'azienda e venga richiesto il ristoro del danno economico subito, quantificabile almeno nella differenza di prezzo sostenuta per acquistare il medesimo articolo presso un altro rivenditore. Allego tutta la documentazione disponibile, compresi gli ordini, le comunicazioni ricevute, i reclami inviati, la diffida e la prova del successivo acquisto effettuato presso altro rivenditore autorizzato. Cordiali saluti GL

Desidero presentare un reclamo nei confronti di adidas in merito al mancato rimborso relativo all’ordine AIT93657676. L’importo complessivo dell’ordine era di 157,50 €, di cui adidas mi ha rimborsato solamente 120 €. Rimane pertanto ancora da rimborsare l’importo di 37,50 €, corrispondente alla felpa oggetto del reso. Ho effettuato regolarmente il reso del prodotto acquistato, seguendo la procedura prevista da adidas. Il pacco è stato preparato, imballato e spedito personalmente da me. Non ho mai restituito una felpa usurata né un articolo diverso da quello acquistato. La gestione del reso da parte di adidas è stata, a mio avviso, estremamente poco seria e priva della necessaria trasparenza. Innanzitutto, adidas non mi ha mai informata tempestivamente di alcuna anomalia relativa al prodotto restituito o al mio reso. Al contrario, avevo ricevuto una comunicazione nella quale mi veniva indicato che il reso era stato ricevuto correttamente e che si sarebbe proceduto con il rimborso. Soltanto dopo che sono stata io a contattare il servizio clienti per chiedere informazioni sul rimborso sono venuta a conoscenza del presunto problema relativo al contenuto del pacco. Se non avessi contattato personalmente adidas, non sarei mai stata informata della situazione. Quando sono stata finalmente informata, ho immediatamente contestato quanto comunicato da adidas, precisando di aver restituito correttamente il prodotto acquistato. Ho inoltre chiesto più volte che venissero effettuate verifiche e che mi venissero fornite eventuali prove, come fotografie o registrazioni dell’apertura e del controllo del pacco presso il magazzino. Nonostante le mie ripetute richieste, non mi è stata fornita alcuna prova concreta che permetta di chiarire cosa sia realmente accaduto. Ho invece ricevuto più volte le stesse domande relative al luogo di spedizione, all’imballaggio e all’eventuale presenza di fotografie del prodotto prima della spedizione. Ho già fornito tutte le informazioni in mio possesso e non ritengo ragionevole che la mancanza di una fotografia del pacco prima della spedizione possa essere utilizzata per attribuirmi una responsabilità. Normalmente un consumatore non ha motivo di fotografare il contenuto di un pacco prima di effettuare un reso, a meno che il venditore non lo richieda espressamente e preventivamente. Il reso è stato effettuato presso la Tabaccheria Stadio, Via delle Olimpiadi 24, 50053 Empoli (FI), un punto di spedizione di cui mi sono già servita in passato senza aver mai avuto alcun problema. Anche queste informazioni dovrebbero comunque risultare dalla documentazione e dal tracking della spedizione. La situazione è ulteriormente aggravata dal fatto che, dopo diversi scambi di comunicazioni, adidas ha semplicemente smesso di rispondere. Ho inviato nuovamente il mio ultimo messaggio in due date differenti, senza ricevere alcuna risposta. Sono quindi rimasta completamente senza riscontro e senza una spiegazione definitiva in merito al mancato rimborso. Ritengo questo comportamento assolutamente inappropriato e inaccettabile per qualsiasi commerciante o azienda, a maggior ragione per un’azienda internazionale delle dimensioni e della notorietà di adidas. Un consumatore ha diritto a ricevere informazioni chiare, corrette e tempestive e, in caso di contestazione relativa a un reso, a ricevere una gestione trasparente della propria pratica. A fronte del regolare esercizio del diritto di recesso e della restituzione del bene, il Codice del Consumo prevede specifici obblighi a carico del professionista in materia di rimborso. In particolare, l’art. 56 del Codice del Consumo stabilisce l’obbligo del professionista di rimborsare i pagamenti ricevuti dal consumatore senza indebito ritardo e secondo le modalità previste dalla normativa. Nel mio caso, adidas ha già riconosciuto e rimborsato una parte dell’importo dell’ordine, pari a 120 €, ma continua a trattenere senza una soluzione definitiva i restanti 37,50 €, sostenendo che il prodotto restituito non sarebbe quello atteso. A oggi, tuttavia, non mi è stata fornita alcuna documentazione concreta che dimostri quanto sostenuto dall’azienda, nonostante le mie ripetute richieste. Chiedo pertanto l’intervento di Altroconsumo affinché adidas proceda con urgenza al rimborso dei 37,50 € ancora dovuti e fornisca una spiegazione chiara e documentata in merito alla gestione del mio reso. Mi riservo inoltre di tutelare i miei diritti nelle sedi competenti qualora adidas non proceda alla risoluzione della controversia e al pagamento dell’importo ancora dovuto. Sono in possesso della documentazione relativa all’ordine, al reso, al tracking della spedizione e alle comunicazioni intercorse con adidas, comprese le mie richieste rimaste senza risposta, e sono disponibile a fornire tutta la documentazione necessaria a supporto del presente reclamo. Resto in attesa di un intervento urgente affinché la vicenda possa essere finalmente risolta e mi venga riconosciuto integralmente quanto mi spetta. Cordiali saluti, Ivanna Ps: ho ancora più screenshot da caricare MA purtroppo non entrano più in questo reclamo

Buongiorno, desidero presentare un reclamo formale. Circa due mesi fa ho acquistato un paio di Adidas Samba cavallino; tuttavia, dopo averle utilizzate soltanto due volte, ho riscontrato un difetto. Alla seconda occasione ( vi comunico che la suola risulta perfettamente pulita e la scarpa immacolata, come confermato anche dal commesso di Cisalfa Eur Roma , dove sono state acquistate, che mi ha dato ragione), la calzatura ha iniziato a perdere pelo sia sulla punta che lateralmente (preciso che si tratta di un difetto già riscontrato da altre persone dove mi hanno confermato la stessa mia problematica, tanto che presso il negozio JD stanno procedendo con la sostituzione). Chiedo quindi che Adidas contatti il negozio di Cisalfa per un eventuale sostituzione o rimborso poiché l'operato del direttore e dell'assistenza clienti contravviene all'applicazione della garanzia legale ai sensi dell'Art. 129 e seguenti del Codice del Consumo. Grazie Manuela Ferraro

Buongiorno, ho effettuato ordine AIT93438056 in data 23/05/2026, l ordine mi è stato spedito in TRE consegne separate, le prime due sono andate bene, la prima arrivata il 26/05/2026 la seconda il 27/05/2026, la merce dichiarata era nelle scatole, l ultima consegna che doveva contenere 2 articoli, per l esattezza 2 palloni da calcio, è arrivata il 29/05/2026 ma conteneva UN SOLO articolo invece di due come dichiarato sul sito adidas, che dichiara l ordine come consegnato per intero. Ho fatto subito segnalazione sul sito adidas, ma come ho tristemente avuto già modo di sperimentare di recente, non ho ricevuto nessuna assistenza, mi hanno solo risposto che per loro era tutto stato consegnato, arrivederci e nemmeno grazie, senza un estenuante lavoro di intermediazione ho paura che non si riceva nessuna assistenza da adidas. Ho effettuato molti ordini sul sito adidas e a parte un problema di qualità di un prodotto molto costoso, non ho mai segnalato errori di consegna, ed in questo caso voglio tristemente specificare che si tratta di un pallone da 7,92€! Non si tratta quindi di una questione economica MA DI PRINCIPIO, perché adidas purtroppo ha dimostrato assenza di serietà nel post vendita e questa cosa è inaccettabile! Nel pacco in questione tra l altro era assente ogni documento di accompagnamento come invece ho trovato negli altri pacchi, cosa che mi sembra strana, Comunque avrebbe dovuto adidas darmi qualche spiegazione dopo la mia segnalazione e invece niente, hanno segnalato tutto come consegnato quando invece non è cosi! Grazie per l assistenza

Gentili, nonostante il sollecito inviatovi via PEC in data mercoledì 20 maggio, dopo quasi due mesi da una mancata consegna dell'ordine in oggetto risalente a fine marzo, tra l'altro a causa di un problema dovuto al provider di consegna, e conseguente reso al mittente, non ho ricevuto alcun rimborso. Ho, tra l'altro, più volte contattato l'assistenza clienti dal mio numero per avere aggiornamenti , e mi è stato detto varie volte di aspettare. Ma più due mesi sono veramente troppi. Per cui, vi invito a rimborsarmi quanto dovuto entro e non oltre domani, data oltre la quale mi affiderò a un legale per reclamare quanto mi spetta, con annessi oneri a carico vostro.

Servizio clienti semplicemente pessimo. Dal 21 aprile sto aspettando un paio di scarpe (KI6681), acquistate come regalo di compleanno, e dopo quasi un mese mi ritrovo ancora senza prodotto, senza date certe e senza una spiegazione coerente. Nel frattempo ho dovuto effettuare ben 3 ordini differenti. I primi due mi sono stati fatti cancellare direttamente dal supporto clienti: inizialmente perché l’acquisto era stato effettuato tramite una loro Gift Card, suggerendomi di rifare tutto usando una carta di credito/debito. Una follia assoluta. successivamente per presunti problemi di stock relativi alla taglia 33 1/2, nonostante risultasse disponibile online al momento dell’acquisto. La parte più scandalosa è che, nonostante gli ordini siano stati cancellati su loro esplicita indicazione, se non fossi stato io a ricontattarli più volte, probabilmente non avrei nemmeno ricevuto alcun rimborso. Per giorni mi è stato riferito che vi fossero “problemi con il refund della Gift Card”, senza alcuna comunicazione ufficiale, alcun aggiornamento, alcuna tempistica e alcuna reale assistenza. Mai ricevuta: una comunicazione di esaurimento scorte; una comunicazione di ritardo; una comunicazione relativa a problematiche amministrative o logistiche. Nulla. Su indicazione del supporto clienti, ho quindi accettato di acquistare una taglia 34 — pur non essendo quella desiderata — perché mi era stato garantito che vi fossero “diverse paia disponibili”. Ad oggi: l’ordine risulta ancora “in transito”; non esiste una data concreta di consegna; mi viene detto che la taglia 34 non sarebbe disponibile; contemporaneamente mi viene detto che la 33 1/2 sarebbe invece disponibile; il prodotto continua però a comparire online senza alcuna indicazione di esaurimento stock. Una gestione irriverente nei confronti del consumatore e totalmente incoerente. Ricordo inoltre che: l’Art. 61 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005 – recepimento Direttiva UE 2011/83) obbliga il venditore a consegnare il bene entro il termine concordato o comunque entro 30 giorni; gli Artt. 20-22 del Codice del Consumo vietano pratiche commerciali scorrette o informazioni ingannevoli sulla reale disponibilità dei prodotti; gli Artt. 1218 e 1223 del Codice Civile prevedono responsabilità per inadempimento contrattuale e relativo risarcimento dei danni conseguenti. Dopo settimane di attesa, informazioni contraddittorie, rimborsi problematici e totale assenza di comunicazioni ufficiali, credo sia legittimo chiedersi dove finisca davvero la tutela del consumatore.