CARGLASS

Buongiorno, Ho fatto sostituire il parabrezza della mia autovettura presso Carglass tramite la mia assicurazione Allianz, in quanto centro convenzionato. Al momento della sostituzione mi è stato prospettato un prodotto idoneo e equivalente a quello originale previsto per la mia vettura. Dopo l’installazione, tuttavia, ho riscontrato che la serigrafia perimetrale del nuovo parabrezza presenta caratteristiche estetiche e di uniformità chiaramente differenti rispetto a quella del parabrezza originale. Preciso che non contesto la qualità della lavorazione o dell’installazione eseguita da Carglass. La mia contestazione riguarda il prodotto fornito: ritengo che non sia corretto presentare come equivalente all’originale un parabrezza che presenta differenze estetiche evidenti e che, soprattutto, tali differenze non mi siano state comunicate prima dell’acquisto e dell’installazione. Ho quindi segnalato la questione a Carglass e richiesto la sostituzione del parabrezza. Carglass ha rifiutato, sostenendo che il prodotto sarebbe conforme ai requisiti previsti e richiamando, tra l’altro, l’omologazione ECE/R43 e le proprie procedure di qualità e conformità. Ritengo però che il semplice fatto che il prodotto sia omologato e rispetti i requisiti di sicurezza non possa essere utilizzato per giustificare automaticamente qualsiasi differenza rispetto al prodotto originale che mi era stato prospettato come equivalente. A titolo esemplificativo, è come portare un’automobile a riverniciare e farsela restituire con il cofano rosso mentre il resto della vettura è blu, sentendosi rispondere che la vernice utilizzata è comunque a norma e che il lavoro è stato eseguito correttamente. La conformità tecnica della vernice e della lavorazione non significa necessariamente che il risultato corrisponda a quello richiesto e ragionevolmente atteso. Nel mio caso, inoltre, Carglass non ha fornito una documentazione tecnica specifica che dimostri che la particolare serigrafia presente sul parabrezza installato sia prevista dal costruttore per quel ricambio e che la differenza rispetto all’originale sia una caratteristica ammessa e comunicata al cliente. Ho pertanto richiesto a Carglass di indicarmi la specifica tecnica applicabile, le relative tolleranze e il codice del ricambio installato, ma la risposta ricevuta si limita sostanzialmente ad affermare che il prodotto è conforme. A rendere la situazione ancora più problematica vi è il fatto che il prezzo della fattura sostenuta dall’assicurazione presso Carglass risulta superiore a quello che mi sarebbe stato richiesto dal concessionario ufficiale per il ricambio originale, pur essendomi stato prospettato un prodotto equivalente, parliamo di 1200€ di Carglass contro 780€ di Volkswagen. Ritengo quindi particolarmente importante chiarire se sia corretto che un consumatore paghi un prezzo significativamente superiore per un prodotto che viene presentato come equivalente all’originale, quando successivamente emergono differenze estetiche evidenti rispetto al prodotto originale e il fornitore si limita ad affermare che il ricambio è comunque “conforme”. Non contesto, quindi, il fatto che Carglass abbia utilizzato un prodotto omologato o che l’installazione sia stata eseguita correttamente. Contesto il fatto che il prodotto fornito non corrisponda, sotto il profilo estetico e qualitativo, a quello originale che mi aspettavo e che mi era stato prospettato come equivalente, senza che tale differenza mi fosse stata preventivamente comunicata. Sono in possesso delle fotografie che evidenziano la differenza della serigrafia, della documentazione relativa all’intervento e di tutta la corrispondenza intercorsa con Carglass. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di assistermi nella contestazione nei confronti di Carglass e nel tentativo di ottenere la sostituzione del parabrezza con un prodotto effettivamente corrispondente a quello originale previsto per la vettura, senza ulteriori costi a mio carico.

11/08/2026 ho inviato questa richiesta a seguito della fattura e del pagamento effettuato : Francesco Asnao Allegati mar 11 ago, 17:21 a assistenza.clienti, info Spett.le Belro in Italia S.p.A. – Carglass Ufficio Reclami Il sottoscritto Francesco Asnao, residente in Via dei Pioppi 9/N – Carate Brianza (MB), targa veicolo GV430FM, espone quanto segue. In data 11/08/2026 ho sottoscritto presso il vostro centro di Sesto San Giovanni la scheda di accettazione relativa al preventivo n. 13120504, per la sostituzione del lunotto del mio veicolo BMW Serie 2 F44 Gran Coupé. Dal documento risulta un importo totale di € 894,00, di cui € 544,00 a mio carico. Con la presente contesto formalmente l’importo richiesto, ritenendolo non congruo rispetto ai costi reali del materiale e della manodopera. In particolare: il costo del lunotto originale risulta pari a € 343,65 + IVA, come da listino ufficiale BMW; ( vedi allegato) la manodopera necessaria per la sostituzione del lunotto è stata di in circa 1 ora e 45 minuti , e non può giustificare un addebito di oltre € 500. Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005): Art. 33 e 34: è considerata vessatoria ogni clausola che determina un significativo squilibrio dei diritti e degli obblighi a carico del consumatore; Art. 35: il professionista ha l’obbligo di fornire informazioni chiare, comprensibili e dettagliate sui costi applicati; Art. 49 e 51: il consumatore ha diritto a ricevere un preventivo trasparente, completo e comprensibile, con indicazione analitica dei costi; Art. 62: il professionista deve applicare prezzi proporzionati e non manifestamente eccessivi rispetto alla natura dell’intervento. Alla luce di quanto sopra, richiedo formalmente: La revisione del preventivo. Il dettaglio analitico dei costi di materiale, manodopera, materiali di consumo ed eventuali costi aggiuntivi. La verifica della congruità della tariffa oraria applicata. Un rimborso parziale dell’importo richiesto, in quanto non proporzionato alla natura dell’intervento. Diffida: In caso di mancata risposta entro 10 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le competenti autorità e di presentare formale segnalazione alle associazioni dei consumatori, al fine di tutelare i miei diritti. Pur dovendo procedere al pagamento per ottenere la restituzione del veicolo, non rinuncio alla presente contestazione, che intendo portare avanti sino alla sua completa definizione. Resto in attesa di un vostro riscontro scritto. Cordiali saluti, Francesco Asnao

Spettabile Carglass Direzione Sede Centrale Belron Italia Spa Via Caldera 21 Milano il sottoscritto Gianluca Mancino con la presente invia alla vostra attenzione una richiesta di rimborso parziale in merito al lavoro di sostituzione parabrezza effettuato in data 28 luglio presso il vostro punto affiliato di San Benedetto del Tronto,riferito alla fattura allegata alla presente . Il rimborso richiesto è perché il corrispettivo da voi richiesto e dal sottoscritto pagato supera sensibilmente il valore del prezzo di mercato richiesto per il medesimo lavoro da officine qualificate dedicate alla sostituzione dei cristalli auto Riepilogando : Il 28 luglio il sottoscritto ha fatto effettuare tale lavoro presso la vostra officina sulla sua Dacia Sandero Streetway SCe65 expression del 02 2024 targata GR995ZM come da vostra fattura allegata. Il corrispettivo pagato per tale lavoro è stato di 857 euro e nella fattura non si richiama alla specifica di tale prezzo totale e cioè: come si è arrivato a questo totale, manodopera, prodotti utilizzati, eccetera eccetera. Il sottoscritto ha effettuato tale lavoro a seguito della forte grandinata che si è abbattuta su San Benedetto del Tronto in data 21 luglio corrente anno, a seguito della quale innumerevoli autovetture della zona di San Benedetto del Tronto hanno avuto i vetri danneggiati e si è creato quindi una serie di necessità che purtroppo sono andate ben oltre quelle che sono le attività normali di tutte le officine dedicate alla sostituzione cristalli auto tra cui la vostra . Il sottoscritto è arrivato alla vostra officina tramite una richiesta fatta online sul vostro sito è stato prima contattato dalla vostra sede di Milano e successivamente dalla sede di San Benedetto del Tronto. Quando ha effettuato il lavoro a San Benedetto del Tronto a fine lavoro gli è stato chiesto alla cifra di 857 euro. Successivamente : il sottoscritto in relazione alla fattura ricevuta dove come dicevo non esiste nessuna specifica sui prodotti utilizzati sulla manodopera e sul tempo di intervento tali da chiarire come si possa arrivare alla somma di 857€; proprio in virtù di tale assenza di specifica e soprattutto in virtù della cifra particolarmente alta , ha richiesto degli altri preventivi per il medesimo lavoro su officine dedicate al cambio cristalli delle autovetture e ha potuto constatare che i preventivi ricevuti per il medesimo lavoro erano di gran lunga più bassi di quelli di quello che effettivamente ha pagato presso la vostra struttura : i preventivi ricevuti vanno dai 450 euro ai 630 tutto compreso IVA compresa. A questo punto il sottoscritto ha ragione di ritenere che la somma che ha pagato è frutto di un calcolo non avvenuto correttamente e pertanto chiede: la fattura con la specifica dei lavori effettuati suddivisi tra prodotti utilizzati manodopera e tempo di intervento. Essendo sicuro che tale corrispettivo pagato supera il corrispettivo esatto per il lavoro effettivamente svolto ed i materiali impiegati, chiede che gli venga restituita la cifra pagata in più. Non può esserci una differenza così forte tra il prezzo a voi pagato e quello che si trova nella maggioranza delle officine qualificate dedicate a tali attività. In attesa di vostro riscontro in merito porgo distinti saluti. Gianluca Mancino

Buongiorno, volevo segnalare che grazie a CARGLASS avere o meno la polizza cristalli è indifferente, anzi nel mio caso è addirittura meno conveniente. La mia esperienza, ma siamo solo all'inizio, è questa: parabrezza con ampia lesione non riparabile e quindi da sostituire; in un primo momento, in cui non ricordavo di avere anche la polizza cristalli, mi sono rivolto ad un'autocarrozzeria (affiliata CARGLASS) per chiedere il costo della sostituzione e la richiesta (verbale) è stata di 520 €. Parliamo di una Opel Corsa marzo 2024 con telecamera e vari sensori. Subito dopo mi sono reso conto che nella mia polizza RC auto con Genertel era invece compresa anche la copertura cristalli fino a 1.000 € e quindi ovviamente ho pensato che l'intervento fosse coperto. Nel momento invece in cui mi sono rivolto ad un'altra carrozzeria, per me più comoda, ma sempre affiliata CARGLASS, alla richiesta di sostituire il parabrezza mi è stato fornito un preventivo pari a 1.393,01 € per il quale dovrei corrispondere la differenza pari a 543 € compresi 150 € che è una sorta di franchigia. A questo punto ho chiamato anche altri due centri affiliati CARGLASS per chiedere il costo (senza dire di avere la polizza cristalli) è il prezzo richiesto per l'intervento (ricambio originale ovviamente) è sempre di 500 € in un caso e 530 € nell'altro. Allora ho chiamato direttamente anche CARGLASS per chiedere spiegazioni su questa enorme differenza di prezzo, ottenendo come sola risposta che quel tipo di intervento costa quasi 1.500 € e questo è il prezzo praticato. Conti alla mano quindi mi chiedo e lo chiedo soprattutto a CARGLASS e a GENERTEL, A COSA SERVE AVERE LA POLIZZA CRISTALLI? Questa cosa ovviamente non finisce qui.

In data 17/08/25 mi sono recata presso l’officina di Parma (Via La Spezia) per una riparazione del parabrezza. Sul momento mi viene proposta la riparazione da 149,00€ ma, durante il lavoro, il parabrezza si danneggia ulteriormente. A questo punto, mi viene fatto un preventivo da 900€ per la completa sostituzione del vetro, con detrazione sul totale del costo della prima riparazione. Fornisco un acconto di 200€. Mi restano così da saldare 700€ al momento del ritiro veicolo. Nella giornata di oggi ritiro la mia auto e al momento di saldare il pagamento mi viene “omaggiato” un liquido lavavetri e mi viene detto che il costo totale è di 988€ (non più di 900€), chiedo spiegazioni ma il vostro dipendente mi risponde “non so cosa farci” e non mi mostra alcuna fattura! (Se questa è serietà…) A questo punto, pago i restanti 788€ altrimenti non mi avrebbero restituito l’auto. Arrivata a casa, mi arriva la fattura tramite e-mail: mi rendo conto di aver pagato 12,30€ per un liquido che NON HO ASSOLUTAMENTE RICHIESTO e che mi è stato dato come OMAGGIATO. Mi rendo conto che la detrazione del costo della prima riparazione non risulta di 149€ ma di 122,13€. Infine ho pagato 9,84€ per una ricarica della batteria!!! Neanche questo servizio ho richiesto. Tra l’altro ho cambiato la batteria un mese fa, pertanto È NUOVA! Ho letto recensioni simili alla mia, soprattutto per quanto riguarda il Liquido Lavavetri “omaggiato”…sembra la prassi. Pertanto, richiedo quanto prima un rimborso per essere stata TRUFFATA, mi sembra l’unico termine adatto alla situazione.