CARGLASS

Buongiorno, in data 24/07/2026 mi sono recato presso l'officina Carglass di Terni per la riparazione del parabrezza che presentava una scheggiatura rotonda, poco più piccola di una moneta di un euro. All'arrivo chiedo un preventivo e dopo visione mi viene preventivato il costo di 168,00€. Mi sembrava un po' eccessivo ma non avendo alternative ho accettato. Ho atteso circa 40 minuti e finito il lavoro ho potuto costatare che il danno ancora si vedeva, anche se molto meno rispetto a prima. Ho chiesto come mai e mi è stato riferito che poteva capitare, non sempre si riusciva a togliere definitivamente le "crepe". Al momento di pagare mi viene offerto il liquido lavavetri compreso nel costo di 168,00€, non mi serviva ed ho risposto di no, ma l'operatore ha insistito dicendomi che era in omaggio e alla fine l'ho preso, ringraziando. Mi chiede i dati per la fattura, ma non me la rilascia subito e mi dice che arriva per email con insieme tutti i documenti. Arrivo a casa e poco dopo arriva l'email e esterefatto scopro che ho pagato: - R-GM HPX4 HPX4 INTERVENTO GM 122,00€ + IVA - LIQUIDOLAVAVETRI1000 LIQUIDO LAVAVETRI CONF 1 LITRO 15,57€ + IVA Totale 168,00€. Mi domando se questo è il modo di "vendere" un prodotto, mi sento preso in giro. Ho provato a contattare l'officina e mi è stato risposto che chi ha fatto il lavoro non era presente, ho chiesto quando potevo trovarlo e mi è stato detto che non lo sapeva, ho chiesto il nome della persona con cui stavo parlando e mi ha risposto che non è tenuto a dirmelo. Esperienza pessima, mai più!!!

Buongiorno, volevo segnalare che grazie a CARGLASS avere o meno la polizza cristalli è indifferente, anzi nel mio caso è addirittura meno conveniente. La mia esperienza, ma siamo solo all'inizio, è questa: parabrezza con ampia lesione non riparabile e quindi da sostituire; in un primo momento, in cui non ricordavo di avere anche la polizza cristalli, mi sono rivolto ad un'autocarrozzeria (affiliata CARGLASS) per chiedere il costo della sostituzione e la richiesta (verbale) è stata di 520 €. Parliamo di una Opel Corsa marzo 2024 con telecamera e vari sensori. Subito dopo mi sono reso conto che nella mia polizza RC auto con Genertel era invece compresa anche la copertura cristalli fino a 1.000 € e quindi ovviamente ho pensato che l'intervento fosse coperto. Nel momento invece in cui mi sono rivolto ad un'altra carrozzeria, per me più comoda, ma sempre affiliata CARGLASS, alla richiesta di sostituire il parabrezza mi è stato fornito un preventivo pari a 1.393,01 € per il quale dovrei corrispondere la differenza pari a 543 € compresi 150 € che è una sorta di franchigia. A questo punto ho chiamato anche altri due centri affiliati CARGLASS per chiedere il costo (senza dire di avere la polizza cristalli) è il prezzo richiesto per l'intervento (ricambio originale ovviamente) è sempre di 500 € in un caso e 530 € nell'altro. Allora ho chiamato direttamente anche CARGLASS per chiedere spiegazioni su questa enorme differenza di prezzo, ottenendo come sola risposta che quel tipo di intervento costa quasi 1.500 € e questo è il prezzo praticato. Conti alla mano quindi mi chiedo e lo chiedo soprattutto a CARGLASS e a GENERTEL, A COSA SERVE AVERE LA POLIZZA CRISTALLI? Questa cosa ovviamente non finisce qui.

In data 17/08/25 mi sono recata presso l’officina di Parma (Via La Spezia) per una riparazione del parabrezza. Sul momento mi viene proposta la riparazione da 149,00€ ma, durante il lavoro, il parabrezza si danneggia ulteriormente. A questo punto, mi viene fatto un preventivo da 900€ per la completa sostituzione del vetro, con detrazione sul totale del costo della prima riparazione. Fornisco un acconto di 200€. Mi restano così da saldare 700€ al momento del ritiro veicolo. Nella giornata di oggi ritiro la mia auto e al momento di saldare il pagamento mi viene “omaggiato” un liquido lavavetri e mi viene detto che il costo totale è di 988€ (non più di 900€), chiedo spiegazioni ma il vostro dipendente mi risponde “non so cosa farci” e non mi mostra alcuna fattura! (Se questa è serietà…) A questo punto, pago i restanti 788€ altrimenti non mi avrebbero restituito l’auto. Arrivata a casa, mi arriva la fattura tramite e-mail: mi rendo conto di aver pagato 12,30€ per un liquido che NON HO ASSOLUTAMENTE RICHIESTO e che mi è stato dato come OMAGGIATO. Mi rendo conto che la detrazione del costo della prima riparazione non risulta di 149€ ma di 122,13€. Infine ho pagato 9,84€ per una ricarica della batteria!!! Neanche questo servizio ho richiesto. Tra l’altro ho cambiato la batteria un mese fa, pertanto È NUOVA! Ho letto recensioni simili alla mia, soprattutto per quanto riguarda il Liquido Lavavetri “omaggiato”…sembra la prassi. Pertanto, richiedo quanto prima un rimborso per essere stata TRUFFATA, mi sembra l’unico termine adatto alla situazione.

Buongiorno, la fattura è relativa ad una lavorazione svolta presso il centro Carglass "Sagunto L'epicentro", nella città di Sagunt in Spagna. Questo in quanto durante un viaggio mi è stato rotto il finestrino in un tentativo di furto. Dopo aver ordinato il pezzo, nel centro mi è stato sostituito il triangolo del finestrino laterale, ma c'è stato un problema. Riporto quanto detto dall'operatore, tradotto in italiano: "Siamo riusciti a sostituire il pezzo senza problemi, ma nel tentativo di togliere il pezzo danneggiato si è rotto il pezzo di plastica che copre la giuntura. Visto che non abbiamo il pezzo, te lo ordiniamo e te lo sostituiamo, in quanto è stato un danno in fase di lavorazione." Io, visto che non potevo prolungare il mio soggiorno in zona, chiesi se fosse possibile far applicare il pezzo mancante in un altro centro Carglass, l'operatore mi confermò che era possibile e che sarebbe bastato farli contattare dal centro italiano e avrebbero confermato il danno accidentale in fase di lavorazione. Abbiamo provato a fare quanto detto dall'operatore spagnolo, ma siamo stati rimbalzati varie volte fino all'assistenza clienti. La risposta dell'assistenza clienti in Italia è stata: "Gentile Sig. Pilutti, la presente per informarla che abbiamo inoltrato alla consociata spagnola la richiesta di autorizzazione a procedere alla sistemazione del problema evidenziato. Purtroppo ci hanno comunicato che il danno non è compatibile con la lavorazione da loro effettuata e di conseguenza non possiamo procedere in garanzia. Come già consigliato telefonicamente potete contattare direttamente Carglass Spagna per ulteriori chiarimenti. Cordiali Saluti" Allego le foto per dimostrare che il pezzo era presente con il vetro rotto e la foto post-lavorazione. Chiedo di venir contattato al più presto per sistemare la questione e completare il lavoro. Cordiali saluti, Nicolas Pilutti

Buongiorno, Nel primo pomeriggio del giorno 21/07 mi sono recata presso il punto Carglass di Bari per riparare il parabrezza. Prima della riparazione mi hanno avvertita che il costo della riparazione sarebbe stato di €95. Al momento del pagamento del servizio ricevo in "omaggio" un liquido anti insetti per i tergicristalli, peccato che una volta a casa guardando la fattura e mi accorgo che questo liquido non era affatto un omaggio ma l' ho pagato €12,50. Ho pagato qualcosa che non era stato richiesto, che non ho scelto. Voi come la chiamate questa mossa? Decido quindi di guardare su internet e scopro che non sono la sola, che è prassi. Mi dispiace. Anni fa mi sono rivolta a Carglass per sostituire il parabrezza della mia vecchia auto e sono tornata perché credevo nell'azienda che reputavo seria. Mi sbagliavo. Nel pomeriggio dello stesso giorno, ho inviato un email a Carglass sporgendo reclamo e chiedendo gentilmente di rimediare "alla dimenticanza" dell'operatore con un rimborso. Inutile dire che non ho ricevuto risposta. Chissà se con un reclamo pubblico sarò più fortunata.