Bacheca dei reclami

Buongiorno, Ho fatto sostituire il parabrezza della mia autovettura presso Carglass tramite la mia assicurazione Allianz, in quanto centro convenzionato. Al momento della sostituzione mi è stato prospettato un prodotto idoneo e equivalente a quello originale previsto per la mia vettura. Dopo l’installazione, tuttavia, ho riscontrato che la serigrafia perimetrale del nuovo parabrezza presenta caratteristiche estetiche e di uniformità chiaramente differenti rispetto a quella del parabrezza originale. Preciso che non contesto la qualità della lavorazione o dell’installazione eseguita da Carglass. La mia contestazione riguarda il prodotto fornito: ritengo che non sia corretto presentare come equivalente all’originale un parabrezza che presenta differenze estetiche evidenti e che, soprattutto, tali differenze non mi siano state comunicate prima dell’acquisto e dell’installazione. Ho quindi segnalato la questione a Carglass e richiesto la sostituzione del parabrezza. Carglass ha rifiutato, sostenendo che il prodotto sarebbe conforme ai requisiti previsti e richiamando, tra l’altro, l’omologazione ECE/R43 e le proprie procedure di qualità e conformità. Ritengo però che il semplice fatto che il prodotto sia omologato e rispetti i requisiti di sicurezza non possa essere utilizzato per giustificare automaticamente qualsiasi differenza rispetto al prodotto originale che mi era stato prospettato come equivalente. A titolo esemplificativo, è come portare un’automobile a riverniciare e farsela restituire con il cofano rosso mentre il resto della vettura è blu, sentendosi rispondere che la vernice utilizzata è comunque a norma e che il lavoro è stato eseguito correttamente. La conformità tecnica della vernice e della lavorazione non significa necessariamente che il risultato corrisponda a quello richiesto e ragionevolmente atteso. Nel mio caso, inoltre, Carglass non ha fornito una documentazione tecnica specifica che dimostri che la particolare serigrafia presente sul parabrezza installato sia prevista dal costruttore per quel ricambio e che la differenza rispetto all’originale sia una caratteristica ammessa e comunicata al cliente. Ho pertanto richiesto a Carglass di indicarmi la specifica tecnica applicabile, le relative tolleranze e il codice del ricambio installato, ma la risposta ricevuta si limita sostanzialmente ad affermare che il prodotto è conforme. A rendere la situazione ancora più problematica vi è il fatto che il prezzo della fattura sostenuta dall’assicurazione presso Carglass risulta superiore a quello che mi sarebbe stato richiesto dal concessionario ufficiale per il ricambio originale, pur essendomi stato prospettato un prodotto equivalente, parliamo di 1200€ di Carglass contro 780€ di Volkswagen. Ritengo quindi particolarmente importante chiarire se sia corretto che un consumatore paghi un prezzo significativamente superiore per un prodotto che viene presentato come equivalente all’originale, quando successivamente emergono differenze estetiche evidenti rispetto al prodotto originale e il fornitore si limita ad affermare che il ricambio è comunque “conforme”. Non contesto, quindi, il fatto che Carglass abbia utilizzato un prodotto omologato o che l’installazione sia stata eseguita correttamente. Contesto il fatto che il prodotto fornito non corrisponda, sotto il profilo estetico e qualitativo, a quello originale che mi aspettavo e che mi era stato prospettato come equivalente, senza che tale differenza mi fosse stata preventivamente comunicata. Sono in possesso delle fotografie che evidenziano la differenza della serigrafia, della documentazione relativa all’intervento e di tutta la corrispondenza intercorsa con Carglass. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di assistermi nella contestazione nei confronti di Carglass e nel tentativo di ottenere la sostituzione del parabrezza con un prodotto effettivamente corrispondente a quello originale previsto per la vettura, senza ulteriori costi a mio carico.

11/08/2026 ho inviato questa richiesta a seguito della fattura e del pagamento effettuato : Francesco Asnao Allegati mar 11 ago, 17:21 a assistenza.clienti, info Spett.le Belro in Italia S.p.A. – Carglass Ufficio Reclami Il sottoscritto Francesco Asnao, residente in Via dei Pioppi 9/N – Carate Brianza (MB), targa veicolo GV430FM, espone quanto segue. In data 11/08/2026 ho sottoscritto presso il vostro centro di Sesto San Giovanni la scheda di accettazione relativa al preventivo n. 13120504, per la sostituzione del lunotto del mio veicolo BMW Serie 2 F44 Gran Coupé. Dal documento risulta un importo totale di € 894,00, di cui € 544,00 a mio carico. Con la presente contesto formalmente l’importo richiesto, ritenendolo non congruo rispetto ai costi reali del materiale e della manodopera. In particolare: il costo del lunotto originale risulta pari a € 343,65 + IVA, come da listino ufficiale BMW; ( vedi allegato) la manodopera necessaria per la sostituzione del lunotto è stata di in circa 1 ora e 45 minuti , e non può giustificare un addebito di oltre € 500. Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005): Art. 33 e 34: è considerata vessatoria ogni clausola che determina un significativo squilibrio dei diritti e degli obblighi a carico del consumatore; Art. 35: il professionista ha l’obbligo di fornire informazioni chiare, comprensibili e dettagliate sui costi applicati; Art. 49 e 51: il consumatore ha diritto a ricevere un preventivo trasparente, completo e comprensibile, con indicazione analitica dei costi; Art. 62: il professionista deve applicare prezzi proporzionati e non manifestamente eccessivi rispetto alla natura dell’intervento. Alla luce di quanto sopra, richiedo formalmente: La revisione del preventivo. Il dettaglio analitico dei costi di materiale, manodopera, materiali di consumo ed eventuali costi aggiuntivi. La verifica della congruità della tariffa oraria applicata. Un rimborso parziale dell’importo richiesto, in quanto non proporzionato alla natura dell’intervento. Diffida: In caso di mancata risposta entro 10 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le competenti autorità e di presentare formale segnalazione alle associazioni dei consumatori, al fine di tutelare i miei diritti. Pur dovendo procedere al pagamento per ottenere la restituzione del veicolo, non rinuncio alla presente contestazione, che intendo portare avanti sino alla sua completa definizione. Resto in attesa di un vostro riscontro scritto. Cordiali saluti, Francesco Asnao

Spettabile Carglass Direzione Sede Centrale Belron Italia Spa Via Caldera 21 Milano il sottoscritto Gianluca Mancino con la presente invia alla vostra attenzione una richiesta di rimborso parziale in merito al lavoro di sostituzione parabrezza effettuato in data 28 luglio presso il vostro punto affiliato di San Benedetto del Tronto,riferito alla fattura allegata alla presente . Il rimborso richiesto è perché il corrispettivo da voi richiesto e dal sottoscritto pagato supera sensibilmente il valore del prezzo di mercato richiesto per il medesimo lavoro da officine qualificate dedicate alla sostituzione dei cristalli auto Riepilogando : Il 28 luglio il sottoscritto ha fatto effettuare tale lavoro presso la vostra officina sulla sua Dacia Sandero Streetway SCe65 expression del 02 2024 targata GR995ZM come da vostra fattura allegata. Il corrispettivo pagato per tale lavoro è stato di 857 euro e nella fattura non si richiama alla specifica di tale prezzo totale e cioè: come si è arrivato a questo totale, manodopera, prodotti utilizzati, eccetera eccetera. Il sottoscritto ha effettuato tale lavoro a seguito della forte grandinata che si è abbattuta su San Benedetto del Tronto in data 21 luglio corrente anno, a seguito della quale innumerevoli autovetture della zona di San Benedetto del Tronto hanno avuto i vetri danneggiati e si è creato quindi una serie di necessità che purtroppo sono andate ben oltre quelle che sono le attività normali di tutte le officine dedicate alla sostituzione cristalli auto tra cui la vostra . Il sottoscritto è arrivato alla vostra officina tramite una richiesta fatta online sul vostro sito è stato prima contattato dalla vostra sede di Milano e successivamente dalla sede di San Benedetto del Tronto. Quando ha effettuato il lavoro a San Benedetto del Tronto a fine lavoro gli è stato chiesto alla cifra di 857 euro. Successivamente : il sottoscritto in relazione alla fattura ricevuta dove come dicevo non esiste nessuna specifica sui prodotti utilizzati sulla manodopera e sul tempo di intervento tali da chiarire come si possa arrivare alla somma di 857€; proprio in virtù di tale assenza di specifica e soprattutto in virtù della cifra particolarmente alta , ha richiesto degli altri preventivi per il medesimo lavoro su officine dedicate al cambio cristalli delle autovetture e ha potuto constatare che i preventivi ricevuti per il medesimo lavoro erano di gran lunga più bassi di quelli di quello che effettivamente ha pagato presso la vostra struttura : i preventivi ricevuti vanno dai 450 euro ai 630 tutto compreso IVA compresa. A questo punto il sottoscritto ha ragione di ritenere che la somma che ha pagato è frutto di un calcolo non avvenuto correttamente e pertanto chiede: la fattura con la specifica dei lavori effettuati suddivisi tra prodotti utilizzati manodopera e tempo di intervento. Essendo sicuro che tale corrispettivo pagato supera il corrispettivo esatto per il lavoro effettivamente svolto ed i materiali impiegati, chiede che gli venga restituita la cifra pagata in più. Non può esserci una differenza così forte tra il prezzo a voi pagato e quello che si trova nella maggioranza delle officine qualificate dedicate a tali attività. In attesa di vostro riscontro in merito porgo distinti saluti. Gianluca Mancino

Buongiorno, volevo segnalare che grazie a CARGLASS avere o meno la polizza cristalli è indifferente, anzi nel mio caso è addirittura meno conveniente. La mia esperienza, ma siamo solo all'inizio, è questa: parabrezza con ampia lesione non riparabile e quindi da sostituire; in un primo momento, in cui non ricordavo di avere anche la polizza cristalli, mi sono rivolto ad un'autocarrozzeria (affiliata CARGLASS) per chiedere il costo della sostituzione e la richiesta (verbale) è stata di 520 €. Parliamo di una Opel Corsa marzo 2024 con telecamera e vari sensori. Subito dopo mi sono reso conto che nella mia polizza RC auto con Genertel era invece compresa anche la copertura cristalli fino a 1.000 € e quindi ovviamente ho pensato che l'intervento fosse coperto. Nel momento invece in cui mi sono rivolto ad un'altra carrozzeria, per me più comoda, ma sempre affiliata CARGLASS, alla richiesta di sostituire il parabrezza mi è stato fornito un preventivo pari a 1.393,01 € per il quale dovrei corrispondere la differenza pari a 543 € compresi 150 € che è una sorta di franchigia. A questo punto ho chiamato anche altri due centri affiliati CARGLASS per chiedere il costo (senza dire di avere la polizza cristalli) è il prezzo richiesto per l'intervento (ricambio originale ovviamente) è sempre di 500 € in un caso e 530 € nell'altro. Allora ho chiamato direttamente anche CARGLASS per chiedere spiegazioni su questa enorme differenza di prezzo, ottenendo come sola risposta che quel tipo di intervento costa quasi 1.500 € e questo è il prezzo praticato. Conti alla mano quindi mi chiedo e lo chiedo soprattutto a CARGLASS e a GENERTEL, A COSA SERVE AVERE LA POLIZZA CRISTALLI? Questa cosa ovviamente non finisce qui.

In data 17/08/25 mi sono recata presso l’officina di Parma (Via La Spezia) per una riparazione del parabrezza. Sul momento mi viene proposta la riparazione da 149,00€ ma, durante il lavoro, il parabrezza si danneggia ulteriormente. A questo punto, mi viene fatto un preventivo da 900€ per la completa sostituzione del vetro, con detrazione sul totale del costo della prima riparazione. Fornisco un acconto di 200€. Mi restano così da saldare 700€ al momento del ritiro veicolo. Nella giornata di oggi ritiro la mia auto e al momento di saldare il pagamento mi viene “omaggiato” un liquido lavavetri e mi viene detto che il costo totale è di 988€ (non più di 900€), chiedo spiegazioni ma il vostro dipendente mi risponde “non so cosa farci” e non mi mostra alcuna fattura! (Se questa è serietà…) A questo punto, pago i restanti 788€ altrimenti non mi avrebbero restituito l’auto. Arrivata a casa, mi arriva la fattura tramite e-mail: mi rendo conto di aver pagato 12,30€ per un liquido che NON HO ASSOLUTAMENTE RICHIESTO e che mi è stato dato come OMAGGIATO. Mi rendo conto che la detrazione del costo della prima riparazione non risulta di 149€ ma di 122,13€. Infine ho pagato 9,84€ per una ricarica della batteria!!! Neanche questo servizio ho richiesto. Tra l’altro ho cambiato la batteria un mese fa, pertanto È NUOVA! Ho letto recensioni simili alla mia, soprattutto per quanto riguarda il Liquido Lavavetri “omaggiato”…sembra la prassi. Pertanto, richiedo quanto prima un rimborso per essere stata TRUFFATA, mi sembra l’unico termine adatto alla situazione.

Buongiorno, la fattura è relativa ad una lavorazione svolta presso il centro Carglass "Sagunto L'epicentro", nella città di Sagunt in Spagna. Questo in quanto durante un viaggio mi è stato rotto il finestrino in un tentativo di furto. Dopo aver ordinato il pezzo, nel centro mi è stato sostituito il triangolo del finestrino laterale, ma c'è stato un problema. Riporto quanto detto dall'operatore, tradotto in italiano: "Siamo riusciti a sostituire il pezzo senza problemi, ma nel tentativo di togliere il pezzo danneggiato si è rotto il pezzo di plastica che copre la giuntura. Visto che non abbiamo il pezzo, te lo ordiniamo e te lo sostituiamo, in quanto è stato un danno in fase di lavorazione." Io, visto che non potevo prolungare il mio soggiorno in zona, chiesi se fosse possibile far applicare il pezzo mancante in un altro centro Carglass, l'operatore mi confermò che era possibile e che sarebbe bastato farli contattare dal centro italiano e avrebbero confermato il danno accidentale in fase di lavorazione. Abbiamo provato a fare quanto detto dall'operatore spagnolo, ma siamo stati rimbalzati varie volte fino all'assistenza clienti. La risposta dell'assistenza clienti in Italia è stata: "Gentile Sig. Pilutti, la presente per informarla che abbiamo inoltrato alla consociata spagnola la richiesta di autorizzazione a procedere alla sistemazione del problema evidenziato. Purtroppo ci hanno comunicato che il danno non è compatibile con la lavorazione da loro effettuata e di conseguenza non possiamo procedere in garanzia. Come già consigliato telefonicamente potete contattare direttamente Carglass Spagna per ulteriori chiarimenti. Cordiali Saluti" Allego le foto per dimostrare che il pezzo era presente con il vetro rotto e la foto post-lavorazione. Chiedo di venir contattato al più presto per sistemare la questione e completare il lavoro. Cordiali saluti, Nicolas Pilutti

Buongiorno, Nel primo pomeriggio del giorno 21/07 mi sono recata presso il punto Carglass di Bari per riparare il parabrezza. Prima della riparazione mi hanno avvertita che il costo della riparazione sarebbe stato di €95. Al momento del pagamento del servizio ricevo in "omaggio" un liquido anti insetti per i tergicristalli, peccato che una volta a casa guardando la fattura e mi accorgo che questo liquido non era affatto un omaggio ma l' ho pagato €12,50. Ho pagato qualcosa che non era stato richiesto, che non ho scelto. Voi come la chiamate questa mossa? Decido quindi di guardare su internet e scopro che non sono la sola, che è prassi. Mi dispiace. Anni fa mi sono rivolta a Carglass per sostituire il parabrezza della mia vecchia auto e sono tornata perché credevo nell'azienda che reputavo seria. Mi sbagliavo. Nel pomeriggio dello stesso giorno, ho inviato un email a Carglass sporgendo reclamo e chiedendo gentilmente di rimediare "alla dimenticanza" dell'operatore con un rimborso. Inutile dire che non ho ricevuto risposta. Chissà se con un reclamo pubblico sarò più fortunata.

Dovevo semplicemente aggiustare un minuscolo graffio sul parabrezza, preventivato 136 euro. Al momento del pagamento di questi mi viene "omaggiato" un liquido anti insetti per i tergicristalli, peccato che una volta a casa guardando la fattura io questo liquido l' avrei pagato 10 euro anche se non era stato richiesto!!! Vado a chiedere spiegazioni e la risposta è stata "ai privati ci viene detto di fare cosi". Da quello che ho potuto leggere da altri reclami è proprio una prassi aziendale da furbacchioni. Pretendo il risarcimento di questi 10 euro!

Buongiorno, mi sono recato stamattina presso la vostra filiale di Sassuolo (Mo) con mia sorella Galano Lucia intestataria dell’auto Mercedes B 180 D per la sostituzione del parabrezza, abbiamo richiesto un preventivo che ci è stato comunicato solo verbalmente, e già questo non è corretto, poi al pagamento della caparra non ci è stato rilasciato nulla se non il foglio allegato con lo scontrino del l’acconto, ma la cosa più incredibile è che chiedendo il prezzo del ricambio originale Mercedes il costo è notevolmente inferiore. Ho contattato più volte il vostro call center chiedendo spiegazioni, ma non ho avuto risposte, il che nel pomeriggio mi sono recato presso la vostra filiale di SASSUOLO, pretendendo giustamente il preventivo dettagliato per la prestazione richiesta con il costo totale, vi allego quello che nel pomeriggio mi è stato inviato, no comment. Chiedo di essere ricontattato urgentemente al 335 65 08 773 per risolvere bonariamente la questione, Sig. Galano Vincenzo. IMG_5085.jpg IMG_5084.jpg

Spett. Carglass In data 21 gennaio 2025 mi sono recata per riparare il parabrezza come indicato dalla mia assicurazione, presso la sede di Ravenna (centro diretto 049). Il servizio doveva riparare una scheggia sul parabrezza e all'arrivo in officina mi è stato indicato che era molto superficiale e non rientrava nel pacchetto assicurativo. Pertanto per riparare il danno sul parabrezza scalfito di pochi millimetri causa un sasso giunto da altra autovettura, occorreva pagare l'importo di euro 10. Dopo circa 15 minuti mi viene indicato di fornire il codice OTP inoltrato al mio telefono per sottoscrivere la fattura NON VISIONATA cartacea o digitale. Nel frattempo mi viene indicato che in OMAGGIO mi sarebbe stata consegnata una bottiglia di liquido per rimuovere i moscerini. Appena ricevuta la fattura cartacea, leggo che l'intevento estetico era OMAGGIO di importo zero e la confezione di lavavetri 250 ml era a €8,20 + IVA per tot. €10. Espongo la mia perplessità all'operatore che mi dice che non può modificare la fattura e altresì potevo nel caso lasciare il liquido, pagando comunque la cifra e uscendo con la fattura di ritiro del liquido stesso. (senza ritirarlo)...ho fatto presente al mio assicuratore del fatto, che ha provveduto a segnalare al referente di zona; ho fatto una pessima recensione on line e sono stata contattata da assistenza.clienti@carglass.it. Mi invitavano a scrivere l'accaduto ma poi non ho mai avuto riscontro. In mancanza di un riscontro risolutivo entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Richiedo il rimborso dei 10 euro spesi senza alcuna ragione, se non il vostro interesse di fatturare degli accessori.Grazie