Bacheca dei reclami

Salve ho acquistato una cappa elica spot plus il 12/01/2026 e montata i primi di febbraio e sono veramente rammaricato scoprire che solo dopo 3 mesi la cappa presenta macchie di ruggine sia interna che esterna,nn voglio sentirmi dire che la cappa è stata pulita con detergenti acidi, perché nn e così,la mia prima cappa sempre in acciaio acquistata a mondo convenienza e ripeto mondo convenienza pulita con sgrassatori e spugne abrasive nn ha mai presentato nemmeno una macchia di ruggine e mi e durata 10 anni,quindi chiedo una sostituzione o un rimborso,attendo vostre

Spett. Elica S.p.A., In data 12/11/2025 ho acquistato un piano a induzione NICOLATESLA FIT XL BL/A/83 (PRF0179476)e a distanza di pochi mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, in data 22/04/2026 è stata effettuata una richiesta di assistenza in garanzia con il difetto di mancata accensione. In data 27/04/2026, a seguito di intervento tecnico in assistenza, si è provveduto alla richiesta di cambio scheda display. In data 12/05/2026 è stata sostituita la scheda display, senza però risolvere la problematica. La nuova richiesta di riparazione indicata il 12/05/2026 è di sostituzione del vetro. In considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la cui riparazione al momento non è neanche certa con l'eventuale sostituzione del vetro, si richiede la sostituzione del prodotto in garanzia. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Modulo richiesta assistenza e successive ricevute

Alla cortese attenzione di Elica S.p.A. Oggetto: Reclamo formale e richiesta sostituzione definitiva telecomando – Cappa Illusion modello E17409C (richiamo agli artt. 128–135 Codice del Consumo) Spett.le Elica, con la presente intendo formalizzare un reclamo relativo alla mia cappa **Elica Illusion modello E17409C**, acquistata nel 2021. Tale modello, come da vostra progettazione, non dispone di tasti fisici né di app dedicata, risultando totalmente dipendente dal telecomando per qualsiasi funzione. Il telecomando originale – così come i successivi ricevuti in sostituzione – è un modello non apribile, che non consente la sostituzione della batteria. Nonostante tutte le accortezze possibili, questo componente si è guastato tre volte in tre anni, rendendo la cappa inutilizzabile a ogni malfunzionamento. L’ultimo telecomando inviatomi è tuttora in garanzia, ma ha già manifestato gli stessi problemi. Tale situazione evidenzia un difetto ricorrente e strutturale. A supporto della mia richiesta richiamo gli articoli del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005): - Art. 128–130: il venditore è responsabile per i difetti di conformità del bene e deve ripristinare la funzionalità del prodotto tramite riparazione o sostituzione senza spese per il consumatore. - Art. 130 comma 2: la sostituzione deve essere effettuata senza inconvenienti significativi per il consumatore. - Art. 130 comma 5: in caso di difetto ricorrente o non risolvibile con la sostituzione dello stesso componente, il consumatore ha diritto a una soluzione alternativa idonea. - Art. 132: il difetto che si ripresenta dopo la sostituzione è da considerarsi originario. Considerato che: - la cappa Illusion E17409C può essere azionata solo tramite telecomando; - il telecomando attuale presenta un difetto ricorrente e documentato; - il prodotto è di fascia premium e dovrebbe garantire affidabilità nel tempo; CHIEDO formalmente l’invio di un telecomando aggiornato, dotato di batterie sostituibili, soluzione più affidabile e adeguata rispetto al modello sigillato attualmente in uso. Resto in attesa di un vostro riscontro scritto e della conferma della spedizione del nuovo telecomando, confidando in una gestione rapida e risolutiva della presente. Antonella Giacon ——————————————- RISCONTRO DELL’AZIENDA ELICA Gentile cliente, grazie per averci contattato. Abbiamo preso visione della sua segnalazione e ci dispiace per il disagio riscontrato. La informiamo che, generalmente, quando non vengono seguite correttamente le indicazioni relative alla manutenzione della batteria riportate nel manuale d’uso, questa può danneggiarsi e compromettere il corretto funzionamento del telecomando. Desideriamo inoltre informarla che è possibile acquistare un nuovo telecomando direttamente sul nostro shop online al seguente link: https://www.elica.com/IT-it/shop/product/telecomando-kit0184525-1 Le segnaliamo che il nuovo modello presenta una modifica rispetto alla versione precedente: non prevede più la ricarica tramite cavetto USB, ma funziona esclusivamente con batterie. Restiamo a disposizione per chiarimenti. Cordiali saluti Elica Customer Care 2b8e4b5e-ddfd-4085-838e-668e127d16d1.web www.elica.com

Spett.le Servizio Clienti, con la presente desidero esporre un reclamo formale in merito al prodotto da me acquistato e alla gestione dell’assistenza ricevuta. Nel maggio 2022 ho acquistato una cappa modello Elica Boxin No Drip IX/A/90. Dopo un mese dall'acquisto ho riscontrato un primo malfunzionamento: il prodotto ha improvvisamente smesso di accendersi. Contattata l’assistenza, mi sono state fornite esclusivamente indicazioni telefoniche per effettuare alcune procedure di reset, senza prevedere l’uscita di un tecnico per verificare l’effettivo stato del prodotto. Dopo diversi tentativi, la cappa ha ripreso a funzionare. La scorsa settimana si è ripresentata la medesima problematica. Questa volta, contattando l’assistenza, mi è stato immediatamente proposto un intervento tecnico a pagamento. Trovo questa gestione poco coerente: quando il prodotto era in garanzia non sono stati effettuati accertamenti approfonditi, mentre oggi, a garanzia scaduta, viene subito suggerita una riparazione con costi a mio carico. A ciò si aggiunge un ulteriore elemento di insoddisfazione: durante il contatto telefonico, alla mia domanda sulla normalità di un guasto dopo soli quattro anni di utilizzo peraltro saltuario, mi è stato risposto che si tratta di “questione di fortuna”, affermazione che ritengo poco professionale. Inoltre, nel corso della chiamata con il tecnico, a fronte delle mie legittime richieste di chiarimento, la conversazione è stata interrotta bruscamente dall’operatore. Alla luce di quanto sopra, chiedo un vostro riscontro in merito all’accaduto e una soluzione che tenga conto della situazione descritta, considerata anche la scarsa durata del prodotto rispetto alle aspettative di qualità. Resto in attesa di un vostro cortese riscontro. Cordiali saluti,

Dopo neanche 17 mesi di installazione, il mio piano ad induzione Nikola Tesla Switch di Elica è andato in fault (errore E/A) su 2 dei 4 fuochi. Ho chiamato Elica per avere diagnosi ed intervento in garanzia, avendo però acquistato il prodotto in dicembre 2023, e quindi comunque nei 5 anni di garanzia tanto sponsorizzati da Elica. Solo che, il prodotto, perché l'ho installato a luglio 2024, l'ho registrato solamente a luglio 2024, e quindi non dopo 90 giorni come richiesto, ma dopo 7 mesi. Non vogliono passarmi l'intervento in garanzia, appellandosi a questo ritardo nella registrazione. Un puro cavillo burocratico, dato che comunque dovrebbe valere la data di acquisto. Inoltre è un intervento, già avuto da altri clienti leggo stesso da questo sito, e che prevede la sostituzione di una scheda del valore di 350 euro, su un piano pagato 1800 euro. Scheda rotta, da sola, senza una causa apparente, dopo meno di anni di utilizzo (neanche così costante dato che stiamo spesso fuori per lavoro). Quindi, assistenza penosa e prodotto costoso ma scadente e poco robusto.

Esperienza pessima con piano cottura Nikola Tesla. Pagato 1600€ oltre 3 anni fa, ogni anno nel periodo natalizio mi ha costretto a enormi spese tra delivery e ristoranti perché smette di funzionare (errore EA e E4). Effettuate i primi interventi in garanzia, richiesta la sostituzione perche difettoso e sempre negata, ancora problemi al 3 anno e non vogliono sostituirlo. Stanno concedendo ancora uscita in garanzia ma che succede anno prossimo? No garanzia e io ho pagato un piano cottura a "noleggio" a 400€ all’anno + danni/costi per almeno 20 gg/anno che non posso cucinare a casa. Complimenti! Siamo una famiglia di 4 persone, pensate che siamo ricchi?

Cappa acquistata nel mese di luglio al prezzo di 900€ presso mobilificio, montata ma non funzionante per difetti di fabbrica , aperto assistenza, si presenta un tecnico di LumoService il quale se ne lava le mani a causa di disservizi tra aziende .passano i mesi e a causa delle ferie estive nessuno si è preso carico di darci assistenza . A settembre ancora nessuna risoluzione del problema e nessuno ci ha aggiustato/sostituito/risarcito . Andiamo avanti di attese che ci vengono richieste per svariati e inutili motivi . 3 mesi senza cappa in una cucina nuova montata in una casa nuova appena acquistata . Chi mi ripaga del disagio?? Non resta che mettere un avvocato se nessuno si occupa di risolvere il problema . Servizio pessimo ! Prendono in giro i loro stessi clienti

Spett. Elica In data 8/05/2025 ho acquistato presso un rivenditore di cucine una cappa Boxin ADV dry IX/a/90 regolarmente funzionante demontata da una cucina appena acquistata, ma che voleva un altro prodotto. Mi è stato fornito contestualmente uno screenshot con l’iscrizione regolare di acquisto al vostro sito Saam/Elica in data 27/02/2025. A distanza di 1 mese dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, portandandola presso un vostro centro riparazioni autorizzato a Piacenza, Sertel, viene diagnosticato la rottura del motore con un preventivo di riparazione di 250 €. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad valutare altre vie a tutela dei miei diritti. Allego: etichetta prodotto con relativa registrazione al sito

Spett. Elica In data 29-11-2023 ho acquistato presso il rivenditore ELETTROMOBILI ROMANO SAS DI ROMANO T. - C.F. 01471760593 - P.IVA 01471760593 (IT) una cappa SWEET WHITE CM 85 ELICA come elettrodomestico di un cucina Stosa. All'interno del periodi di garanzia, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, essa presenza un difetto di assemblaggio della parte superiore con quella inferiore con ripercussioni sia estetiche (fessura asimmetrica con esposizione dei componenti interni) che funzionali (flusso dell'aria in entrata/uscita). Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento