Bacheca dei reclami

In data 05/08/2026, a seguito dell'acquisto del climatizzatore indesit con servizio di installazione (Ordine n. 514691071), i tecnici da voi incaricati hanno provveduto al montaggio. Ad oggi ,nonostante i vari solleciti,non mi è ancora stata consegnata la Dichiarazione di Conformità (Di.Co.) ai sensi del DM 37/08, né la ricevuta di iscrizione dell'intervento sul portale nazionale F-Gas. Vi invito e diffido a consegnarmi tale documentazione obbligatoria per legge entro e non oltre 10 giorni dal ricevimento della presente, con riserva di adire le vie legali e segnalare l'inadempienza alle autorità competenti." Saluti. Elisa Baldi

In data 1° Luglio ho effettuato un ordine online sul sito Euronics per un condizionatore e la relativa guarnizione per finestra (valore circa 34,90€), pagando tramite carta di debito. In data 9 Luglio ho ricevuto la consegna parziale: è arrivato solo il condizionatore. Ho subito contattato il servizio clienti e mi è stato detto che la guarnizione era ancora "in lavorazione". Non avendo più ricevuto aggiornamenti né la merce, in data 20 Luglio ho ricontattato il servizio clienti richiedendo formalmente l'annullamento della parte mancante dell'ordine e il relativo rimborso di 34,90€. In data 7 Agosto ho chiamato nuovamente, e l'operatore ha aperto un sollecito verso l'ufficio rimborsi. Ad oggi, non ho ricevuto alcuna email di conferma, né la merce, né il rimborso sul mio conto corrente. Sono passati ben oltre i 14 giorni lavorativi previsti dal Codice del Consumo per i rimborsi degli ordini online. Chiedo che Euronics Italia mi contatti immediatamente per iscritto e provveda al riaccredito istantaneo dei 34.90€ sulla mia carta di debito.

I sottoscritti Vincenzo Schifano e Giulia Schera, premesso quanto segue: 1. che in data 25/07/2026 acquistavano, presso il punto vendita in indirizzo, una lavatrice Samsung mod. CRYSTAL CLEAN WW80 CGC04DAE , come da n.ordine 106619 (doc. allegato); 2. che, al momento dell’acquisto, presso il medesimo punto vendita era esposto un cartello promozionale, posizionato direttamente sopra il modello di lavatrice poi acquistato, che pubblicizzava l’omaggio di un forno a microonde Samsung per l’acquisto di articoli selezionati, con invito a completare la registrazione del prodotto sul sito Samsung a consegna avvenuta ( documentazione fotografica allegata); 3. che il personale di vendita confermava verbalmente ai sottoscritti, quale elemento determinante ai fini della decisione d’acquisto, che l’omaggio in questione era applicabile al modello di lavatrice scelto; 4. che, a seguito della consegna del bene e della registrazione effettuata sul sito Samsung secondo le istruzioni ricevute, è emerso che il modello acquistato non risulta incluso tra quelli oggetto della promozione; 5. che, recatisi nuovamente presso il punto vendita per chiarimenti, i sottoscritti si sentivano riferire che “qualcuno avrà spostato il cartello per sbaglio” su quella lavatrice, senza che venisse offerta alcuna soluzione concreta. Tutto ciò premesso, si rileva che l’esposizione del suddetto materiale promozionale in prossimità del prodotto acquistato, unitamente alla conferma verbale fornita dall’addetta alla vendita, ha costituito elemento determinante nell’orientare la decisione d’acquisto dei sottoscritti, e integra, ad avviso degli scriventi, gli estremi di una pratica commerciale scorretta ai sensi degli artt. 20 e ss. del Codice del Consumo (D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206), oltre a costituire offerta al pubblico ai sensi dell’art. 1336 c.c., dalla quale la Società non può ritenersi esonerata per un mero errore interno di allestimento del punto vendita. Per tutto quanto sopra esposto, con la presente si diffida la Società a consegnare il forno a microonde Samsung oggetto della promozione, ovvero, in alternativa, a corrispondere il relativo controvalore in denaro. In attesa di cortese e sollecito riscontro, si porgono distinti saluti.

Buonasera, ho acquistato presso il negozio Euronics di Lucca Via Carlo del Prete, in data 21/02/26, un frigorifero Cranker CRDP5200C per la cifra complessiva di € 623,90. Da inizio agosto perde acqua che cola dalla griglia all'interno del frigo e finisce sotto il frigo. Siamo costretti ad asciugare continuamente all'interno e il pavimento di legno sottostante si è danneggiato. In data 5/08 è stata presa in carico la richiesta di assistenza (in ritardo perché per alcuni giorni mi veniva richiesto un numero di matricola all'interno dell'elettrodomestico che poi è stato verificato non essere presente). Lunedì 17/08 il tecnico è venuto, ha smontato la griglia, l'ha rimontata e ha constatato che c'è un difetto nel frigo. Ad oggi il problema persiste ed Euronics mi dice che bisogna attendere la risposta della casa madre Cranker, quindi io non ho alcuna certezza sui tempi per la soluzione del problema e continuo ad avere un frigorifero che funziona male e un pavimento di legno con pozze d'acqua.

Buongiorno stamattina mi sono recato al centro commerciale di ponticelli napoli in un centro euronics dove mi sono visto rifiutato un prodotto per mio disabile nonostante abbia fatto visualizzare la carta disabili e nonostante tutto il signore credo sia il direttore infieriva contro di me quasi dicendo che era un falso oltretutto il bambino era con me. Voglio dire e sottolineare ma è mai possibile che nel 2026 ci sono persone incompetenti al pubblico che non conosco il documento INPS disabili. Spero che qualcuno possa intervenire è una vergogna.

In data 16/07/2026 ho acquistato sul sito Euronics (mannaggia a me) un frigorifero con servizio di installazione e ritiro RAEE incluso. Alla consegna (31/07/2026) dove non ero presente in quanto lavoravo. dopo aver eseguito la procedura di accensione il frigorifero in primis risulta non funzionante seconda cosa le cerniere non sono come da ordine richiesto. (manco a leggere un ordine) Da qui inzia un vero e proprio calvario!! per non dire perculate. Nonostante numerosi solleciti telefonici e l’invio di PEC (rimaste senza risposta) ad oggi 22 agosto, praticamente e' quasi un mese che sono senza frigorifero con un anziano di 78 anni in casa. non posso dargli nemmeno un bicchiere di acqua fresca. ( mi astengo da commenti volgari) Ad oggi, la pratica risulta aperta, nessuno e' in grado di darmi risposte, non si puo' parlare con un responsabile, c'è solo il centralino di euronics che continua a dirmi le solite cose da piu' di 20 giorni, che , oltre ad aprire solleciti non possono fare altro. Di seguito voglio elencare i motivi del mio reclamo. frigorifero non funzionante cerniere apertura sbagliate Assenza totale di riscontro alle PEC danni economici e disagi concludo, dicendo che, mi riservo tutti i presupposti per procedere per vie legali nei confronti di Euronics. voglio precisare che la presente è dettata da una valutazione economica, (visto che 447 euro ve li siete accaparrati subito) e soprattuto di principio e tutela dei diritti del consumatore, gravemente disattesi nel presente caso. Evidenzio fin da ora la mia totale determinazione a proseguire, anche qualora i costi legali risultassero superiori al danno economico subito, ritenendo inaccettabile il comportamento tenuto.

Spett. Euronics S.p.A In data 22/12/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un Irobot Roomba Combo 10 Max pagando contestualmente l’importo di €899,00. Il dispositivo originario ha subito un primo intervento di riparazione, rivelatosi inefficace a causa di problemi al Wi-Fi e al sistema di lavaggio. A seguito di un secondo invio, l'assistenza tecnica autorizzata (Nital S.p.A.) ha proceduto alla sostituzione con un modello diverso (Roomba Max 705 Combo) che però presentava già evidenti segni di precedente apertura. Fin dall'installazione, il robot ha presentato problemi alla base, costringendoci a richiedere immediatamente un ulteriore intervento tecnico. Una volta restituito, lo abbiamo utilizzato per qualche mese finché non ha manifestato un nuovo grave difetto, ovvero il blocco permanente del paracolpi, che lo rende del tutto inutilizzabile. A fronte dell'ennesima proposta di riparazione, abbiamo legittimamente rifiutato: dopo svariati interventi inefficaci e mesi di notevoli disagi, i rimedi conservativi si sono rivelati del tutto inutili. Alla nostra richiesta di rimborso, il punto vendita Euronics e l'assistenza tecnica (Nital S.p.A.) si sono rimpallati a vicenda la responsabilità, rifiutandosi di procedere. Per questo motivo, in data 18 Luglio 2026 abbiamo inviato a Euronics S.p.A. una formale raccomandata di diffida e messa in mora, richiedendo la risoluzione del contratto e la restituzione della somma pagata ai sensi degli artt. 135-bis e seguenti del Codice del Consumo, intimando di provvedere entro il termine di 15 giorni dal ricevimento. Purtroppo, tale termine è stato ampiamente superato. Nonostante abbiamo concesso ulteriore tempo in buona fede, ad oggi non siamo stati contattati. Avendo tentato ogni via collaborativa ed essendo stati ignorati, Vi inoltriamo il presente reclamo tramite Altroconsumo per far valere il nostro diritto al rimborso. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Ho fato un reso in data 10.08, inviato POD richesto da voi 11.08 e non ho ancora ricevuto rimborso, anche dopo diverse sollecitazioni. Inaccettabile, di sicuro da voi non compro più nulla.

Ordine n.514672235 di circa 1.800euro fatto il 7 luglio 2026 Consegnato in data 6 agosto con notevole ritardo ed una consegna mancata per responsabilità del corriere. Quest'ultimo era deputato anche alla attivazione del frigo, alla installazione del forno elettrico da incasso e all'allaccio del piano cottura a gas (tutti servizi accessori debitamente pagati). Il corriere non ha attivato il frigo perché trasportato coricato ed un collegamento alla corrente avrebbe potuto danneggiare il compressore. Non disponeva di una valvola per allacciare il piano cottura al gas e quindi hanno preferito non installare neanche il forno elettrico sia perché sulla stessa linea elettrica sia perché elementi da incasso che andavano allacciati insieme. Sulle bolle mi mettono fretta, perché in ritardo su altre consegne, e non segnano nulla riguardo i servizi accessori, rassicurandomi che poi avrei ricevuto il rimborso, e provvedono solo a segnalare che il frigo ha una punzatura/ammaccatura su un lato. Dopo la consegna, mi rivolgo all'assistenza clienti Euronics segnalando l'inadempimento per cui i servizi accessori per totali 123 euro pagati non sono stati erogati e passano le settimane per poi trovarmi con un operatore che si adduce come scusa la mancata indicazione di tali inadempimenti sulle bolle. Nel frattempo, non si sa nulla per il frigo ammaccato...e per i servizi accessori mi riconoscono solo il piano cottura...sono senza parole...se si affidano a corrieri incompetenti per la gestione degli ordini online non può essere un problema mio dover stare addosso alla gente per controllare come lavora e ciò che dichiara, soprattutto se mi mettono fretta alla firma rassicirandomi di non preoccuparmi e poi dichiarano il falso. NON È UN MODO SERIO DI LAVORARE, TRATTARE UN CLIENTE E PER QUESTO MOTIVO NON COMPRERÒ PIÙ DA EURONICS MA BISOGNA FARE QUALCOSA PER EVITARE IL RIPETERSI DI QUESTE PRATICHE SCORRETTE

"Ho acquistato un climatizzatore Mitsubishi il 4 luglio. L'azienda di trasporti a cui Euronics si affida è un fantasma: non hanno un numero di telefono per l'assistenza, solo un inutile modulo online. Li ho contattati facendo presente la massima urgenza, dato che ho in casa un familiare cardiopatico, e mi è stato risposto in modo vago che sarei stato contattato 'al momento giusto'. ​Questo 'momento giusto' è arrivato il 4 agosto, ben oltre i 30 giorni previsti dalla legge, per fissare una consegna in date in cui non sarei nemmeno stato a casa. Avendo già superato il limite di 30 giorni, ho ovviamente rifiutato la consegna e fatto presente al corriere di aver già scritto a Euronics per annullare l'ordine. Risultato? Euronics ignora le mie email, il call center mi prende in giro dicendo che devo aspettare che il pacco 'rientri in magazzino' e intanto tengono in ostaggio i miei soldi, impedendomi di fare la spesa altrove. Un disastro su tutti i fronti: assistenza clienti, logistica e rispetto delle tempistiche di legge. Vergognosi."