Bacheca dei reclami

Spett. EURONICS BRUNO SPA Via Pietro Nenni ang via Nuova Palermo In data 13/06/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio una lavatrice Haier THASN476TM5-S( carica dall'alto) pagando contestualmente l’importo di 659,88 compresa garanzia aggiuntiva di euro 79,90 , doc.0027-0182 RT961kn007049. A distanza di 14 MESI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, durante un ciclo di lavaggio a 1/2 carico ,40 gradi ,44 minuti si è aperto da solo lo sportello del cestello creando gravi danni alla lavatrice.(ganci di chiusura cestello in plastica rotti , cestello in alluminio danneggiato ,con rottura palstiche superiori).Il 18/10/26 ho subito chiamato Haier servizio clienti che ha programmato intervento da parte della Ditta Di Fonzo di Palermo unico centro assistenza Haier.Contattato il centro assistenza lo stesso discrimina senza visionare prodotto che non rientra in garanzia legale.Quando i tecnici di Di Fonzo si recano a casa mia , fanno delle foto e parlano al telefono con una signora che nuovamente asserisce la non rientranza del prodotto in garanzia e che trattasi di danno accidentale.Io chiedo di presentare le foto e la relazione all'Haier, dopo circa 9 giorni di mancato contatto, chiamo per sollecitare il centro assistenza, che mi comunica la mancata risposta da parte di Haier.Nel pomeriggio mi richiamano per comunicare che Haier non vuole procedere con la riparazione in garanzia.Preciso che a pochi giorni dalla consegna il 3/7/25(primo lavaggio) è stato contattato il servizio HAIER per rumorosità ed è intervenuto il centro assistenza Di Fonzo con la specifica di aver agganciato il blocco alla vasca.(documentato).Chiamo Euronics per la garanzia aggiuntiva Serena 16286423 venduta insieme alla lavatrice al costo di 79,90 euro.Mi dicono che è esclusa riparazione perchè non hanno venduto al momento dell'acquisto la garanzia TOP ,che non mi è stata mai proposta e prevedeva tale danno.Mi ritengo lesa nei mie diritti di copertura di garanzia legale, Non ho ricevuto nulla di scritto dalla casa madre Haier a cui avevo aperto la segnalazione in data 18/10/2026 e reputo che il prodotto fosse difettoso fin dall'inizio.Nessuna azione di care è stata fatta da parte di Euronics per l'accaduto. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buon giorno ho acquistato una lavatrice in un centro Euronics in data 13 ottobre 2026. La lavatrice risulta difettosa. Nella centrifuga si sposta facendo un rumore anomalo molto forte e fastidioso. Ho trovato in in terra viti e pezzi d'intonaco. Chiedo gentilmente sostituzione gratuita. Grazie Resto a disposizione.

Oggi finalmente e dopo sette giorni ( dal 3.9.2026 al 29.10.2026, mentre la data presunta era il 23) di ritardo il centro assistenza, ha finalmente consegnato il TV. Il prossimo acquisto, prima chi garantisce e dove è l'assistenza, poi l'acquisto.

Buongiorno ho richiesto la sostituzione per difetto di conformità del robot ecovas omniciclone x 11 dal 29 agosto è stato riparato gia ben due volte ma il problema persiste. Euronics dimo mi sta facendo attendere per l'oggetto nuovo fin quando non arriva dalla casa madre. Rifiutando la sostituzione immediata o il rimborso del prezzo pagato.

Spett. EURONICS In data 10/10 ho acquistato presso il Vostro negozio online un IPAD A16 pagando contestualmente l’importo di 509€ oltre a 10€ di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 14/10. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Ricevuta di pagamento Tracciamento spedizione

Buongiorno, in data 10.6.2026 ho comprato un TV LG 43QNED70A6A. Indata 21 agosto il TV manifestava "lo spegimento automatico e tornava alla Home". Dopo aver seguito i suggerimenti sia diLG che quelli trovati su internet, ripristinando le impostazioni iniziali, il problema permaneva. LG mi indicava come centro assistenza Audiovideo Varrese di Vibo Valentia, contattato lo stesso mi diceva che avrei dovuto portare li io il TV ( circa 50KM). Contattato Euronics di Gioia Tauro, mi rispondeva che avrebbero provveduto loro, recatomi presso Euronics facevo presente la mia disponibilità a corrispondere eventuale differenza per un TV nuovo, considerato che non avevano più lo stesso TV, in data 3 settembre, dopo che mi avevano risposto di non poterlo fare,lo prendevano in carico per inviarlo in assistenza. Dopo, accortomi che la data di "orientativa riconsegna, salvo imprevisti" scritta sulla scheda era del 23 ottobre, lamentavo questa lungaggine e mi si rispondeva che la data era appunto orientativa. Per farla breve dopo diverse interlocuzioni, il 30 settembre avendo contattato io stesso il centro assistenza, passatomi il titolare mi diceva che il TV era pronto e di a qualche giorno lo avrebbero consegnato ad Euronics. Non avendo alcuna notizia il 6 ottobre ricontattavo il centro assistenza e mi ribadiva che il TV era pronto di pazientare qualche giorno. Fatto è che sino ad oggi e nemmeno domani io avrò il mio TV, ne può essere scusante la manifestazione dei TIR incominciata il 16 ottobre. E' normale tale comportamento?

Buongiorno, e da parecchio tempo ormai che sono senza potere usufruire della mia lavastoviglie perché, da quasi tre mese ho chiesto l'intervento di un tecnico per la verifica del mal funzionamento della medesima ( Errore 107) bloccandosi a pena comincia a funzionare. dopo, quasi un mese della richiesta di intervento di un tecnico, e arrivato il tecnico che constatando il mail funzionamento, mi a detto che ritornerebbe con il pezzo di ricambio, ho aspettato tre settimane sperando che si facesse vivo con il ricambio, ma stanco di aspettare, decido di interpellarlo al suo telefono avendo come risposte che il modello di questa lavastoviglie non si fabbrica Piu, per tanto Euronics doveva contattarmi tramite e-mail per la sostituzione dell'apparecchio. adesso sono passate altre due settimane, avendo contattato il servizio cliente Vostro siamo ancora in alto mare. Vi scrivo questa mia lettera per annunciarvi se non ho presto la sostituzione di questa lavastoviglie mi rivolgerò a un legale, per far valere i miei diritti di consumatore. Cordiali saluti. E.I.

Buongiorno, il giorno 8 agosto 2026 ho acquistato un condizionatore presso Euronics, avvalendomi della loro offerta comprensiva di montaggio. Dopo una prima conferma non ho più avuto novità per mesi (nonostante diverse mie richieste), fino a qualche giorno fa (praticamente quasi 50 giorni dopo) in cui mi avvisavano di non disporre dei tecnici per il montaggio e di scegliere tra un rimborso totale o parziale. Fermo restando che ho atteso il mio acquisto per oltre 30gg senza alcuna novità e non potendolo utilizzare nel periodo di calore in cui mi sarebbe tornato utile, chiedo la possibilità di trovare una soluzione ma il servizio clienti insiste riguardo le sole due opzioni. Io vorrei richiedere il rimborso del montaggio e la copertura dei costi che sosterrò per trovare un tecnico in autonomia che probabilmente costerà di più. Credo ci siano poi anche i margini per chiedere un rimborso danni dato che hanno preso i miei soldi e sono spariti per 50 giorni

Spoleto, 02/10/2026 Spett. EURONICS, in data 02/09/2021 acquistavo presso il punto vendita Euronics di Trevi (PG) un frigorifero Electrolux, aderendo contestualmente all'estensione di garanzia "Serenissima 6". Il 23/07/2026 il frigorifero cessava di funzionare e, seguendo le indicazioni contenute nella polizza, attivavo l'Assistenza. Il 04/08/2026 un tecnico incaricato effettuava un sopralluogo. Non ricevendo alcun riscontro, il 17/08/2026 ricontattavo il Servizio di Assistenza e il giorno successivo Serenissima Assicurazioni mi comunicava che il frigorifero non era riparabile e che, secondo i termini di polizza, mi sarebbe stata riconosciuta una card Euronics pari al 50% del prezzo di acquisto utilizzabile entro un anno. Ricevuta la card il 19/08/2026, il giorno successivo procedevo all'acquisto di un nuovo frigorifero sul sito Euronics, n. ordine 514755323, pagando parte del prezzo con la card e la restante somma, comprese le spese di spedizione, con carta di credito. Il 24/08/2026 Energo logistic, incaricata della consegna, mi comunicava la presa in carico dell'ordine. Il 27/08/2026 dal tracking risultava la dicitura "Anomalia!". Non ricevendo informazioni e non riuscendo a contattare il corriere, il 01/09/2026 chiamavo il Servizio Clienti Euronics e il giorno successivo venivo da Voi informata che il collo era stato danneggiato dal corriere e non sarebbe stato consegnato. Mi veniva dunque proposta la rigenerazione dell'ordine per ottenere il bene senza ulteriore ritardo. Accettavo rappresentando l'urgenza dovuta alla mia condizione e alla peculiarità di bene essenziale propria del frigorifero. Il 04/09/2026 ricevevo una nuova comunicazione di presa in carico da Energo Logistic , tuttavia il 09/09/2026 il tracking riportava nuovamente la dicitura "Anomalia!". Anche in questa occasione non ricevevo comunicazioni dal corriere e il Servizio Clienti Euronics, da me nuovamente contattato, mi riferiva che anche questo collo era stato danneggiato dal corriere e non sarebbe stato consegnato. Dopo il secondo tentativo di consegna non andato a buon fine, il 10/09/2026 inviavo a Euronics una PEC ( allegata) chiedendo il rimborso su carta di credito dell'intero importo relativo all'ordine: pari a euro 143,50 versati con carta di credito ed euro 399,50 corrispondenti alla gift card, per un totale complessivo di euro 543. Il 17/09/2026 ricevevo una Vostra e-mail in cui mi comunicavate di avere disposto il rimborso integrale di euro 543 sulla carta di credito (allegato), che, come confermato dalla mia banca dopo plurimi contatti, non è mai avvenuto. Inoltre il 19, 21 e 22 settembre ricevevo quotidianamente una Vostra e-mail in cui mi si chiedeva di constatare lo stato della mia gift card, in risposta (allegato) precisavo che la card era attiva ma priva di saldo e ribadivo che l'importo doveva essere restituito sulla carta di credito (come da Vostra comunicazione e-mail da me ricevuta il 17/09/2026). Poiché il 24/09/2026 il rimborso non risultava ancora effettivo ed ero priva di frigorifero da due mesi, con conseguenti disagi quotidiani, acquistavo un nuovo apparecchio presso un altro venditore. Il 29/09/2026 ricevevo nuovamente una Vostra e-mail in cui mi veniva comunicato il rimborso di soli 143,5 euro, del quale peraltro non rilevavo alcuna evidenza. A seguito di ulteriore contatto telefonico con il Servizio Clienti, in cui chiedevo delucidazioni in merito, sono stata informata dall'operatore che proprio io avessi chiesto il riaccredito sulla gift card della somma rimanente, il che corrisponde assolutamente al falso come dimostrato dalle comunicazioni in allegato in cui dichiaravo, senza alcuna ombra di dubbio, che attendevo il rimborso dell'importo sulla mia carta di credito e non certo sulla gift card. Nella stessa data constatavo che sulla card erano stati riaccreditati euro 399,50, in difformità rispetto alla mia reiterata richiesta di rimborso totale sulla carta di credito. Alla luce di quanto esposto, rilevo che: - Euronics non ha reso possibile in due mesi la consegna di un frigorifero; - in alcun modo ritengo di poter utilizzare la citata card per altri acquisti previsti nel prossimo futuro e, visto come sono andati i fatti, non è nemmeno sicuro che sia possibile spenderla; - in data 17/09/2026 Euronics ha inviato una mail mendace con la quale dichiarava di aver già disposto il rimborso sulla carta di credito del corretto importo complessivo di Euro 543, importo mai ricevuto; Sulla base di tale comunicazione del 17/09/2026, nella certezza di aver ottenuto il corretto rimborso e la conseguente disponibilità finanziaria per rivolgermi ad altro rivenditore, data la totale inaffidabilità di Euronics, ho proceduto all'acquisto di un nuovo frigorifero; - ritengo gravissimo l'evidente tentativo di voler impedire ad un cliente di ricevere un rimborso dovuto, peraltro comunicato come già avvenuto nella mail del 17/09/2026, in ragione della palese e sperimentata impossibilità di utilizzare i Vostri servizi, obbligandolo ad un ulteriore acquisto presso i Vostri negozi e per di più entro i 12 mesi successivi. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti Daniela Scaglione

Alla c.a. dell'Ufficio Legale: Gentile Servizio Clienti Euronics, faccio seguito alla Vostra comunicazione e, preso atto delle motivazioni addotte, contesto formalmente l'annullamento dell'ordine, non ritenendo condivisibile l'affermazione secondo cui il prezzo applicato sarebbe stato “palesemente e chiaramente errato”. Il prodotto oggetto dell'ordine è il HISENSE Smart TV QLED FHD 32" – modello 32A59S, acquistato al prezzo totale di € 104,89. A tale riguardo, ritengo opportuno evidenziare che il prezzo proposto, pur risultando particolarmente conveniente, non appariva manifestamente incongruo né tale da rendere immediatamente riconoscibile al consumatore l'esistenza di un errore tecnico. Dalle verifiche effettuate, infatti, il medesimo modello risulta commercializzato online a prezzi indicativamente compresi tra € 185,00 ed € 198,00 - come riscontrabile anche dalle foto che si allegano - quindi non si tratta di un prodotto normalmente commercializzato a diverse centinaia di euro e improvvisamente proposto a poche decine di euro. A ciò si aggiunge che il prodotto risultava e risulta (oggi con il prezzo modificato a 194,00€) inserito nell'ambito della campagna promozionale “Black Star”, pubblicizzata da Euronics anche attraverso i propri canali promozionali e televisivi, circostanza che rendeva del tutto plausibile, agli occhi di un consumatore medio, la possibilità di usufruire di una promozione particolarmente aggressiva sul prezzo. La stessa Euronics, nelle proprie condizioni generali di vendita, prevede la possibilità di annullare la vendita in caso di errori di caricamento o informatici solo qualora il prezzo risulti “oggettivamente ed in modo riconoscibile errato rispetto al prezzo medio del prodotto sul mercato di riferimento”. È proprio tale requisito che, nel caso di specie, contesto espressamente. La disciplina civilistica, infatti, attribuisce rilevanza all'errore contrattuale quando esso sia essenziale e riconoscibile dall'altro contraente; l'art. 1431 c.c. precisa inoltre che la riconoscibilità deve essere valutata in relazione al contenuto e alle circostanze del contratto, secondo ciò che una persona di normale diligenza avrebbe potuto rilevare. Nel caso concreto, pertanto, non ritengo che un consumatore di normale diligenza fosse necessariamente in condizione di comprendere che il prezzo di €104,89 costituisse un errore, soprattutto tenuto conto della specifica campagna promozionale in corso e del fatto che il prezzo, seppur sensibilmente inferiore alla media, rimaneva comunque riferibile a un prodotto il cui valore di mercato si colloca nella fascia indicata. Vi chiedo pertanto di riesaminare la Vostra decisione e di procedere alla regolare esecuzione dell'ordine alle condizioni economiche originariamente proposte e confermate. Qualora intendiate mantenere la Vostra posizione, Vi chiedo nuovamente di indicarmi espressamente: quale fosse il prezzo medio di mercato preso a riferimento per determinare la presunta anomalia del prezzo; quali elementi concreti abbiano consentito di ritenere il prezzo di €104,89 oggettivamente e riconoscibilmente errato; la specifica disposizione delle condizioni generali di vendita sulla quale intendete fondare l'annullamento dell'ordine; se l'annullamento sia stato disposto prima o dopo la conclusione del contratto, considerando che le Vostre condizioni di vendita prevedono che il contratto si intenda concluso con la conferma dell'ordine tramite posta elettronica. In mancanza di un riscontro adeguatamente motivato e di una soluzione della vicenda, mi riservo di sottoporre la questione a un'Associazione dei Consumatori e di adire le competenti sedi per la tutela dei miei diritti, valutando altresì ogni ulteriore iniziativa prevista dalla normativa vigente. La presente deve intendersi quale formale contestazione dell'annullamento dell'ordine e messa in mora a voler procedere al riesame della posizione. Resto in attesa di un Vostro riscontro scritto. Cordiali saluti Anna Cimino