Bacheca dei reclami

Buongiorno, da svariati giorni provo ad effettuare il cambio volo sul sito Ita e al momento di concludere la transazione mi butta fuori, ho chiamato molte il numero assistenza per effettuare il cambio con loro e quelle poche volte che rispondono dopo poco fanno saltare la telefonata che magari ha necessitato di oltre 40 minuti attesa. Chiedo di poter effettuare il cambio volo entro il termine della scadenza dei voli acquistati. Grazie mille.

Spett. ITA AIRWAYS In data 17/08/2025 mi sono presentato all’aeroporto Tito Minniti di Reggio Calabria in possesso di regolare biglietto per il volo n° AZ1198 diretto a Milano Linate con la Vostra compagnia. In aeroporto ho appreso dal tabellone delle partenze che tale volo stava accumulando ritardo; il personale non è stato in grado di fornire informazioni esaustive né assistenza durante il periodo di attesa. Infine, l'aereo è partito soltanto alle ore 23:15, giungendo a destinazione con un ritardo di circa 2 H e 55 M rispetto all'orario previsto. Tale ritardo, non giustificato da circostanze eccezionali, mi ha causato notevoli disagi: chiusura metropolitana line M4, mancanza di mezzi pubblici per il rientro a domicilio, ho dovuto pagare 18,40€ di taxi con tariffa notturna arrivando al mio domicilio alle ore 2:30 di notte. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in 175,97€ . Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Salve Vorrei raccontare la mia situazione successa questa mattina verso le 9.30 all'area di controllo sicurezza dell’aeroporto Torino Caselle. Io e mio marito dovevamo prendere un volo con i nostri due gatti con destinazione finale Buenos Aires Argentina con uno scalo a Roma, l’operatore che ha fatto il controllo a mio marito gli ha chiesto di spostare il gatto fuori dal trasportino, mio marito ha detto che era molto nervoso ma all'operatore non è interessata questa dinamica. Quindi quando mio marito ha tolto il gatto l'animale nervosissimo l'ha graffiato fortemente ed è scappato, adesso abbiamo il gatto smarrito e l’aerolinea l’unica soluzione che ci ha dato è prendere un volo domani alle 19 dopodiché il primo volo lo abbiamo perso per questa situazione. In più abbiamo dovuto pagare un alloggio per restare oggi. Tutto questo è successo con l’aerolinea ITA AIRWAYS. I dati di mio marito sono: Nicolas Franco Vargas - Codice fiscale: VRGNLS96E19Z600U I miei dati sono: Constanza Belen Ferraro - Codice Fiscale: FRRCST97D56Z600L Il gatto scomparso è YUMMY nato il 03/02/2020 numero di microchip 981098108746753 colore nero e bianco Aspetto una pronta risposta, e rimango a disposizione Ringrazio e porgo cordiali saluti Allego Denuncia fatta oggi al Commissariato dell'aeroporto Torino Caselle e certificati medici mio e di mio marito.

Alla cortese attenzione di ITA Airways – Customer Relations, in riferimento alla nostra prenotazione JHMAG7, segnaliamo un grave disservizio avvenuto in data 2 agosto 2025, relativo al volo AZ1392 Genova–Roma, in coincidenza con AZ722 Roma–Atene. Il volo AZ1392 ha subito un ritardo di oltre 3 ore, facendoci perdere la coincidenza per Atene. La riprotezione è avvenuta solo 24 ore dopo, sul volo serale AZ722 del 3 agosto alle 21:50, con conseguente perdita di una giornata intera di vacanza. Vogliamo sottolineare i seguenti punti: • La sera prima della partenza ci era stato detto che “stavano lavorando per metterci su un volo prima”, anche in considerazione della presenza di un neonato e una donna incinta, ma si è trattato solo di una promessa senza seguito: nessuno ci ha più fornito aggiornamenti né opzioni concrete. • C’erano voli alternativi disponibili, tra cui quello Aegean delle 09:30, che abbiamo preso seriamente in considerazione, ma a cui abbiamo rinunciato per non affrontare un esborso di quasi 1.000 euro con rimborso incerto. • Siamo stati trasportati in hotel ad Aprilia all’1:30 di notte, a oltre 40 minuti dall’aeroporto. L’assistenza in hotel è stata alla fine garantita (il personale ha riaperto la cucina per farci pranzare), ma il disagio è stato notevole. • L’assenza totale di comunicazioni e trasparenza, unita alla gestione frammentaria e contraddittoria, ha contribuito in modo determinante al disagio. Per questi motivi chiediamo: 1. Il pagamento della compensazione pecuniaria di €750 (3 passeggeri × €250), ai sensi del Regolamento (CE) 261/2004, art. 5 e 7, per volo intra-UE con ritardo superiore a 3 ore e arrivo a destinazione oltre le 24 ore dopo. 2. Un indennizzo supplementare di €150 (€50 a persona) per la perdita dell’intera giornata di ferie, legata a una riprotezione evitabile. Restiamo in attesa di un riscontro concreto. In caso contrario, ci rivolgeremo ad Altroconsumo e, se necessario, alle vie legali. Cordiali saluti, Francesco Abatis Francesco.abatis@gmail.com

In data 1 agosto 2025 ci è stata comunicata la cancellazione del volo AZ 1391 (Atene–Genova, con scalo a roma 17/08/2025), con conseguente riprotezione su un itinerario con 7 ore di scalo a Fiumicino e arrivo a Genova alle 22:50. Viaggiamo con un neonato e con mia moglie incinta: una situazione che rende particolarmente disagevole una lunga attesa in transito, specialmente in assenza di un’alternativa più comoda o di misure di assistenza dedicate. Inoltre, ci risulta che altri passeggeri della stessa prenotazione originaria siano stati assegnati al volo diretto da Atene delle 19:30, con arrivo regolare a Genova, mentre a noi è stata proposta solo l’opzione con lungo scalo e ci è stato negato anche l’accesso alla lounge. ITA ha risposto che non è tenuta ad alcuna compensazione, in quanto la cancellazione è avvenuta con oltre 14 giorni di preavviso. Tuttavia, riteniamo che: la riprotezione sia stata gestita in modo automatico e quindi non abbia tenuto conto della nostra situazione familiare; ci sia stata una disparità nel trattamento tra passeggeri della stessa prenotazione; Se posso "accettare" i punti sopra, trovo invece che l’assenza di assistenza o di un gesto compensativo sia stata vergognosa ed inaccettabile. Chiediamo il vostro supporto per ottenere: una revisione della soluzione proposta (riprotezione o compensazione), So che il rimborso parziale viene riconosciuto solo entro i 14 gioni dalla partenza, infatti non lo ho chiesto nel reclamo, ma un'assistenza come ad esempio l'accesso al lounge credo sia il minimo sindacale che ci debbano garantire. Alleghiamo: Prenotazione originaria Email di modifica volo (in fondo si vede l'ultimo volo cancellato (AZ1391) e in seguito modificato(AZ1389)) Nostro reclamo inviato a ITA Risposta ricevuta da ITA Airways

Spett. ITA Airways S.p.A. In data 06/07/2025 ho effettuato il volo aereo n° AZ801 + AZ2038 da Algeri a Milano Linate, con scalo a Roma Fiumicino, con la Vostra compagnia. Giunto all’aeroporto di Milano Linate, non mi è stato riconsegnato il bagaglio regolarmente imbarcato e registrato all’aeroporto di Algeri. Ho immediatamente denunciato presso l'apposito ufficio dell’aeroporto di Milano Linate lo smarrimento del bagaglio, contenente gli oggetti indicati nella denuncia che allego in copia (PIR n. LINAZ3023). La valigia mi è stata riconsegnata soltanto il [indica qui la data precisa se la conosci]. Questo mi ha causato un grave disagio, poiché non avevo con me alcun effetto personale e il giorno successivo ero atteso a un importante impegno di lavoro che richiedeva abbigliamento adeguato. Inoltre, in mancanza dei miei effetti personali, ho dovuto acquistare i beni di prima necessità specificati in allegato. Con la presente richiedo pertanto il rimborso delle spese effettuate, oltre al risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in €492,30. Vi invito a voler provvedere all’accredito di tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Ricevuta identificazione bagaglio PIR compilato in aeroporto (LINAZ3023) Scontrini degli effetti personali acquistati per emergenza Corrispondenza ITA Airways

Spett. ITA AIRWAYS In data 13/07/25 ho effettuato il volo aereo n° AZ603 da New York JFK a Roma FCO ho preso la coincidenza n° AZ2036 con destinazione finale Milano Linate ( con arrivo a destinazione il 14/07/25) con la Vostra compagnia. Giunta all'aeroporto di Milano Linate, al momento della riconsegna del bagaglio, notavo che la mia valigia riportava dei danni evidenti, in particolare mancava una ruota . Di conseguenza l'unico modo per trasportare il bagaglio era portarlo a mano di peso. Mi sono immediatamente recata presso l'ufficio preposto all'aeroporto di Milano Linate per denunciare l’accaduto, mostrando i danni riportati. L'addetta mi ha immediatamente spiegato che, trattandosi di una ruota tranciata e quindi mancante, non avrebbe potuto fare nulla, non avrebbe aperto alcuna denuncia di danneggiamento al bagaglio, non mi avrebbe rilasciato il modulo PIR ma che, qualora avessi voluto, avrei potuto segnalare la problematica utilizzando il form sul sito ufficiale ITA Airways. Ho compilato il form il giorno stesso mandando la documentazione e le foto a supporto della mia richiesta e il 16/07/25 , sono stata ricontattata via mail dal servizio clienti ITA Airways che mi informava che il problema della ruota tranciata e mancante era da considerarsi come "imprescindibile segno di usura", respingendo alcun tipo di responsabilità in merito e respingendo ogni tipo di richiesta di riparazione della valigia. Ho scritto nuovamente sottolineando come una ruota tranciata rende di fatto inutilizzabile il bagaglio e quindi non può essere annoverato come segno di usura. Il 23/07/25 ho ricevuto un'altra mail dove veniva nuovamente negata la responsabilità e rifiutato il supporto per la riparazione / sostituzione del bagaglio. Con la presente richiedo pertanto che la mia valigia venga presa in carico per una riparazione completa oppure, qualora la riparazione non fosse possibile ed il danno irreparabile, chiedo che mi venga corrisposta una cifra da stimarsi complessivamente in € 200,00 a risarcimento di tutti i danni subiti. Vi invito ad intervenire procedendo con una riparazione oppure a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Ricevuta di identificazione del bagaglio

Buongiorno, Viaggio con ITA Airways spesso ma ieri 17.07.25 nel volo Los Angeles-Roma-Firenze alla riconsegna di uno dei miei 4 bagagli purtroppo uno era danneggiato. Ho provato a ritirare il P.I.R. al Lost and Found di Peretola ma dopo oltre 20 minuti di fila sono dovuto andare via perchè avevo il Taxi che mi attendeva pensando di poterlo recuperare anche on line il modulo e la richiesta di risarcimento. Purtroppo invece pare che non ci sia modo e mi sembra assurdo costringere un Cliente danneggiato a perdere ore per poter denunciare un danno subito e non avere altre possibilità una volta uscito dall'Aereoporto. Pensate ci sia qualche possibilità?? Grazie. Lapo T.

Buongiorno Con la presente richiedo il risarcimento come da normativa 261/2004 in merito al volo AZ1156 Reggio Calabria/ FCO del 28 giugno con partenza prevista alle 15. La causa del ritardo è stata a causa di un guasto dell'aeromobile. Faccio altresi presente che è stata inviata una pec a italiatrasportoaereo in data 30 giugno alla quale la compagnia aerea non ha dato mai riscontro. Cordiali saluti ANdrea Caporaso

Buongiorno, abbiamo fatto un viaggio Milano Linate- Palermo col volo AZ 1765 del 14/06/2025. Il bagaglio in stiva mio e di mia moglie Manfredi Beatrice ( 2 valigie medie) non sono arrivate; abbiamo fatto denuncia (vedi allegato) al lost&found di Palermo, causando ritardo anche agli altri membri del gruppo che viaggiavano con noi. Poichè, al mattino successivo, saremmo partiti per un tour organizzato dell'isola ci siamo attivati per acquistare le cose di prima necessità, perdendo così mezza giornata di vacanza. Alle ore 18 circa siamo stati contattati dall'ufficio lost&found che ci avvertiva che entrambe le valigie erano arrivate, ma non potevano essere consegnate perchè il corriere dopo le 18 del sabato non effettua consegne. Abbiamo fatto presente che l'indomani noi saremmo partiti ed avrebbero dovuto consegnarci le valigie ad Agrigento (prima tappa del tour). A questo punto l'addetto ci consigliava (vivamente) di provvedere noi stessi al recupero e di chiedere successivamente il rimborso delle spese sostenute. Abbiamo seguito le indicazioni dell'ufficio. Dati i tempi ristretti (alle 19.30 avevamo l'incontro di presentazione con la guida) non avevamo altra soluzione che prendere un taxi. Il costo della corsa di andata e ritorno è stato di 100 Euro (ricevuta allegata). Abbiamo fatto richiesta di rimborso ad ITA, ma, nonostante insistenza da parte nostra non c'è stato modo di ottenere il rimborso della spesa. Quello proposto è un voucher del valore di 110 Euro a testa, valido un anno, da utilizzare per un prossimo volo. Noi non siamo viaggiatori abituali e, ad oggi, non abbiamo programmi per altri voli. Quindi non abbiamo accettato la proposta della compagnia (vedi varie mail intercorse in allegato). Inoltre una delle valigie era vistosamente macchiata; ma anche per questo reclamo ITA ha dato risposta negativa, adducendo la giustificazione che fosse dovuto a normale usura (la valigia era al suo primo utilizzo). La nostra richiesta è di avere il rimborso delle spese sostenute in denaro; il voucher proposto, che difficilmente utilizzeremo, potrà essere accettato a fronte della mezza giornata di vacanza persa a Palermo tra giri in negozi e ritorno in aeroporto. Chiediamo il vostro aiuto per risolvere la questione, poichè noi abbiamo seguito le indicazioni dell'ufficio lost & found di Palermo (confermate anche dal medesimo ufficio a Milano) che, in linea generale, il sabato pomeriggio oltre le ore 17 non ha più il corriere a disposizione per consegnare i bagagli agli utenti, che devono provvedere autonomamente al recupero dei bagagli raggiungendo l'aeroporto a loro spese chiedendo poi il rimborso. E' esattamente ciò che abbiamo fatto!! Grazie Giuseppe Terzoni e Beatrice Manfredi 348-9994700 + 346-1374343