Bici da corsa TRIBAN RC 500 nera

Buongiorno, scrivo per evidenziare un grave problema relativo alla mia bicicletta da corsa TRIBAN RC 500. Giorni fa mio figlio ha avuto un incidente, scontrandosi frontalmente con un veicolo che compiva una manovra improvvisa. Lui è caduto ma, grazie alla velocità moderata a cui stava viaggiando, non ha riportato danni fisici. Il telaio della bicicletta, invece, per un palese difetto costruttivo si è dissaldato di netto, spezzandosi in due parti, come risulta evidente dalle foto allegate. Segnalo quanto avvenuto perché, pur essendo scaduta la garanzia legale, ritengo che quanto accaduto alla bicicletta rappresenti un vizio occulto, che mi costringe a buttare una bicicletta recente e ben tenuta, praticamente seminuova. Cordiali saluti Giovanni Lusso

Gentile Giovanni La ringraziamo per averci contattato e ci rammarichiamo sinceramente per l’incidente occorso. La sicurezza dei nostri clienti è per noi una priorità assoluta. In merito a quanto segnalato, desideriamo informarLa che abbiamo già provveduto a consultare il nostro ufficio tecnico per un’analisi preliminare dell’accaduto. Dalle prime evidenze emerse, desideriamo precisare quanto segue: Garanzia e Usura: I nostri telai in materiale metallico sono garantiti a vita contro i difetti di fabbricazione. Tuttavia, un difetto strutturale si manifesterebbe solitamente nelle prime fasi di vita del prodotto e durante un uso conforme. Nel Suo caso, il telaio ha operato correttamente fino ad ora. Dinamica dell'evento: Il danno riscontrato risulta compatibile con le sollecitazioni estreme generate da un impatto (anche a basse velocità), che possono superare di gran lunga i limiti di carico strutturale testati per l’uso quotidiano (fino a 120kg totali). Nonostante queste considerazioni tecniche, abbiamo deciso di approfondire ulteriormente il caso coinvolgendo il nostro ufficio legale per valutare ogni dettaglio della Sua richiesta con la massima attenzione. Le chiediamo cortesemente di attendere i tempi tecnici necessari per questa analisi. Sarà nostra cura ricontattarLa direttamente via e-mail non appena avremo aggiornamenti definitivi in merito. Restiamo a Sua disposizione e Le porgiamo i nostri più cordiali saluti. Servizio Clienti Decathlon Italia Customer Care Decathlon Customer Care Digital Contatti Decathlon Campus Lissone, Viale Valassina, 268, 20851 Lissone MB, Italy Il giorno lun 19 gen 2026 alle ore 11:01 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Gentili Signori, vi ringrazio per la vostra sollecita risposta. Sono ciclista da tutta la vita, sia per attività sportiva sia per uso quotidiano, perciò mi permetto di confutare alcune vostre affermazioni. • "un difetto strutturale si manifesterebbe solitamente nelle prime fasi di vita del prodotto e durante un uso conforme" La bicicletta era usata da mio figlio sporadicamente e soltanto per svago. Aveva percorso complessivamente poche centinaia di chilometri, come si evince dalle condizioni generali e dalla minima usura dei copertoni, dei freni e della trasmissione, tutti ancora originali, e in precedenza non aveva mai subito incidenti o cadute. • "Il danno riscontrato risulta compatibile con le sollecitazioni estreme generate da un impatto (anche a basse velocità), che possono superare di gran lunga i limiti di carico strutturale testati per l’uso quotidiano" Non sono un tecnico, però trovo anomalo che si sia rotto il telaio, mentre la ruota anteriore e la forcella, componenti meno robusti e maggiormente sollecitati dall’urto frontale, non hanno subito neppure la minima deformazione. Inoltre, il telaio stesso non appare piegato e non presenta incrinature, ma si è dissaldato, circostanza a mio parere del tutto inusuale e che mi porta a supporre che la saldatura non sia stata eseguita a regola d’arte. Qualora voleste svolgere una verifica diretta, sono disponibile a portare il relitto della bicicletta presso il vostro negozio di Grugliasco. Cordiali saluti Giovanni Lusso

Gentile cliente, desideriamo informarla che, data la natura tecnica della segnalazione, tramite messaggistica risulta complesso valutare con precisione l'entità del difetto riscontrato sulla bicicletta. Per garantirle la massima sicurezza e una risoluzione efficace, la invitiamo a recarsi presso uno dei nostri punti vendita. I nostri tecnici specializzati di laboratorio effettueranno un controllo approfondito del mezzo per identificare la problematica e intervenire nel modo più opportuno. Restiamo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore supporto. Customer Care Decathlon Customer Care Digital Contatti Decathlon Campus Lissone, Viale Valassina, 268, 20851 Lissone MB, Italy Il giorno ven 23 gen 2026 alle ore 09:00 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Gentili Signori, domenica 25 gennaio scorso abbiamo consegnato il relitto della bicicletta presso il vostro negozio di Grugliasco (n. presa in carico 3143419188), per consentirvi di svolgere verifiche tecniche, come da voi richiesto con la vostra ultima comunicazione e con le successive mail scambiate con il Servizio Clienti Decathlon Italia (crc.italia@decathlon.com - nello specifico, le signore Maria e Silvana). Pertanto, resto in attesa di conoscere le vostre osservazioni in merito e la vostra autorizzazione a ritirare il relitto della bicicletta, che mi è stato comunicato trovarsi presso il negozio di Grugliasco. Cordiali saluti Giovanni Lusso

Gentile Cliente, sono in corso le verifiche riguardo l'accaduto sul prodotto. Non appena avremo riscontri, sarà nostra premura aggiornarla sui canali ufficiali. Cordialmente, Customer Care Decathlon Customer Care Digital Contatti Decathlon Campus Lissone, Viale Valassina, 268, 20851 Lissone MB, Italy Il giorno mer 18 feb 2026 alle ore 09:30 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Buongiorno, dal 25 gennaio scorso avete in carico quanto rimane della mia bicicletta per le vostre opportune verifiche e, nonostante i miei solleciti, ad oggi non avete ancora fornito un riscontro. Giunti a questo punto, suppongo che l'assenza di risposta da parte vostra sia dovuta all'impossibilità di giustificare oggettivamente la rottura del telaio. Deluso dal vostro comportamento, oltre che dalla qualità delle saldature del telaio, chiedo quanto meno che mi riconsegnate la bicicletta presso il negozio di Grugliasco, dove l'avevo consegnata. Cordiali saluti.