Spett.le Sky Italia S.r.l.,
con la presente desidero formalmente contestare la gestione amministrativa relativa al mio contratto Sky Glass n. V1736178/958534439, anche in relazione alla mia volontà di procedere al recesso dell’abbonamento a seguito delle problematiche riscontrate nella gestione del metodo di pagamento e delle successive comunicazioni ricevute.
Desidero precisare che i pagamenti relativi all’abbonamento Sky TV risultavano regolarmente effettuati. Le criticità segnalate riguardavano invece il collegamento e la gestione amministrativa del metodo di pagamento associato al servizio Sky Glass.
Negli ultimi mesi sono stato contattato più volte dal vostro servizio clienti in merito a presunte anomalie nel collegamento del metodo di pagamento relativo sia all’abbonamento Sky TV sia al servizio Sky Glass. Nonostante i ripetuti contatti telefonici, i chiarimenti forniti e la mia disponibilità a collaborare per comprendere e risolvere la situazione, non ho mai ricevuto indicazioni chiare, definitive e coerenti circa l’effettivo problema amministrativo presente sul contratto.
La situazione è successivamente sfociata nell’invio di un sollecito con contestuale diffida e messa in mora. Solo a seguito di tale comunicazione ho provveduto al pagamento richiesto, pur ritenendo contestabili le modalità con cui l’intera pratica è stata gestita.
Alla luce di quanto accaduto, ritengo seriamente compromesso il rapporto di fiducia con il servizio e sto valutando il recesso dell’abbonamento, anche in considerazione della gestione amministrativa ritenuta poco trasparente e della mancanza di coordinamento tra assistenza clienti, ufficio amministrativo e recupero crediti.
Ritengo particolarmente grave:
- la scarsa chiarezza delle comunicazioni ricevute;
- la difficoltà nel comprendere quale metodo di pagamento risultasse realmente associato al contratto;
- la percezione di mancanza di coordinamento tra servizio clienti, ufficio amministrativo e recupero crediti.
Con la presente chiedo pertanto:
- un chiarimento ufficiale e scritto sulla gestione della mia posizione amministrativa;
- conferma dell’avvenuta regolarizzazione della posizione;
- informazioni chiare sulle modalità di eventuale recesso del contratto;
- verifica interna sulle modalità con cui è stata gestita la pratica.
Revoco inoltre ogni eventuale consenso precedentemente prestato per finalità di marketing, telemarketing, comunicazioni commerciali e promozionali, chiedendo la cessazione di qualsiasi contatto commerciale telefonico, via SMS, e-mail o altri canali collegati al mio contratto.
In assenza di un riscontro chiaro e risolutivo, mi riservo di valutare ulteriori segnalazioni presso le sedi competenti e le associazioni di tutela dei consumatori.
Distinti saluti
Daniele Massa
