Errata conferma e addebito

Buongiorno. Ho prenotato un soggiorno a Reykjavik, Islanda, tramite il sito ZenHotels (zenhotels.com), presso la struttura Arctic Comfort Hotel, Sidumuli 19, Reykjavík, Islanda, +3545885588, lobby@arcticcomforthotel.is. Dopo l'inserimento dei dati della carta di credito Bancoposta Classica è comparsa una schermata che segnalava l'impossibilità di procedere per problemi sul sito. Ho provveduto a prenotare altrove, e con altra carta di credito. Guardano la conferma e-mail di quest'ultimo, ho visto quella di conferma e di addebito di ZenHotels, pari a 550 euro. Ho inviato form/e-mail a ZenHotels ma finor nessun risultato. La bance emittente della carta, la Deutsche, mi ha fornito il modulo per la richiesta di rimborso da inviare solo dopo l'addebito effettivo. Sono in grado di fornire tutte le e-mail intercorse (inviate e ricevute) e i file allegati delle schermate del browser, compreso quella dal sito ZenHotels che ha causato il disguido: un evidente mal funzionamento dello stesso.