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Imbarco negato

Risolto Pubblico

Tipologia di problema:

Altro

Reclamo

C. V.

A: FLIXBUS

17/01/2023

Venerdì 13 gennaio, mia nipote doveva partire da Torino con il pullman delle 15.20 in partenza da Corso Vittorio Emanuele II con destinazione Aosta. A causa di un imprevisto, è arrivata allo stallo alle 15. 20 e il pullman era in partenza. Mia nipote si è accostata al pullman, facendo cenno all’autista di aprire le porte per permetterle di salire. Sottolineo che mentre mia nipote era in piedi di fianco al pullman, lo stesso si trovava ancora allo stallo di parcheggio e l’autista aveva appena iniziato a segnalare l’immissione del mezzo nel controviale di Corso Vittorio Emanuele. Tra l’altro sul pullman erano presenti diversi compagni di viaggio di mia nipote che hanno segnalato all’autista la presenza della ragazza che chiedeva di salire, ma l’autista ha risposto loro che avrebbero rivisto la loro amica l’indomani! Con nostra enorme sorpresa, infatti l’autista non l’ha fatta salire e si è immesso nel corso per iniziare il viaggio. Pensando che per qualche strano e improbabile motivo, l’autista non si fosse accorto della presenza di mia nipote di fianco al mezzo, la mamma ha provato a seguirlo per un breve tratto con la macchina, mentre mia nipote parlava al telefono con i suoi amici che erano già sul pullman, solo a quel punto abbiamo saputo che l’autista l’aveva vista benissimo quando ancora il pullman era allo stallo e che aveva deliberatamente deciso di non farla salire. Devo dire che siamo rimasti senza parole di fronte ad un tale comportamento. Per far salire mia nipote, l’autista avrebbe impiegato meno di un minuto in quanto doveva solo aprirle le porte, anche perché lei aveva solo un piccolo zainetto che non doveva essere messo nel bagagliaio. Tutta l’operazione si sarebbe svolta senza il minimo rischio e in completa sicurezza perché, come ho detto prima, il pullman era ancora allo stallo.A quel punto, dato che gli amici di mia nipote erano sul pullman e che la meta del viaggio era la nostra casa in montagna di cui mia nipote aveva le chiavi, la mamma ha dovuto accompagnarla ad Aosta in macchina per permetterle di ricongiungersi con il suo gruppo. Quando sono arrivate alla stazione di Aosta, hanno atteso l’arrivo del pullman per chiedere spiegazioni al conducente. L’autista ha risposto ridendo, dicendo che lui aveva chiuso le porte alle 15.22 e che la ragazza sarebbe dovuta arrivare prima.Siamo consapevoli del fatto che la ragazza sarebbe dovuta arrivare prima, ma dal momento che quando mia nipote chiedeva di salire, il pullman era ancora nello stallo, trovo veramente incomprensibile il comportamento dell’autista. Lui si è rifiutato di perdere 30 secondi per riaprire le porte e la mamma ha dovuto fare un viaggio di andata e ritorno Torino Aosta, viaggiando per più di 3 ore e spendendo oltre 60 euro tra pedaggi e carburante.

Messaggi (3)

FLIXBUS

A: C. V.

19/01/2023

Gentile ,Per procedere con il caso ci servono alcu dati del passagero ( GDPR )-Nome e cognome-Numero prenotazione-e-mailCordiali saluti,Aleksandar di FlixBusValuta la tua esperienza con il Servizio Clienti(1 stella = negativa, 5 stelle = eccellente)Partecipa ad un breve sondaggio per aiutarci a migliorare il nostro servizio! Ci vorranno solo pochi minuti.Seleziona una stella o usa direttamente il link: survey.flixbus.comServizio ClientiFlixMobility Experience GmbH - Karl-Liebknecht-StraaŸe 33 - 10178 Berlin - GermanyConsiglio di AmministrazioneBoard of Directors: Julie Kratz, Michael von Ba¼chau, Fabian StengerAmtsgericht Charlottenburg, HRB 171698 BUSt-ID/VAT-ID: DE302298339-------------------- ref:_00D20mXnN._5003X2gzdE3:ref

C. V.

A: FLIXBUS

20/01/2023

Come richiesto invio i dati della passeggera:Miriam Radouani VillaPrenotazione n. 305 228 6868boscarlo@hotmail.com

FLIXBUS

A: C. V.

15/02/2023

Gentile Carlo Villa,Siamo spiacenti dell'inconveniente causato.Abbiamo controllato il caso in merito alla prenotazione 3052286868 e vorremmo informarti che proprio per evitare situazioni del genere, consigliamo i nostri clienti di arrivare sul posto di partenza almeno 15 minuti prima. Siamo d'accordo che dal punto di vista umana l'autista non ha fatto bene di non far salire la nostra cliente e chiediamo scusa del suo comportamento, visto che, come ci hai spiegato tu, non costava niente a lui di aprire le porte, visto che la nostra cliente aveva soltanto un zainetto. Però dal punto di vista di orario di partenza, non possiamo mettere la colpa su di autista, visto che seguiva gli orari di partenza.Come un gesto di cortesia, procediamo con il rimborso del biglietto. Il rimborso di 8,99 Eur è stato effettuato. Il pagamento sarà trasferito sul conto bancario utilizzato durante il processo di prenotazione. Ti chiediamo di tenere presente che ci vorranno alcuni giorni prima che la transazione raggiunga il tuo conto.Desideriamo avere l'opportunità di convincerti della nostra affidabilità e ci auguriamo di averti al più presto a bordo dei nostri autobus verdi.Cordiali saluti,Valentin di FlixBusValuta la tua esperienza con il Servizio Clienti(1 stella = negativa, 5 stelle = eccellente)Partecipa ad un breve sondaggio per aiutarci a migliorare il nostro servizio! Ci vorranno solo pochi minuti.Seleziona una stella o usa direttamente il link: survey.flixbus.comServizio ClientiFlixMobility Experience GmbH - Karl-Liebknecht-StraaŸe 33 - 10178 Berlin - GermanyConsiglio di AmministrazioneBoard of Directors: Julie Kratz, Michael von Ba¼chau, Fabian StengerAmtsgericht Charlottenburg, HRB 171698 BUSt-ID/VAT-ID: DE302298339-------------------- ref:_00D20mXnN._5003X2h0ZLZ:ref


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