Impossibile cambiare nominativo

Salve, in data 24 Ottobre 2023 compravo 2 biglietti nel settore ospiti dello stadio Maradona per la partita del 29/10 Napoli-Milan tramite il sito Ticketone. Specifico che questi biglietti erano per due amici.Impossibilitati ad andare all'evento causa febbre alta, cedono i biglietti ad un'altra coppia di amici presente a Napoli. Questi ultimi si recano sul posto ma quando stanno per entrare vengono bloccati dagli stewards in quanto i nomi sui biglietti non coincidono con i nomi sui documenti. Gli steward non ritengono valida la buona e vecchia delega che avevamo preventivamente fatto, firmato e allegato con documenti. Gentilmente essi ci suggeriscono che è sempre possibile cambiare il nominativo fino a 2 ore prima dell'inizio della partita, mi telefonano e proviamo (tramite il link https://sport.ticketone.it/post-order fornito sull'email) a cambiare il nome ma il problema è che quando si clicca su Cambio utilizzatore il form richiede tre numeri da inserire ma sul biglietto elettronico ce n'era solamente uno. Poco da fare, non si riesce a cambiare i nominativi per la mancanza di questi dati e non vengono lasciati entrare. Gli stewards affermano infine Se fosse stato un Napoli-Empoli non ci sarebbe stato nessun problema, ma con il Milan...Vorrei che Ticketone si facesse avanti e mi rimborsasse questi due biglietti in quanto non sono stati utilizzati perchè la procedura per il cambio del nome sul loro sito è davvero poco chiara.

I miei datiCambio nominativoI miei ordiniNewsletter/Ticket alertGentile Cliente Altroconsumo,nella comunicazione di vendita abbiamo indicato che: " NON E' PERMESSO IL CAMBIO UTILIZZATORE PER TUTTI I SETTORI ".Il cliente non poteva in alcun modo effettuare l'operazione in quanto inibiato dallo stesso organizzatore per l'evento in oggetto.Grazie e cordiali salutiServizio Clienti TicketOneInfo ordiniCorrezione/cambio indirizzo di spedizioneCambio modalità deliveryRichiesta rimborso e diritto di recessoChi è l'organizzatore dell'eventoServizi TicketOneInfo disabiliRivendita biglietti (Fan Sale)Fan TicketAcquisto biglietto nel punto venditaPolizza Biglietto SicuroInfo e modalità rimborsiInformazione rimborsiVerifica voucher organizzatoriUtilizzo voucher organizzatoriEventi non più rimborsabiliDomande frequentiTempi di consegna18appCarta del docenteCall center 892.101FAQTicketOne S.p.AAi sensi e per gli effetti di cui all'art. 49 del Codice del Consumo i dati identificativi di TicketOne sono i seguenti: TicketOne S.p.A. tel. +3902392261, fax +39023922670, Sede legale: Via Fabio Filzi, 29 20124 Milano.Capitale sociale Eur 4.998.701,59 P. IVA: 12471480157 REA Milano n.: 1558633 Società soggetta a direzione e coordinamento di CTS EVENTIM AG and Co. KGaACopyright © 1998-2022 Tutti i diritti riservati.TRATTAMENTO DATI PERSONALICon riferimento ai dati che ci ha fornito, Le ricordiamo che i suoi diritti in materia di privacy sono tutelati da TicketOne S.p.A. nel rispetto della vigente normativa. Le ricordiamo di seguito il link per accedere all'Informativa completa: www.ticketone.itrivacy

A parte che &quotNON E&#39 PERMESSO IL CAMBIO UTILIZZATORE PER TUTTI I SETTORI&quot &#232 una frase fuorviante in quanto pu&#242 essere letta in due maniere completamente diverse. Ci&#242 che affermate non &#232 vero perch&#232, e vi allego uno screenshot, nella pagine precedente all&#39acquisto dei biglietti non c&#39&#232 nessun accenno su una non possibilit&#224 del cambio nominativo.

I miei datiCambio utilizzatoreI miei ordiniNewsletter/Ticket alertGentile Cliente Altroconsumo,La invitiamo ad allegare tutte le email ricevute relative al suo ordine.Grazie e cordiali salutiServizio Clienti TicketOneServizi post venditaRestituzione titoloStampa segnapostoAutorizzazione tessereTrasferimenti titoliServizi TicketOneRichiesta rimborsoCorrezione/cambio indirizzo di spedizioneCambio modalità deliveryInfo e modalità rimborsiCome spendere il voucherVerifica voucherInformazione rimborsiDomande frequentiTempi di consegnaAnnulli e posticipiFAQTicketOne S.p.AAi sensi e per gli effetti di cui all'art. 49 del Codice del Consumo i dati identificativi di TicketOne sono i seguenti: TicketOne S.p.A. tel. +3902392261, fax +39023922670, Sede legale: Via Fabio Filzi, 29 20124 Milano.Capitale sociale Eur 4.998.701,59 P. IVA: 12471480157 REA Milano n.: 1558633 Società soggetta a direzione e coordinamento di CTS EVENTIM AG and Co. KGaACopyright © 1998-2022 Tutti i diritti riservati.TRATTAMENTO DATI PERSONALICon riferimento ai dati che ci ha fornito, Le ricordiamo che i suoi diritti in materia di privacy sono tutelati da TicketOne S.p.A. nel rispetto della vigente normativa. Le ricordiamo di seguito il link per accedere all'Informativa completa: www.ticketone.itrivacy

In allegato le due email ricevute in merito all&#39acquisto dei biglietti.

I miei datiCambio nominativoI miei ordiniNewsletter/Ticket alertGentile Cliente Altroconsumo,il cliente si riferisce ad acquisto di partita singola relativamente ad ordine 12408864 e 12409228 Come specificatamente indicato dalla società "SSC Napoli" su sito ufficiale nella comunicazione relativa ad evento in oggetto ( s:sscnapoli.it/serie-a-al-maradona-biglietti-per-milan-ed-empoli/ ): In nessun caso sarà consentito il cambio utilizzatore.Grazie e cordiali salutiServizio Clienti TicketOneInfo ordiniCorrezione/cambio indirizzo di spedizioneCambio modalità deliveryRichiesta rimborso e diritto di recessoChi è l'organizzatore dell'eventoServizi TicketOneInfo disabiliRivendita biglietti (Fan Sale)Fan TicketAcquisto biglietto nel punto venditaPolizza Biglietto SicuroInfo e modalità rimborsiInformazione rimborsiVerifica voucher organizzatoriUtilizzo voucher organizzatoriEventi non più rimborsabiliDomande frequentiTempi di consegna18appCarta del docenteCall center 892.101FAQTicketOne S.p.AAi sensi e per gli effetti di cui all'art. 49 del Codice del Consumo i dati identificativi di TicketOne sono i seguenti: TicketOne S.p.A. tel. +3902392261, fax +39023922670, Sede legale: Via Fabio Filzi, 29 20124 Milano.Capitale sociale Eur 4.998.701,59 P. IVA: 12471480157 REA Milano n.: 1558633 Società soggetta a direzione e coordinamento di CTS EVENTIM AG and Co. KGaACopyright © 1998-2022 Tutti i diritti riservati.TRATTAMENTO DATI PERSONALICon riferimento ai dati che ci ha fornito, Le ricordiamo che i suoi diritti in materia di privacy sono tutelati da TicketOne S.p.A. nel rispetto della vigente normativa. Le ricordiamo di seguito il link per accedere all'Informativa completa: www.ticketone.itrivacy

Non credo sia corretto da parte vostra riferirvi al sito della societ&#224 Napoli in quanto i biglietti si acquistano direttamente da voi, senza passare dal sito del Napoli appunto. Perch&#232 non fare un minimo accenno alla non possibilit&#224 di cambiare il nome dell&#39utilizzatore sulla pagina antecedente all&#39acquisto dei biglietti (allegato del 3/11) sul vostro portale? Non &#232 giusto nei confronti di noi clienti non mettere in evidenza questa cosa.