Mancata consegna

Spett. jollycasasrl In data 14/09/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Tavolo allungabile con prolunghe cm 180x100h.76 aperto cm 480 nuovo art.1660 consegna inclusa pagando contestualmente l’importo di 590€. Alla conferma dell’ordine PNLIADJOX e dopo varie comunicazioni mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro fine marzo. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg da questa comunicazione , il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

OGGETTO: Riscontro e richiesta archiviazione Reclamo n. 14776609 – Cliente: Matteo Rosato – Ordine PNLIADJOX (Fattura 342/FE) Spett.le Altroconsumo, con la presente, l'Ufficio Legale di Jolly Casa S.r.l. riscontra il reclamo in oggetto n. 14776609, aperto dal Sig. Matteo Rosato in merito ai ritardi di consegna dell'ordine in epigrafe. La scrivente Società si scusa per il protrarsi dell'attesa, tuttavia ritiene doveroso precisare che tale ritardo non è imputabile a negligenza o dolo commerciale, bensì a un grave ingolfamento logistico e amministrativo in corso. Tale blocco è stato generato dall'esponenziale e ingiustificato aumento di pratiche di assistenza aperte da clienti che, ad appena 10 giorni dall'inserimento dell'ordine, iniziano a inondare indiscriminatamente ogni canale aziendale (chat WhatsApp, caselle PEC, portali di recensioni, associazioni dei consumatori) con continui solleciti. Questo comportamento massivo e ostruzionistico assorbe una mole di lavoro amministrativo straordinaria, che di fatto paralizza i nostri sistemi e ritarda inesorabilmente il normale iter di evasione, finendo per penalizzare ingiustamente proprio i clienti che, come il Sig. Rosato, si trovano in attesa da più tempo. Ciò posto, al fine di definire positivamente la vertenza nel rispetto dei diritti del consumatore, la scrivente Società ha già provveduto in data odierna a riscontrare formalmente il cliente a mezzo PEC. In tale sede, l'Azienda si è formalmente impegnata a provvedere alla spedizione dell'articolo ordinato entro e non oltre il 9 maggio 2026. Contestualmente, qualora il cliente non fosse disposto ad attendere tale tempistica, gli è stata formalmente offerta la possibilità di risolvere immediatamente il contratto, con garanzia di rimborso integrale della somma versata (€ 590,00). Ritenendo di aver fornito un riscontro concreto, motivato e risolutivo a tutela del consumatore, si richiede l'immediata archiviazione del reclamo. Distinti saluti, Ufficio Legale Jolly Casa S.r.l. Arredamentishop.it --- Jolly Casa S.r.L. Chat WhatsApp: 333.5608878 Sede Legale: Via XX Settembre, 21 - 62100 Macerata (MC) P.iva: 01773150436 info@arredamentishop.it s:arredamentishop.it --------------------------- Risposte alle domande frequenti qui: s:arredamentishop.it/content/57-faq Questo messaggio e-mail contiene informazioni riservate ed utilizzabili esclusivamente dal destinatario sopraindicato . Il ricevente, se diverso dal destinatario, è avvertito che qualsiasi utilizzazione, divulgazione o copia di questa comunicazione comporta la violazione delle disposizioni di Legge sulla tutela dei dati personali ed è pertanto severamente vietata. Qualora il messaggio fosse ricevuto per errore, Vi preghiamo di cancellarlo e di darne informazione immediata al mittente. Si avverte, inoltre, che la comunicazione elettronica può essere intercettata, persa, incompleta, ed affetta da virus. Il mittente non può essere ritenuto responsabile per qualsiasi danno arrecato al destinatario a seguito di dette infezioni od errori. Il 2026-04-08 22:15 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Il sottoscritto Rosato Matteo ha accettato in data 09/04/2026 la vostra condizione integralmente riportata “ Contestualmente, qualora il cliente non fosse disposto ad attendere tale tempistica, gli è stata formalmente offerta la possibilità di risolvere immediatamente il contratto, con garanzia di rimborso integrale della somma versata (€ 590,00).” ma al momento non vi è riscontro del rimborso, pertanto fino al ricevimento dello stesso non credo possa ritenersi da archiviare, sarà mia cura chiudere il reclamo appena ricevuto il pagamento

OGGETTO: Riscontro e richiesta archiviazione Reclamo n. 14776609 – Cliente: Matteo Rosato – Ordine PNLIADJOX (Fattura 342/FE) Il rimborso da voi proposto non è ancora pervenuto ed i 30 gg sono quasi esauriti