mancato rimborso

Buongiorno, vorrei la restituzione acconto prenotazione traghetto per un costo di 208,00 € nel costo era comprensivo assicurazione suggeritami dal loro call centrer non avendo la certezza che la struttura Ospedaliera cui lavora la mia compagna inserita anche Lei nel viaggio ci confermassero le date. dopo 2 giorni la struttura ci ha confermato che essendo ancora in criticità emergenziale non potevano garantire le date richieste dagli operatori. così abbiamo inviato anche questa risposta all'assicurazione richiestaci per motivare annullo del viaggio. di tutta risposta dopo varie chiamate e rassicurazione ci hanno bocciato la richiesta perchè non conteplata nella polizza la rinuncia del viaggio per bocciatuta delle ferie del datore di lavoro. oltre a non conoscere il contenuto della polizza al momento della stipula ma rassicurato dall'operatrice che ci aveva risposto al momento della prenotazione, ho richiesto copia integrale della polizza stessa visto che non mi era stata consegnata e o