Gentili referenti di Altroconsumo,
con la presente riscontro la segnalazione pervenuta, contestando quanto riportato dalla cliente.
Dai dati in nostro possesso risulta che la cliente ha aderito al piano di abbonamento ai servizi di fitness online in data 5 settembre, tramite procedura di iscrizione telematica, con accettazione delle condizioni contrattuali e attivazione del pagamento automatico secondo le modalità previste.
L’abbonamento è rimasto attivo e pienamente operativo per i successivi tre mesi. In data 5 dicembre, il pagamento ricorrente non è andato a buon fine per motivi imputabili esclusivamente al metodo di pagamento associato dall’utente.
A seguito del mancato addebito, come da prassi, sono stati inviati plurimi solleciti e promemoria tramite e-mail, SMS e messaggistica interna della piattaforma, nonché attraverso i canali di supporto dedicati. Tali comunicazioni risultano regolarmente inviate. Non può pertanto essere imputata alcuna responsabilità alla nostra attività qualora le stesse non siano state lette o riscontrate.
Si precisa inoltre che, durante l’intero periodo di validità dell’abbonamento, il servizio è stato regolarmente erogato: il team ha elaborato e reso disponibile il piano di allenamento personalizzato, aggiornato in progressione, svolgendo integralmente l’attività professionale prevista.
Le condizioni del servizio, incluse modalità di adesione, gestione dell’abbonamento, rinnovi, pagamenti e comunicazioni, sono state esposte in modo chiaro, trasparente e accessibile fin dal momento dell’iscrizione. Non risulta pervenuta, nei termini previsti, alcuna richiesta di recesso o sospensione dell’abbonamento.
Alla luce di quanto sopra, la richiesta di pagamento risulta pienamente legittima e conforme alle condizioni accettate dalla cliente al momento dell’adesione.
Restiamo disponibili a fornire, ove richiesto, la documentazione attestante l’iscrizione al servizio, le comunicazioni inviate e l’attività svolta.
Cordiali saluti,
Gabriella Vico
Gabriella Vico Fitness L
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Gabriella from Gabriella Vico.
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Crisp.
On Thu, 15 Jan 2026 10:46::31 GMT Reclami wrote:
Problema abbonamento mai sottoscritto
