Problema con dati sensibili ed abbonamento

Buongiorno, Devo segnalare il sito Rentola.it in quanto, non dà la possibilità di eliminare il profilo utente e i dati di pagamento personali. Nonostante le mie molteplici sollecitazioni, in cui ho chiesto formalmente la cancellazione del profilo e i miei strumenti di pagamento e che ho presentato già da diversi mesi, non ha eliminato dal proprio server né i miei dati personali né i miei dati per il di pagamento violando l'Articolo 17 del GDPR. Segnalo, inoltre, il sito Rentola.it in quanto è specificato che per poter visionare un annuncio di affitto di interesse bisogna pagare un euro e si è costretti a registrarsi. Il problema gravissimo è che con questo pagamento di un euro si sottoscrive un abbonamento di 39 euro che si rinnova automaticamente, abbonamento che non è esplicitato da nessuna parte, infatti, molti come me si sono imbattuti nello stesso abbonamento senza consapevolezza. Infatti cercando sul web, si trovano copiose recensioni negativissime di Rentola.it che opera in tale modo occulto e spiacevole. Inoltre l’abbonamento funziona con un rinnovo automatico ma non viene inviato in nessun canale comunicativo, sms o mail, fornita al momento della registrazione, la comunicazione che sta per scadere l’abbonamento come prevede la legge che debba esserci tale comunicazione. Quindi non ci si accorge subito di aver sottoscritto tale abbonamento. Per il motivo di non poter eliminare le informazioni sensibili inserite violazione art.17 GDPR e per la frode dell’abbonamento occulto e senza comunicazione di rinnovo tramite mail o altri canali, con violazione dell’Articolo 14 della Legge annuale per il mercato e la concorrenza (L. 214/2023) che ha introdotto l’articolo nel Codice del Consumo: il 65-bis. Chiedo il rimborso completo degli abbonamenti pagati e il risarcimento per il trattenimento da parte di Rentola.it dei miei dati sensibili del profilo e di pagamento nonostante io abbia revocato il consenso. Per tali violazioni Rentola.it é passibile di denuncia agli organi di competenza, Polizia Postale, mi avvarrò di tale diritto e sporgerò denuncia se non avrò sia risarcimento che cancellazione dei dati sensibili.

Buongiorno Rosalinda, abbiamo preso atto del suo messaggio e desideriamo fornire un riscontro definitivo, basato sui dati oggettivi in nostro possesso. Dalle verifiche effettuate risulta che: la registrazione è avvenuta in data 16 settembre; al termine del periodo di prova, l’abbonamento è stato rinnovato il 23 settembre e successivamente ogni 28 giorni, come previsto dai Termini e Condizioni accettati in fase di registrazione; l’abbonamento è stato cancellato il 18 novembre; abbiamo già emesso il rimborso dell’ultima fattura, come gesto di buona volontà, pur non essendoci i presupposti contrattuali per farlo.La conversazione su questo tema è in corso da novembre e nel tempo le abbiamo già fornito tutta la documentazione disponibile, inclusa la prova della registrazione, dell’inserimento dei dati di pagamento e dell’accettazione esplicita dei Termini e Condizioni. Non sono presenti ulteriori elementi da valutare e non verranno emessi ulteriori rimborsi. Per quanto riguarda il trattamento dei dati personali, precisiamo che: i dati non vengono trattenuti indebitamente; la cancellazione dell’account e dei dati associati è possibile su esplicita richiesta, come previsto dalla normativa vigente; qualora desideri procedere con la cancellazione definitiva dell’account, può confermarcelo e provvederemo di conseguenza nei tempi previsti dal GDPR. Ribadiamo che nessuna ulteriore richiesta di rimborso potrà essere accolta. In caso di segnalazioni alle autorità competenti, forniremo tutta la documentazione necessaria a dimostrare la correttezza delle nostre procedure. Con la presente, il caso è da considerarsi definitivamente chiuso per quanto riguarda gli aspetti economici. Cordiali saluti, Elisabetta Rentola.it Questa email è un servizio di Rentola.it. Fornito da Zendesk. Il 28 gennaio 2026 alle ore 09:31:14 UTC, Reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Buongiorno, Farò anche io un riscontro, basandomi su dati oggettivi sanciti dalla legge. L'art. 65-bis del Codice del Consumo, introdotto dall'art. 14 della Legge Concorrenza 2022 (L. 214/2023), rafforza la tutela del consumatore contro i rinnovi automatici indesiderati. I fornitori devono inviare un avviso scritto (e-mail/SMS) almeno 30 giorni prima della scadenza; la mancata comunicazione permette al consumatore di recedere in qualsiasi momento senza spese. Punti chiave dell'art. 65-bis (in vigore dal 15 gennaio 2024): Obbligo di avviso: I professionisti devono informare i consumatori, almeno 30 giorni prima della scadenza, indicando il termine per la disdetta. Conseguenze della mancata notifica: Se l'avviso non viene inviato, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento, senza penali o costi aggiuntivi. Applicazione: La norma si applica ai contratti di servizi a tempo determinato con rinnovo automatico (es. abbonamenti, pay tv, palestre) stipulati dopo il 15 gennaio 2024. Comunicazione: L'avviso deve essere in forma scritta o su altro supporto durevole, inclusi SMS o e-mail, a scelta del consumatore. L'obiettivo è garantire che il rinnovo non sia frutto di una dimenticanza, rendendo i contratti a tacito rinnovo più trasparenti. devi avvisare il cliente prima che il rinnovo avvenga, indicando la data, l’importo e la possibilità di disdire. Anche se questo obbligo non è scritto direttamente nel Codice del Consumo, l’AGCM lo applica sistematicamente nei suoi interventi, quindi è prudente rispettarlo. Infine, la disattivazione del rinnovo deve essere semplice: dalla propria area personale, con un clic, senza dover inviare email al supporto o compilare moduli. Qualsiasi ostacolo, anche minimo, può essere interpretato come un dark pattern e comportare una sanzione. Nel 2026 l’email di preavviso del rinnovo è considerata uno standard minimo di correttezza commerciale dall’AGCM, soprattutto per abbonamenti annuali o di importo significativo. La sua assenza è spesso qualificata come pratica scorretta. AGCM e Garante Privacy hanno intensificato i controlli sulle piattaforme che usano abbonamenti. Le sanzioni riguardano soprattutto l’assenza di informazione sul rinnovo automatico, la mancanza dell’email di preavviso, la difficoltà nel disdire e l’uso di interfacce che ostacolano consapevolmente l’utente. Le multe possono arrivare fino a 10 milioni di euro (dopo le novità introdotte dalla Direttiva Omnibus) e includono anche la sospensione delle pratiche scorrette. A me non è arrivato l’avviso di rinnovo dell’abbonamento in nessun canale di comunicazione. Purtroppo non sono la sola a lamentare la stessa mancata comunicazione, ma ci sono moltissime recensioni negative che riportano lo stesso problema, quindi è evidente che non l’avviso non viene inviato come è obbligo fare per legge. È verificabile inoltre, che non ho effettuato accessi al sito per tutto il periodo in cui sarei risultata abbonata e questa è ulteriore prova per cui non ho sottoscritto volontariamente un abbonamento che si trovava in una microscopica clausola in fondo alla pagina e quindi deve essere rimborsato dal principio perché non ho usufruito di nessuno dei vostri servizi. E ripeto che non viene nemmeno inviato avviso di rinnovo. Riguardo i dati sensibili, non c è modo di eliminarli, ho provato e non sono riuscita. Ho richiesto l’eliminazione e questa non è stata fatta. Credo che non occorre aggiungere altro a parte che come gesto di buona volontà nel risolvere in modo pacifico io abbia usato questo mezzo anziché rivolgermi a chi di competenza supportata dalla legge, da dati oggettivi e da recensioni infinite che lamentano le mie stesse problematiche a supportare il fatto che si opera in maniera non chiara. Cordiali Saluti