Bacheca dei reclami

Buongiorno mi chiamo Olgiati Luca, premetto che è la quarta kia che acquisto e non ho mai avuto grossi problemi, ho sempre effettuato le regolari manutenzioni presso le officine Kia, anche se il costo per ogni singolo tagliando ( circa 500€) mi sono sempre sembrati eccessivi. I primi di giugno del 2024, il tetto elettrico della mia auto faceva uno scatto nel fase di chiusura e l’ho portata a far vedere nella stessa officina Kia dove faccio anche i tagliandi e mi hanno detto che il difetto rientrata in garanzia e ho chiesto di darmi l’appuntamento per sistemarla, ci sono voluti solo tre mesi di attesa per avere l’appuntamento. Al fine agosto finalmente ho portato l’auto in officina, preventivamente avevo chiesto l’auto sostitutiva in quanto mi era stato detto che ci sarebbero voluti 5 giorni per effettuare il ripristino. Ho chiamato anche due giorni prima della data dell’appuntamento per avere la sicurezza dell’auto sostitutiva e la signorina del centralino dopo aver verificato al computer mi confermava che era prevista l’auto sostitutiva. Il giorno della consegna dell’auto l’addetto alla ricezione dell’auto mi diceva che l’auto sostitutiva non era prevista ma era disponibile un auto a noleggio per 30€ giornaliere ma se facevo una tessera al costo di 80€ era previsto uno sconto di 15€/giorno. Come motivazione per il diniego dell’auto sostitutiva mi dicevano che Kia riteneva il tempo per il ripristino di 4 ore e siccome la normativa vigente dice che se l’intervento non supera le 6 ore non è prevista l’auto sostitutiva. La mia domanda è perché se Kia prevede in 4 ore il ripristino, l’ officina mi ha detto che ci vogliono 5 giorni? Con i costi del noleggio a mio carico?…venerdì scorso che era il giorno in cui avrebbero dovuto riconsegnarmi l’auto, dopo che alle 17 del pomeriggio chiamavo io per avere notizie sulla riconsegna, mi veniva detto che non me l’avrebbero consegnata quel giorno, perché nel kit che avevano ordinato per ripristinare il problema non erano stati inseriti due “braccetti”, e che erano stati ordinati e nei primi giorni della prossima settimana mi avrebbero riconsegnato l’auto. Alla mia domanda se i giorni in piu’ di noleggio sarebbero stati messi in conto alla persona che ha sbagliato l’ordine, mi veniva riferito che non era possibile e sarebbero stati anche quelli a carico mio. Siamo arrivati a metà della settimana successiva alla consegna che era stata prevista, e i giorni di noleggio a mio carico continuano ad aumentare, è ancora non so quando mi consegneranno l’auto. Mi chiedo se è possibile e giusto un comportamento del genere, da un cliente ormai decennale che ha sempre fatto tutta la manutenzione prevista nei tempi prestabiliti. E non capisco perché se i tempi di lavorazione che Kia stabilisce per risolvere il problema sono di 4 ore, l’officina c’è sta mettendo più di 10 giorni. Resto a disposizione per qualsiasi chiarimento, e resto in attesa di una cordiale risposta. Cordiali saluti Olgiati Luca

Spett. [KIA Italia] In data [14/08/24] ho effettuato il terzo tagliando annuale presso vs concessionaria autorizzata De Bona Motors via Uruguay Padova. Sono stato contattato poco prima di ritirare l'auto poiché la batteria era morta e andava sostituita. Tale sostituzione prevedeva un costo di oltre 150 euro circa secondo De Bona, ma sulla batteria dell'auto è scritto che la stessa era garantita 3 anni (segue foto). De Bona e Kia Italia (contattati telefonicamente) non prevedono la sostituzione gratuita nonostante fossi nei 3 anni come da etichetta sul prodotto stesso collocato nel cofano della mia auto. Per risolvere il problema ho dovuto recarmi da un rivenditore piu economico per l'acquisto della nuova batteria sostenendo la spesa di circa 100 euro più montaggio di cui allego foto. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la restituzione dell'importo che ho dovuto sostenere a mio carico. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: 2 Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Kia Italia S.r.l. In data 17/03/23 ho acquistato presso il Vostro negozio un Stonic 1.2 gpl Style pagando contestualmente l’importo di 22000€. A distanza di 15 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il gruppo cambio si è bloccato lasciandomi in panne sull'autostrada A1. Ad oggi 20/08/24 nessuna officina contattata accetta l'auto per la riparazione ed ho già dovuto affittare a mie spese un auto sostitutiva perché la più vicina al luogo del ricovero era distante più di 100 km. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Il giorno 9 luglio ritiravo l'auto Kia Xceed presso la concessionaria di Terni dopo aver chiesto esplicitamente un'auto in pronta consegna gpl il giorno 25/06/2024. Appena uscita dalla concessionaria all'altezza di Narni Scalo la spia gpl mi dava un suono che indicava un problema. il 10 e 11 luglio l'auto era ferma in garage perchè avevo usato i mezzi pubblici per recarmi a lavoro proprio perché' avevo intuito un problema nel veicolo occupata da esami ministeriali. Il giorno venerdì' 12 Luglio provavo a mettermi in contatto con la concessionaria ma non ci riuscivo, perchè la voce artificiale non mi permetteva di comunicare con una persona fisica. Il sabato ho lasciato un messaggio all'officina che non mi ha richiamata. Lunedì 15 Luglio mi sono recata alla concessionaria ( abito a 56 km )e l'officina ha riscontrato un difetto all'impianto gpl BRC montato dalla casa. Martedì mi recavo ad un'officina BRC di Narni dove mi dicevano che c'era un difetto ad un pistone gpl e che i tempi erano lunghi. Allora ho mandato un reclamo alla Kia nazionale e mi hanno richiamata immediatamente sia loro che l'officina della concessionaria la quale mi ha indicato un altro centro BRC di Terni. Mercoledì 17 luglio portavo l'auto a questo nuovo centro BRC dove constatavano che c'era un difetto e mi invitavano a tornare stamattina 18 luglio per vedere di risolvere il problema. Nel frattempo avevo chiesto che si occupasse del problema la concessionaria stessa e che mi dessero un auto sostitutiva ma mi veniva detto che l'auto a benzina funzionava e quindi non avevo diritto ( Ia prima officina interpellata mi ha detto che avrei dovuto lasciare l'auto ma non avendo nessuno che mi potesse riportare a casa era impossibile). Stamattina tornata all'officina BRC mi veniva detto che bisognerà' aspettare almeno 15 gg per avere il ricambio. Sarei dovuta partire ad inizio settimana , invece mi ritrovo con oltre 800 km spesi in una settimana tra casa e officine usando la benzina che costa quasi 3 volte il prezzo del gpl ed un auto che finché non verrà riparata non e' certo quella che avevo chiesto quando ho sottoscritto il contratto e comunque un grave disagio .

Alla cortese attenzione del Servizio Clienti KIA, Sono proprietario di un'automobile Kia Ceed 1.4 T-GDi 5p. Evolution (telaio U5YH2514AKL004839), acquistata presso F.lli Novara - Seregno (MB) in data 23/10/2019. Vi scrivo per portare alla vostra attenzione un problema che riscontro dall'anno scorso sul display del mio veicolo, il quale presenta delle bolle che ostacolano la visione, come da immagine che allego. Desidero sottolineare che la mia auto è sempre stata tagliandata regolarmente presso i centri KIA autorizzati, come da programma di manutenzione raccomandato. Nonostante la cura costante, il display ha manifestato questo difetto che, come ho scoperto tramite ricerche online, è un problema diffuso sui display forniti da KIA. Allego a questa lettera alcuni link di forum e discussioni online in cui viene descritto esattamente lo stesso problema che sto affrontando. La sostituzione dell'intero impianto multimediale prospettata da alcuni centri assistenza, essendo fuori garanzia, non è una soluzione percorribile dato l'elevato costo richiesto. Ho appreso che altri costruttori automobilistici hanno riconosciuto problemi simili come difetti di fabbricazione e sono venuti incontro ai proprietari coprendo i costi di riparazione anche fuori garanzia. Alla luce della recente direttiva europea sul "right to repair", che coinvolge anche i display elettronici, ritengo che sarebbe un segnale di attenzione al cliente se KIA considerasse di coprire, totalmente o parzialmente, i costi per la riparazione o la sostituzione del display difettoso anche se il difetto è fuori garanzia. Ringrazio anticipatamente per l'attenzione e la disponibilità. https://www.kiaclub.it/threads/problema-bolla-nel-monitor-display.20851/ https://www.kiaclub.it/threads/schermo-infotainment-con-le-bolle.25293/ https://www.forteforums.com/threads/bubble-on-touch-screen-issue.108956/ Cordiali saluti.

Spettabile Kia Italia Premesso che in data 26 Febbraio ho portato la mia Kia Sportage targata GG075RC con diverse anomalie tra cui : Problema al cambio automatico che non innesta correttamente le marce già verificato da Campello Motors di Mirano (Ve) in Via Cavin di Sala 74b e di cui vi ha mandato video dimostrativo. Problema al sistema AdBlue con presenza di spia motore costantemente accesa anche questo verificato da Campello Motors Problema pulsante freno a mano elettrico che Campello Motors ha provveduto a cambiare in garanzia. Visto che dei tre problemi sopraelencati soltanto il meno grave è stato correttamente risolto nei termini Nonostante i ripetuti solleciti e nonostante abbia lasciato due settimane l'auto ferma nella suddetta officina da voi autorizzata. Trascorsi ormai più di 3 mesi dalla segnalazione del guasto Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell'art 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo l'immediata riparazione del mezzo. In mancanza di un riscontro entro 15 gg dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti Carbonero Fabio

Buongiorno, ho comprato kia picanto 2021 nuova presso la vostra concessionaria Autotorino SPA. in data 07-02-2024 è stato riscontro problemi con touch screen autoradio che riconosciuto come difettoso dalla vostra concessionario CLERICI AUTO SPA sede Cantù. dopo 1 mese stiamo ancora aspettando il ricambio in garanzia, concessionario non ha previsioni servizio clienti kia non ha previsioni... intanto sono io ad avere problemi e non ci sono nemmeno previsioni di arrivo... targa auto GE030YX.

Buongirono, ho acquistato nel febbraio del 2022 un'autovettura nuova presso la concessionaria di Siracusa. Rispettato tutti i controlli consigliarti sul veicolo in data 09/12/2022 l'autovettura ha subito un guasto elettrico e si è spenta durante la marcia annullando di fatto ogni tipo di controllo sul mio veicolo. Infatti freni, cambio, sterzo, ABS e tutti i controlli non erano più utilizzabili e fortunatamente avevo da poco terminato una curva altrimenti il racconto era ben diverso. Da qui il calvario di un'autovettura smontata e rimontata per 10 mesi e lasciata per tutto il tempo all'esternio dell'officina, alle intemperie, non rispettando affatto la condizione di nuovo del mezzo. Le risposte alle richieste di informazioni sul possibile danno da parte di concessionaria e servizio clienti sono sempre rimaste sul vago e mai nulla di concreto o tecnico. Oggi ho depositato causa per risoluzione del contratto con rinvio per decisione prevista a febbraio 2025 nel frattempo sono obbligato a onorare l'impegno preso con la finanziaria, con le assicurazioni e a pagare le relative tasse del veicolo di fatto di mia proprietà, ed impossibilitato ad acquistare altro per i miei spostamenti. Dalla controparte solo un messaggio: "L'autovettura è stata riparata e non ha più il difetto segnalato"

Spett. KIA ITALIA SRL In data 11-09-2023 ho acquistato presso il Vostro negozio un NIRO 1.6 HEV targata GP622VJ pagando contestualmente l’importo di 32.400,00 €. A distanza di 4 MESI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il sistema ibrido segnala difetto sul trasduttore DC-DC e la retromarcia non funziona Il 24.01.2024 mi ho aperto una pratica nr4834661 presso il Vs servizio di soccorso stradale per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho consegnato a tal scopo il prodotto il 25.01.2024. Nonostante i numerosi solleciti, finora il prodotto si trova in deposito soccorso stradale e non presso una Vs officina autorizzata ed il guasto non è stato riparato. In data 29.01.2024 ho ricevuto comunicazione di un nominativo officina che prenderà in carico il prodotto ma nessuna data neanche indicativa. L'auto sostitutiva non mi è fornita perché per Vs carenza di strutture di assistenza il mezzo non è ancora stato visionato ne si sa quando avverrà tale verifica ma solo quale sarà l'officina. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

A dicembre 22 mi arriva una kia niro nuova, full hibrid, auto da più di 30mila €.A maggio scopro che l'aria condizionata non funziona, chiamo in concessionaria comunicando l'accaduto (che può capitare, da fastidio ma può capitare).Il concessionario, Auto grifone a Modena, mi dice di andare un giorno a mia scelta per controllare il problema e qui inizia la mia disavventura.A fine maggio tardo pomeriggio, mi reco in concessionario, ripeto, auto grifone a Modena Via Vignolese, 1144 · 059 285100 e scopro che in realtà era solo un primo controllo e che sarei dovuto tornare una seconda volta per metterla sul ponte, per capire la reale causa del problema, per ordinare il pezzo e tornare una terza volta per la riparazione. Il tutto solo quando ci sarebbe stata l'auto sostituiva disponibile, perchè ovviamente, se dovevo lasciarla li, sarei rimasto senza auto.Io, abitando a più di 30 km dal concessionario, chiedo se potevano guardarla sul momento così sarei tornato solo una volta. Dopo una discussione con una delle ragazze dell'accettazione, mi danno il contentino, facendomi aspettare apposta quasi due ore in officina, dicendomi che c'era una guarnizione che perdeva e che mi hanno ricaricato il gas (scaricato a causa della guarnizione) e cambiato la guarnizione.Vado a casa pensando fosse ok.Dopo due settimane di nuovo il problema, richiamo e mi danno appuntamento due settimane dopo, sempre in concomitanza dell'auto sostitutiva.Qualche giorno prima di andare chiamo per curiosità e mi dicono che l'auto sostitutiva ha un costo di 40€ giorno perchè la mia auto è marciante, mi sembra assurdo ma accetto.Mi reco quindi in concessionario facendomi accompagnare, la lascio li un giorno, il giorno dopo ritorno, pensando che fosse ok in quanto sapevano dalla volta precedente quale fosse il problema, ma mi dicono che in un giorno, l'unica cosa che hanno fatto è di attaccarla al computer per vedere quale fosse il pezzo da cambiare per ordinarlo, morale della favola sono dovuto tornare indietro per la seconda volta con il problema NON risolto. Ovviamente ennesima discussione perchè non è possibile trattare così i clienti.Ricordo a tutti che siamo in piena estate e che sono senza aria condizionata in una macchina di 5 mesi di vita.Alla fine, prima di andare via mi dicono che il kit compressore è guasto ed è da sostituire, solo che essendo un pezzo di 3k€ serve prima autorizzazione da kia italia. Chiamo dopo una settimana e mi dicono che avevano ricevuto ok il giorno prima e che ci volevano almeno due settimane per far arrivare il pezzo, assurdo!Sta di fatto che siamo al 4 agosto e sono ancora senza aria condizionata.Naturalmente nel frattempo chiamo il servizio clienti kia per lamentarmi, ho percepito che hanno fatto finta inizialmente di aiutarmi, ma solo dopo che ho fatto n chiamate e mi sono lamentato in maniera pesante, dicono che mi danno un'auto sostitutiva.Io convinto che a questo punto fosse tutto ok (perchè mi arriva il messaggio di conferma dell'auto sostitutiva da europa assistance), chiamo il pomeriggio e scopro che in realtà l'auto sostituiva non l'avrei trovata in concessionario, ma che avrei dovuto chiamare un taxi e recarmi all'auto noleggio, dall'altra parte della città.Pur di risolvere ho accettato, chiamo l'autonoleggio e chiedo info per il ritiro e scopro l'ennesima sorpresa, l'auto disponibile prenotata non c'era più! A loro non interessava e mi hanno detto di chiamare europassistance.Li chiamo e mi dicono di chiamare kia.Chiamo kia, si scusano dicendo che mi avrebbero cercato un'altra auto.Mentre ero al telefono con un'operatrice, mi chiamano dalla stessa linea, rispondo e mi dicono che non mi spetta più.Io ribadisco che sono a piedi ma non c'è pezza, a loro non interessa.Ho passato tutta estate così, chiamando, chiedendo, supplicando, arrabbiandomi, litigando, ma niente, questa è la volontà di kia di tenersi i clienti.Dopo quasi 3 mesi sono ancora qui e non vedo neanche la luce in fondo al tunnel.Appena mi sistemano il problema vendo subito la macchina perchè non voglio più avere a che fare con questi soggetti e naturalmente la mia pubblicità negativa verso kia, autogrifone ed europassistance non avrà mai fine, non è possibile.NON COMPRATE KIA E NON COMPRATE AUTO DA AUTO GRIFONE A MODENA