Bacheca dei reclami

Spett. Enel X, Ho acquistato con voi una fornitura di pannelli fotovoltaici Enel X SunStorage Black Edition MEDIUM, fattura: IF06623325 - Data di emissione: 09/09/2022In data 17/10/2022 la ditta da voi incaricata mi ha montato i pannelli fotovoltaici e la batteria di accumulo.In data 15/02/2023 ho ricevuto una email da parte del portale Gaudi di terna riguardo la mancata validazione del sopracitato impianto. In tale email mi è stato comunicato che l'impianto NON E' STATO VALIDATO dal Gestore di Rete ARETI S.P.A., con la seguente motivazione: in attesa verifica potenze. Ad oggi dopo svariati solleciti telefonici non ho alcuna notizia sull'attivazione dell'impianto. Vi ho inviato una pec segnalando la problematica, in data 24/03/23, ma non ho mai ricevuto risposta alcuna. Attendo una vostra cortese ed immediata risposta sulla soluzione del problema e sulla relativa tempistica, perchè mi sembra evidente che questo ritardo dipenda da Voi/Ditta da voi incaricata. Sono ormai olte 7 (SETTE) mesi che sono in attesa di poter utilizzare i pannelli fotovoltaici, REGOLARMENTE PAGATI e ad oggi ancora spenti ed inutilizzabili. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Massimo Ceravolo

Buongiorno, ho ordinato una caldaia a condensazione, il 30/9/2022. Preventivo accettato, fattura emessa, finanziamento approvato. Dopo mesi mi chiama un installatore, e mi dà appuntamento per il 30 gennaio 2023 mattina. A quella data il tecnico scopre che ha bisogno di accedere in altro appartamento per raggiungere il tetto - cosa che non era stata preventivata. La ditta installatrice mi rivolge una chiamata poco professionale, minacciandomi di penali, poi mi chiede se possiamo organizzarci per il pomeriggio dello stesso giorno. Accetto. Da quel momento in poi, nonostante numerosi solleciti alla ditta, a ENEL e direttamente al tecnico, sia telefonici che WhatsApp, silenzio. Non ho la caldaia e non ho una data prevista. La vecchia caldaia è quasi arrivata a fine vita gli sconti in fattura adesso non sono più previsti. Cosa devo fare?

buongiorno concotratto n OR-0022143077del 27/01/2023 effettuavo ordine di acquisto e istallazione di una caldaia con tutti i servizi previsti nello stesso con sconto in fattura, dopo sopralluogo da parte dei tecnici enel x per fattibilità dell'istallazione avvenuta intorno al 7/8 febbraio il 21 dello stesso mese ricevevo email con istruzione per il pagamento con allegata relativa fattura, lo stesso giorno effettuavo il bonifico parlante come da istruzione. nel frattempo la mia vecchia caldaia si guastava in modo irreparabile, per cui telefonavo al n 800900129 assistenza cliente e segnalavo la possibilità di accelerare la fornitura e l'istallazione della stessa ricevendo per risposta che avrebbero segnalato l'urgenza.il giorno 9 marzo ricevevo da parte di del servizio customere.enelx.com un email la quale a causa del D.L.11/2023 in vigore dal 17 febbraio venivano sospesi gli ordinativi fatti con sconti in fattura a meno che il bonifico sia stato effettuato entro il 16 dello stesso mese. il giorno 14 marzo e poi successivamente 22 stesso mese contattavo il servizio clienti 800900129 per segnalare la mia urgente necessità dia una nuova caldaia visto che serviva ad un nucleo familiare di 4 persone di cui anche bambini e visto le basse temperature di quel periodo ed eventualmente rescindere il contratto e la relativa restituzione della somma da me già pagata. lo stesso giorno inviavo email con tutto quanto sopra esposto con relative indicazioni per la restituzione della somma nel caso non fosse stato possibile la fornitura dei servizi previsti in contratto. in data 29 marzo non avendo avuto riscontro alla mia email ricontatto il servizio clienti il quale mi invitavano di pazientare una settimana ancora perchè era in corso l'approvazione in modo definitivo del D.L. 11/2023 in data 12 c.m visto che il DL 11/2023 era stato approvato in modo definitivo dal parlamento non ricevendo nessun tipo di contatto da parte di enel x ricontattavo il servizio clienti ed ancora una volta ricevevo che in merito non avevano ancora avuto disposizioni con i clienti nelle mie medesimi condizioni e di attendere ancora. per tanto alla luce di cui sopra descritto considerando che lo scrivente si trova nelle condizioni di cui alla legge approvata in modo definitiva per mantenere lo sconto in fattura e cioè di aver effettuato il contratto di acquisto con tutto quello previsto nel contratto n. OR-0022143077del 27/01/2023 con eventuale aggiunta di una autocertificazione che il contratto e stato stipulato prima del 16 febbraio , chiedo a codesta Direzione con la massima urgenza per la sopra necessità e difficoltà che la mia famiglia subendo a seguito della mancanza della caldaia, di effettuare la fornitura ed il servizio previsto in detto contratto.non ricevendo riscontro alla presente nel più breve possibile sarò costretto di rivolgermi a dei legali per ricevere assistenza in merito alla questione in esseredistinti saluti.andrea liccardo

Spett. ENEL XIn data 18.09.2018 ho acquistato presso il Vostro negozio un Caldaia a condensazione da 32Kw pagando contestualmente l’importo di € 2.200,00 con estensione di garanzia di 5 anni, quindi con garanzia che scade il 18.09.2023. Il 16.01.2023 apro una segnalazione, al vostro numero verde, per guasto comunicando che la caldaiaera andata in protezione e la pressione era 3.1bar. L'operatore mi riferiva che sarei stato contattato a breveda un tecnico per la riparazione della caldaia. Faccio prensente all'operatore che in casa abbiamo unfiglio disabile portatore di handicap.Il 23.01.2023, considerato che non avevo ricevuta telefonata da alcun tecnico, sollecito al numeroverde l'intervento di quest'ultimo rappresentando che in casa abbiamo un figlio disabile portatore dihandicap.Il 23.01.2023 vengo contattato da tale RUELLO Tecnico incaricato da enel X per la riparazione delguasto, interviene e comunica che la caldaia è Ariston e lui non ha i pezzi per la riparazione e nell'occasione mi comunica che si è rotto LO SCAMBIATORE e LA VALVOLA DI SICUREZZA, ragione per la qualenon funzionava la caldaia. Riferiva di chiudere l'intervento mettendo nella scheda che necessità interventodi tecnico Ariston e non generico.Il 16.01.2023 contatto sempre il numero verde e comunica che dal 23 gennaio 2023 non sono statocontattato da nessun tecnico per la riparazione della caldaia, specificando che in casa abbiamo un figliodisabile portatore di handicap.Il 22.02.2023 ricontatto il numero verde e mi viene riferito che la richiesta di assistenza è passata allaDitta Randazzo di Capo d'Orlando che ha declinato la riparazione in quanto non hanno ricambi Ariston.Faccio presente al vostro operatore che in casa abbiamo un figlio disabile portatore di handicap,quest'ultimo mi assicurava in una veloce risoluzione del problema.Giorno 01.03.2023 ricontatto il numero verde ed il vostro operatore in maniera davvero pocoprofessionale mi riferisce la pratica è in mano ad un tecnico e che a breve sarei stato contattatosuggerendomi di non richiamare più, faccio presente al vostro operatore che in casa abbiamo un figliodisabile portatore di handicap, quest'ultima mi riferisce che la pratica non và più veloce!!!!Giorno 02.03.2023 ricontatto il numero verde ed il vostro operatore mi riferisce che sarei statocontattato a breve dal tecnico che ha in carico la riparazione,faccio presente al vostro operatore che in casaabbiamo un figlio disabile portatore di handicap.Giorno 06.03.2023 Giorno 01 marzo 2023 ricontatto il numero verde ed il vostro operatore mi confermache la pratica è in lavorazione ma ferma, faccio presente al vostro operatore che in casa abbiamo un figliodisabile portatore di handicap.Giorno 08.03.2023 contatto a quasi due mesi dal guasto il numero verde ed il vostro operatore miconferma che la pratica è in lavorazione ma ferma, faccio presente al vostro operatore che in casaabbiamo un figlio disabile portatore di handicap.Giorno 30.03.2023 contatto sempre numero verde e segnalo che la caldia è ancora guasta e nessun tecnico è venuto a ripararla.Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico oltre ad un risarcimento economico, pari ad €8.000,00 per il danno psicologico, nonchè a quello fisico, arrecato al figlio invalido con Legge 104. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, RANDO Davide Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto PEC sollecito sia ad ENEL X che inviata ad ENEL

Spett. Enel X, Sono titolare del contratto relativo all'ordine in oggetto. A causa di un ritardo nella consegna pari a 11 mesi, mi trovo costretto a chiedere il rimborso. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Cliente: Claudio RicuperoIndirizzo: Via Abate Angelo Magnesi 114,70044 Polignano A MareC.F.: rcpcld68b26a662kNumero della fattura: IF00474465Contratto n. OR-0004131512CHIEDO IL RIMBORSO PER UN SERVIZIO NON RICEVUTOEnel X RELAX Ferroli € 263,64 + IVA Agevolata 10% € 26,36, totale 290,00euro.DESIDERO AVERE IL RIMBORSO SUL MIO CONTO CONCODICE IBAN: IT64E0310404001000000821796ALLEGO FATTURA E DOCUMENTO IDENTITA.

Buongiorno, è da maggio 2022 che vi contatto via mail e via telefono per avere il primo intervento di manutenzione ordinaria sul nostro impianto fotovoltaico e ad oggi non ho ancora avuto nessun appuntamento.Distinti saluti,Silvano Soldi

Spett. Enel X StoreIn data 08/03/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Frigorifero Samsung e sul vostro sito e' indicato chiaramente che il prezzo include la consegna al piano gratuita. Ciò nonostante, quando il corriere mi ha contattato poco prima della consegna, mi ha detto che la consegna era al piano strada.Ho subito contattato il vostro servizio clienti al 800 900 129 ed un vostro gentilissimo operatore mi ha detto che avrebbe contattato la ditta di consegna.Quando e' arrivato il corriere mi ha detto che nessuno l'aveva contattato, mi ha fatto vedere la bolla di consegna che indicava la consegna al piano strada. Dopodichè mi ha proposto che, con una piccola mancetta, me lo avrebbe portato su. A quel punto gli ho detto che non avrei pagato un'euro in piu' per una consegna che include la consegna al piano come ripeto e' specificato sul vostro sito.Ho ricontattato il vostro servizio clienti, ma questa volta un'altra persona mi dice che Enel x non puo' fare niente in questo caso e che vi occupate solo di vendite, ho cercato di far ragionare il vostro operatore dicendo che io il frigo l'ho acquistato da voi ma niente, continuava a dire che IO dovevo chiamare la ditta che fa le consegne....al che gli ho chiesto se la telefonata era registrata perche' una risposta del genere non era accettabile e mi ha risposto di no, che voi non registrate le chiamate....strano, la prima cosa che viene comunicata quando vi chiamo e' che la chiamate possono essere registrate....allora ho deciso di accendere il registratore sul mio telefono e quando il vostro operatore si e' accorto dopo un po' mi ha buttato giu' il telefono.Di questo sono molto dispiaciuto, il primo operatore molto gentile e premuroso....il secondo non posso dire che non era gentile nei suoi modi ma non gli interessava niente del mio problema.Un'altra cosa che vorrei sottolineare e' proprio la ditta di consegna....chiamano e, senza presentarsi, dicono soltanto la consegna e' prevista per domani dalle... alle...Chiamano sempre il giorno prima, senza dare tempo di organizzarsi. Alla luce di quanto sopra, richiedo la consegna del prodotto da me acquistato, possibilmente da un'altra ditta piu' seria e che mi dia un preavviso di almeno 3 giorni, inoltre richiederei una vostra email dove sia indicato il prodotto e che specifichi che e' inclusa la consegna al piano cosi da poter mostrare al corriere ed evitare un'ulteriore frustrazione da parte mia. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Lo Nardo Armando Allegati: Conferma ordine Ricevute di pagamento

Buonasera, volevo aderire all'offerta proposta da Enel x per l'acquisto di un pannello solare da balcone Plug In. Nel sito è scritto che con l'aggiunta di un contributo ulteriore in denaro, il pannello può essere installato e montato sul balcone da personale Enel. Ho contattato l'azienda ma l 'operatore mi voleva vendere solo il pannello.Io non ho le competenze tecniche per installare da solo un pannello sul balcone, che deve essere montato a regola d'arte per evitare incidenti.

Buongiorno, in data 04/07/2022, aderendo ad un'offerta sullo Store di ENEL X ho eseguito due ordini, uno con detrazioni 65% e l'altro con detrazioni 50%, per l'acquisto e l'installazione di 4 condizionatori regolarmente pagati con bonifico bancario. A fronte del pagamento ENEL X ha emesso regolarmente le relative fatture n° IF05816023 e IF05816019 del 7/7/2022. L'installazione delle macchine sarebbe dovuta avvenire in una trentina di giorni. Nel mese di settembre 22, ho iniziato a chiedere se ci fossero problemi, e di quale tipo, molto gentilmente mi è stato risposto che avrebbero fatto i necessari approfondimenti, a volte può capitare. Dopo diverse interlocuzioni avute nel corso del mese successivo sono stato contattato dall'installatore che ha fissato l'appuntamento per l'installazione per il mese di Dicembre 22, purtroppo sono stato richiamato subito dopo perchè si è scoperto che l'installatore non aveva a magazzino le macchine, che si era trattato di un errore e che mi avrebbero fatto sapere. insomma senza farla troppo lunga allo stato attuale non si sa che fine abbiano fatto le macchine da installare nella mia abitazione, sono stato contattato anche da ENEL X per rassicurarmi sul fatto che stavano facendo le necessarie verifiche sulla logistica. Ora io mi chiedo se una società come ENEL X quindi ENEL possa impiegare 9 mesi al momento per capire se un bene sia stato spedito, se sia arrivato al fornitore ? Credo che il magazzino e più in generale la logistica abbiano qualche problema.Nel frattempo mi dichiaro molto deluso, vedo poco interessamento alla soluzione del problema, segno che tutte le parole di attenzione al cliente di cui la società si fa vanto sono soltanto parole. Sto per perdere la pazienza credo che se a breve la situazione non si risolve sarò costretto a far curare la pratica da un avvocato.Come ho già evidenziato in un altro reclamo ho avuto due esperienze con ENEL X una più disastrosa dell'altra. Questa non è certo la grande ENEL che ho conosciuto in altri tempi.