Bacheca dei reclami

Buongiorno, contestiamo gli importi di fatturazione esagerati e i periodi confusi della stessa ed il fatto che non siamo stati avvertiti che l'offerta stava decadendo. Abbiamo chiesto la rateizzazione dell'importo € 813,11, ma ci è stato concessa la rateizzazione solo di due bollette. La restante parte ci è stato detto di pagarla in un'unica rata.

Alperia ha attivato presso la mia abitazione il servizio di fornitura di energia elettrica in data 30.06.2022. Lo scrivente è RESIDENTE presso l'abitazione di cui sopra, sin dal 26.7.2022. NONOSTANTE SIA PERTANTO RESIDENTE PRESSO LA PROPRIA ABITAZIONE DAL 26.7.22, Alperia continua ad inviare fatture con profilo tariffario ERRATO (non residente invece che residente, l'ultima emessa in gennaio 2023, ben 6 mesi dopo l'acquisizione della residenza!). La tariffa non residente avrebbe dovuto essere applicata esclusivamente per il periodo 30.6.22-25.7.22! Ho anche inviato una PEC in data 4.12.2022 (avente ad oggetto Contestazione bolletta n. 122201459979 del 09/11/2022), allegando la certificazione relativa alla residenza orbene, tale PEC veniva riscontrata con motivazioni a mio avviso generiche e prive di pregio dal punto di vista giuridico. Ho intanto regolarmente pagato le fatture questo è l'ultimo sollecito per ottenere un ricalcolo bonario delle somme effettivamente dovute con la corretta tariffazione, scorporate delle maggiori somme già versate a causa dell'errato profilo tariffario applicato. Nella denegata ipotesi in cui Alperia non procedesse sollecitamente, sarò costretto a far valere le mie ragioni nelle sedi giudiziarie competenti.

Buongiorno, ad Ottobre ho ricevuto una maxi-bolletta pari al triplo dell'importo normale relativa al periodo Agosto-Settembre.Ho chiesto via mail delucidazioni in merito ma non ho ricevuto alcuna risposta dal supporto clienti, nonostante abbia sollecitato la risposta con ben due ulteriori mail (tutto notificato con Mailtrack, che indica che le mail sono state aperte e lette!).A dicembre è arrivata la fattura relativa al periodo Ottobre-Novembre, ancor più alta della prima.Ho telefonato quindi al servizio clienti e mi è stato riferito che molto probabilmente si trattava di un errore di fatturazione, che era accaduto a diversi altri clienti, che avrebbero fatto le dovute verifiche e che mi avrebbero fatto contattare dall'ufficio tecnico per conferma.Inutile dire che non ho ricevuto alcuna telefonata successiva, quindi ho telefonato nuovamente e questa volta mi è stato riferito che il mio contratto energia elettrica è scaduto a Luglio (dopo un periodo di 18 mesi invece dei canonici 24 mesi), quindi da Agosto in poi è stato applicato un maggiore costo della materia prima.Chiaramente da un punto di vista formale l'errore è stato mio, in quanto il contratto è stato rispettato.Tuttavia, il mancato ricevimento dell'avviso di scadenza del contratto (che a detta dell'operatrice viene sempre inviato due mesi prima della scadenza dello stesso), le indicazioni telefoniche fuorvianti e la mancata risposta alle mie mail di chiarimento mi portano a scrivere questo reclamo, in quanto per diversi mesi ho pagato delle bollette molto alte a causa di un servizio di assistenza clienti pessimo.A mio parere è una pratica commerciale molto scorretta, che porta ad allungare i tempi per far pagare inutilmente più soldi al cliente!Grazie per l'attenzione

Buongiorno,con la presente sono a reclamare un accredito del mese di luglio (bolletta di accredito no. 202200448126). Nella bolletta era indicato che l'importo di -37.27€ sarebbe stato detratto dalle bollette successive, ma ad oggi non è ancora stato fatto. Nel frattempo ho telefonato più volte ad Alperia senza successo. Ho mandato una mail di reclamo in data 15 novembre come indicatomi, ma ad oggi non ho ottenuto nessuna risposta. Vi prego di aiutarmi ad ottenere ciò che mi spetta. Grazie, Cordiali Saluti

Buongiorno, a maggio 2021 ho richiesto il cambio tariffa con un offerta molto conveniente, avete sempre rifiutato il cambio dandovi la colpa l’uno con l’altro per poi dire che fossi stato io a rinunciare, non vi siete mai assunti le vostre responsabilità, non avete mai spiegato bene come andasse fatto il cambio sostenendo che io avessi disdetto, ma siete stati voi a mandare il modulo di disdetta senza spiegare che non andava compilato, io credevo fosse necessario per effettuare il cambio tariffa, inoltre al telefono trattate male i clienti e sopratutto le info non sono mai chiare, i vostri colleghi non sono informati!!! Chiedo pertanto l’attivazione immediata di “night and day alla tariffa di 0,014 come già richiesto più volte!!! Se lo aveste fatto a suo tempo non avrei dovuto affrontare i rincari visto che la tariffa durava 18 mesi!!! CORDIALI SALUTI.

Reclamo per azienda Gruppo Green Power che è stata assorbita da Alperia:Mi trovo nella medesima situazione:alve. Un agente Green Power nel luglio 2019 é venuto a casa nostra per proporci un contratto di fornitura di energia elettrica green tramite Green Power Energy del Gruppo Green Power. La proposta prevedeva la fornitura di energia elettrica per 10 anni (offerta welcome energia 3500 B) e l'installazione di un climatizzatore dual split incluso nel contratto, con modalità di pagamento tramite finanziaria di 120 rate da 97 euro cad.Da ottobre 2020 é subentrata Alperia Smart Services srl che ci ha comunicato che il contratto non avrebbe subito modifiche.Purtroppo però, ora devo pagare sia le bollette di Alperia che il finanziamento. Quindi il doppio!!! Alperia dice che loro non hanno competenza sul finanziamento e che devo risolverlo con Green Power. Ho scritto più e più volte al servizio clienti Green Power ma nessuno mi ha mai ancora risposto. Solo telefonicamente un operatore mi ha detto di scrivere perché non sa cosa fare perchè a loro risulta che io abbia installato un qualche impianto. Questo é FALSO. Il contratto riporta FORNITURA ENERGIA ELETTRICA e sotto una voce altro c'é indicato CONDIZIONATORE. Non é possibile che io debba pagare 120 rate da 97 euro cad. per un condizionatore del valore di 1.200 euro!!! Il quale si é già ripagato con tutte le rate già pagate fin'ora. Non avrei mai sottoscritto un contratto del genere. La banca a cui é legato il finanziamento dice che loro non possono fermarlo, perchè hanno già dato i soldi a Green Power e ora li devo io alla banca. Mi aspetto una risposta al più presto!!

Buongiorno, ho acquistato un accumulatore nel settembre 2015 con Garanzia e manutenzione inclusi per 10 anni EA 3.3 K11 ON al prezzo di 12.900 euro da Green Power oggi diventato Alperia Green Future Power srl, è stato poi passato incomprensibilmente al Consorzio Tecnologie avanzate di Calderara sul Reno senza nostro consenso con costi altissimi di gestione (più di 500 euro per acqua distillata) e di mantenimento ( 60 euro più iva costo sim annuale per proporci interventi onerosi o addirittura cambio batterie funzionanti al piombo a favore di nuove al litio). Di fronte al rifiuto di raddoppio del costo di gestione da una anno all'altro è stato messo in condizione di non trasmettere la corrente conservata alla casa a fronte di un consumo di energia solo per funzionare senza generare nessun vantaggio.Se questa è conversione ecologica sulle spalle dei privati non ci stiamo!

Buongiorno mio marito è vostro cliente da giugno 2022 ed ad oggi ho ricevuto una sola bolletta d’elettricità con una cifra molto importante in cui mi facevate pagare da giugno a dicembre. Lo stesso vale ori il gas che mi è stato fatto pagare in ottobre e poi un bel conguaglio a ducente sempre con una cifra importante. Vi ho contattato innumerevoli voler anche arrabbiandomi molti e mi accecarti assicurato che adesso la fatturazione sarebbe stata bimestrale, ma ad oggi 28/03 io non ho ancora visto nulla… Vista l’attuale situazione vi pregherei di essere un po’ poi puntuali e farmi avere le bollette di gennaio e febbraio al più presto grazie Stefania.

il 14 febbraio scorso, dopo alcuni contatti sia telefonici che in presenza con gli operatori di Alperia ho inviato una mail chiedendo, come indicato dagli operatori, il subentro per un contratto di fornitura di energia elettrica presso l'abitazione di via Guncina 26 a Bolzano presso la quale mi sarei poi trasferita in data 01.03.2022.Con mail del 21 febbraio Alperia mi ha inoltrato il contratto che ho restituito firmato nella stessa data.Nella mail del 21 febbraio mi era stato assicurato con le seguenti parole che:Il contratto di energia elettrica partirà a nome Suo dal 01.03.2022 senza interruzione della fornitura. Purtroppo invece la fornitura è stata interrotta dato che, a mia insaputa, l'inquilino precedente, Guido Cuberli, aveva inoltrato i moduli di disdetta tre giorni prima di quando li ho poi inviati io con la richiesta di subentro. Mi è stato poi riferito che, dato il problema del cambio di sistema operativo di Alperia la disdetta del sig. Cuberli era arrivata sul vecchio sistema operativo mentre la mia richiesta di subentro è arrivata sul nuovo sistema (così affermano gli operatori di Alperia) e da qui l'interruzione della fornitura e l'impossibilità, ad oggi 9 marzo, di ricevere nuovamente l'energia elettrica nell'appartamento di via Guncina, 26.Ieri mi è stato anche riferito telefonicamente che non è nemmeno sicuro che la fornitura riprenderà entro questa settimana.Al di là degli ovvi disagi che chiunque vivrebbe in questa situazione volevo segnalare che io sto pagando un affitto per un appartamento (in via Guncina) che non posso abitare (le tapparelle elettriche, ovviamente chiuse dall'inquilino precedente una volta consegnate le chiavi ai proprietari, impediscono anche la possibilità di avere almeno la luce diurna). Inoltre sto pagando le spese dell'appartamento che avrei dovuto lasciare e che, per fortuna, è ancora disponibile ma, come ovviamente potete immaginare, nulla è gratis.In ultimo vorrei segnalare che ho un'elevata percentuale di invalidità e la legge 104, art. 3 comma 3, a tutela delle mie problematiche di salute e ciò rende il disagio ancora più grande e soprattutto oneroso.Ho chiesto ad Alperia, ieri 8 marzo, di ricevere informazioni urgenti in merito all'attivazione della fornitura di energia elettrica da qualcuno che potesse risolvere la situazione, e non da un collaboratore che nulla può, ma a tutt'oggi nessuno mi ha contattato. Ho chiesto ad Alperia di avere la fornitura entro venerdì 11 marzo pena l'attivazione di un'azione legale.Al di là dell'errore del sig. Cuberli ritengo che Alperia sia responsabile di questo enorme ritardo e, se la fornitura non sarà attiva entro venerdì 11, provvederò a chiedere i danni perchè questa situazione non è più accettabile.mi scuso per lo sfogo e invio cordiali saluti