Bacheca dei reclami

Sconsiglio vivamente Deliveroo a chiunque. La gestione degli ordini è ridicola e l’assistenza clienti è, se possibile, ancora peggiore. I fatti: Ordine #4222 (Pizza Express 2.0): Effettuato alle 21:58. Dopo un'ora di attesa scopro chiamando io che il locale è chiuso dalle 22:00. Deliveroo accetta ordini per ristoranti chiusi e non avvisa il cliente. Ordine #9480 (McDonald's): Ordino alle 22:30 per rimediare. Consegna prevista per le 23:25, posticipata tre volte e arrivata finalmente alle 00:10. Cibo arrivato dopo oltre due ore totali di attesa dalla prima ordinazione. L’assistenza (il vero scandalo): Ho contattato la chat per un rimborso dato il disservizio totale. L'operatore (Aldor) ha avuto il coraggio di offrirmi appena 1,28€ di rimborso su un totale di 12,78€. Come se non bastasse l'elemosina, sono stato preso in giro: l’operatore mi ha chiesto se preferissi il rimborso come credito Deliveroo o sul metodo di pagamento originale. Ho scelto il metodo originale e mi è stato risposto "non è possibile", procedendo forzatamente con il credito sull'app. È una gestione vergognosa. Ti fanno perdere ore, ti consegnano il cibo a mezzanotte passata e poi ti negano persino la libertà di scegliere come riavere i tuoi soldi (quei pochi spiccioli che offrono). Statene alla larga. Professionalità zero.

Buongiorno ho contattato varie volte l’assistenza per e-mail non hanno mai capito effettivamente che il mio problema é che sia dal sito che dall’applicazione non c’è alcun tasto di disdetta abbonamento é per quanto ne so questo non risponde al normale funzionamento delle politiche legali italiane,un cliente non deve essere costretto a presentare reclami e perdere tempo perché voi vi possiate prendere 6/7€ al mese senza fare nulla,chiedo che mi venga disdetto l’abbonamento al più presto senza esserci bisogno di prendere vie legali senza avvertire nessuno.

Spett. DELIVEROO In data 7/03/2026 ho acquistato presso tramite la vostra app al McDonald's pagando contestualmente l’importo di €22,47 Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 30 min. Tuttavia il rider non trovava il civico (nonostante fosse molto semplice ed è stato impossibile capirsi sia in italiano che in inglese. Alla fine, passata quasi un'ora son dovuto andare io in una via vicina causandomi parecchio disagio poiché da poco subito un intervento invasivo al piede. Estratta la bevanda dall' suo box era in parte rovesciata, aperto il cibo a casa era tutto freddo e le cose fritte dovute "molle" praticamente buttato via tutto. Richiedo pertanto il rimborso totale sul conto e NON VOUCHER DELIVEROO. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Avvisati immediatamente all’arrivo dell’ordine #8483 che fosse tutto freddo, risposta mangialo così non possiamo fare niente. Servizio scadente veramente

Prodotto non conforme all'ordine Spett. deliveroo In data 20/2 ho acquistato presso il Vostro negozio online più articoli pagando contestualmente l’importo di 16,37€. Ho ricevuto il pacco il 20/2 e, aprendolo, ho constatato che non si trattava dei prodotti da me ordinati. Ho richiesto assistenza immediata per la sostituzione o eventuale rimborso ma mi è stato risposto il giorno seguente di inviare delle immagini. Nonostante abbia inviato quanto richiesto il risponditore automatico continua a chiedere le stesse foto che ho inviato nuovamente per più volte senza avere mai una risposta per l’effettivo rimborso. Come già specificato è il principio, voi siete responsabili per le consegne sia che avvengano in ritardo che incomplete. Ho deciso di inviare questo reclamo da altro consumo sperando di dare l’esempio anche a tutte le persone che si trovano nella stessa situazione. Resto in attesa vs riscontro. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buonasera Spett Deliveroo In data 13/02/26 ho effettuato un ordine da app Deliveroo regolarmente pagato con una spesa di euro 49,62 attendendo invano una qualsiasi chiamata del rider per confermare l’avvenuta consegna dopo parecchio tempo ricevo una foto con un indirizzo errato della merce messa su un marciapiede in mezzo alla strada dove qualsiasi animale o insetto avrebbe potuto usufruire del tutto ,in base alla posizione e la foto del rider uscendo di casa (cosa non dovuta)faccio una moltitudine di km alla ricerca della merce che naturalmente qualcuno o qualcosa nel frattempo avrà fatto il proprio uso.Contatto innumerevoli volte il servizio clienti che la prima volta mi dicono che il rider aveva fatto in modo giusto l’operazione….Ora mi chiedo ..è possibile che un gruppo come Deliveroo Dia un servizio del genere è che nessuno venga punito..Faccio un lavoro dove mi si è inculcato che il cliente ha sempre ragione e non mi sarei permesso di dare un servizio del genere del tutto senza mancanze di regole o chissà cosa ,in pratica fai un ordine lo paghi te lo rubano o chissà cosa in quale indirizzo non tuo e tutto tace direi altamente vergognoso…Vorrei avere quantomeno il mio denaro indietro io ps la mattina mi alzo e vado a lavorare non a “rubare”….

Questa è la e-mail che ho inviato a delibero spiegando l’accaduto…Ieri volendo usare il vostro servizio da casa ho per prima cosa cambiato l’indirizzo ho selezionato il ristorante e il menù delle cose che volevo prendere dopo di che la vostra app si è bloccata e ho dovuto reinserire il menu il mio unico errore è stato quello di non ricontrollare che anche l’indirizzo non fosse tornato a quello vecchio che uso da lavoro . Ora vi contesto la spesa che non volete restituire in quando non ho ricevuto nessun bene e nessun servizio dalla vostra parte anzi un disagio perché sono dovuto uscire con gente già a casa mia perché voi non avete consegnato anche proponendo al rider di pagarlo per venire al mio indirizzo. Se non riconoscete il vostro errore procederò per altre vie e perderete me come cliente

Segnalo un disservizio grave e ormai ricorrente da parte di Deliveroo. Per l’ennesima volta ho ricevuto un ordine (due pizze) completamente freddo. Nonostante la segnalazione immediata al servizio clienti, Deliveroo si è rifiutata di riconoscere qualsiasi rimborso, comportamento che ritengo inaccettabile. Nella mia zona la qualità delle consegne è peggiorata sensibilmente: i rider spesso non utilizzano le borse termiche, con il risultato che il cibo arriva freddo e non conforme a quanto ordinato. Al consumatore viene quindi imposto di accettare cibo da riscaldare autonomamente, pur avendolo pagato a prezzo pieno, comprensivo di costi di servizio e consegna. Ritengo questa prassi scorretta e lesiva dei diritti del consumatore. Un servizio di consegna di cibo deve garantire standard minimi di qualità; in caso contrario, il rimborso deve essere riconosciuto, soprattutto quando il disservizio è ripetuto nel tempo. Con la presente chiedo espressamente il rimborso dell’ordine e una presa di responsabilità da parte di Deliveroo sulla gestione delle consegne e dei reclami. Non è accettabile che il rischio di un servizio inefficiente ricada sempre e solo sul cliente finale.

Ho richiesto subito l’annullamento dell’ordine su Deliveroo, ma l’assistenza non ha gestito la richiesta e l’ordine è stato consegnato contro la mia volontà. Il cibo è arrivato freddo e praticamente immangiabile. Deliveroo rifiuta il rimborso, violando i miei diritti di consumatore. Chiedo rimborso completo sul metodo di pagamento originale. Allego screenshot chat, email di conferma e foto del cibo come prova.

In data 16 dicembre 2025 ho effettuato un ordine tramite la piattaforma Deliveroo per un totale di 66,49 euro, relativo all’acquisto di cinque pizze. L’ordine è stato consegnato con oltre un’ora di ritardo rispetto all’orario stimato e il cibo era completamente freddo e non idoneo al consumo, di fatto impedendomi di fruire del servizio pagato. Ho richiesto formalmente un rimborso integrale dell’importo speso, considerando che il servizio non è stato erogato in modo conforme. Deliveroo ha riconosciuto un rimborso parziale di soli 10,20 euro, sostenendo che tale importo corrispondesse a una percentuale del prodotto interessato e comunicandomi che non era possibile alcuna ulteriore compensazione. Nelle successive comunicazioni via email e chat il servizio clienti ha confermato che la decisione era definitiva e che ulteriori richieste non sarebbero state accolte. Ritengo che la somma riconosciuta sia del tutto insufficiente e non proporzionata al disservizio subito, e che Deliveroo non abbia rispettato i diritti del consumatore garantiti dalla normativa vigente in materia di tutela dei consumatori, in particolare in relazione all’erogazione di servizi conformi e al diritto a un rimborso proporzionato in caso di servizio non adeguato. Chiedo formalmente l’intervento di Altro Consumo per valutare la possibilità di ottenere il rimborso integrale dell’importo pagato e per segnalare la gestione del reclamo come non conforme agli standard di tutela dei consumatori.