Bacheca dei reclami

Spett. Deliveroo Italy S.R.L. In data 17/10/2026 ho effettuato l'ordine n. 5877 pagando l'importo di 19,44 € tramite Postepay. La consegna era tassativamente prevista per le ore 20:25. Il corriere del ristorante si è presentato presso il mio domicilio dopo le ore 21:30, accumulando ben 65 minuti di ritardo. Ai sensi dell'art. 1457 del Codice Civile, il superamento del termine essenziale ha reso la prestazione del tutto inutile. Ho pertanto legittimamente rifiutato la consegna della merce, che è tornata nelle mani del commerciante. L'applicazione ha registrato falsamente l'ordine come "consegnato" alle 22:21. In chat, l'assistenza clienti ha ammesso testualmente che il ristorante ha confermato il mio rifiuto della merce, ma si rifiuta illegittimamente di rimborsarmi sostenendo che il locale ha comunque effettuato un "tentativo di consegna". Trattenere il denaro per un bene deperibile mai consegnato e tornato al mittente costituisce un indebito oggettivo (art. 2033 c.c.). Esigo il rimborso totale immediato sulla mia carta. • Screenshot della chat (conferma rifiuto del ristorante) • Ricevuta di pagamento Postepay

In data 16 ottobre 2026 ho effettuato un ordine su Deliveroo (ordine n. #4569) presso McDonald's. Il rider incaricato non ha mai consegnato il cibo all'indirizzo da me indicato. Durante la consegna, il rider mi ha contattato telefonicamente sostenendo che il suo motociclo non era autorizzato ad accedere al mio quartiere. Tengo a precisare che la zona in cui risiedo non prevede alcun divieto di transito per i motocicli: si tratta di un'affermazione priva di fondamento. Il rider mi ha poi chiesto di uscire di casa per incontrarlo presso un indirizzo specifico che mi ha comunicato. Tale luogo mi era completamente sconosciuto e si trovava a circa 300 metri dalla mia abitazione, quindi più lontano rispetto al McDonald's stesso. Infine, il rider mi ha comunicato che non aveva più tempo a disposizione perché aveva altre consegne da effettuare, e ha abbandonato il mio ordine su una sedia lungo la strada, andandosene. Non ho mai ricevuto il cibo. Ho presentato reclamo tramite l'assistenza in-app di Deliveroo; l'operatore mi ha comunicato di aver inviato la richiesta di rimborso. Successivamente, l'indirizzo support@deliveroo.it mi ha inviato una email con esito negativo, negando qualsiasi compensazione. Ho risposto a tale email illustrando nuovamente i fatti e richiedendo il rimborso integrale o un buono di valore equivalente. La risposta ricevuta è stata che non era possibile concedere alcun rimborso e che non avrebbero più risposto in merito. Secondo la politica di rimborso di Deliveroo, la fattispecie "Ordine non consegnato al cliente" (Order not delivered to the customer) rientra tra i casi in cui il costo del rimborso è a carico di Deliveroo. Nel mio caso: l'ordine non è stato consegnato all'indirizzo indicato; il rider ha rifiutato di completare la consegna per motivi a lui imputabili; il cibo è stato lasciato in strada, rendendolo di fatto inutilizzabile; il servizio per cui ho pagato non è stato in alcun modo fornito. Eventuali problematiche relative all'accesso del rider o alla gestione del suo tempo di consegna non possono ricadere sul cliente, né tantomeno giustificare l'abbandono del cibo e il rifiuto del rimborso. Chiedo pertanto il rimborso integrale dell'ordine #4569, con riaccredito sul metodo di pagamento originale, oppure, in subordine, un buono di valore equivalente.

Buongiorno, vi contatto per sollecitare la gestione di una contestazione relativa al mio ordine Deliveroo n. 7406, effettuato in data 9-10-2026. Avevo segnalato al vostro servizio clienti la presenza di un insetto all'interno di uno dei piatti ricevuti. Durante il contatto con il vostro operatore mi era stato comunicato che sarei stato ricontattato via email entro 24–48 ore e dopo 72 ore di attesa mi è stato solamente detto che non era possibile procedere con un rimborso e varie scuse per l’accaduto. Considerata la natura del problema, che riguarda l'igiene e la sicurezza alimentare, vi chiedo di verificare lo stato della segnalazione e di fornirmi un riscontro, indicando la soluzione prevista per il mio caso. Posso fornire nuovamente le fotografie e tutti i dettagli necessari. Resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti

Spett.le Servizio Clienti / Piattaforma Altroconsumo, Con la presente desidero formulare un reclamo ufficiale nei confronti di Deliveroo in merito all'ordine n. #5113 effettuato in data 17/09/2026 verso le ore 19:00. A causa di un malfunzionamento del GPS dell'applicazione durante la fase di inserimento, l'indirizzo di consegna selezionato è risultato errato. Meno accortomi tempestivamente mentre l'ordine era ancora in fase di preparazione, ho provveduto ad avvisare immediatamente l'assistenza clienti tramite chat/app. Il servizio clienti mi ha riferito di non poter modificare l'indirizzo e mi ha chiesto di contattare direttamente il rider. Dopo aver contattato il rider, quest'ultimo mi ha declinato la gestione rimandandomi nuovamente al servizio clienti. Ricontattato il supporto, sono stato nuovamente reindirizzato al rider, generando un continuo rimpallo di responsabilità tra le parti senza che nessuno fornisse una reale assistenza o provasse a risolvere il problema in fase di preparazione. Ritenendo inaccettabile la totale assenza di supporto tempestivo e l'impossibilità di gestire un'incongruenza segnalata con largo anticipo rispetto alla consegna, richiedo il rimborso integrale della somma pagata per l'ordine sopra citato. Resto in attesa di un vostro riscontro. Distinti saluti, Alessandro Della Monaco

Ho ordinato tramite deliveroo. Tralasciando il rider che ci ha provato prima di lasciarmi il pacco con l'ordine e mi ha messo molto a disagio. Il piatto che ho ordinato era sbagliato. Ho fatto richiesta di rimborso visto che quello che è arrivato non posso mangiarlo per intolleranza alimentare (già capitato, mai avuto problemi) e mi è stato risposto che non è loro responsabilità. Sono rimasta senza soldi e senza cena

Oggi mi sono arrivati 2 pagamenti, per un totale di + di 40 euro sulla mia poste pay: ordini di deliveroo che nessuno ha effettuato. In seguito un tentato pagamento, che non è andato a buon fine perché sulla carta non c’era più denaro. Sto chiedendo rimborso in app da sta mattina ma mi ha risposto solo un operatore, che mi ha liquidata, ora non sto avendo risposte da ore

Gentile Assistenza Deliveroo, con la presente intendo sporgere un altro formale reclamo in merito all'ordine effettuato, per il quale l’assistenza Deliveroo ha ingiustamente rifiutato più volte il rimborso. L'ordine è stato effettuato in data 20/07/2026 alle ore 00:11, con una consegna stimata entro le ore 00:35. A causa di un grave ritardo non imputabile alla sottoscritta l’ordine è arrivato con oltre 55 minuti di ritardo (dalle ore 00:35) ed è stato rifiutato dato che ormai mi ero organizzata per la cena e fossi a letto; nonostante non sia stato ritirato Deliveroo ha fatto risultare che l'ordine sia stato consegnato. Tant’ è vero che mi è stato chiesto come fosse il cibo, nonostante le varie segnalazioni del disservizio inviate più volte visto il ritardo che aumentava. Ho inviato a Deliveroo la cronologia delle chat scambiate con Deliveroo in cui è stato segnalato sin da subito il disservizio e che ho provato a contattare il ristoratore per avere informazioni sulla consegna ma nessuno mi ha mai risposto. Alle 01:30 circa sono stata svegliata dal Rider di origini straniere e che non capiva l’italiano (compare il numero telefonico di Deliveroo) a cui ho comunicato che non avrei ritirato l’orario visto il ritardo, è seguita una chiamata dal ristoratore che mi ha comunicato che il Rider aveva preso in consegna il cibo alle 00:37 e che fosse arrivato a destinazione solo 1 ora dopo circa, nonostante il ristorante fosse nei dintorni (il cibo sarebbe arrivato freddo se l'avessi ritirato). Alle 02:08 vengo risvegliata nuovamente dal rider (compare il numero Deliveroo sul cell) che mi comunicava che voleva consegnarmi l'ordine. Sono stata svegliata ben due volte durante la notte. Vorrei precisare che le chiamate ricevute da Deliveroo risultano effettuate dal numero 0294755577, Deliveroo può verificare gli orari. Il servizio non è stato erogato nei termini contrattuali previsti. Il cibo, di fatto, non è mai stato ritirato ma Deliveroo ha fatto risultare che è stato consegnato (informazione non vera). Le risposte di Deliveroo sono state le seguenti: “Il tuo ordine è stato effettuato presso un ristorante che utilizza i propri fattorini per le consegne, anziché i rider di Deliveroo. Abbiamo parlato con il ristorante e ci hanno fatto sapere che quando hanno completato la consegna non sono riusciti a contattarti. Poiché la consegna è stata effettuata direttamente all'indirizzo da te fornito e hanno cercato di contattarti, non possiamo fornire alcun risarcimento per questo ordine. Se hai domande o desideri discutere ulteriormente i dettagli della consegna, ti preghiamo di contattare direttamente il ristorante. Potrai contattarli al loro nr.” Deliveroo si è avvalso di un ristorante che ha comunicato dati inesatti dato che il rider mi ha contattato circa 1 ora dopo l'orario previsto per la consegna (quando il rider mi ha chiamato nel mio schermo è comparso il nome "deliveroo", il ristoratore e Deliveroo devono dimostrare che qualcuno abbia provato a chiamarmi e che non ci è riuscito. Il ristoratore mi ha chiamato solo dopo che il rider gli ha riferito che rifiutavo l'ordine perché in ritardo di circa una ora, dunque potete ben capire che la mia linea telefonica ha sempre funzionato. Il ristoratore ha fornito comunicazioni non veritiere, ci sono le cronologie delle chiamate che dimostrano il contrario. Ai sensi del Codice del Consumo e delle condizioni generali di contratto, la mancata o gravemente ritardata prestazione del servizio dà diritto alla risoluzione del contratto e al rimborso integrale di quanto versato. Invito pertanto Deliveroo a riesaminare la pratica e a disporre il rimborso immediato dell'importo pari a € 35,10 sulla stessa carta/metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto per il servizio non utilizzato. Chiedo anche un indennizzo commerciale sotto forma di credito o buono sconto per il grave disagio psicologico e fisico arrecatomi a notte fonda e per la totale mancanza di assistenza professionale. L.S.

Salve...sabato sera ho ordinato con deliveroo Burger King con orario di consegna 20.00/20.30!mi è arrivata una mail di consegna ordine alle ore 20.15!il rider è arrivato alle 21.15 ho contattato deliveroo e mi hanno risposto che la consegna era nei tempi in quanto dovevano consegnare tra le 20.50 e le 21.20 ma questo è successo dopo che ho scritto all'assistenza intorno alle 20.40 dicendo di voler annullare l ordine e mi hanno risposto che nn era possibile!io pretendo il risarcimento in quanto ho dovuto buttare via tutto e non ho mangiato in più c è stata un ora di ritardo nella consegna

Spettabile Deliveroo Con la presente intendo sporgere un reclamo formale per il gravissimo disservizio e l'inaccettabile condotta del vostro servizio assistenza verificatisi nella notte tra il 24/06/2026 e il 25/06/2026. Dopo aver effettuato l'ordine in oggetto, la piattaforma è andata in blocco a causa della totale assenza di rider disponibili nella mia zona. Nonostante il cibo fosse già stato preparato dal ristorante, l'orario di consegna ha continuato a slittare progressivamente fino a raggiungere l'irragionevole orario delle 02:50 di notte. Davanti a questa situazione di evidente impossibilità di fornitura del servizio, mi sono rivolto ripetutamente alla vostra assistenza in chat per chiedere l'annullamento dell'ordine, dato l'orario notturno intollerabile. Gli operatori, anziché tutelare il cliente, hanno adottato un comportamento gravemente scorretto: Hanno continuato a inviare messaggi preimpostati e standardizzati ("stiamo facendo tutto il possibile per fartelo arrivare, pazienta un po'"), ignorando deliberatamente la realtà dei fatti e le mie esplicite richieste. Hanno infine abbandonato la chat in malo modo, lasciandomi senza supporto, senza cibo e ostaggio della piattaforma a notte fonda. L'ordine è stato infine annullato solo alle 03:30 di notte grazie all'intervento e alla correttezza del ristorante, e non per iniziativa di Deliveroo, che mi avrebbe altrimenti costretto ad aspettare fino all'alba o a perdere il mio denaro. In allegato alla presente invio la documentazione fotografica (screenshot) che attesta gli orari della chat, i continui slittamenti della consegna e il totale abbandono da parte del vostro operatore. Tutto ciò premesso, vi diffido formamente dal trattenere qualsiasi somma relativa a questo ordine e vi richiedo: La conferma immediata del rimborso totale dell'importo sulla carta utilizzata per il pagamento. Un indennizzo commerciale sotto forma di credito o buono sconto per il grave disagio psicologico e fisico arrecatomi a notte fonda e per la totale mancanza di assistenza professionale. In assenza di un riscontro concreto entro 48 ore, mi riservo di procedere con il disconoscimento della transazione finanziaria tramite il mio istituto bancario (chargeback) e di depositare una segnalazione formale all'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) per pratiche commerciali scorrette e violazione del Codice del Consumo. Distinti saluti, Luca Corsi

Con la presente sono a denunciare ingiustificato addebito da parte di DELIVEROO sulla mia carta di credito per un importo di € 25,71 effettuata il 21 giugno 2026. Ho bloccato ora la carta ma per l'addebito in questione non mi è arrivata nessuna richiesta di autorizzazione e nessuna notifica, mi sono accorta solamente guardando l'estratto conto. Richiedo il riaccredito della somma per probabile frode subita.