Bacheca dei reclami

Buonasera Spett Deliveroo In data 13/02/26 ho effettuato un ordine da app Deliveroo regolarmente pagato con una spesa di euro 49,62 attendendo invano una qualsiasi chiamata del rider per confermare l’avvenuta consegna dopo parecchio tempo ricevo una foto con un indirizzo errato della merce messa su un marciapiede in mezzo alla strada dove qualsiasi animale o insetto avrebbe potuto usufruire del tutto ,in base alla posizione e la foto del rider uscendo di casa (cosa non dovuta)faccio una moltitudine di km alla ricerca della merce che naturalmente qualcuno o qualcosa nel frattempo avrà fatto il proprio uso.Contatto innumerevoli volte il servizio clienti che la prima volta mi dicono che il rider aveva fatto in modo giusto l’operazione….Ora mi chiedo ..è possibile che un gruppo come Deliveroo Dia un servizio del genere è che nessuno venga punito..Faccio un lavoro dove mi si è inculcato che il cliente ha sempre ragione e non mi sarei permesso di dare un servizio del genere del tutto senza mancanze di regole o chissà cosa ,in pratica fai un ordine lo paghi te lo rubano o chissà cosa in quale indirizzo non tuo e tutto tace direi altamente vergognoso…Vorrei avere quantomeno il mio denaro indietro io ps la mattina mi alzo e vado a lavorare non a “rubare”….

Questa è la e-mail che ho inviato a delibero spiegando l’accaduto…Ieri volendo usare il vostro servizio da casa ho per prima cosa cambiato l’indirizzo ho selezionato il ristorante e il menù delle cose che volevo prendere dopo di che la vostra app si è bloccata e ho dovuto reinserire il menu il mio unico errore è stato quello di non ricontrollare che anche l’indirizzo non fosse tornato a quello vecchio che uso da lavoro . Ora vi contesto la spesa che non volete restituire in quando non ho ricevuto nessun bene e nessun servizio dalla vostra parte anzi un disagio perché sono dovuto uscire con gente già a casa mia perché voi non avete consegnato anche proponendo al rider di pagarlo per venire al mio indirizzo. Se non riconoscete il vostro errore procederò per altre vie e perderete me come cliente

Segnalo un disservizio grave e ormai ricorrente da parte di Deliveroo. Per l’ennesima volta ho ricevuto un ordine (due pizze) completamente freddo. Nonostante la segnalazione immediata al servizio clienti, Deliveroo si è rifiutata di riconoscere qualsiasi rimborso, comportamento che ritengo inaccettabile. Nella mia zona la qualità delle consegne è peggiorata sensibilmente: i rider spesso non utilizzano le borse termiche, con il risultato che il cibo arriva freddo e non conforme a quanto ordinato. Al consumatore viene quindi imposto di accettare cibo da riscaldare autonomamente, pur avendolo pagato a prezzo pieno, comprensivo di costi di servizio e consegna. Ritengo questa prassi scorretta e lesiva dei diritti del consumatore. Un servizio di consegna di cibo deve garantire standard minimi di qualità; in caso contrario, il rimborso deve essere riconosciuto, soprattutto quando il disservizio è ripetuto nel tempo. Con la presente chiedo espressamente il rimborso dell’ordine e una presa di responsabilità da parte di Deliveroo sulla gestione delle consegne e dei reclami. Non è accettabile che il rischio di un servizio inefficiente ricada sempre e solo sul cliente finale.

Ho richiesto subito l’annullamento dell’ordine su Deliveroo, ma l’assistenza non ha gestito la richiesta e l’ordine è stato consegnato contro la mia volontà. Il cibo è arrivato freddo e praticamente immangiabile. Deliveroo rifiuta il rimborso, violando i miei diritti di consumatore. Chiedo rimborso completo sul metodo di pagamento originale. Allego screenshot chat, email di conferma e foto del cibo come prova.

In data 16 dicembre 2025 ho effettuato un ordine tramite la piattaforma Deliveroo per un totale di 66,49 euro, relativo all’acquisto di cinque pizze. L’ordine è stato consegnato con oltre un’ora di ritardo rispetto all’orario stimato e il cibo era completamente freddo e non idoneo al consumo, di fatto impedendomi di fruire del servizio pagato. Ho richiesto formalmente un rimborso integrale dell’importo speso, considerando che il servizio non è stato erogato in modo conforme. Deliveroo ha riconosciuto un rimborso parziale di soli 10,20 euro, sostenendo che tale importo corrispondesse a una percentuale del prodotto interessato e comunicandomi che non era possibile alcuna ulteriore compensazione. Nelle successive comunicazioni via email e chat il servizio clienti ha confermato che la decisione era definitiva e che ulteriori richieste non sarebbero state accolte. Ritengo che la somma riconosciuta sia del tutto insufficiente e non proporzionata al disservizio subito, e che Deliveroo non abbia rispettato i diritti del consumatore garantiti dalla normativa vigente in materia di tutela dei consumatori, in particolare in relazione all’erogazione di servizi conformi e al diritto a un rimborso proporzionato in caso di servizio non adeguato. Chiedo formalmente l’intervento di Altro Consumo per valutare la possibilità di ottenere il rimborso integrale dell’importo pagato e per segnalare la gestione del reclamo come non conforme agli standard di tutela dei consumatori.

Nella giornata del 13/12/2025, a causa di un evento sportivo, buona parte dei ristoranti era assolutamente da evitare, ho quindi effettuato un ordine presso un ristorante lontano dai quartieri "caldi" per l'evento. Ho effettuato l'ordine alle 19.12, il ristorante l'ha affidato al rider alle 19.36. Perfetto, avendo evitato zone impattate dall'evento non ci sono stati problemi. Deliveroo però, invece di consegnarmi l'ordine, ha mandato il rider a ritirare un altro ordine, per un altro cliente, in un ristorante in una zona pienamente coinvota dall'evento. Una zona che per altro non c'entrava niente con casa mia, il rider ha dovuto andare proprio da tutt'altra parte. Ovviamente quel passaggio ha comportato un ritardo di più di un'ora (durante il quale il mio ordine, già pronto, e che sarebbe tranquillamente già stato consegnato da 50 minuti), è stato - senza alcun motivo, ne vantaggio per nessuno (deliveroo o altri clienti inclusi) - ad attendere. Ho contattato il servizio clienti (tale "Iljion") che mi ha assicurato la consegna alle 20.25. Ovviamente promessa fasulla e vistosamente irrealizzabile. Alle 20.20 mi chiama non si sa chi da deliveroo, non dall'europa, e mi dice che il rider è sotto casa mia, non gli funziona il gps e di scendere a prendere la consegna. Ovviamente il rider non c'era. Era una presa in giro. Ricontatto il servizio clienti (tale "Denisa Petronela") con l'indicazione diretta di cancellare l'ordine (non sarebbe comunque mai arrivato in condizioni commestibili), ma niente non si può cancellare. Magicamente però il rider parte.. (da lì ho avuto modo finalmente di vedere la sua posizione: da tutt'altra zona sia rispetto al ristorante di partenza che a casa mia). Arriva dopo 10 minuti, mi faccio trovare - di nuovo - per strada, gli do il codice, senza polemica. Il rider poteva starsene zitto, no! mi prende anche in giro. Lascio correre. Ovviamente cibo immangiabile e deliveroo mi rimborserà (forse) poco più di un quarto di quanto speso. Praticamente un furto, con annesso scherno da parte del supporto clienti e del rider. Richiedo l'indicazione delle misure che veranno assunte, ad ogni singolo livello che ho indicato, per evitare che qualcosa del genere possa ricapitare a chiunque, nonché la stima da parte di deliveroo dei danni morali che ritengono appropriata per una sceneggiata di questo tipo. Specifico che sono cliente deliveroo gold, il massimo livello di servizio che deliveroo offre.

Buongiorno Scrivo qui perché ormai sono senza speranze, ho mandato innumerevoli solleciti via chat e chiamato diverse volte il vostro servizio clienti. Continuate a comunicarmi che il ticket è in lavorazione e che riceverò il rimborso entro 24h ma è passata una settimana e non ho ricevuto nè voucher nè rimborso. Riepilogo l’accaduto: in data 29/11/2025 a seguito di un ordine DELIVEROO presso old wild west da 53€ mi è stato consegnato un ordine errato (di GLOVO tra l’altro con lo stesso # d’ordine per coincidenza!) per un totale di 11€. Abbiamo chiesto spiegazioni sia al ristorante che al rider e sembrerebbe ci sia stato uno scambio ordini tra i due riders. Nonostante non abbia ricevuto la mia cena sono stata obbligata a pagare la cifra intera al rider, 53€, perché lui ormai aveva già pagato il ristorante. Per favore, è ormai passata più di una settimana e necessito del mio rimborso completo!

Buonasera, in data 29/11/2025 ho effettuato un ordine di 4 pizze che non mi sono state consegnate nonostante al telefono il rider mi avesse detto di essere giù al portone e che le avrebbe mandate al piano con l’ascensore. Nello stesso momento sono uscita e l ascensore non si è mai spostato, ma anzi l ho dovuto chiamare io e constatare che non c erano le pizze e tantomeno il rider. Immediatamente contatto sia la pizzeria che l assistenza per mettermi in contatto con il rider ma non è stato possibile; l assistenza mi rimbalza la richiesta di spiegazioni e rimborso dichiarando che il rider ha consegnato l ordine , quindi la parola sua contro la mia. Mi vengono chieste foto che ovviamente non posso fare se non ho ricevuto niente. Mi trovo costretta a ri-effettuare lo stesso ordine , spendendo quindi ulteriormente soldi. Faccio un reclamo per non avere ricevuto l adeguata assistenza e garanzia. Non so cosa sia potuto succedere, non mi era mai capitato finora, ma quelle pizze non sono state mai mandate al piano con l ascensore. Non ho ricevuto spiegazione, né tutela e rimborso.

Buongiorno. Ho richiesto la prova di deliveroo plus in data 11 novembre. Le condizioni di acquisito riportano la possibilità di "disdici quando vuoi". Oggi, all'ultimo giorno del periodo di prova, risulta impossibile disdire ( non è presente alcun tasto in app). Voglio disdire immediatamente senza addebito del mese che inizierà da domani. Grazie

Ordine con 2 ore di ritardo senza rimborso solo 3 euro circa di rimborso servizio pessimo dopo che in chat avevo specificato che se avrebbe fatto 1 ora di ritardo non avrei accettato l'ordine è arrivato con 2 ore di ritardo ritirato solo per non creare problemi al rider per il tantissimo freddo che faceva fuori...