Bacheca dei reclami

Buongiorno, abbiamo prenotato per il 25 Novembre un auto da GoldCar all'areoporto di Bergamo, pagato con carta di credito e confermata la prenotazione tramite mail. Arrivati in loco l'operatore ci ha comunicato che per motivi tecnici legati ad una segnalazione risalente al 2017 non era possibile consegnarci la macchina. Abbiamo chiamato il servizio clienti, il quale non ci ha fornito ulteriori spiegazioni e ci ha comunicato che non ci avrebbero rimborsato riagganciandoci poi il telefono in faccia. Dato che ero con mia moglie in attesa e mia figlia di 2 anni, ho provveduto a recarmi ad un altro noleggio sul posto per poter arrivare alla destinazione ovviamente a prezzo maggiorato rispetto alla tariffa scelta da loro. Mi sembra veramente assurdo che una società di noleggio mi rifiuti la consegna della macchina solo arrivati sul posto dopo visto che in fase di prenotazione oltre al pagamento sono stati inviati anche tutti i documenti di riconoscimento (patente - carta d'identita).

Buongiorno, alla riconsegna della vettura in locazione, l'agenzia non ha restituito la totalità della cauzione carburante, dicendo che mancava del carburante nella macchina. Assolutamente falso dato che ho fatto il piano a 150 metri dall'agenzia. SI tratta dell'agenzia GOLDCAR all'aeroporto sud di TENERIFE. Visto l'orario e la necessità di andare a prendere l'aereo ci hanno consigliato di lasciare la macchina nel loro parcheggio e le chiavi nella loro cassetta della posta, dato che la nostra copertura assicurativa era totale. Cosi ho fatto ma non mi hanno restituito 59 euro su una cauzione carburante di 121 euro.

Buongiorno, ho prenotato il primo di agosto 2020 una macchina Per le vacanze estive dal vostro sito web Goldcar periodo dal 22 al 31 agosto, ritiro e restituzione all aeroporto di Palermo. Ho pagato la prenotazione con una carta di debito pensando si potesse ritirare la macchina con la stessa carta. Giorni dopo, precisamente il 4 di agosto, ho chiamato il vostro servizio assistenza che mi diceva che non avrei potuto ritirare l auto senza una carta di credito. Quindi mi hanno consigliato di cancellare la prenotazione e che i soldi mi sarebbero stati rimborsati entro 14 giorni dalla cancellazione. Ad oggi 5 settembre 2020 non ho ancora ricevuto nessun rimborso, chiedo un pronto riscontro da parte vostra! Grazie

Mi sono stati addebitati il deposito cauzionale di € 950,00 per un incidente mai avvenuto e il ruotino di scorta non originale sull’auto che ho noleggiato per 2 giorni. Riconsegnata alle 07:00 del 30/01/2020 all’aeroporto di Catania senza che ci fosse un addetto ai controlli per la riconsegna auto. Dopo che ho ricevuto comunicazione via mail da Goldcar che l’auto era danneggiata per via di un’incidente, che io non ho mai avuto, con ruotino di scorta non originale. Ho chiamato alla sede dell’aeroporto per chiarimenti , dichiarando la mia estraneità dei fatti e danni ma non hanno voluto sapere storie. Cosicché ho mandato due mail ma non mi hanno preso in considerazione. L’auto a noleggio era stata prenotata tramite Rayanair , vaucher numero di riferimento 670227781, ho aggiunto l’opzione “Protezione Completa”, che in caso di danni o furti venivo rimborsato dalle spese in caso di danni addebitati da Goldcar. Ho provato a contattare telefonicamente il servizio noleggio auto Rayanair senza alcun risultato dandomi da un numero all’altro.

Buongiorno, ho inviato questa mail a Goldcar in data 14/10/19 ma non ho ricevuto nessuna risposta.Buongiorno, sono Colombo Maria Fabiola la presente per chiedere un rimborso per un noleggio auto con la Vs. compagnia.Premetto che essendo la prima volta che visitiamo la Sicilia è stata anche la prima volta che noleggiavo un auto all' aeroporto di Palermo.Ho scaricato dai siti di un paio di compagnie di noleggio termini e condizioni generali, per informarmi su cosa e come avrei dovuto fare.Dopo aver letto il tutto il 21/08 ho chiesto un preventivo via mail per un noleggio auto di gruppo CC, chiamando il call center per assicurarmi che se avessi acquistato il pacchetto Key'n go, comprensivo di copertura Super Relax, assicurazione Mega Relax, non mi sarebbe stato trattenuto nulla sulla carta.Dopo la conferma ho prenotato, prenotazione n.17864184 provvedendo all'acquisto del suddetto pacchetto, pagando l'intera somma anticipatamente on-line € 290,47 e digitalizzando i documenti personali che mi venivano chiesti carta d'identità e patente per evitare attese al momento del ritiro auto. Così facendo all'arrivo in aeroporto avrei dovuto solo ritirate le chiavi al box situato in prossimità degli uffici Goldcar. Il 19/09 ricevo una mail che mi chiedeva di digitalizzare i documenti, li invio di nuovo.Il 21/09, giorno prima del ritiro auto, ricevo nuovamente una mail ancora per i miei documenti che a Voi non risultavano digitalizzati, rinvio di nuovo il tutto e chiamo il call center facendo presente il disguido. La sig.ina mi da' conferma che i miei documenti non risultano e che, avendola fatta per l'ennesima volta, se l'indomani non fossero ancora risultati mi sarei dovuta recare allo sportello priorita' degli uffici Goldcar dell'aeroporto prima di ritirare l'auto e presentarli lì.Arrivate a Palermo, così faccio, mi presento allo sportello con carta d'identità e patente in corso di validità, mi viene chiesta la carta con cui ho pagato il noleggio.Mi viene detto per la prima volta, dopo le telefonate intercorse al call center, che la mia carta non la possono accettare essendo una Postepay Evolution, anche se con questa carta io ho pagato un mese prima l'intera somma e anche se viaggia su un circuito Mastercard.Mi viene detto, sempre per la prima volta, che le grosse compagnie in Sicilia non noleggiano auto senza carta di credito....Faccio di nuovo presente che io con quella carta ho pagato!!! e che avevo appunto preso il pacchetto Key'n go completo per non aver problemi ne di attesa (visto che con me c'era una persona anziana di 82 anni con problemi di deambulazione), ne in caso di danni, ne per non aver bloccato i soldi sulla carta.La Sig.ina mi risponde che non si può fare, con me allo sportello c'era mia sorella a quel punto presentiamo la sua carta che è una carta Banco Posta.Per tutta risposta ci dice che non è possibile procedere col noleggio, disse che ci annnullava la prenotazione e apriva una pratica di rimborso a ns. favore.Aspetto qualche giorno ma non arriva nessuna mail dalla Vs. compagnia, chiamo il call center il giorno 03/10 e scopro che non vi è nessuna pratica di rimborso aperta nei miei confronti.Rimango basita.... Prima volta in Sicilia, prima volta con Goldcar, problemi con la digitalizzazione dei documenti, la pratica di annullo prenotazione e di rimborso non fatta come mi era stato detto dal Vs. personale in aeroporto.... (stai a vedere che la digitalizzazione dei documenti non ha funzionato appunto perché avevo pagato con una carta Postepay??)...Chiedo ulteriori spiegazioni alla Sig.ina del call center e mi invita a chiedere un rimborso via mail perché telefonicamente non si può fare, ripetendomi le stesse cose che mi ha detto la ragazza allo sportello senza la carta di credito non si noleggiano auto in Sicilia....Bastava forse scriverlo in evidenza sulle condizioni generali di autonoleggio come (vedi allegato) fatto dall'altra compagnia????Chiedo l'annullo e il rimborso della prenotazione n. 17864184.In attesa di un Vs riscontro porgo distinti saluti.Colombo Maria Fabiola.Ho letto dal Vs. sito di vari reclami nei confronti di questa compagnia, spero sinceramente che possiate aiutarmi a risolvere il mio problema anche perché il noleggio non mi é costato poco (€290,47) e non ne ho per niente usufruito, mentre loro avranno sicuramente noleggiato l'auto a qualcun'altro visto che di gente ce n'era parecchia quel giorno in aeroporto, anzi ho dovuto provvedere al noleggio presso un'altra compagnia.In attesa di un Vs riscontro porgo distinti saluti.Fabiola

In data 09/09/2019 ho effettuato una prenotazione di noleggio auto attraverso il sito Ryanair per il ritiro di un’auto all’aeroporto di Palma di Maiorca (Spagna) nel giorno 15/09 e consegna della stessa presso lo stesso indirizzo nella data del 23/09. La prenotazione n. ES443378680 è stata interamente prepagata in data 09/09/2019 e comprendeva il noleggio auto presso la compagnia GOLDCAR per un importo di € 10,96 e una polizza assicurativa AXA del valore di € 37,44. il totale di € 48,40 è stato pagato utilizzando la carta di credito facente parte della mia carta multifunzione (debito e credito in un’unica carta) emessa dalla banca Fineco che si appoggia al circuito Pago Bancomat per la parte di carta di debito e MasterCard per la parte di carta di credito. Rimaneva da saldare la tassa del valore di € 0,42 al banco del noleggiatore nel giorno del ritiro.Arrivati all’aeroporto di Palma di Maiorca in data 15/09 mi reco all’ufficio noleggio della compagnia GOLDCAR. Certo di ricevere un servizio professionale come nelle passate esperienze e sicuro della serietà del fornitore Ryanair, consegno la documentazione all’ impiegata Isabel Maria la quale mi spiega con un inglese poco comprensibile le condizioni di noleggio. Tra le condizioni spiegate emerge quella che prevede un trattenimento dalla mia carta di credito di un importo a garanzia della riconsegna dell’auto con serbatoio pieno. Nel caso riconsegnassi l’auto con serbatoio non pieno questa cifra mi verrà addebitata, in caso contrario mi verrà riaccreditata.Fornisco la carta di credito per procedere, la medesima indicata sopra. Specifico inoltre che come indicato nel sito GOLDCAR la filiale in cui mi trovavo oltre alla carta di credito accetta anche carta di debito.L’operatrice accetta la carta ed effettua il blocco della somma di € 314,07, dà le ultime indicazioni e mi consegna la ricevuta. Saluto, ringrazio e mi allontano dal desk.Controllando i doc.ti ricevuti mi accorgo che nella ricevuta compaiono, oltre alla voce per garantire il pieno di carburante, le voci relative ad una copertura assicurativa mai richiestami dall’operatrice e mai accettata.Mi reco nuovamente al desk per richiedere la modifica della prenotazione, ovvero mantenerla valida ma facendomi rimborsare la cifra che mi avevano addebitato.L’operatrice accetta e procede con la mia richiesta ma ricevuta la carta si blocca con l’operazione riferendomi che la carta, la stessa utilizzata poco prima, non è conforme e non può procedere.Nelle condizioni non si citano e non si escludono mai le carte multifunzione.Mi riferisce che la carta multifuzione non può essere accettata da Goldcar. Le spiego che è la stessa che ha utilizzato prima, che è anche una carta di credito e presenta tutte le caratteristiche fisiche che lo dimostra.Titubante, chiede il supporto alla responsabile dell’ufficio, la Sig.ra Eva. Anche quest’ultima mi nega la modifica della prenotazione per lo stesso motivo.Attiro l’attenzione della collaboratrice affianco a quella che mi ha servito la quale chiede alla sua collega di poter visionare la carta. DAVANTI A ME E ALLA MIA RAGAZZA riferisce alla sua collega che la carta è idonea ed accettabile e rivolgendosi alla responsabile dice che la responsabilità di non accettarla spetta a lei ma che comunque fosse stato per lei l’avrebbe accettata (trattasi di discriminazione).Insisto con la responsabile ma ottengo solamente due proposte: tenermi la prenotazione come è stata emessa, quindi con l’addebito extra dovuto alla extra copertura assicurativa mai richiesta o annullare la prenotazione, quindi perdere i soldi pagati al momento della prenotazione online ottenendo il rimborso della cifra addebitata al desk.Mi allontano e chiedo preventivi ad altre compagnie.Presso la compagnia Sixth veniamo aiutati da due operatori che ci dimostrano attraverso il sito web Bin Codes che il pagamento effettuato da Goldcar era su una carta di credito. Raccontano inoltre come ogni giorno si imbattono in clienti Goldcar che ricevono vere e proprie truffe come addebiti ingiustificati per ammaccature o mancati rifornimenti inesistenti oppure, come nel mio caso, per servizi extra mai richiesti.chiamo l’assistenza clienti Goldcar Spagna. Mi metto in contatto con un operatore al quale spiego dettagliatamente in inglese l’accaduto. Anche lui mi avanza le due soluzioni proposte prima dalla responsabile.Sfinito, dopo quasi 2 ore decido di annullare la prenotazione con Goldcar per il trattamento ricevuto (l’arroganza delle operatrici) ma soprattutto per il modo di gestire la cosa. Inoltre, vista la prima parte del noleggio così negativa, temevo che si sarebbero presentati ulteriori problemi al termine del noleggio.Comunico la mia decisione alla responsabile che mi chiede la carta per il rimborso.Mi chiedo, perché la carta viene accettata per il rimborso con scopo di annullamento mentre non viene accettata se lo scopo è di modifica della prenotazione?!Gliela fornisco e mi consegna la ricevuta con il rimborso di € 313,65 (non mi è stata rimborsata la cifra di € 0,42 corrispondente alla tassa).Conclusi i rapporti con Goldcar, mi reco al desk SIXT e prenoto l’auto più economica tra le compagnie presenti in quell’area pagando la cifra di € 257,16.Concludendo, chiedo il rimborso della cifra spesa presso l’ufficio SIXT di € 257,16 in quanto i motivi di Goldcar per respingere la mia carta sono stati poco credibili viste soprattutto le contraddizioni avvenute e riportate sopra. Il noleggio di un’ulteriore auto può considerarsi il danno provocatomi da Goldcar.Come minimo richiedo almeno il rimborso dei € 48,82 , ovvero la prenotazione online comprensiva della tassa di € 0,42 , in quanto trattasi di un servizio di cui non ho usufruito per motivi non validi.Resta il fatto che penso di essere stato vittima di un vero e proprio raggiro, una truffa.

Buongiorno, lo scorso agosto ho noleggiato un'auto con l'agenzia di autonoleggio Goldcar, dal 17 al 24 agosto, presso l'aeroporto di Palma di Maiorca (contratto num. 17422950). Ho versato una cauzione di euro 346.95, comprensiva di euro 122,00 in caso di restituzione dell'auto con serbatoio non pieno.Premetto che né al momento del ritiro né della riconsegna nessun operatore mi ha accompagnata a visionare l'auto, e che mi sono state fornite solo indicazioni verbali su dove avrei trovato la vettura. Premetto anche che ho riconsegnato l'auto con il pieno di carburante, come mi era stato detto. In seguito alla riconsegna della vettura mi è stata addebitata mi è stato attribuito un danno pari a euro 455,00 al sedile posteriore, causato da bruciatura di sigaretta, di cui non sono responsabile dato che non ho mai fumato in vita mia, e sono stati inoltre tentati due ulteriori addebiti sulla mia carta di credito di euro 324,00 cad.Il mio legale ha inviato una pec e una raccomandata, io ho telefonato al Servizio Clienti Goldcar, ho inviato 3 mail e 2 reclami. Non abbiamo ottenuto nessuna risposta, da nessun fronte. Grazie per quanto riuscirete a fare, credo si tratti di una truffa.Cordiali salutiMartina Faccioli

Buona sera,Ho noleggiato un'auto presso l'aeroporto di Atene dal giorno 07/agosto al 16/agosto.L'arrivo del volo era previsto alle 21:40 così abbiamo prenotato l'auto per le 22:00 .Mentre eravamo in areoporto ci avvisano che il Volo era in ritardo di un ora e 10 minuti, che sarebbe stato ancora ok, ma al limite e quindi inizio a provare a chiamare l'ufficio di goldcar ad Atene per avvertirli a riguardo.Il risultato è stato aspettare quasi 20 minuti senza che nessuno rispondesse al telefono e consumare oltre 20€ di traffico in quanto ero in Macedonia.Ho chiesto poi ad un mio amico chiamandolo via whatsapp dato che a Skopje c'era il Wi-Fi libero fortunatamente in aereoporto di provare lui essendo lui in unione europea e potendo quindi chiamare senza costi aggiuntivi, ma anche a lui nell'ufficio di Atene non ha avuto risposta.Gli ho poi chiesto se poteva contattare a questo punto l'assistenza clienti generale di goldcar, e dopo aver aspettato un bel po'gli risponde una signora che gli dice senza troppi giri di parole che se non ritiravamo la macchina entro le 23, con la tariffa che avevo sottoscritto, pagando pure in anticipo avrei perso la prenotazione poiché se non si ritira la macchina entro sei ore da quanto indicato il loro sistema cancella la prenotazione.Inutile provare a dirgli che dopo l'ufficio era chiuso quindi non era possibile fare diversamente..non gli è importato niente.Purtroppo il Volo ha fatto 2 ore e 30 minuti di ritardo, arrivando ad Atene dopo mezzanotte.Alle 23 l'ufficio di goldcar ha chiuso.Abbiamo dovuto quindi prendere un taxi per arrivare in hotel, pagando 54€ poiché era passata anche la mezzanotte.La mattina dopo ho poi provato io essendo in Grecia alle 7, appena aperto, l'ufficio di Atene, nessuna rispostaho anche facendo provare il receptionist dell'hotel dal telefono fisso.Alla fine ho parlato anche io di nuovo con l'assistenza clienti generale di goldcar che mi ha spiegato che la mia prenotazione era come annullata non avendo ritirato l'auto entro sei ore dall'ora indicata (anche se un'ora dopo l'ufficio chiudeva e riapriva alle 7, quindi 9 ore dopo quanto schedulato) e tutto era perso, sia il noleggio di nove giorni che l'assicurazione (copertura super relax, per fortuna, sul noleggio) per un totale di 470€ circa.Io gli ho provato di nuovo a spiegare che l'aereo ha ritardato e che le sei ore scadevano quando l'agenzia era ancora chiusa ma la ragazza del call ventre ha detto che non potevano farci niente.Il fatto che se non si ritira l'auto entro sei ore decade la prenotazione non l'ho trovato inoltre nelle condizioni generali di noleggio.Ho dovuto quindi noleggiare un altra auto, con un altra compagnia (non sono matto), perdendo al momento tutto l'importo del noleggio più assicurazione.

Come da intese telefoniche intercorse con il vostro servizio clienti in merito al noleggio riportato in oggetto, vi segnalo che il vostro dipendente presso la sede di Bergamo Orio al Serio, al momento del ritiro dell auto mi comunicava che non vi erano disponibili auto con alimentazione benzina della categoria da me precedentemente acquistata. Di conseguenza mi imponeva il ritiro di un auto di pari categoria ma con alimentazione Diesel ad un costo maggiorato di soli €2,50 per L intera durata del noleggio. Accettando tale condizione al momento della consegna dell auto, rileggendo quanto da me sottoscritto,mi accorgevo di essere stata raggirata in quanto il costo reale detratto dalla mia carta non era di €2,50 ma bensì di €50,00 imputando per di più a me un costo non spettante in quanto non avevo assolutamente fatto richiesta di un auto Diesel. Contestualmente dopo aver ritirato l’auto mi recavo nuovamente al banco check in chiedendo chiarimenti e reclamando La restituzione di quanto impropriamente addebitatomi, ricevendo come giustificazione la mancanza di disponibilità di auto benzina che comportava di conseguenza L aggravio del supplemento a carico mio ma non di goldcar, cosa che invece non è prevista dalle vostre condizioni contrattuali di noleggio. Palese è stato il raggiro, la scorrettezza L incompetenza del Vs dipendente, e l illegalità dei fatti, richiedo per tanto, in via bonaria, il rimborso del costo sostenuto onde evitare azioni legali.CordialmenteSantagata Valeria