Bacheca dei reclami

Buongiorno mi sono stati addebitati 1140€ a seguito del furto dell’auto a noleggio che successivamente è stata ritrovata. La motivazione è la perdita delle chiavi che in realtà ho riconsegnato e dei danni che non mi sono mai stati mostrati tramite foto. Quindi trovo ingiustificato tale addebito e richiedo rimborso immediato.

Il serbatoio del carburante era completamente pieno quando abbiamo lasciato l'auto presso l'area noleggi Goldcar di Palermo. In mancanza dell''addetto ci siamo premurati di filmare il display e il livello carburante indicato.Mi sono state indebitamente attribuite spese per 64 euro, addebitate sulla carta, che mi rifiuto categoricamente di riconoscere e di cui, anzi, richiedo immediato rimborso sulla carta di credito.A questo indirizzo http://www.giovannilupo.com/goldcar/ è disponibile il video del livello del carburante alla riconsegna del veicolo, visto che l''addetto non era disponibile. Vi sono presenti tutti i dati EXIF del video.Ho sporto reclamo direttamente presso Goldcar GFA: 3123794 // RA: 23027234 // FPM cui Fernando ha risposto così:Da: cs [cs@goldcar.com]Data: 2 febbraio 2023, 11:50:55 CETA: isaxxxxxxxxxxxxxoli@xxxxx.xxxxOggetto: GFA: 3123794 // RA: 23027234 // FPMCara signora ISABELLA -------------,Grazie per la sua e-mail relativa al suo recente noleggio di un veicolo Goldcar.Abbiamo esaminato il caso e vi informiamo che non verrà applicato nessuno degli addebiti proposti.Si allega il contratto di noleggio firmato con il dettaglio dei supplementi.Vi ringraziamo per la vostra collaborazione nella gestione di questo caso e ci scusiamo per i disagi causati.Cordiali saluti,FernandoAvendo controllato l'estratto conto della mia carta di credito ad una settimana dalla mail di Fernando, ho reinviato un nuovo reclamo GFA: 3127999 // RA: 23027234 // FPM che contraddice la precedente mail di Fernando, stavolta firmandosi, genericamente, Squadra Goldcar:Da: cs [cs@goldcar.com]Data: 13 febbraio 2023, 14:01:14 CETA: isaxxxxxxxxxxxxxoli@xxxxx.xxxxOggetto: GFA: 3127999 // RA: 23027234 // FPMGentile Signora ISABELLA -------------------,Vi ringraziamo molto per la vostra e-mail riguardante il vostro noleggio con Goldcar.Mi dispiace che abbia avuto un'esperienza negativa con la restituzione del veicolo a causa di un malinteso, in quanto abbiamo confermato che il costo del carburante mancante non sarebbe stato applicato. Dopo aver esaminato il caso, possiamo confermare che il veicolo è stato restituito con 7/8 di serbatoio di carburante e abbiamo proceduto ad addebitare una sanzione di € 50,00 e un addebito di € 14,00 per il carburante, poiché non è stata rispettata la politica del pieno.In allegato troverete i documenti con il dettaglio degli addebiti effettuati.Spero che il resto della vostra esperienza sia all'altezza delle vostre aspettative. Apprezziamo la nostra clientela e continueremo a impegnarci per migliorare il nostro servizio.Cordiali saluti,Squadra GoldcarE quindi, un nuovo documento che rettifica quello inviato da Fernando che azzerava gli errati addebiti.Tutto ciò è assurdo, la loro parola, senza prove, contro un filmato che ho reso disponibile che attesta il pieno di carburante al momento del rilascio. Possono esistere aziende che calpestano così i più elementari rapporti con i clienti?Isabella Fusaroli

Buonasera, questo reclamo è stato inviato anche a RENTALCARS che, fino ad ora non ha risposto in quanto attende la vostra risposta!! È’ passato quasi un mese, il 31.12.22 sono arrivato in aeroporto e la vettura prenotata “FORD FIESTA” non era disponibile al suo posto mi è stata proposta una 500, peccato che io sia alto quasi 2 metri e in una 500 non ci sto!!! Il personale afferma che le 2 vetture facciano parte della stessa categoria, ma non è vero perché la 500 costa meno e le vetture vengono proposte in categorie diverse!!! Ho perso un sacco di tempo in discussioni inutili e mi è stato addirittura detto che le carte di credito delle Poste (regolare Mastercard NON RICARICABILE” non vengono accettate dalla Vostra azienda, sono stato trattato malissimo ed ho rischiato di perdere l’autobus per Caltanissetta!! Ho Chiamato RENTALCARS per aprire il reclamo e loro hanno chiamato voi e voi AVETE NEGATO TUTTO dicendo di avermi proposto una Opel corsa e che io ho rifiutato, peccato che di quest’ultima vettura io non sapessi assolutamente nulla!!! Grazie al vostro comportamento ho perso soldi e tempo e mi avete pure preso in giro con false affermazioni!!! A questo punto chiedo il rimborso dell’intera somma alla vostra azienda, ma sopratutto vorrei risposte rapide non è possibile aspettare un mese per una risposta!!!!

Buongiorno, ho effettuato un noleggio il 14 settembre all'aeroporto di Santander (Spagna) tramite Goldcar. Al ritorno, ho fatto il pieno come al solito e la compagnia mi ha detto che avrei ricevuto i soldi del deposito entro 3 giorni. Ho effettuato i reclami numero 3040913 - 3049194 - 3076539 - 3080340 - 3081224 - 3096352 - 3100499 - 3100501 - 3105094 - 3105098 - ma ogni volta la compagnia lo chiude senza darmi una risposta. Dicono che i soldi sono già stati inviati ma non mi mandano una prova di bonifico e io non ho mai ricevuto il ritorno del deposito. Si tratta di 129€

Buongiorno, abbiamo prenotato per il 25 Novembre un auto da GoldCar all'areoporto di Bergamo, pagato con carta di credito e confermata la prenotazione tramite mail. Arrivati in loco l'operatore ci ha comunicato che per motivi tecnici legati ad una segnalazione risalente al 2017 non era possibile consegnarci la macchina. Abbiamo chiamato il servizio clienti, il quale non ci ha fornito ulteriori spiegazioni e ci ha comunicato che non ci avrebbero rimborsato riagganciandoci poi il telefono in faccia. Dato che ero con mia moglie in attesa e mia figlia di 2 anni, ho provveduto a recarmi ad un altro noleggio sul posto per poter arrivare alla destinazione ovviamente a prezzo maggiorato rispetto alla tariffa scelta da loro. Mi sembra veramente assurdo che una società di noleggio mi rifiuti la consegna della macchina solo arrivati sul posto dopo visto che in fase di prenotazione oltre al pagamento sono stati inviati anche tutti i documenti di riconoscimento (patente - carta d'identita).

Buongiorno, alla riconsegna della vettura in locazione, l'agenzia non ha restituito la totalità della cauzione carburante, dicendo che mancava del carburante nella macchina. Assolutamente falso dato che ho fatto il piano a 150 metri dall'agenzia. SI tratta dell'agenzia GOLDCAR all'aeroporto sud di TENERIFE. Visto l'orario e la necessità di andare a prendere l'aereo ci hanno consigliato di lasciare la macchina nel loro parcheggio e le chiavi nella loro cassetta della posta, dato che la nostra copertura assicurativa era totale. Cosi ho fatto ma non mi hanno restituito 59 euro su una cauzione carburante di 121 euro.

Buongiorno, ho prenotato il primo di agosto 2020 una macchina Per le vacanze estive dal vostro sito web Goldcar periodo dal 22 al 31 agosto, ritiro e restituzione all aeroporto di Palermo. Ho pagato la prenotazione con una carta di debito pensando si potesse ritirare la macchina con la stessa carta. Giorni dopo, precisamente il 4 di agosto, ho chiamato il vostro servizio assistenza che mi diceva che non avrei potuto ritirare l auto senza una carta di credito. Quindi mi hanno consigliato di cancellare la prenotazione e che i soldi mi sarebbero stati rimborsati entro 14 giorni dalla cancellazione. Ad oggi 5 settembre 2020 non ho ancora ricevuto nessun rimborso, chiedo un pronto riscontro da parte vostra! Grazie

Mi sono stati addebitati il deposito cauzionale di € 950,00 per un incidente mai avvenuto e il ruotino di scorta non originale sull’auto che ho noleggiato per 2 giorni. Riconsegnata alle 07:00 del 30/01/2020 all’aeroporto di Catania senza che ci fosse un addetto ai controlli per la riconsegna auto. Dopo che ho ricevuto comunicazione via mail da Goldcar che l’auto era danneggiata per via di un’incidente, che io non ho mai avuto, con ruotino di scorta non originale. Ho chiamato alla sede dell’aeroporto per chiarimenti , dichiarando la mia estraneità dei fatti e danni ma non hanno voluto sapere storie. Cosicché ho mandato due mail ma non mi hanno preso in considerazione. L’auto a noleggio era stata prenotata tramite Rayanair , vaucher numero di riferimento 670227781, ho aggiunto l’opzione “Protezione Completa”, che in caso di danni o furti venivo rimborsato dalle spese in caso di danni addebitati da Goldcar. Ho provato a contattare telefonicamente il servizio noleggio auto Rayanair senza alcun risultato dandomi da un numero all’altro.

Buongiorno, ho inviato questa mail a Goldcar in data 14/10/19 ma non ho ricevuto nessuna risposta.Buongiorno, sono Colombo Maria Fabiola la presente per chiedere un rimborso per un noleggio auto con la Vs. compagnia.Premetto che essendo la prima volta che visitiamo la Sicilia è stata anche la prima volta che noleggiavo un auto all' aeroporto di Palermo.Ho scaricato dai siti di un paio di compagnie di noleggio termini e condizioni generali, per informarmi su cosa e come avrei dovuto fare.Dopo aver letto il tutto il 21/08 ho chiesto un preventivo via mail per un noleggio auto di gruppo CC, chiamando il call center per assicurarmi che se avessi acquistato il pacchetto Key'n go, comprensivo di copertura Super Relax, assicurazione Mega Relax, non mi sarebbe stato trattenuto nulla sulla carta.Dopo la conferma ho prenotato, prenotazione n.17864184 provvedendo all'acquisto del suddetto pacchetto, pagando l'intera somma anticipatamente on-line € 290,47 e digitalizzando i documenti personali che mi venivano chiesti carta d'identità e patente per evitare attese al momento del ritiro auto. Così facendo all'arrivo in aeroporto avrei dovuto solo ritirate le chiavi al box situato in prossimità degli uffici Goldcar. Il 19/09 ricevo una mail che mi chiedeva di digitalizzare i documenti, li invio di nuovo.Il 21/09, giorno prima del ritiro auto, ricevo nuovamente una mail ancora per i miei documenti che a Voi non risultavano digitalizzati, rinvio di nuovo il tutto e chiamo il call center facendo presente il disguido. La sig.ina mi da' conferma che i miei documenti non risultano e che, avendola fatta per l'ennesima volta, se l'indomani non fossero ancora risultati mi sarei dovuta recare allo sportello priorita' degli uffici Goldcar dell'aeroporto prima di ritirare l'auto e presentarli lì.Arrivate a Palermo, così faccio, mi presento allo sportello con carta d'identità e patente in corso di validità, mi viene chiesta la carta con cui ho pagato il noleggio.Mi viene detto per la prima volta, dopo le telefonate intercorse al call center, che la mia carta non la possono accettare essendo una Postepay Evolution, anche se con questa carta io ho pagato un mese prima l'intera somma e anche se viaggia su un circuito Mastercard.Mi viene detto, sempre per la prima volta, che le grosse compagnie in Sicilia non noleggiano auto senza carta di credito....Faccio di nuovo presente che io con quella carta ho pagato!!! e che avevo appunto preso il pacchetto Key'n go completo per non aver problemi ne di attesa (visto che con me c'era una persona anziana di 82 anni con problemi di deambulazione), ne in caso di danni, ne per non aver bloccato i soldi sulla carta.La Sig.ina mi risponde che non si può fare, con me allo sportello c'era mia sorella a quel punto presentiamo la sua carta che è una carta Banco Posta.Per tutta risposta ci dice che non è possibile procedere col noleggio, disse che ci annnullava la prenotazione e apriva una pratica di rimborso a ns. favore.Aspetto qualche giorno ma non arriva nessuna mail dalla Vs. compagnia, chiamo il call center il giorno 03/10 e scopro che non vi è nessuna pratica di rimborso aperta nei miei confronti.Rimango basita.... Prima volta in Sicilia, prima volta con Goldcar, problemi con la digitalizzazione dei documenti, la pratica di annullo prenotazione e di rimborso non fatta come mi era stato detto dal Vs. personale in aeroporto.... (stai a vedere che la digitalizzazione dei documenti non ha funzionato appunto perché avevo pagato con una carta Postepay??)...Chiedo ulteriori spiegazioni alla Sig.ina del call center e mi invita a chiedere un rimborso via mail perché telefonicamente non si può fare, ripetendomi le stesse cose che mi ha detto la ragazza allo sportello senza la carta di credito non si noleggiano auto in Sicilia....Bastava forse scriverlo in evidenza sulle condizioni generali di autonoleggio come (vedi allegato) fatto dall'altra compagnia????Chiedo l'annullo e il rimborso della prenotazione n. 17864184.In attesa di un Vs riscontro porgo distinti saluti.Colombo Maria Fabiola.Ho letto dal Vs. sito di vari reclami nei confronti di questa compagnia, spero sinceramente che possiate aiutarmi a risolvere il mio problema anche perché il noleggio non mi é costato poco (€290,47) e non ne ho per niente usufruito, mentre loro avranno sicuramente noleggiato l'auto a qualcun'altro visto che di gente ce n'era parecchia quel giorno in aeroporto, anzi ho dovuto provvedere al noleggio presso un'altra compagnia.In attesa di un Vs riscontro porgo distinti saluti.Fabiola

In data 09/09/2019 ho effettuato una prenotazione di noleggio auto attraverso il sito Ryanair per il ritiro di un’auto all’aeroporto di Palma di Maiorca (Spagna) nel giorno 15/09 e consegna della stessa presso lo stesso indirizzo nella data del 23/09. La prenotazione n. ES443378680 è stata interamente prepagata in data 09/09/2019 e comprendeva il noleggio auto presso la compagnia GOLDCAR per un importo di € 10,96 e una polizza assicurativa AXA del valore di € 37,44. il totale di € 48,40 è stato pagato utilizzando la carta di credito facente parte della mia carta multifunzione (debito e credito in un’unica carta) emessa dalla banca Fineco che si appoggia al circuito Pago Bancomat per la parte di carta di debito e MasterCard per la parte di carta di credito. Rimaneva da saldare la tassa del valore di € 0,42 al banco del noleggiatore nel giorno del ritiro.Arrivati all’aeroporto di Palma di Maiorca in data 15/09 mi reco all’ufficio noleggio della compagnia GOLDCAR. Certo di ricevere un servizio professionale come nelle passate esperienze e sicuro della serietà del fornitore Ryanair, consegno la documentazione all’ impiegata Isabel Maria la quale mi spiega con un inglese poco comprensibile le condizioni di noleggio. Tra le condizioni spiegate emerge quella che prevede un trattenimento dalla mia carta di credito di un importo a garanzia della riconsegna dell’auto con serbatoio pieno. Nel caso riconsegnassi l’auto con serbatoio non pieno questa cifra mi verrà addebitata, in caso contrario mi verrà riaccreditata.Fornisco la carta di credito per procedere, la medesima indicata sopra. Specifico inoltre che come indicato nel sito GOLDCAR la filiale in cui mi trovavo oltre alla carta di credito accetta anche carta di debito.L’operatrice accetta la carta ed effettua il blocco della somma di € 314,07, dà le ultime indicazioni e mi consegna la ricevuta. Saluto, ringrazio e mi allontano dal desk.Controllando i doc.ti ricevuti mi accorgo che nella ricevuta compaiono, oltre alla voce per garantire il pieno di carburante, le voci relative ad una copertura assicurativa mai richiestami dall’operatrice e mai accettata.Mi reco nuovamente al desk per richiedere la modifica della prenotazione, ovvero mantenerla valida ma facendomi rimborsare la cifra che mi avevano addebitato.L’operatrice accetta e procede con la mia richiesta ma ricevuta la carta si blocca con l’operazione riferendomi che la carta, la stessa utilizzata poco prima, non è conforme e non può procedere.Nelle condizioni non si citano e non si escludono mai le carte multifunzione.Mi riferisce che la carta multifuzione non può essere accettata da Goldcar. Le spiego che è la stessa che ha utilizzato prima, che è anche una carta di credito e presenta tutte le caratteristiche fisiche che lo dimostra.Titubante, chiede il supporto alla responsabile dell’ufficio, la Sig.ra Eva. Anche quest’ultima mi nega la modifica della prenotazione per lo stesso motivo.Attiro l’attenzione della collaboratrice affianco a quella che mi ha servito la quale chiede alla sua collega di poter visionare la carta. DAVANTI A ME E ALLA MIA RAGAZZA riferisce alla sua collega che la carta è idonea ed accettabile e rivolgendosi alla responsabile dice che la responsabilità di non accettarla spetta a lei ma che comunque fosse stato per lei l’avrebbe accettata (trattasi di discriminazione).Insisto con la responsabile ma ottengo solamente due proposte: tenermi la prenotazione come è stata emessa, quindi con l’addebito extra dovuto alla extra copertura assicurativa mai richiesta o annullare la prenotazione, quindi perdere i soldi pagati al momento della prenotazione online ottenendo il rimborso della cifra addebitata al desk.Mi allontano e chiedo preventivi ad altre compagnie.Presso la compagnia Sixth veniamo aiutati da due operatori che ci dimostrano attraverso il sito web Bin Codes che il pagamento effettuato da Goldcar era su una carta di credito. Raccontano inoltre come ogni giorno si imbattono in clienti Goldcar che ricevono vere e proprie truffe come addebiti ingiustificati per ammaccature o mancati rifornimenti inesistenti oppure, come nel mio caso, per servizi extra mai richiesti.chiamo l’assistenza clienti Goldcar Spagna. Mi metto in contatto con un operatore al quale spiego dettagliatamente in inglese l’accaduto. Anche lui mi avanza le due soluzioni proposte prima dalla responsabile.Sfinito, dopo quasi 2 ore decido di annullare la prenotazione con Goldcar per il trattamento ricevuto (l’arroganza delle operatrici) ma soprattutto per il modo di gestire la cosa. Inoltre, vista la prima parte del noleggio così negativa, temevo che si sarebbero presentati ulteriori problemi al termine del noleggio.Comunico la mia decisione alla responsabile che mi chiede la carta per il rimborso.Mi chiedo, perché la carta viene accettata per il rimborso con scopo di annullamento mentre non viene accettata se lo scopo è di modifica della prenotazione?!Gliela fornisco e mi consegna la ricevuta con il rimborso di € 313,65 (non mi è stata rimborsata la cifra di € 0,42 corrispondente alla tassa).Conclusi i rapporti con Goldcar, mi reco al desk SIXT e prenoto l’auto più economica tra le compagnie presenti in quell’area pagando la cifra di € 257,16.Concludendo, chiedo il rimborso della cifra spesa presso l’ufficio SIXT di € 257,16 in quanto i motivi di Goldcar per respingere la mia carta sono stati poco credibili viste soprattutto le contraddizioni avvenute e riportate sopra. Il noleggio di un’ulteriore auto può considerarsi il danno provocatomi da Goldcar.Come minimo richiedo almeno il rimborso dei € 48,82 , ovvero la prenotazione online comprensiva della tassa di € 0,42 , in quanto trattasi di un servizio di cui non ho usufruito per motivi non validi.Resta il fatto che penso di essere stato vittima di un vero e proprio raggiro, una truffa.