Bacheca dei reclami

con la presente desidero sporgere reclamo alla società Ryanair in quanto in data 10.08.2024 mi recavo presso l'aereoporto di Bergamo-Ordio Al Serio per prendere il volo FR5092 con la mia prenotazione NIITQY, giunto al banco del chek-in alle ore 21.20 l'assistente mi riferiva che entro le 21.35 (2 ore prima del volo) il check-in online gratuito non sarebbe stato più disponibile invitandomi quindi a farlo insieme per non pagare il supplemento di euro 60,50 a passeggero..accettando abbiamo effettuato più tentativi ma l'app di proprietà ryanair non consentiva di effettuare il check-in nonostante NON avessimo sforato il limite delle 2 ore preventive. ormai superate le ore 21.35 da qualche minuto l'assistente mi invitava a pagare la penale di euro 60x2 passeggeri per un totale di euro 121. ritengo inammissibile il fatto di pagare tale penale essendo arrivato prima quindi a causa non di un mio ritardo ma di una fail dell'app..e comunque ritengo INACCETTABILE che la stampa di una comune carta di imbarco stampata in circa 10 secondi costi 60 euro..è un furto legalizzato a mio parere.

Spett. Ryanair In data 26/08/2024 ho effettuato il volo aereo n° FR1484 da VIENNA a VENEZIA con la Vostra compagnia. Arrivato al gate, nonostante il bagaglio rientrasse nelle dimensioni consentite ed indicate nella carta di imbarco per i bagagli a mano, sono stato costretto a pagare Euro 60 perchè ritenuto sovradimensionato [Rif. Receipt GLDY3M-02 del 28/08/2024]. La contestazione ha interessato solo un campione di passeggeri, assolutamente discrezionale e non trasparente, considerando che altri passeggeri avevano bagaglio a mano dello stesso identico marchio e con le stesse identiche dimensioni (ho fatto notare questo particolare, e il personale, dopo una risata, ha affermato che probabilmente non ci avevano fatto caso e che quindi queste persone erano state più fortunate di me). In aggiunta a tutto questo, ci tengo a sottolineare il fatto che non mi è stata data la possibilità di provare a svuotare lo zaino per riorganizzare lo spazio e riprovare una seconda volta ad inserire nel box “di prova” il bagaglio. Con la presente richiedo pertanto il rimborso di € 60,00. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione; in mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In allegato: - copia biglietto aereo; - copia della ricevuta di pagamento al desk del gate.

Spett. Ryanair In data 21/08/2024 ho effettuato il volo aereo n° FR1211 da BARI a SIVIGLIA con la Vostra compagnia. All'atto della prenotazione ho richiesto l’aggiunta di un bagaglio [da stiva pari a 10 [KG] pagando il relativo importo di [200 €], come riportato nella conferma di prenotazione qui allegata. Tuttavia, in aeroporto, al momento [del check-in/dell’imbarco] mi è stato richiesto un pagamento aggiuntivo di 92 perché senza priorità i bagagli di 10 kg non possono essere imbarcati in stiva al check in senza ulteriore pagamento di ex art 15 PBAG INT .Contesto quanto sopra poiché , acquistando l upgrade family plus, era garantito 1 bagaglio in stiva per ogni componente della famiglia e i 2 bagagli sono stati comunque imbarcati in stiva al momento del check in al ma dietro pagamento di 92€ per ex art 15 PBAG INT; specifico che in totale sono stati imbracati in stiva 4 bagagli rispettando i limiti della prenotazione stessa. Con la presente richiedo pertanto il rimborso di 92,00€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Copia della conferma di prenotazione Copia della ricevuta di pagamento

Spett. Ryanair In data 22.07.2024 mi sono presentato all’aeroporto di Bergamo Orio al Serio in possesso di regolare biglietto per il volo n° FR8479 diretto a Tirana (Albania) con la Vostra compagnia. In aeroporto ho appreso dal tabellone delle partenze che tale volo stava accumulando ritardo; il personale non è stato in grado di fornire informazioni esaustive né assistenza durante il periodo di attesa. Ci hanno fatto imbarcare sull'aereo dopo 1 ora dall'orario previsto e ci hanno tenuto chiusi a bordo per altre 3 ore senza fornirci nessun tipo di assistenza , anzi negandoci anche l'acqua (bisognava pagare 3.50 euro)!!! Infine, l'aereo è partito soltanto alle ore 16.40 circa, giungendo a destinazione con un ritardo di circa 4 ORE rispetto all'orario previsto. Tale ritardo, non giustificato da circostanze eccezionali, mi ha causato notevoli disagi . Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04, [oltre al risarcimento di tutti i danni subiti da stimarsi complessivamente in €500]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo

Spett. RYANAIR In data 12/08/2024 mi sono presentato all’aeroporto di Zagabria-Pleso in possesso di regolare biglietto per il volo n° FR8836 diretto a Roma Fiumicino con la Vostra compagnia. In aeroporto ho appreso dal tabellone delle partenze che tale volo stava accumulando ritardo; il personale non è stato in grado di fornire informazioni esaustive né assistenza durante il periodo di attesa. Infine, l'aereo è partito soltanto alle ore 01:00 del 13/08/2024, giungendo a destinazione con un ritardo di circa 5 ore e 45 minuti rispetto all'orario previsto. Tale ritardo, non giustificato da circostanze eccezionali, mi ha causato notevoli disagi, costringendomi a trascorrere la notte nell'aeroporto di Roma Fiumicino a causa dell'assenza di treni in partenza a ridosso dell'orario d'arrivo. Dopo 4 ore di attesa, ho lasciato l'aeroporto con il primo treno del mattino, partito alle 05:57 dalla stazione ferroviaria Fiumicino Aeroporto. Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo

Spett. Ryanair DAC, In data 17/08/2024 mi sono presentata all’aeroporto di REGGIO CALABRIA in possesso di regolare biglietto per il volo n° FR8593 diretto a BOLOGNA con la Vostra compagnia. In aeroporto ho appreso dal tabellone delle partenze che tale volo stava accumulando ritardo; il personale non è stato in grado di fornire informazioni esaustive né assistenza durante il periodo di attesa. Infine, l'aereo è partito soltanto alle ore 19:00 giungendo a destinazione con un ritardo di circa 4 ORE E MEZZA rispetto all'orario previsto. Tale ritardo, non giustificato da circostanze eccezionali, mi ha causato notevoli disagi: attesa prolungata in un aeroporto con servizi minimi, mancata corresponsione di voucher per i pasti/bevande, mancaza di informazioni, pretesa che entro le 17 fossimo tutti al gate con operazioni di imbarco già effettuate. Ci è stato detto che era per facilitare la partenza ma in realtà siamo stati in attesa al gate per ben 2 ore senza un posto a sedere. Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo

Spett. RYANAIR In data 20/08/2024 mi sono presentato all’aeroporto di BARCELLONA in possesso di regolare biglietto per il volo n° FR9111 diretto a TORINO con la Vostra compagnia. In aeroporto ho appreso dal tabellone delle partenze che tale volo stava accumulando ritardo; il personale non è stato in grado di fornire informazioni esaustive né assistenza durante il periodo di attesa. Infine, l'aereo è partito soltanto alle ore 16:15, giungendo a destinazione con un ritardo di circa 3 O PIÙ ORE rispetto all'orario previsto (ATTERRAGGIO FINALE ALLE ORE 17.10). Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo

Spett. Ryanair In data 16/08/2024 mi sono presentato all’aeroporto di Catania Fontanarossa in possesso di regolare biglietto per il volo FR 5026 diretto all'aeroporto di Genova Cristoforo Colombo con la Vostra compagnia. In aeroporto ho appreso dal tabellone delle partenze che tale volo stava accumulando ritardo; il personale non è stato in grado di fornire informazioni esaustive né assistenza durante il periodo di attesa. Infine, l'aereo è partito soltanto alle ore 23:30 giungendo a destinazione con un ritardo di circa 3 ore rispetto all'orario previsto. Tale ritardo, non giustificato da circostanze eccezionali, mi ha causato notevoli disagi, tra cui aver perso gli ultimi bus e treni per tornare a casa, dovendo pagare. Con la presente chiedo la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04, [oltre al risarcimento di tutti i danni subiti. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo

Spett. ryanair In data 18/08/2024 mi sono presentato all’aeroporto di Pisa con mio marito e mia figlia di 5 anni, in possesso di regolare biglietto per il volo n° FR9783 diretto a Bari] con la Vostra compagnia. In aeroporto ho appreso dal tabellone delle partenze che tale volo stava accumulando ritardo; il personale non è stato in grado di fornire informazioni esaustive né assistenza durante il periodo di attesa. Infine, l'aereo è partito soltanto alle ore 23,55 [dagli allegati potete verificare che alle 23.50 eravamo ancora fermi in aereo], giungendo a destinazione con un ritardo di circa [3 O PIÙ ORE] rispetto all'orario previsto. Tale ritardo, non giustificato da circostanze eccezionali, mi ha causato notevoli disagi [dagli allegati potete verificare lo stato pietoso dell’aeroporto in cui ci trovavamo senza spazio vitale la bambina era praticamente per terra, i bagni sporchissimi e supporto di terra inesistente, anche al bar dell’aeroporto non c’era acqua fresca e considerato il caldo atroce è disumano]. Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04, [oltre al risarcimento di tutti i danni subiti da stimarsi complessivamente in € 1500€] Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite bonifico Bancario su conto corrente intestato ad Alessandra Rossiello con coordinate: IT38T0200841382000103259205 In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Prova fotografica del ritardo effettivo Varie comunicazione fittizie di ritardo con relativa motivazione

Oggetto: Reclamo per Addebito Ingiustificato per Check-in in Aeroporto - Prenotazione HMWQ8J Gentile Servizio Clienti di Ryanair, mi rivolgo a voi per segnalare un grave disservizio che abbiamo subito in occasione del nostro recente viaggio. Di seguito, troverete i dettagli della nostra prenotazione: • Prenotazione: HMWQ8J • Destinazione: Milan Bergamo • Data del volo: 18 agosto 2024 • Partenza: 11:00 da Billund • Arrivo: 13:05 a Milan Bergamo • Passeggeri: Samuel Nogara, Alessandro Marra, Daniele Gentile In data 18 agosto, ci siamo recati all’aeroporto di Billund per effettuare il check-in, poiché ci era stato impedito di completarlo online. Vorremmo sottolineare che abbiamo ricevuto una vostra email in cui si raccomandava di effettuare il check-in online per evitare l’addebito di 55 euro, senza tuttavia specificare se tale importo fosse per persona o per l’intero gruppo. Inoltre, nella comunicazione NON era indicato che il check-in online chiudesse due ore prima della partenza del volo, fatto di cui non eravamo stati messi a conoscenza. (Vedi email allegato) All’aeroporto ci è stato richiesto un pagamento di 58,985 euro a testa per il check-in, una cifra ben superiore a quella indicata nella vostra email. Troviamo inaccettabile questa mancanza di trasparenza, che ci ha portato a dover pagare un importo ingiustificatamente elevato senza essere stati correttamente informati delle modalità e dei tempi per effettuare il check-in online. Il sistema di avviso email vostro è forviante incline a far sbagliare il consumatore, e ritengo sia una pratica commerciale scorretta. A causa di questo disservizio, abbiamo rischiato seriamente di perdere il volo, poiché il tempo necessario per completare il check-in in aeroporto è stato notevole. In un’epoca in cui ormai tutto si fa online, sembra evidente che questa procedura in aeroporto sia stata mantenuta solo per poterci addebitare 55 euro a testa – una cifra che, come potete vedere, è risultata addirittura superiore a quanto annunciato. Ribadisco che la email ricevuta voi NON contiene tutte le informazioni utili per l’utente consumatore del servizio. Inoltre, desideriamo sottolineare che siamo stati accalcati al Gate 5 dell’aeroporto di Billund, in condizioni che non rispettavano minimamente le norme di sicurezza, incluse quelle relative alla prevenzione di malattie o altre emergenze sanitarie. Questo ha ulteriormente aggravato la situazione, creando un ambiente di forte disagio e insicurezza tra TUTTI i passeggeri (non solo noi tre). Un comportamento che non rispetta minimamente i diritti dei passeggeri. Molti altri passeggeri si stavano lamentando delle stesse problematiche, contribuendo a creare un clima di forte tensione. In qualche modo Ryan air ha contribuito a un clima disagiante e degenerante negativo. Considerato quanto sopra, vi chiediamo un rimborso immediato per l’importo di 58,985 euro a persona, per un totale di 176,955 euro, addebitatoci ingiustamente per la cattiva informazione della email in allegato (mi auguro che RyanAir non l’abbia fatto intenzionalmente). Inoltre, chiediamo che vengano presi provvedimenti affinché situazioni del genere non si ripetano in futuro, con una maggiore attenzione alla trasparenza e al trattamento dei passeggeri. Rimaniamo in attesa di un vostro sollecito riscontro e di una pronta risoluzione di questo spiacevole episodio. Cordiali saluti, Samuel Nogara, Nota bene: non è stato possibile recuperare il mio codice cliente o id, poichè nella app non viene visualizzata. In allegato la mail in questione, le carte di imbarco e le relative ricevute.