Nonostante fossimo arrivati al gate con anticipo rispetto all’orario di chiusura indicato, il vostro personale ha deciso di chiudere il gate davanti a noi. Questo è avvenuto a causa di un vostro ritardo operativo che ha compresso i tempi di imbarco e generato una gestione caotica. Inoltre, ci è stato negato di imbarcare una valigia per la quale avevamo regolarmente pagato, aumentando ulteriormente il disagio.
Abbiamo spiegato chiaramente al vostro staff che la mancata partenza ci avrebbe causato gravi problemi, poiché il giorno seguente avremmo dovuto essere regolarmente a lavoro. Nonostante ciò, non ci è stata offerta alcuna soluzione alternativa. Siamo stati costretti a raggiungere Bruxelles e acquistare un altro biglietto per tornare a casa, affrontando spese aggiuntive e un ulteriore stress.
Trovo inaccettabile che la vostra disorganizzazione abbia gravato su di noi in modo così pesante, e chiedo pertanto:
1. Il rimborso integrale per la valigia non imbarcata.
2. Il rimborso delle spese sostenute per il viaggio aggiuntivo da Bruxelles.
3. Un’indennità per i gravi disagi subiti, ai sensi del Regolamento Europeo 261/2004.
Resto in attesa di un vostro riscontro tempestivo. In mancanza di una soluzione soddisfacente, mi riservo il diritto di rivolgermi alle autorità competenti e di intraprendere le necessarie azioni legali per tutelare i miei diritti.
