Bacheca dei reclami

Spett. RYANAIRIn data 26/09/2023 mi sono presentato all’aeroporto di MADRID BARAJAS in possesso di regolare biglietto per il volo n° FR 2753 diretto a MILANO MALPENSA con la Vostra compagnia. In aeroporto ho appreso da vostra comunicazione e dal tabellone delle partenze che tale volo stava accumulando ritardo il personale non è stato in grado di fornire informazioni esaustive né assistenza durante il periodo di attesa. Infine, l'aereo è partito soltanto alle ore 01:20 del 27/09/2023, giungendo a destinazione con un ritardo di circa 5 ore e mezza rispetto all'orario previsto. Tale ritardo, non giustificato da circostanze eccezionali, mi ha causato notevoli disagi morali e metabolici. Ho parzialmente risolto acquistando e consumando sul posto beni alimentari per l'immediata sussistenza.Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04, [oltre al risarcimento di tutti i danni subiti da stimarsi complessivamente in € 42,40]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, GERBINO ROSARIO Allegati: Copia biglietto aereo Ricevute beni alimentari

Buongiorno,in data 2 settembre ho prenotato tramite eDreams un volo Ryanair, la quale in un paio di giorni mi ha dato il numero di prenotazione UH88JC. Contestualmente Ryanair mi ha scritto che, non riconoscendo la prenotazione tramite terze parti non autorizzate, dovevo eseguire nel loro sito la procedura Custom Verification per poter fare il check-in online (obbligatorio per non pagare il check-in direttamente all'aeroporto). Ho fatto quanto indicatomi seguendo tutte le indicazioni della procedura online. Alla fine del percorso guidato ho pagato la tariffa di € 0,59 per tale operazione tramite Paypal: il pagamento è stata l'unica riprova/conferma che avevo eseguito la procedura (molto complicata e vessatoria) in modo corretto. Di seguito ho iniziato la procedura di check-in online sempre all'interno del loro sito web. Fino dal primo tentativo mi è stato riproposto nuovamente di seguire la procedura Custom Verification che, come ho indicato, era per me già stata eseguita e pagata. Da qui è iniziato un vero e proprio calvario: 20/30 tentativi che non sono mai riuscito a finalizzare, contatti del tutto inutili con il servizio clienti (praticamente inesistente) fino ad altri inutili tentativi di fronte ad un responsabile Ryanair in aeroporto che mi ha letteralmente ridicolizzato pubblicamente. Il risultato è stato dover pagare € 30 x 2 per me e per il secondo passeggero inserito nella prenotazione. Ritengo inaccettabile che una procedura elettronica, evidentemente progettata e realizzata non correttamente (credo che il problema sia il mancato riconoscimento della mia carta d'identità NON elettronica), sia l'unico ed esclusivo sistema di identificazione commerciale (ormai è universalmente accettato l'invio di files che riportano la scansione elettronica dei propri documenti d'identità). Concludo sottolineando che mi sono deciso a fare reclamo non tanto per i soldi che sono stato costretto a pagare, ma perché questa modalità la ritengo arbitraria e vessatoria nei confronti del consumatore.Flavio Boldrin

Buongiorno, in rif al volo FR881 Caselle/Arecife del 17/09 arrivati in aereoporto io e mia moglie abbiamo visto sul tabellone che il volo era stato spostato alla Malpensa. Questo senza che nessuno ci avvisasse con un sms su orari della nuova partenza, senza che nessun operatore di Ryanair fosse presente in aereoporto e senza che fosse prevista una navetta per il trasporto. Solo grazie alla solerzia del ns. agente di viaggio che ci ha portato personalmente con la sua auto alla Malpensa siamo riusciti a partire appena in tempo. Chiedo pertanto un rimborso per il disagio creato dalla latitanza della Compagnia in un momento critico. ( il giorno prima c'era stato il terribile incidente delle Frecce Tricolori)

Buonasera ,in data 22/09/2023 il volo FR6650 Ryanair Catania - Milano Bergamo con partenza alle ore 19.05 veniva rinviato più volte (il primo ritardo veniva visualizzato direttamente in aeroporto) fino alla partenza effettiva alle 00.40 con arrivo alle 02.15Chiedo pertanto il rimborso, anche parziale, per le prenotazioni JFBGFS e SQYTQE sul totale di € 300,95

Con prenotazione e pagamento effettuato in anticipo , non siamo riusciti a fare in check-in , dovendo così ricomprare 2 biglietti .

Buongiorno,sono titolare del numero di prenotazione BHN59J del volo RYANAIR FR4709 del 18/09/2023 Alghero/BGY con partenza prevista alle ore 17.40 e arrivo previsto alle ore 18.55.Con la presente è mia intenzione chiedere un risarcimento pecuniario + un rimborso per le spese sostenute dalla sottoscritta e da mio marito (altro passeggero della stessa prenotazione) a causa del disagio causato dalla compagnia Ryanair.Nello specifico è accaduto che il volo è decollato da Alghero in ritardo alle ore 18.20, trovandosi conseguentemente a richiedere un atterraggio all'aeroporto di BGY intorno alle ore 19.50 (in ritardo di circa un'ora rispetto all'orario previsto). Purtroppo nel frattempo, per soli 20 minuti circa tra le ore 19.50 e le ore 20.10, l'aeroporto BGY ha interrotto la possibilità di atterrare (così ci ha comunicato il capitano del nostro volo e così è stato confermato dal sito online dell'aeroporto di BGY). Pertanto, il nostro atterraggio è stato negato e il nostro volo è stato DIROTTATO sull'aeroporto di Malpensa MXP, con atterraggio a MXP alle ore 20.30 circa.Gli assistenti di volo a bordo non hanno saputo darci nessuna informazione circa la possibilità, una volta atterrati a MXP, di usufruire di una navetta per raggiungere l'aeroporto Orio al Serio BGY. Stessa cosa per gli assistenti di terra a MXP (NON PERVENUTI).Ryanair, dopo avermi inviato unicamente una mail generica per avvisare che il volo è stato dirottato (inviata da Ryanair appena atterrati a MXP alle ore 20.43, quindi a posteriori), non ha inviato alcuna ulteriore comunicazione né via mail né via SMS nè tramite app circa la soluzione di Ryanair per farci raggiungere BGY. Siamo stati completamente abbandonati a noi stessi.A questo punto, arrivate le ore 21.15 ci siamo decisi ad organizzare con un trasferimento autonomo per raggiungere Orio al Serio BGY.Ovviamente potrete immaginare il disagio, in quanto avremmo dovuto organizzare autonomamente e all'ultimo minuto un trasferimento di 95km a sera inoltrata, in giornata feriale.Non è stato possibile usufruire dell'unico mezzo pubblico che collega MXP a Orio (MXP Shuttle) in quanto abbiamo scoperto che l'ultima corsa era appena partita alle ore 21.05! Non erano nemmeno disponibili auto a noleggio.Nel frattempo stavamo provando a contattare Ryanair telefonicamente, abbiamo provato per 1 ora, ma nulla, ovviamente rispondevano che gli operatori erano impegnati, di riprovare più tardi. In nessun modo è stato possibile contattare Ryanair ed avere informazioni in merito, su come arrivare all’aeroporto di Orio al Serio, se comunque mettevano navette a disposizione con eventuali orari da rispettare. Oltre a noi, molti altri passeggeri del nostro stesso volo hanno avuto lo stesso problema e nessuno è riuscito a mettersi in contatto con Ryanair.Purtroppo causa inadeguata assistenza e superficialità da parte della compagnia di volo Ryanair per mancata informazione, abbiamo subito un enorme disservizio con tutte le conseguenze del caso.Dopo numerosi tentativi non andati a buon fine, ci siamo organizzati in autonomia per poter raggiungere la destinazione Orio al Serio BGY con NCC (unica soluzione disponibile), arrivando alle ore 22.45 a Orio al Serio, ovvero più di 3h30min di ritardo.Pertanto chiedo con questa e-mail di poter avere supporto affinché possa ricevere un rimborso adeguato al disagio subito, oltre tutte le spese extra sostenute da me e da mio marito:RIMBORSO Volo Ryanair Alghero-BGY (prenotazione # BHN59J - volo FR4709): 271,18 EuroRIMBORSO Transfer Auto NCC MXP-BGY: 198,00 EuroRIMBORSO Ore extra parcheggio nostra auto presso BGY (3,5 ore extra): 30,00 EuroCOMPENSAZIONE PECUNIARIA per RISARCIMENTO EU261 (nr. 2 passeggeri x € 250,00 cad.): 500,00 Euro TOTALE: 999,18 EuroRichiesta di rimborso TOTALE comprensivo di danni per disagio subito: 1.500,00 EuroIn allegato invio le ricevute delle spese di cui sopra nel caso possano essere utili nella risoluzione del problema.In attesa di un vostro gentile riscontro e certi della vostra attenzione, vi ringrazio anticipatamente e porgo cordiali saluti,Elisa Gherardi

Spett. Ryanair, Sono Carmine Maria Rizzato. Ho acquistato, a seguito di un regalo, dei biglietti a/r con volo di andata del 25.09.2023 da Bari a Madrid. RISARCIMENTO PER MALATTIA GRAVE - ARRESTO CARDIACO Dopo innumerevoli tentativi con i vostri collaboratori di risarcimento del biglietto a causa di un arresto cardiaco avvenuto a mio padre, on la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, oltre che del biglietto, da stimarsi complessivamente in 1500€.Dal vostro sito, qualora un passeggero non inserisse l'assicurazione di viaggio, è opzionabile richiedere il rimborso a seguito di una malattia grave e nonostante vi abbia inoltrato la documentazione attestante il problema, vi rifiutate categoricamente di rimborsare perché non previsto dalle vostre condizioni. La considero una mancanza di rispetto e soprattutto una truffa al consumatore. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 10 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Carmine Maria Rizzato

salve, avevo prenotato il volo di andata e ritorno con la partenza 14/08/23 da Catania 11:00-Roma 12:25, n. volo FR4857, , il ritorno 16/08/23 da Roma 17:10- catania 18:30 n. volo FR4872.codice di prenotazione VG82JPpasseggeri: weie chengenli zhouil volo di andata era stato cancellato per l'eruzione di Etna, di conseguenza non ero partito, quindi neanche potevo prendere il volo di ritorno.ryanair non mi risponde al reclamo di rimborso, inviato il 17/8/23 alle 9:24ryanair non mi ha permesso di rimborsare il volo di ritorno, ma solo la tratta di andata, motivo per cui non ho inviato ancora la richiesta di rimborso dal sito. 126.60 EUR è la somma totale che avevo pagato, 73,41 EUR è la somma che Ryanair è disposto a rimborsarmi, quindi vorrei solo che il resto sia rimborsato.

Mi riferisco al volo Trieste-Valencia del 18 settembre previsto per le ore 21.55. Il volo è stato annullato dopo più di tre ore senza dare alcuna motivazione ai viaggiatori. Sono stato rimborsato del prezzo dei biglietti ma non mi è stata riconosciuta la compensazione pecuniaria prevista dal vigente Regolamento V15A. La richiesta mi è stata rigettata per generiche motivazioni di avverse condizioni meteorologiche. Da notare che pochi minuti prima era regolarmente decollato un volo Ryanair per Tirana. Voci attinte al desk dicevano che il nostro aereo era atterrato a Venezia e si attendeva che venisse indirizzato a Trieste. Cosa che non è avvenuta. L'unica informazione ufficiale era il progressivo spostamento di ora in ora della partenza fino alla decisione di annullamento del volo. C'è da dire che un'azienda seria aveva la possibilità di organizzare un trasferimento per pullman dei viaggiatori all'aeroporto di Venezia e da lì partire per Valencia. Ma in aeroporto non c'era nessun addetto Ryanair per organizzare alcunché. E quando in piena notte è arrivata la notizia dell'annullamento solo il personale dell'aeroporto, a quell'ora decimato, ha provveduto in qualche modo a gestire la situazione. Nessun genere di conforto (acqua e quant'altro) è stato distribuito. Solo dopo qualche tempo sono state organizzate delle navette che hanno portato i viaggiatori in alberghi della zona. Io, con mia moglie, in assenza totale di taxi disponibili (anche a pagamento) siamo stati dirottati a Udine, lasciati in albergo senza alcuna notizia sulle alternative di viaggio per i giorni a seguire, tanto che l'indomani, con nostri mezzi, siamo rientrati a casa a Trieste. Oltre ad aver perso la settimana di vacanza a Valencia, abbiamo buttato via prenotazione di 7 giorni di albergo già pagati, taxi di trasferimento dall'aeroporto (già pagato) e card turistica settimanale (pagata anch'essa). Non valutabile lo stress e la delusione. Alla comoda decisione di appellarsi al maltempo (tutto da dimostrare) di Ryanair rispondiamo chiedendo il risarcimento previsto dal succitato regolamento: 250 euro per tratta e per persona per un totale di 1000 euro che tiene conto anche del volo di ritorno previsto per il 25 settembre che ovviamente non sarà possibile utilizzare perché non siamo stati messi nella condizione di partire come da programma.

Buongirono,in data 29.03.2023 ho fatto la richiesta di rimborso alla compagnia aerea Ryanair del volo con il seguente numero di prenotazione YF2CXP del 08.04.2023 perche mi è stato comunicato che il volo era annullato. L'importo richiesto è di euro 184,78 pagato precedentemente con carta di credito.I passeggeri di quel volo sono : La Micela Maria Concetta e Firullo Maria.Ad oggi non ho ancora ricevuto nessun rimborso.Prego l'associazione ALTROCONSUMO di aiutarmi al recupero della somma