Bacheca dei reclami

Spett. RyanairHo prenotato il volo n° BI45PD da Milano Malpensa a Colonia per il giorno 16-07-2023 con la Vostra compagnia, per Tomasi Samule e Luca Motta. In data 13 maggio mi avete comunicato la cancellazione del volo sopra descritto e mi avete proposto un volo nel tardo pomeriggio. Il volo era stato prenotato nella mattinata, considerando di avere la coincidenza nel pomeriggio per Dublino (sempre prenotato con la vostra compagnia). Purtroppo il volo è stato cancellato e attribuito un volo in tardo pomeriggio, che non consentirebbe di prendere la coincidenza per Dublino. Ho dovuto pagare la differenza di quasi 100€ per cambiare il volo perchè non era consentito il cambio gratuito dal sito ed è praticamente impossibile contattare il vostro servizio clienti.Chiedo il rimborso totale della cifra spesa per il cambio volo e spero di riuscire a far partire i ragazzi senza altri problemi o cambi dell'ultimo minutoVi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Carsaniga Laura Allegati: Copia biglietto aereo Copia della comunicazione di cancellazione del volo

Buongiorno, Ho acquistato attraverso un'agenzia Viaggi (Bravofly) dei biglietti viaggi per Madrid partenza da Orio Al serio 1 Maggio 2023 e ritorno 05 Maggio 2023 . Il volo in data 29 Aprile 2023 mi viene cancellato mi viene consigliato di accedere al sito Ryanair per verificare le alternative. Premessa per fare il Passing Board con Ryanair avevo pagato con carta di credito ulteriori 80€ oltre al biglietto e per accedere nuovamente al mio profilo viaggio e conoscerne le alternative altri 0.40€. Ryanair mi propone partenza 30 aprile verso le 10:30 oppure partire il 3 Maggio di sera. Ovviamente non essendo le alternative per me e la mia famiglia praticabili ho rinunciato e chiesto il rimborso sia a Rayanair che all'agenzia Viaggi. Dopo qualche gg scopro che posso avere il risarcimento pecunario oltre agli 80.40€ spesi. Provo ad inviare email a Customersqueries@ryanair.com ma con esito negativo dato che il sistema mi segnalava errore di invio dopo neanche 1 minuto , cosi' provo ad inviare email per risarcimento danni EU261 anche a: Customersqueries@ryanair.it . In quest'ultimo caso l'errore di sistema si presenta dopo un giorno e riprova l'invio in automatico (ora o 5 tentativi di invio automatici falliti ). Visto il fallimento di invio email provo a fare la richiesta attraverso il sito Ryanair ma e' stata un'impresa impossibile dato che la rihiesta non veniva convalidata per motivi sconosciuti. Nel frattempo mi ero accorta che la richiesta di rimborso per le spese del Boarding pass era svanita! (perfortuna ho fatto una stampa della videata). Provo a mettermi in contatto con il Servizio clienti via chat e mi dicono che x ricevere il rimborso spese occorre attendere 14 gg lavorativi e che per risarcimento pecunario dovevo compilare dei formulari, motivo dell'errore. Dopo che ero riuscita a compilare i formulari e far firmare le deleghe il mio profilo viaggio Madrid e' diventato inaccessibile perche' il sistema deve essere agg.Percio' allo stato attuale non ho avuto rimborso 80.40€ per boarding Pass e non sono stata in grado di procedere con la richiesta rimborso pecunario di 750€ per me ed i miei famigliari. Come procedere x avere i miei soldi indietro di diritto con questa compagnia Fantasma?. Grazie e buona giornata

Questo reclamo è la continuazione dell'altro già presentato lo scorso 11 maggio su questo sito. Infatti qualche giorno fa ho dovuto cancellare il volo Ryanair Catania-Roma (FR1171) del 15 Maggio, acquistati per €51,02 solo andata, codice prenotazione JGU4HJ. La cancellazione è avvenuta per motivi di salute, infatti per una caduta mi sono fratturata il polso e mi sono recata al pronto soccorso, dove mi hanno ingessata. Ho fatto richiesta di rimborso a Ryanair trasmettendo il verbale del pronto soccorso col certificato medico. Ryanair mi ha risposto che non ho diritto al rimborso. Per un altro volo, acquistato con ITA, ho ottenuto il rimborso per lo stesso motivo. Sarebbe possibile fare qualcosa ? Grazie,Giuseppina Burgio (moglie socio Marcello Baldo)

Buongiorno, qualche giorno fa ho dovuto cancellare 2 voli Ryanair Catania-Roma (FR1171) del 21 Maggio, e Roma-Catania (FR4891) del 22 Maggio, acquistati per €119,40 a/r, codice prenotazione IKSZ7K. La cancellazione è avvenuta per motivi di salute, infatti per una caduta mi sono fratturata il polso e mi sono recata al pronto soccorso, dove mi hanno ingessata. Ho fatto richiesta di rimborso a Ryanair trasmettendo il verbale del pronto soccorso col certificato medico. Ryanair mi ha risposto che non ho diritto al rimborso. Per un altro volo, acquistato con ITA, ho ottenuto il rimborso per lo stesso motivo. Sarebbe possibile fare qualcosa ? Grazie,Giuseppina Burgio (moglie socio Marcello Baldo)

Buongiorno,domenica 7 maggio il nostro volo FR4131 con prenotazione UF1YHC è partito con un ritardo di 35 minuti da bari alle ore 20:30. Il volo sarebbe dovuto atterrare 21 e 25 a Orio al Serio, ma è atterrato invece alle ore 23 a Malpensa. Il comandante ha motivato la scelta dicendo che c'erano 6 aerei con maggiore priorità in attesa di atterrare e che quindi non era più possibile attendere. La compagnia ci ha rassicurato dicendo che all'uscita saremmo stati accolti da personale Ryanair che ci avrebbe dovuto scortare alla navetta con direzione Orio al Serio. In realtà all'uscita non si è presentato nessuno di Ryanair ne tantomeno abbiamo avuto modo di individuare alcuna navetta. A quel punto siamo stati costretti a prendere un taxi per raggiungere la nostra auto parcheggiata ad Orio Al Serio. Il Taxi ci è costato 240 € (abbiamo la ricevuta) e se non bastasse siamo arrivati all'auto 00:30 ben 3 ore dopo l'orario di arrivo previsto. Chiediamo gentilmente che ci venga rimborsata quantomeno la spesa sostenuta con il Taxi.

Buongiorno, ho compilato più volte il modulo di richiesta di rimborso per due voli che mi sono stati cancellati durante la pandemia, dopo una prima modifica dell'orario. Non ho mai ricevuto risposta. Ho atteso un po', comprendendo che si trattava di una situazione di emergenza. Il primo volo cancellato è il numero FR8412 in partenza da Milano (Bergamo) il 29 marzo 2020 e in arrivo a Budapest, dal costo di €53,98. Il secondo volo cancellato è il numero FR8411 in partenza da Budapest il 01 aprile 2020 e in arrivo a Milano (Bergamo), dal costo di €61,98. Avevo acquistato i due voli tramite tre voucher: il voucher da €50 numero 225408612111400003, il voucher da €50 numero 225408617528200002, il voucher da €50 numero 225408618466700001. Di quest'ultimo ho speso solo €31,96, i restanti €18,04 sono rimasti nel voucher, ma ormai questo è scaduto, quindi richiederei anche questo rimborso (di questo va bene anche solo tramite voucher). Per il resto dei soldi richiedo un rimborso economico, non l'emissione di un ulteriore voucher. Grazie per la disponibilità.

Ho comperato a Natale per la tombola, con i miei figli un buono regalo # 337271640267600001 di 75 € . Nel compilarlo non ho capito che andava indicato il nome e cognome del passeggero , cosi, ho inserito il nome di chi lo regalava , dato che era una estrazione per gioco alla vigilia di natale. il buono porta cosi il nome di RobyEle Argentina, non avrei mai pensato che legassero di fatto buono regalo che rappresenta solo una somma di danaro che hanno in custodia al nome preciso di un passeggero. Nell'andare a cercare di prenotare , ci è stato risposto che il nome non era corretto , poichè non era quello indicato. ho chiamato più volte il servizio clienti , e la prima intorno a Marzo mi avevano detto che potevano almeno cambiare un pezzo del nome, cosi ho pensato che in fase di prenotazione avrei cambiato anche la seconda parte passando a RobyEle Romano . A Maggio ho chiamato per cercare di capire se l'operazione era stata eseguita e di fatto non lo era. Ho chiesto di modificare il buono , sono miei soldi non associati ad alcun volo, non capisco perchè alla mia domanda di modificare il nome abbiano risposto con forza che non lo possono fare. I soldi sono da loro , non associati ad alcun volo , che tipo di appropriazione è questa ? mi aspetto che Ryanair, modifichi rendendo più comprensibile il sistema di acquisto e che modifichi il nome sul mio voucher. Non esiterò a sottoporre tale rifiuto alle autorità competenti.

Buongiorno.Ho noleggiato un'auto tramite il sito Ryanair, in collegamento con un mio viaggio aereo.L'auto è stata pagata (49,91€) con una mia carta VISA e la compagnia proposta era la GOLDCAR.Giunto in aeroporto a Cagliari, la compagnia mi ha detto (senza che nessuno mi avesse avvisato al momento della prenotazione) che, per politica aziendale la mia carta non poteva essere accettata da loro, in quanto emessa dal circuito Nexi.La carta era la stessa con cui ho effettuato il pagamento e, ovviamente, aveva tutta la disponibilità necessaria alla franchigia.Mi hanno proposto di usare un'altra carta, e io, di fronte alla prospettiva di rimanere a piedi, ho chiesto di fare un tentativo con una seconda carta anche se ho avvisato che quasi sicuramente sulla seconda carta non avevo disponibilità.Dopo questo secondo tentativo, mi hanno comunicato che il noleggio era comunque impegnato e che avrebbero trattenuto il pagamento, lasciandomi però a piedi.Vorrei sapere se ci sono i presupposti per il risarcimento ed eventualmente un risarcimento del danno: alla fine ho dovuto noleggiare in fretta e furia un'altra auto da un'altra compagnia (con la carta che loro hanno rifiutato) e per l'ansia ho anche fatto un incidente (750€ di danni).Sottolineo che nelle condizioni del sito di noleggio ryanair c'è solo scritto che la carta deve essere valida ed avere disponibilità, mentre non c'è nessun accenno al fatto che questa possa essere unilateralmente rifiutata dalla compagnia di noleggio.Reso in attesa di un vostro cortese riscontro.Cordiali Saluti

Buongiorno, ho effettuato una prenotazione con riferimento DKZKNK con Ryanair di un volo in partenza il 21.04.2023 da Verona per Bruxelles Charloi con ritorno il 1 maggio 2023 da Bruxelles Charloi a Verona. Il giorno 21.04.2023 sono stato avvisato dalla compagnia aerea tramite email che il volo di ritorno, previsto per il 1 maggio, era stato cancellato. Come indicato dalla stessa Ryanair ho verificato la disponibilità di un volo alternativo compatibile con le mie esigenze ma, il primo volo disponile da loro proposto risultava essere il 4 maggio. Per questo sono stato obbligato ad acquistare l'unico altro volo disponibile nella data del 1 maggio per Verona che però partiva da Amsterdam anzichè da Bruxelles, per questo ho dovuto variare in maniera significativa i miei piani di viaggio ed acquistare questo volo a mie spese. Viste le spese aggiuntive sostenute e il disagio creato ritengo doveroso che la compagnia risarcisca il costo dell'ulteriore volo acquistato, sulla base anche di quanto sancito dal regolamento europeo EU261.

Buongiorno, in data 29/04/23 ho volato da VCE a BRI e purtroppo ho avuto problemi con il check-in online. Ho provato ad effettuarlo la sera prima, ma ho ricevuto messaggio di errore. Temendo che il volo fosse in overbooking (ho lavorato in aeroporto perciò so come funziona) ho pensato di comprare il posto così da scongiurare la possibilità che rimanessi a terra, ma anche in quel caso errore. Allora decido di riprovarci la mattina, non potendo fare molto. Il volo partiva alle 7:20, la mia amica viene a prendermi alle 5 (lei cominciava il turno in aeroporto alle 6!!) E mentre provo davanti ai suoi occhi, il messaggio di errore si ripresenta. Allora mi tranquillizza, dicendo che anche su altre compagnie succede e che basta dimostrare l'errore. Arrivo al banco check-in, spiego la situazione, mostro il pagamento del posto effettuato la sera prima e la ragazza mi risponde che purtroppo il pagamento risulta entrato a LORO sistema alle 5:21 quindi quel minuto mi fa perdere la possibilità di ricevere il check-in gratuitamente (in quanto il check-in online si è chiuso alle 5:20!!!). Provo a dirle che per 1 minuto si potrebbe essere più flessibili, ma a lei serve lo screenshot con il messaggio di errore (che io in preda alla paura di non partire non ho pensato di fare). Le faccio notare che anche avessi avuto lo screenshot, lo avrei mostrato a lei e basta. Pertanto insisto affinché chiami anche la biglietteria e niente: categorico no per 1 minuto e per un errore non mio. Ho quindi accettato di pagare ben 60,50€ per il check-in (online è indicato 55€ tra l'altro). Ho poi provato a contattare il servizio clienti che dopo due risposte da manuale, sparisce e non si preoccupa di dare delle spiegazioni valide.