Bacheca dei reclami

Spett. FARMAè In data 22/04/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio una serie di prodotti pagando contestualmente l’importo di € 61,14 l'ordine ad oggi (28/04) risulta ancora da processare quando solitamente la ricezione avviene entro le 48 h. Ho già chiesto 2 volte attraverso form di contatto l'annullamento ordine in quanto avevo urgenza di ricevere i prodotti ordinati e ho dovuto riacquistarli in una normale farmacia. Non ho mai ricevuto risposta. Naturalmente il numero di telefono non è più attivo quindi non ho modo di contattarvi direttamente. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Farmae In data 10-2-25 ho acquistato presso di voi una serie di prodotti (ordine #1017779901) pagando contestualmente l’importo di 28,08 € tramite PayPal n.8TB023693W8321704. Ho ricevuto solo parte dell' ordine e avete inviato una mail scusandovi per i prodotti mancanti in magazzino che sarebbero stati rimborsati. A distanza di 3 mesi e nonostante i miei vari solleciti il rimborso di 15 € non è stato ancora effettuato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Farmaè In data 23/03/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio 4 prodotti (ordine numero 1018065631) pagando contestualmente l’importo di 50,34€. In data 29/3/2025 mi informavate della mancata disponibilità di 2 prodotti, emettevate una fattura di 31,63€ relativa ai 2 prodotti disponibili e mi indicavate che avreste rimborsato entro 14 gg la cifra relativa ai prodotti mancanti (18,72€). Vi ho inviato 2 solleciti, uno via mail in data 16/4/2025 e uno tramite il modulo di contatto il 22/4/2025, ma non ho mai ricevuto risposta. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Farmae' In data 28/03/25 e 21/04/25 ho acquistato presso il Vostro negozio online rispettivamente n.1 miamo AHA/BHA purifyng cleaning 250 ml (ordine n. 1018111837) e n.2 CartiJoint Forte 20 compresse e n. 1 Sedivitax Advanced gocce 75 ml ( ordine n. 1018298732) pagando contestualmente rispettivamente l’importo di 18,8€ e di 52,56 €. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta con spedizione veloce. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

In data 05/03/2025 ho acquistato presso il vostro sito farmaci e parafarmaci perché importo complessivo di 35,19 euro pagati con PayPal. In data 11/03/2025 ricevo una mail in cui mi viene comunicato che l'ordine non può essere elaborato per un errore di giacenza di magazzino e che mi sarebbe stato rimborsato l'importo entro 14 giorni. Ad oggi (27/04/2025) nonostante i numerosi solleciti non ho ancora ricevuto il rimborso spettante. Richiedo il rimborso immediato della cifra da me pagata. Grazie

Spett. Farmaè In data 28/2/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online “cicaplast mani 100 ml”pagando contestualmente l’importo di € 9,69, insieme ad altri prodotti che sono arrivati al contrario di questo che dopo il pagamento non era più disponibile. Ho provato a contattarvi già due volte tramite il format customer care senza mai ricevere risposta. Tuttavia ad oggi, trascorsi 60 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

In data 09/02/25 ho effettuato un ordine su Farmaè per la cifra totale di 124,28€, per un totale di 8 prodotti, di cui solo 5 sono arrivati a destinazione, nonostante nella mia area riservata del loro sito risultino tutti quanti spediti. Ho ricevuto quindi la spedizione senza parte di quanto ordinato, ma senza essere stata minimamente avvisata. Ho dovuto scrivere io successivamente per chiedere spiegazioni, al che mi è stato risposto che la merce era effettivamente mancante in magazzino e che quindi mi avrebbero rimborsato. Il problema è che ad oggi non ho ancora visto alcun rimborso, né ricevuto comunicazione da Farmaè. Ho inviato loro un'altra email qualche giorno fa, ma nessuna risposta. I numeri di telefono risultano disattivati, quindi vorrei proprio capire come fare per riavere i miei soldi indietro. Il mio numero d'ordine è 1017763695

Spettabile Farmaè, come già accaduto, abbondantemente trascorsi i 14 giorni lavorativi da voi indicati, nonché dopo segnalazione a cui non è seguito riscontro, ad oggi 27/04/2025 sono ancora in attesa del rimborso dovuto all' errore di giacenza da voi comunicatomi in data 04/04/2025, relativo all'ordine 1018101424. Siete pregati di provvedere al più presto. Grazie, Valeria Molina

Spett.le Associazione, con la presente desidero segnalare e richiedere il vostro supporto per la seguente vicenda: 1. Acquisto e partial fulfillment • Data ordine: 16/01/2025 • Articolo acquistato: 6 confezioni di Dikliv 40 Capsule • Importo pagato: € 59,76 Alla consegna del pacco (data esatta non più ricordata, presumibilmente 20/01/2025) ho constatato di aver ricevuto soltanto 2 confezioni; le restanti 4 risultavano “esaurite” e non spedite. 2. Richiesta di rimborso • Email di risposta da Farmaè: 21/01/2025, con conferma di esaurimento e impegno a rimborsare. • PEC inviata da me a Farmaè: 06/02/2025, fornendo IBAN e intestatario. • Importo effettivamente dovuto per le 4 confezioni mancanti: 4 × (59,76 / 6) = € 39,84 Ad oggi, dopo oltre 60 giorni, non ho ricevuto alcun accredito. 3. Doppio addebito non autorizzato Sul mio estratto conto risultano due addebiti identici a favore di Talea Group S.p.A. (Farmaè), entrambe di € 59,76, con riferimenti: • MBVT86802355/00388001 • MBVT86560951/00059823 Il primo corrisponde all’ordine; il secondo è chiaramente ingiustificato. Totale richieste di rimborso: • € 39,84 → rimborso confezioni mancanti • € 59,76 → storno secondo addebito non autorizzato Importo complessivo: € 99,60 Vi chiedo cortesemente di supportarmi affinché Talea Group S.p.A. sia sollecitata a: • accreditare entro 15 giorni la somma di € 99,60 sul mio conto, • fornire prova operativa dell’avvenuto rimborso. In mancanza di riscontro o risoluzione del problema, mi riservo di procedere con ulteriori azioni legali e segnalazioni all’AGCM. Allegati: 1. Conferma ordine n. 1017542592 2. Ricevuta di pagamento iniziale 3. Estratto conto con evidenza dei due addebiti 4. Copia PEC inviata a Farmaè e ricevuta di lettura Ringrazio fin d’ora per il vostro intervento e resto a disposizione per ogni ulteriore dettaglio. Distinti saluti, BUTTA FABIO Via Catania 41 95027 San Gregorio di Catania (CT) Tel. 388 482 2678 Cod. Fisc. BTTFBA99M14C351G

Spett. Farmaè In data 26/03/25 ho acquistato presso il Vostro negozio gli articoli contenuti nell'ordine n°1018095154 pagando contestualmente l’importo di € 54,28 Dopo aver ricevuto la mail di conferma che i prodotti non sono disponibili presso i vostri fornitori, tengo a precisare che presso altri siti sono disponibili in elevate quantita, con diverse mail ho chiesto gentilmente di avere il rimborso che ad oggi deve ancora essera effettuato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.