Bacheca dei reclami

Spett/le Farmaè Ho acquistato in data 15/01/2025 presso il vostro negozio online, 1 pz di Nizoblue Shampoo Flacone 125ml, pagando l`importo di 17 ,65 euro. Mi avete avvisato tramite email che per sbaglio il prodotto non c`era e che avrei ricevuto indietro i miei soldi entro 10 giorni. Ormai sono passati parecchi giorni, non c`è stata nessuna risposta via email o al numero verde per assistenza cliente. Ancora oggi giorno 17 febbraio 2025 non ho ricevuto i miei soldi. Vi invito cortesemente a corrispondermi in tempi subito la somma utilizzata per l`acquisto. Distinti saluti.

In data 25-1-2025 ho fatto un ordine a Farmaè pagando la merce con carta di credito. In data 29-1-2025 ricevo una mail con l'informazione che alcun prodotti erano mancanti e avrei ricevuto il rimborso entro 10 giorni. Visto il ritardo ho inviato delle segnalazioni tramite mail , senza nessun riscontro. Non esiste più il numero verde. Sono trascorsi più di 10 giorni e non ho ricevuto nessun rimborso. E' inaccettabile.

In data 18/01/2025 ho effettuato Ordine nr. 1017559869 dell’importo di € 137,38 tramite il sito “Farmaè.it”, successivamente in data 24/01/2025 mi giungeva comunicazione che alcuni prodotti non erano disponibili e che quindi l’Ordine mi veniva in parte rimborsato in relazione alla merce mancante e comunque nei prossimi 10 giorni. Tenuto conto che ho già segnalato il disservizio diverse volte senza tuttavia ricevere riscontro ed alla data odierna non ho ricevuto ancora il dovuto rimborso da parte vostra. Prego provvedere immediatamente in merito.

Gentili Signori, Mi rivolgo alla Vostra Associazione per segnalare un problema riscontrato con un acquisto effettuato presso Farmaé e per richiedere la Vostra assistenza nella risoluzione della questione. In data 19/01 ho effettuato un ordine presso Farmae per un importo totale di € 103,47 (ordine 1017564378) In data 23/01 alle 16.47 ho ricevuto mail da parte di Farmaè in cui si comunica che il mio rordine è stato spedito, con elenco di tutti i prodotti regolarmente pagati. Nella stessa data alle 19.38 (circa tre ore dopo) ho ricevuto altra mail, questa volta da parte di refunds@taleagroupspa.com, che comunicava che per un errore di giacenza in magazzino l'ordine #1017564378 non era andato in totale allestimento per cui avrebbero provveduto nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 10 giorni al rimborso di tre prodotti non spediti, senza specificare la somma da rimborsare, rimborso che sarebbe equivalente a € 53,02. In data 25/01 perviene la fattura 67741 con riportati i prodotti effettivamente spediti e regolarmente arrivati. Sul sito al mio account l'ordine comunque compare ancora come completamente spedito per il totale di € 103,47. Ad oggi, trascorsi 24 giorni dalla mail, non è ancora pervenuto alcun rimborso. Allego alla presente copia delle mail di cui sopra. Resto a disposizione per fornire ulteriori informazioni o documentazione necessaria e confido in un Vostro sollecito intervento. RingraziandoVi anticipatamente per l’attenzione, porgo distinti saluti.

Spett.le Farmaè, in data 19/01/2025 ho effettuato l'ordine 1017565095 sul vostro store online di importo 61,98 € regolarmente pagati al momento dell'acquisto con Pay Pal. Con vostra comunicazione del 23/01/2025, mi avete informato che, a causa di un errore di giacenza in magazzino, l'ordine non sarebbe stato evaso completamente e che il rimborso (40,44€) sarebbe stato emesso entro 10 giorni. Tuttavia, ad oggi, trascorsi oltre i 10 giorni indicati, non ho ancora ricevuto l'accredito degli importi dovuti per gli articoli non consegnati. Vi chiedo dunque di procedere con urgenza al rimborso sui metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (PayPal) e di aggiornarmi sull'esito della richiesta. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Cordiali saluti

Spett. Farmae’/Talea group Spa, In data 29/01/25 ho acquistato presso il Vostro negozio online una serie di prodotti con ordine #1017626649 pagando contestualmente l’importo di € 137,06. Dopo qualche ora dal pagamento mi informate che alcuni dei prodotti ordinati e pagati non sono disponibili in magazzino e che provederete al rimborso di € 46,76 entro 10 giorni. Il giorno 31/1/25 mi inviate a mezzo mail la fattura n.89432 di € 90,30. Ad oggi, 15/02/25 non e’ pervenuto alcun bonifico a titolo di rimborso, chiedo che venga eseguito a stretto giro. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Farmae.it (Talea Group S.p.a.) In data 25/01/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online una serie di prodotti, per un totale di 236,75 € (si veda ordine # 1017603969 allegato). La somma è stata pagata contestualmente sulla mia carta prepagata Postepay. Successivamente alla conferma dell’ordine, in data 28 gennaio 2025 mi è stato comunicato che “per un errore di giacenza in magazzino", il mio ordine non era andato in totale allestimento e che quindi "procederemo nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 10 giorni al rimborso." Ad oggi, 15 febbraio 2025, a distanza di quasi 3 settimane, non ho ricevuto né i prodotti ordinati né il rimborso promesso. Ai miei molteplici reclami non è stato dato alcun riscontro e il call center telefonico non è raggiungibile. Vi intimo di procedere immediatamente al rimborso in quanto il comportamento da voi tenuto conduce a una risoluzione del contratto e al risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Ordine (25-01-2025), mail Farmaè per rimborso (28-01-2025).

Spett. Farmaè, in data 19/01/2025 ho ordinato dallo store online 5 articoli per un totale di euro 35.06, subito scalati dalla mia carta prepagata. Il 24/01 ho ricevuto una mail nella quale scrivevate quanto segue: “A causa di un errore di giacenza in magazzino il suo ordine non è andato in totale allestimento per cui procederemo nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 10 giorni al rimborso”. Non avendo ricevuto alcun rimborso: -in data 04/02 ho mandato una mail all’indirizzo refunds@taleagroupspa.com -in data 10/02 ho scritto utilizzando il form del sito -in data 14/02 ho cercato di contattarvi telefonicamente al numero del servizio clienti tuttora presente sul vostro sito (salvo poi scoprire che non è più attivo) ed ho scritto nuovamente al Customer Care Ad oggi, 15/02, non ho ancora ricevuto alcun rimborso né alcuna risposta. Vi invito pertanto a corrispondermi quanto prima la somma di euro 35.06 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Spett.le Farmaè, in data 26/01/2025 ho effettuato due ordini sul vostro store online, 1017633213 di importo 31.43 € e 1017632298 di importo 32.92 €, regolarmente pagati al momento dell'acquisto. Con vostra comunicazione del 30/01/2025, mi avete informato che, a causa di un errore di giacenza in magazzino, gli ordini non sono stati evasi e che il rimborso di entrambi sarebbe stato emesso entro 10 giorni. Tuttavia, ad oggi, trascorsi oltre i 10 giorni indicati, non ho ancora ricevuto l'accredito degli importi dovuti. Ho già inviato più di una segnalazione tramite il vostro sito e più di una mai, ma non ho ricevuto alcun riscontro. Vi chiedo dunque di procedere con urgenza al rimborsi sui metodi di pagamento utilizzati per l’acquisto e di aggiornarmi sull'esito della richiesta. Resto in attesa di un vostro riscontro.

Spett.le Farmaè, in data 26/01/2025 ho effettuato un ordine sul vostro store online, per un importo di 60,62 €, regolarmente pagato al momento dell'acquisto. Con vostra comunicazione del 30/01/2025, mi avete informato che, a causa di un errore di giacenza in magazzino, l'ordine non è stato evaso e che il rimborso sarebbe stato emesso entro 10 giorni. Tuttavia, ad oggi, trascorsi i 10 giorni indicati, non ho ancora ricevuto l'accredito dell'importo dovuto. Ho già inviato una segnalazione tramite il vostro sito in data 06/02/2025, ma non ho ricevuto alcun riscontro. Vi chiedo dunque di procedere con urgenza al rimborso sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto e di aggiornarmi sull'esito della richiesta. Resto in attesa di un vostro riscontro.