Bacheca dei reclami

I, Khushall Megwar, am filing this formal and urgent complaint against HR Parcel S.r.l. (myHermes DE / HR Parcel Italy). SHIPMENT DETAILS - Tracking number: 02296179000158 - Dropped off by the sender at the Hermes parcel shop Bavaria Petrol IN, Suedl. Ringstr. 62, 85053 Ingolstadt (Germany) on 23 Oct 2026 - Recipient: Khushall Megwar - Delivery address: [INSERT HOSTEL ADDRESS AS ON LABEL], Modena (MO), Italy - Phone: [INSERT PHONE NUMBER] - Email: [INSERT EMAIL] THE PROBLEM Your tracking system shows the parcel as DELIVERED on 29 Oct 2026 at 14:41 in Modena. I have NOT received it. Four days have passed. Tracking history: - 29 Oct 2026, 06:25: arrived at branch, Modena - 29 Oct 2026, 09:21: loaded into the delivery vehicle - 29 Oct 2026, 14:41: marked as delivered The reception of the residence was CLOSED from 14:00 to 20:00 on that day, so nobody at the reception could have accepted the parcel at 14:41. WHAT I HAVE ALREADY DONE I sent several emails to HR Parcel and submitted a complaint through the website form. The only reply I received said my request was forwarded to the driver and that they were waiting for his check. Four days later I have no answer, no proof of delivery and no parcel. WHAT I REQUIRE HR Parcel must provide me in writing: 1. The full name of the person who received the parcel. 2. The exact location where it was handed over or left. 3. The delivery photo, if one was taken. 4. The signature or recipient name, if any was recorded. 5. The GPS coordinates of the delivery scan at 14:41. 6. The driver's ID, route number and written statement. If HR Parcel cannot show a photo, signature or recipient name, there is no valid proof of delivery, and the parcel must be treated as lost or wrongly delivered while in its custody. I DEMAND: - A written reply with the proof of delivery within 5 working days. - An immediate investigation, recovery of the parcel and its delivery to me as soon as possible. - If the parcel cannot be found, full compensation for its value and my costs. If I do not receive a proper answer, I will escalate to AGCOM (conciliation procedure), Hermes Germany, the sender and the competent authorities. All screenshots and correspondence have been kept as evidence.

HR Parcel sostiene di aver provato a consegnare 2 volte un pacco ma non è assolutamente vero, ero in casa e non sono stata contattata neanche telefonicamente. E ora ricevo una mail per andare a ritirare il pacco a Carpiano, cioè a 40 minuti di macchina, chiaramente aperti solo in orari lavorativi! Non sono raggiungibili telefonicamente e dopo 3 segnalazioni on-line non sono ancora stata ricontattata. Considero a questo punto la mia spedizione persa e questo spedizioniere non idoneo al servizio.

**Oggetto: Reclamo formale nei confronti di Hermes per grave disservizio nella gestione di una spedizione internazionale – richiesta di intervento** Spett.le Altroconsumo, con la presente desidero sottoporre alla vostra attenzione un grave disservizio da parte del corriere Hermes, relativo a una spedizione proveniente dalla Germania e destinata al sottoscritto presso: **Destinatario:** Giovanni Tasini **Indirizzo di destinazione:** Pieve di Cento (BO) – CAP 40066 **Codice spedizione:** 09297179300180 Il pacco, regolarmente indirizzato alla mia residenza, risulta inspiegabilmente essere arrivato a Roma, località del tutto estranea alla destinazione prevista. Successivamente, il sistema di tracciamento ha registrato un tentativo di consegna, naturalmente fallito, dal momento che la spedizione si trovava in una città completamente diversa da quella indicata sull'etichetta. Attualmente il pacco risulta giacente presso un magazzino Hermes, senza che mi sia stata fornita alcuna informazione concreta in merito alla sua effettiva localizzazione, ai tempi di consegna o alle modalità di risoluzione del problema. La situazione è ulteriormente aggravata dalla totale assenza di assistenza da parte del corriere: i tentativi di contatto telefonico risultano infruttuosi e le comunicazioni inviate tramite e-mail rimangono senza risposta. Ritengo questo comportamento assolutamente inaccettabile, soprattutto considerando che il disservizio deriva da un evidente errore nella gestione e nell'instradamento della spedizione, del quale non posso certamente essere ritenuto responsabile. **Con la presente chiedo pertanto:** 1. L'intervento di Altroconsumo affinché venga formalmente contestato il comportamento di Hermes. 2. L'immediata verifica della posizione effettiva del pacco e delle ragioni per cui sia stato instradato erroneamente a Roma. 3. La ripresa immediata della procedura di consegna presso il corretto indirizzo di Pieve di Cento (BO), senza ulteriori ritardi o costi a mio carico. 4. Una risposta scritta e circostanziata da parte del corriere, con indicazione dei tempi certi per la risoluzione del problema. Desidero inoltre precisare che non intendo tollerare ulteriormente questa situazione né continuare a inseguire un servizio clienti che si dimostra completamente irraggiungibile. **In assenza di un riscontro concreto e di una rapida soluzione, mi riservo di intraprendere ogni opportuna iniziativa a tutela dei miei diritti, anche attraverso il mio legale di fiducia, valutando il ricorso alle competenti sedi giudiziarie per ottenere il riconoscimento delle mie ragioni e l'eventuale risarcimento dei danni subiti.** Confido pertanto nel vostro supporto affinché questa vicenda venga affrontata con la dovuta serietà e affinché Hermes sia chiamata ad assumersi le proprie responsabilità. In attesa di un vostro cortese e sollecito riscontro, porgo distinti saluti. **Giovanni Tasini**

Salve ho ordinato un pacco che è stato affidato per la consegna ad HR Parcel, la consegna era prevista per il 28/10/2026 entro le ore 19.00, mai arrivata e sul tracciamento del loro sito risultava "destinatario assente al primo passaggio". Ricevuta una nuova mail con data di consegna per il 29/10/2026 entro le ore 19.00, mai arrivata e sul tracciamento del loro sito risultava "destinatario assente al passaggio successivo". Aperta segnalazione sul loro form sperando in una rapida risoluzione, ma vedendo le recensioni di tale società la vedo dura... Esigo spiegazioni, ma soprattutto quello che mi spetta.

Buongiorno, ho effettuato un ordine su Zara il 19/10/2026, spedito il 20/10, che ad oggi, 27/10/2026, non è ancora stato consegnato. Da giorni HR PARCEL invia notifiche relative a presunti tentativi di consegna che, in realtà, non sono mai avvenuti ( essendo il servizio portineria presnete ogni giorno ). Non sono stata contattata telefonicamente in nessuna occasione, cosa che succede sempre con altri corrieri. Mi è stato infine comunicato che il pacco è in giacenza presso un deposito situato in un altro comune, dove il ritiro è consentito esclusivamente per due ore al mattino. Una soluzione inaccettabile, che trasferisce sul cliente l'onere di risolvere un problema causato dal corriere. Ho tentato di contattare HR PARCEL per richiedere la modifica dell'indirizzo di consegna, necessaria anche a causa del ritardo accumulato, ma senza alcun risultato. Ho cercato supporto tramite chat, ho aperto un reclamo sul sito e provato a utilizzare i numeri telefonici disponibili online, senza riuscire a parlare con un operatore. Il corriere è, di fatto, irraggiungibile e non offre alcuna possibilità concreta di risolvere il disservizio. Ritengo inadeguato un servizio che non effettua la consegna, comunica tentativi apparentemente mai avvenuti e costringe il destinatario a organizzarsi autonomamente per ritirare il pacco, senza fornire alcuna assistenza. Le recensioni negative presenti online sollevano inoltre seri dubbi sull'affidabilità di questo operatore e sulla scelta di Zara di affidargli le proprie spedizioni. Chiedo che in qualche modo venga effettuata la consegna del pacco,previo contatto con me per concordare la modifica dell'indirizzo a questo punto e la definizione di una data certa per il recapito. Segnalo che anche il supporto da parte di Zara, tramite chat, è stato poco puntuale, per non dire totalmente inefficace. Aspetto di ricevere indicazioni su come procedere nei confronti di HR PARCEL qualora il corriere continui a non rispondere e a non consegnare l'ordine.

Con la presente desidero segnalare nuovamente un grave disservizio da parte di HR Parcel. Non è la prima volta che mi trovo a dover gestire una situazione analoga: il destinatario viene indicato come assente nonostante io sia regolarmente presente in casa. In altre occasioni, il corriere ha inoltre raggiunto un indirizzo o un portone errato. Non vengo contattata telefonicamente per eventuali chiarimenti, né risulta effettuato un tentativo di chiedere indicazioni ai vicini, come invece avviene normalmente con altri corrieri. Il problema riguarda specificamente le consegne affidate a HR Parcel, con cui episodi di questo tipo si sono verificati più volte, causando anche la restituzione al mittente e la conseguente perdita dei miei ordini. Si tratta di una situazione inaccettabile, soprattutto considerando che il cliente non può essere costretto a subire le conseguenze di consegne gestite in modo superficiale. Chiedo pertanto che venga prestata la massima attenzione alla consegna del mio ordine attuale e che vengano fornite a HR Parcel indicazioni precise affinché verifichi correttamente l’indirizzo e il portone e, in caso di difficoltà, mi contatti telefonicamente. Non intendo ritrovarmi per l’ennesima volta con un ordine restituito a causa di un tentativo di consegna dichiarato senza che sia stato effettuato un reale tentativo di raggiungermi. Mi aspetto un intervento concreto per evitare il ripetersi del problema e una conferma dell’avvenuta presa in carico della segnalazione. Grazie.

Buongiorno, ieri 22 Ottobre, ho visto dal sistema di tracciamento delle consegne che il corriere aveva segnalato di non essere riuscito ad effettuare la consegna, con codice tracciamento 19800002740390, per assenza del destinatario. Ciò non corrisponde al vero, in quanto tutto il giorno la casa è stata abitata e il corriere non ha mai citofonato. Mi sono rivolto al vs servizio clienti, che ha contesto al driver il passaggio chiedendo di effettuare una nuova consegna. Oggi è successa la stessa cosa, con il corriere che ha dichiarato nuovamente l'assenza del destinatario, mentre sono stato tutto il giorno in casa e il corriere non ha mai citofonato. Chiedo un vs riscontro e l'immediata consegna della merce che ho pagato.

il pacco risulta consegnato ma NON E' MAI STATO CONSEGNATO. servizio PESSIMO, una vergogna!

Spett. HR Parcel In data 12/10/2026 Smarthbox ha affidato la consegna del mio pacco a voi. Mi è stato comunicato che la consegna è avvenuta il 14/10/2026. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto nè la merce nè una risposta. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma mail Smarthbox

Su questo pacco sono registrate tre consegne MAI avvenute. HO TELECAMERE E REGISTRAZIONE DI CHI SQUILLA Nessuno si è presentato al cancello tutte e tre le volte. Giovedì, Venerdì, Lunedì Lunedì era presente anche l'operatore Caldaia che ha lavorato tutto il pomeriggio in vista del cancello. DOVE POSSO RITIRARE IL PACCO URGENTEMENTE? Il ChatBot è stupido e ripete sempre le stesse cose ... sentire il Mittente .... .... a cui da due giorni non avete risposto !!!