Bacheca dei reclami

Salve,In Data 27/12/2022 ho fatto richiesta di cambio piano passando da INTERNET+TELEFONO a Fastweb NeXXt Casa. Al cambio piano non mi è stato possibile deselezionare il modem. Avendo già un modem di mia proprietà, volevo evitare ulteriori costi con il modem Fastweb. Ho dovuto fare il cambio piano (altrimenti quello precedente richiedeva ulteriori nuovi costi dal mese di gennaio) ritrovandomi il Modem Fastweb NeXXt che tra l’altro mi dà grossi problemi di configurazione, come la non possibilità che avevo prima con il precedente Fastgate (telecamere e hard disk esterno). Con questo reclamo chiedo di non essere addebitato sul prossimo conto il costo di 49 € una tantum, in quanto non mi è stata data la possibilità di scelta e tra l’altro sul sito questa offerta risulta con modem in comodato.

Buonasera,sono cliente Fastweb da diversi anni. Da circa 15/20 giorni riscontro disservizi continui sulla mia linea internet (fibra) e nonostante abbia chiamato almeno 6/7 volte il servizio clienti nessun operatore è riuscito a risolvere il problema. La linea internet va e viene nonostante il reset del modem a impostazioni di fabbrica, cambi di canale del wiifi, etc etc. Durante le vacanze di Natale sto spendendo molto tempo per cercare di risolvere il problema e come famiglia abbiamo problemi nel lavorare in smart working. Chiedo pertanto a Fasweb la risoluzione del disservizio nel piu' breve tempo possibile

Salve,Sono in attesa da un mese di disattivazione della linea fastweb perché ci sono voluti più di tre mesi per trasloco, non ultimato mai.Ho il documento di accettazione di disattivazione, ho inviato ben 4 pec e contattato operatori del servizio. La disattivazione mi era stata confermata per il 31/12 assieme al rimborso, però mi è arrivato un sms il 31/12 per problematiche con la stessa. Con whatsapp gli operatori de servizio non rispondono, spero di disdire subito perché insoddisfatto de servizio fortemente.Allego screenGrazie

SalveEspongo gli eventi.Il reclamo è relativo a un contratto di abbonamento linea internet fissa Fastweb di cui usufruivo da alcuni anni.A fine Agosto 2022 ho lasciato il suddetto civico e per non chiudere l'abbonamento ho richiesto il trasloco della linea c/o il nuovo domicilio.A Ottobre si è presentato il tecnico al nuovo domicilio che ha rilevato l'impossibilità del trasloco per problemi di natura tecnica non dipesi da me,sembra che Fastweb non raggiungesse la mia nuova zona.-Ho richiesto immediatamente la chiusura del contratto a fine Ottobre tramite operatore telefonico.Per ragioni a me non chiare la disdetta non è andata a buon fine.-Ho di nuovo richiesto la chiusura del contratto sempre con operatore telefonico e questa volta è andata a buon fine con data di chiusura contratto del 15/11/2022.-Procedo quindi con l'annullamento del pagamento automatico tramite Rid.-a Dicembre dall'app Fastweb vedo che mi è stata inviata un altra fattura relativa a consumi anticipati dal 01/12 al 31/12.Dev'essere anche stata spedita al vecchio domicilio leggendo da fattura che era presente un bollettino postale.In ogni caso non vi è più la mia casella postale quindi non l'ho mai nemmeno ricevuta.Ho contattato l'operatore telefonicamente che mi ha consigliato di scrivere a documentionline@fasteweb.it.Ho mandato due mail ,una in data 10/12 e una in data 16/12 senza mai ricevere risposta.Ritengo sia presuntuoso da parte di Fastweb farmi pagare la fattura di dicembre(relativa al servizio di dicembre) visto e considerato che ho dovuto chiudere la linea causa loro disservizio( non potendo darmi il servizio al mio nuovo domicilio),sempre visto e considerato che non usufruisco del servizio dal 01/09 e in ogni caso la richiesta di disdetta (obbligata) è del 15/11.Richiedo quindi l'annullamento della fattura di Dicembre.Faccio notare che nella fattura di dicembre è citata un altra fatturazione per GENNAIO! come se dovesse arrivare un altra fattura !Le mie fatture sino a novembre sono comunque regolarmente pagate.Allego tutto il materiale a mia disposizione,screenshot richiesta chiusura linea di ottobre e novembre e mail di dicembre senza risposta.Ringrazio per l'assistenza.

sono cliente fastweb da un anno, e in ogni fattura ho pagato più di quanto stabilito da contratto. Ho aperto decine di segnalazioni e chiamato numerose volte, senza nessun tentativo di risoluzione del problema da parte di fastweb. Ogni richiesta viene chiusa senza risoluzione, l'ultima è stata chiusa con esito verifiche in corso.Ho sottoscritto (promozione Eni Luce Link) entrambi i contratti per via telefonica tramite operatore FASTWEB il giorno 02/11/2021, attivando una nuova utenza eni e fastweb. Ho contattato ENI, e più volte mi ha confermato di aver diritto allo sconto e aver inviato la documentazione necessaria, nonostante fastweb mi dica il contrario. Anzi da eni mi è stato garantito che la loro quota parte di sconto mi verrà interamente rimborsata nella prossima fattura eni. L'utenza con Eni è stata attivata il 1/1/22, pertanto da gennaio avevo diritto a pagare per 24 mesi €21.95 in fattura, al termine dei quali avrei pagato €24.95.Ho ricevuto fin'ora fatture da 27.95 (tariffa non scontata), pagando ad oggi più di quanto dovuto.Vorrei avere il rimborso di quanto pagato in più fin ora e che venga finalmente applicato nelle prossime fatture il prezzo indicato nel contratto stipulato.

Spett.le Azienda,il 30-11-2020 mi è stato attivato il contratto Fastweb Casa da 29,95€/mese a miglioramento delle condizioni economiche rispetto al precedente contratto (pari a circa 38€/mese). Nonostante il nuovo contratto, io continuo a pagare 38€/mese mentre dovrei pagarne 29,95. Vi chiedo di rimborsare il pagamento in eccesso degli ultimi mesi e correggere le prossime fatturazioni.Grazie.

Dal 15 di dicembre che non ho il servizio internet. Oggi è 30 dicembre e ancora non viene ripristinato il servizio! Da premettere che dal 4 dicembre che realmente non ho il servizio, solo dal 15 è stata aperta un ticket di riparazione. Ogni volta che chiamo dicono che entro 72 ore risolvono il problema. Chiamo ogni giorno senza avere nessun riscontro positivo.

Buongiorno. Il 30/06/2022 ho aderito alla vs tariffa Fastweb Nexxt Casa a 28,95 euro al mese. Dalla prima fatturazione mi addebitate anche l'opzione Ultra Fibra per 5,43 euro. Specifico che ero già vs cliente da due anni con un'altra tariffa in cui avevo lo stesso problema. Per i primi due anni, dopo vari reclami anche tramite Altroconsumo, mi avete rimborsato e consigliato di effettuare la variazione dal 30/06/2022 in modo tale da eliminare la problematica. Che invece è rimasta tale. Un paio di mesi fa mi avete accordato uno sconto di 5 euro ma che non copre il costo di 5,43 ancora presente ogni mese in fattura. Richiedo l'eliminazione definitiva dell'addebito per un opzione che è già compresa nel canone mensile e il rimborso di quanto pagato in più finora. Preciso che presento questo reclamo tramite Altroconsumo perchè tutti gli altri già presentati all'assistenza Fastweb sono risultati vani nonostante mi dicano sempre che ho ragione e che sistemeranno la faccenda. Ma quando?

In data 5 settembre 2022 mio marito richiedeva rimborso 50€ per Restituzione Apparato avvenuta il 31/01/2022, per la quale erano stati addebitati 50€.Tramite assistenza WhatsApp, un operatore (Francesco) ha confermato di aver stornato l'addebito e che avremmo ricevuto il rimborso entro 2 mesi (abbiamo gli screenshot della chat WhatsApp), ma non è avvenuto. Le successive pec inviate sono state ignorate, e l'utenza (User e Psw) è stata disattivata pertanto non ci è possibile parlare con un operatore o ricevere assistenza diretta.

Buongiorno,in fase di recupero da mia disdetta, l'operatore che mi ha contattato mi ha proposto una scontistica sul contratto che ritenevo molto vantaggiosa rispetto alla concorrenza con la quale avevo intenzione di stipulare nuovo contratto.Nella comunicazione con l'operatore non mi veniva espressamente comunicato che in effetti mi veniva anche cambiato contratto.Io sono vostro cliente da oltre 20 anni ed ho sempre avuto anche le chiamate di telefonia fissa incluse nell'abbonamento. Ho attualmente da svariati anni anche più numerazioni in telefonia mobile incluse nel contratto di abbonamento con chiamate incluse in maniera forfettaria.In effetti applicando la scontistica proposta cambiava anche il contratto senza più inclusione delle chiamate mediante telefonia fissa che diventavano a pagamento.Questa variazione piuttosto importante non mi veniva chiaramente comunicata.Ho scoperto per caso questa situazione in occasione della fattura in oggetto dove rilevavo un addebito per telefonia fissa in occasione di alcune chiamate con telefono fisso che avevo fatto nel corso del mese precedente ignorando la situazione. Certamente chiamate non avrei assolutamente effettuato in questo modo se fossi stato pienamente cosciente della situazione. Ho più numerazioni in telefonia mobile sempre con voi con chiamate incluse. Avrei chiamato mediante telefonia mobile. Ho verificato a quel punto fatture precedenti per essere certo di non aver utilizzato telefono fisso in altri momenti ed e risultato addebiti su altre 3 fatture quasi invisibili dato che di pochi centesimi. Solo in questa fattura risultavano chiaramente visibili essendo di importo quasi 10 EUR.Ho contestato ka cosa e voi avete rifiutato espressamente il mio reclamo sostenendo che non possiamo accogliere la tua richiesta di rimborso in quanto l'offerta attiva, come concordato con l'operatore in data 15/07, è Fastweb casa light.Tale offerta , come indicato su tutte le fatture emesse successivamente alla data del 15/07, non include le chiamate verso numeri fissi e mobiliMa quello che io espressamente contesto è proprio di non essere stato chiaramente informato del cambio di tipologia di contratto e soprattutto che il nuovo contratto non prevedeva più dopo quasi 20 anni, le chiamate da fisso.