Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 17 Novembre 2024 abbiamo inviato una Pec con richiesta chiusura contratto per "Mortis Causa" (decesso di mio suocero)alla quale abbiamo allegato la documentazione richiesta come da informazioni reperite sul vostro sito.Ad oggi 07 GENNAIO 2025, la pratica risulta" SEMPRE IN LAVORAZIONE", abbiamo chiesto un contatto telefonico dal "form" presente sul vostro sito selezionando il giorno e la fascia oraria,che, vi segnaliamo, NON È STATA RISPETTATA.Vi informiamo che in caso di una vostra ULTERIORE mancata risposta procederemo(se ci sono i requisiti) a rivolgerci nelle opportune sedi (garante telecomunicazioni sportello cittadino)

Spett. Fastweb Sono titolare del contratto per rete internet fissa e mobile cod.cliente 20680610. In data 11/11/2024 ho erroneamente fatto un bonifico a vostro favore ne chiedo immediato rimborso prego prendere visione del documento allegato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Fastweb Essendo titolare del contratto per la linea telefonica/internet specificato : Utente; AMELIA RAVAIOLI, Codice Fiscale RVLMLA32C62C237X, Codice Cliente 1087990 Numero di Telefono 0665002630 Il giorno 25/05/2021 mi è stata recapitata una vostra fattura che inseriva nel computo degli importi dovuti ben 2 sim cellulari di cui io non sono mai stata in possesso e che successivamente anche voi scoprirete "non esistere" e non essere quindi intestate a nessuno, nello specifico: - Ricarica automatica Fastweb NeXXt Mobile Num. 3755902777 € 7,95 - Ricarica automatica Fastweb NeXXt Mobile Num. 3755902776 € 7,95 Per ben due anni vi ho contattato e per ben due anni non avete fatto nulla e ho dovuto pagare questa quota di euro 15,90 € oltre al mio abbonamento. Vi ho chiesto tramite callcenter a chi erano intestate queste sim e mi avete risposto che risultavano INESISTENTI e pertanto dopo 2 anni avete sospeso la richiesta di questo canone. In data 04/09/2024 vi ho richiesto il rimborso dei 381,60 euro pagati e non dovuti per i 24 mesi in cui non avete risolto il problema e non ho ricevuto alcuna risposta. Vi intimo ancora una volta di provvedere al rimborso e chiedo all'associazione Altroconsumo di vigilare sul vostro operato. Allegati: Copia di una delle bollette contestate e già saldate Copia email di riechiesta di aiuto già inviate al customer care Copia documento d’identità

Spett. Fastweb, Sono titolare del contratto per la fornitura del servizio internet in via Enrico Nisco,6a in San Giorgio del Sannio con codice cliente n° 7771588 In data 10/10/2023 fu attivata una nuova offerta con bonus dello stato e la vostra operatrice ci garantì che il vecchio abbonamento sarebbe stato sostituito dal nuovo, cosa non veritiera vsto che a questo indirizzo e al medesimo numero civico sono state attivi due abbonamenti (impossibile a nostro avviso avendo un solo modem) e abbiamo pagato per più di un anno due abbonamenti oltre all'addebito dei costi per la restituzione di un modem che fu riportato indietro da un vostro operatore e più volte segnalato ai vostri operatori in fase di richiesta di spiegazioni in merito. Attendiamo gentile riscontro da parte vostra e in mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordialmente, Elisa Dente

Buongiorno, dopo numerose chiamate al servizio assistenza, continuo a pagare il servizio addizionale ULTRAFIBRA, da me non richiesto, nonostante siano state fatti solleciti e modifica del contratto da parte degli operatori fastweb. Mi aspetto l'annullamento del servizio ed il rimborso dei pagamenti effettuati. Grazie

Spett. FASTWEB, Sono titolare del contratto per [la linea telefonica 0694367822 e internet ] specificato in allegato. Con la presente intendo contestare la bolletta n° M039203209 relativa al periodo dal 01/11/2024 al 30/11/2024 in quanto gli addebiti fatturati pari a [€59,95] non corrispondono a quanto stabilito dall’offerta da me sottoscritta. In particolare [€30 altri costi] Vi invito a verificare quanto sopra e a procedere all’emissione di una nuova fattura corretta, provvedendo contestualmente al rimborso della somma indebitamente pagata pari ad [€30] In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia bolletta contestata Copia contratto Copia documento di identità

In data 19 dicembre 2024, i tecnici incaricati del passaggio della connessione da FTTC a FTTH hanno completato l’installazione dell’impianto e il passaggio della fibra ottica. Tuttavia, i tecnici non hanno fornito il modem necessario per il completamento dell’installazione, affermando di non averlo a disposizione. Dopo la loro partenza, il servizio voce è risultato immediatamente non funzionante e, alcune ore dopo, è stato interrotto anche il servizio dati. Non ho ricevuto alcuna informazione ufficiale sulla consegna o installazione del modem e, nonostante i numerosi tentativi di contatto con il servizio clienti, non ho ottenuto risposte chiare o soluzioni concrete. Questo disservizio ha comportato gravi problemi, in particolare un isolamento totale, che ha compromesso la mia capacità di svolgere attività lavorative, causando danni economici e professionali. Richiedo il rimborso per tutta la durata del disservizio e risarcimento danni

In data 08.12.24 apro segnalazione problemi di navigazione. Contatto diverse volte il servizio clienti sua telefonicamente che già PEC, riconoscono che trattasi di un problema a loro imputabile ma alla data odierna 22.12 sono ancora in balia del problema. Sono intenzionato a disdire oltre a richiedere il rimborso per non aver ottemperato alla carta qualità del servizio previsto dalla condizioni contrattuali.

Spett. Fasweb Sono titolare del contratto per la linea telefonica/internet specificato in allegato. A partire dal 14/12/2024 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare , lentezza, blocco internet d quando mi è stato sostituito il modem. Ho già segnalato telefonicamente il disservizio il 14/12/24 senza alcun esito positivo malgrado l'itervento tecnico. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni.

Buonasera, in data 04/12/2024 avvalendomi del diritto di cambiare operatore non avendo alcun vincolo con Fastweb ho firmato proposta di contratto tramite rivenditore con operatore WindTre con linea fissa e mobile. Per la linea mobile in due giorni è avvenuta la portabilità. In data 07 dicembre 2024 il tecnico Wind installa il modem e attiva il numero provvisorio. Ad oggi 20/12/2024 non ho ancora la portabilità del numero fisso. Ho contattato la Wind e la risposta è stata che il mio codice di migrazione è errato. Fastweb conferma che il codice è corretto. Sono già tre volte che la Wind fa richiesta di portabilità del numero. Entrambi i gestori continuano a declinare le loro responsabilità e io mi ritrovo a dover chiaramente perdere tempo e pagare due contratti. In data 19 dicembre ho inviato una pec alle due società con indicati i miei diritti chiaramente espressi nella delibera di Agcom 33/22/CIR. con tanto di risarcimento per ogni giorno di ritardo nell'accettare la portabilità. La Fastweb ha risposto con una mail automatica in cui sono indicati 45 giorni per evadere il mio reclamo. La Wind non ha ancora risposto.