Bacheca dei reclami

Malgrado ho un contratto con prima fatturazione nel febbraio 2023 dove ho una scontistica di € 6,00 per 12 mesi e di € 1,00 per 24 mesi, sconti ancora validi considerando che il contratto non ha 12 mesi dalla sottoscrizione nella fattura in oggetto scadenza 25/10/2023 i suddetti sconti non sono presenti. Questo accade per la seconda volta. La prima nel mese si giugno 2023.

Buonasera,È dal 21 settembre che apro segnalazioni per risolvere i miei problemi alla rete internet. Vengo rimbalzata tra operatori e tecnici di primo e secondo livello che puntalmente passate le 72h mi dicono di aver risolto mentre il mio modem risulta ancora non funzionante (e non raggiungibile da app) e la rete internet non rilevata da alcun dispositivo.Nel frattempo ho anche richiesto un rimborso che nonostante la mia espressa richiesta di riceverlo sul conto personale mi viene ancora detto che avverrà sul conto fastweb da cui stornare prossime bollette.Come ad esempio quella emessa il 25 settembre per un servizio che non sto utilizzando e che andrebbe quantomeno già annullata. Rimborso che dovrei ricevere anche dalle diverse piattaforme on demand che sto pagando senza poterle utilizzare.Ho fatto anche reclamo, mi avrebbe dovuto contattare l'ufficio addetto ma ad oggi stanno analizzando la mia richiesta.Anche stasera ennesimo ricontatto agli operatori dell'assistenza e ennesimo reinvio della questione ai tecnici. Sono stanca di questa storia e pretendo a maggior ragione di avere il rimborso che mi spetta e di scegliere di poterlo reinvestire con un altro operatore dato che probabilmente anche questa segnalazione sarà un nulla di fatto.Grazie per l'attenzione,Daniela

Spett. Fastweb, Ero titolare del contratto per la linea mobile....il mio cod. Cliente era 9365841 Il 11/01/2022 vi ho inviato disdetta ai sensi della Legge n. 40/07 e ho richiesto la migrazione della mia utenza presso altro operatore. La fornitura del servizio da parte Vostra è stata pertanto interrotta il 11/01/2022. Nonostante ciò, ho continuato a ricevere bollette relative al servizio sopra citato, bollette che non sono state pagate in quanto l utenza era stata chiusa.In questi due anni ho fatto diversi solleciti per terminare la procedura di disdetta e l operatrice fastweb che ho contattato via whatsapp il mese scorso mi ha confermato ,come potrete vedere dall' allegato, che la mia disdetta era stata inviata correttamente ma avete avuto problemi voi e la richiesta era andata in Pending.Ora finalmente la chiusura è andata a buon fine ma in data odierna sono stato contattato da Hexa Credit per pagare tutte queste fatture non dovute.Richiedo pertanto la cancellazione del debito In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, Carrara Mauro Allegati: Conferma richiesta in Pending operatrice FastwebCopia documento d’identità

Buongiorno, dal mese di aprile ricevo le fatture della utenza internet con servizi aggiuntivi a maggior costo senza che abbia mai provveduto ad attivarli o confermare la relativa attivazione. ho provato a modificare l'offerta tramite il portale con le mie credenziali senza successo e chiamato più volte nei mesi scorsi il servizio clienti per riattivare l'offerta iniziale ma ricevo ancora la fattura di ottobre con importo maggiorato e servizi attivati. richiedo quindi il rimborso del maggior importo attivato dal mese di aprile u.s. importo corretto 27,95€ importo da rimborsare differenza con 31,95 € per 8 mesi pagati e non dovuti per 32€ totali al mese corrente. in attesa di riscontro a breve termine porgo distinti saluti

Buongiorno, ieri ho sottoscritto un abbonamento con fastweb per una nuova sim da utilizzare nel router di casa paganto 10 euro per attivazione e 12 euro mensili per il servizio, mi viene detto che entro un'ora mi sarebbero arrivate delle credenziali per accedere all'app e attivare la sim molto facilmente, oggi arrivano le credenziali (non sicuramente un'ora dopo), tentando e ritentando di accedere l'app non mi permette di entrare, la cosa divertente è che hanno un servizio di assistenza virtuale su whatsapp in cui ti chiedono per aiutarti le credenziali (che io non posso utilizzare a quanto pare) e se non accedi non danno assistenza mentre se chiami il loro numero ti fanno scegliere tra gli argomenti per indirizzarti col tastierino e arrivati al momento di assegnarti ad un operatore buttano giu la chiamata.per non parlare dei negozi della mia città che si guardano bene dal rispondere al telefono...diciamo che come inizio non si stanno presentando bene in quanto avevo chiesto di poter avere in fretta il servizio vivendo in campagna e avendo urgente bisogno di internet sia per motivi familiari sia per lavoro

Oggi 08/10/2023 sul sito dell'operatore fastweb volevo attivare una sim fastweb, ebbene all'atto della compilazione dati risulta che il mio codice fiscale e' non valido e bloccato, vorrei sapere le motivazioni di tale assurdità, tempo fa sono stato cliente fastweb mobile, alla fine sono doveuto andare via poichè la linea cadeva in continuazione e quindi sono migrato ad altro operatore, adesso con il dispositivo in mio possesso ( dual sim) avevo bisogno di un secondo numero da usare per scopi riservati e volevo attivare nuovo numero fasweb con esim, ebbene mi ritrovo questa sgradita sorpresa e vorrei conoscere i motivi, non sono debitore e non sono moroso nei confronti di fastweb avendo avuto una linea ricaricabile e passata con portabilita' ad altro operaotre, quindi non capisco e vorrei spiegazioni in merito...grazie

BUONGIORNO,ho dato la disdetta del servizio voce e internet a Fastweb a partire dal 01/09/2023 in data 29/08/2023.Mi è arrivata a meta Settembre la fattura di 95,86 euro comprensiva di abbonamento anticipato dal 01/09/2023 al 30/01/2023 di 60,58 euro e dell'intervento di 35,00 euro (non risolutivo peraltro). Credo che sia solo eventualmente da saldare l'intervento ma l'anticipo di settembre no.. chiedendo lo storno.E' pure indicata in bolletta la data della prossima fattura.Ho inviato una pec per avere informazioni ma ad oggi nessuna risposta.Grazie per l'attenzione.Silvia.PS: impossibile parlare con un operatore fastweb.Saluti. Silvia

Buonasera, in data 18/09/2023 è stato eseguito il passaggio da misto rame a fibra, qualche giorno dopo mi sono accorto che la tariffa era stata aggiornata e dagli euro 29,95 che pagavo è aumentata ad euro 34,95. Da nessuna parte del portale ne tantomeno nelle mail di passaggio a fibra era scritto che sarebbe aumentata la tariffa.Chiamando l'assistenza mi è stato detto che era stato comunicato un aumento nella fattura di dicembre 2022, ma ne ero al corrente infatti, tramite l'area riservata, ho richiesto il cambio tariffa avvenuto poi in data 02/02/2023. Tornando al vecchio importo di 29,95.L'operatore asserisce che per un problema di sistema avrei dovuto pagare 33,95 anzichè 29,95 come ho continuato a pagare. A me di problemi tecnici importa poco dal momento che dal portale era presente quella offerta io ho richiesto quella offerta.Ora chiedo che mi venga modificata la tariffa e tornare a pagare 29,95, con tutte le opzioni presenti (compresa l'assistenza plus) visto che non mi sembra corretto che io debba pagare 5 euro in più al mese per una vostra pratica scorretta.Attendo risposta quanto prima.

Salve, In Data 27/12/2022 ho fatto richiesta di cambio piano passando da INTERNET+TELEFONO a Fastweb NeXXt Casa. Al cambio piano non mi è stato possibile deselezionare il modem, era compreso nella promozione e non avevo possibilità per non richiederlo. Avendo già un modem di mia proprietà, volevo evitare ulteriori costi con il modem Fastweb. Ho dovuto fare il cambio piano (altrimenti quello precedente richiedeva ulteriori nuovi costi dal mese di gennaio) ritrovandomi il Modem Fastweb NeXXt che tra l’altro mi dà grossi problemi di configurazione, come la non possibilità che avevo prima con il precedente Fastgate (telecamere e hard disk esterno). Con questo reclamo chiedo di essere stornato sul prossimo conto il costo di 49 € una tantum, in quanto non mi è stata data la possibilità di scelta e tra l’altro sul sito questa offerta risulta con modem in comodato. Altri costi Fastweb NeXXt Casa Contributo Potenziamento Tecnologico 49 Eur Proprio su questa voce, volevo chiedere rimborso. Una voce non richiesta in quanto avendo già un modem di proprietà non lo volevo. Tra l'altro è un apparato quello nuovo con alexa, che dà solo problemi e ha eliminato tutti i collegamenti come le telecamere e l'hard disk esterno. E' una cifra insopportabile che va rimborsata! Questo contributo al potenziamento tecnologico, è come se mi facesse acquistare un nuovo modem, quando invece questo, alla conclusione di un'eventuale contratto, dovrà essere restituito in quanto non diventa di proprietà del cliente, nonostante i soldi spesi. Quando è stata richiesta la variazione contrattuale tramite canale web, non c'era menzionata la possibilità di rimanere con il modem precedente (il FASTgate) o di utilizzare quello di proprietà. Se c'era questa possibilità, avrei voluto benissimo evitare questo nuovo modem Alexa che dà solo problemi di connessione. Chiedo uno storno di questi euro 49!

Nonostante FASTWEB abbia riconosciuto per iscritto di aver addebitato un costo in più in fattura e abbia assicurato il rimborso sia per iscritto che tramite conversazioni telefoniche, a distanza di oltre 1 anno tale rimborso non è MAI arrivato, nè mai è stato scomputato nelle fatture successive. Sono state pure inviate PEC ma siamo stati ignorati !!!! Insomma il rimborso è stato solo a parole ! Anzi è apparso un altro dubbio addebito in una recente fattura proprio poco prima che si migrasse ad altro operatore !Gli ultimi operatori con cui si è colloquiato in merito (eccetto una) sono stati alquanto scortesi e maleducati ritenendolo non dovuto e di scarso interesse !!!! Non si poteva far altro che abbandonare Fastweb oltre che avviare reclami pluriformi !