Bacheca dei reclami

Spett. Fastweb Sono titolare del contratto per Fastweb casa light n° 0399630353 Per 3 mesi non ho avuto il servizio internet con la compagnia. Mi hanno fatto un rimborso di 57 euro e hanno mandato un tecnico a casa che non ha risolto nulla: ha solo cambiato il modem, ma continuava a non funzionare. Inoltre, nella fattura successiva mi hanno addebitato il costo dell'uscita del tecnico, nonostante avessi diritto a un rimborso, e un'altra voce di 9 euro. Ho richiesto la disattivazione del servizio il 15/04/2026 tramite l'applicazione, ma a oggi continuano a inviarmi fatture da pagare, il tutto per un servizio che non funziona affatto." In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, da inizio Aprile per circa 4 giorni alla settimana quando sono in Svizzera rimango isolato, tramite il servizio di telefonia mobile non posso chiamare e ricevere telefonate. Ho provato a contattare l'operatore più volte tramite tutti i servizi di assistenza facendo svariate segnalazioni e sentendomi dire che il disservizio è normale! Continuate a prelevarmi l'intero importo del mio abbonamento, anche questo è normale? Quanto devo aspettare perché venga risolto il problema?

Spett. [Fastweb Ero titolare del contratto per [la linea telefonica/ Il 26.6.2025vi ho inviato disdetta ai sensi della Legge n. 40/07 tramite la comunicazione qui allegata Nonostante ciò, ho continuato a ricevere bollette relative al servizio sopra citato, Richiedo pertanto lo storno di tutti gli importi fatturati successivamente al26.6.2025 In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia comunicazione di disdetta + ricevuta Copia documento d’identità

Spett. Fastweb, Sono titolare del contratto indicato dal codice cliente. A partire da aprile 2026 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare, mentre mi trovo in Svizzera, non è possibile effettuare e ricevere chiamate. Dovendomi recare per lavoro in Svizzera tutti i giorni il disagio dovuto al disservizio è significativo. Ho segnalato il disservizio alla vostra assistenza ad aprile e a maggio. Oltre ad indicare la mancata migrazione al sistema VoLTE da parte di Fastweb quale causa del disservizio, non sono stati in grado di risolvere il problema né di indicarmi una data approssimativa di risoluzione del problema. Ho quindi proseguito a presentare reclamo tramite il vostro portale in data 29/05/2026, senza esito. A fronte del Vostro inadempimento contrattuale richiedo la restituzione delle somme versate a titolo di canone per i mesi di aprile, maggio e giugno, tramite accredito alla prima data di fatturazione utile. Richiedo inoltre la risoluzione della problematica nel minor tempo possibile e comunque la sospensione del pagamento del canone fino all'avvenuta risoluzione. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Cordialmente

Buongiorno ho ricevuto sul mio cellulare in aprile l’avviso che ci sarebbe stata ulteriore maggiorazione di 2€ sul mio contratto fisso+mobile (già aumentato più volte in 4 anni) e che potevo recedere gratuitamente inviando una pec che dichiarava migrazione o recesso a causa di modifiche contrattuali. PREMETTO CHE SONO CON FATWEB DAL 2022 QUINDI NON HO PIÙ VINCOLI ATTIVI per cui procedo al passaggio ad iliad ed appena richiedo migrazione mi chiama un operatore Fastweb e mi dice che il recesso o migrazione senza penali è solo per il Telefono mobile mentre per il fisso devo pagare comunque tutto (non so cosa forse restituzione modem vecchio? Non so) e quindi mi invita a non migrare ed a non recedere ed io dopo una prima titubanza ho risposto che avrei sentito Altroconsumo infatti il Legale poco fa mi ha confermato di essere esente da ogni vincolo penale o spesa per cambio operatore. Attendo sollecito riscontro allego messaggio ricevuto

Buongiorno , in data odierna ho scaricato dal sito Vodafone la mia fattura mensile, ma sono rimasto sorpreso vedendo un aumento di 3.99 € dalla bolletta precedente e da ciò pattuito contrattualmente. Infatti qualche hanno fa ho stipulato un contratto Vodafone per la Fibra a casa FTTH al costo mensile di 23.90, con la stipulazione del contratto Vodafone mi regalava un SIm dati come ulteriore supporto dati in caso di eventuali malfunzionamenti, che ho usato pochissimo , ma poichè trattasi di omaggio non ho rifiutato. Dopo aver visto l'aumento della bolletta sono andato nel sito a cercare la ultime comunicazione inviatemi da Vodafone ed ho trovato queste che vi allego sotto: ___________________________________ Modifica delle condizioni contrattuali per clienti privati ricaricabili dal 30 Aprile 2026​ Contratti in Corso Tempo di lettura 2 min Per continuare a garantirti la migliore qualità di rete e offrirti servizi sempre all’altezza delle tue esigenze, a partire dal 30/04/26 per alcuni clienti di rete mobile con offerte ricaricabili il corrispettivo mensile dell’offerta aumenterà di un importo compreso tra 0.95€ e 3.99€ euro al mese. Dal 23/03/26, tutti i clienti interessati riceveranno una comunicazione personale via SMS sulla SIM impattata dalla modifica e potranno ricevere maggiori informazioni contattando il servizio clienti al 190. I clienti che non volessero accettare la modifica avranno diritto - ai sensi dell'art. 98 septies decies, comma 5 del Decreto legislativo 1° agosto 2003 n. 259, della Delibera AGCOM 307/23/CONS e delle Condizioni Generali di Contratto - di recedere dal contratto, o passare ad altro operatore mantenendo il proprio numero, senza penali né costi di disattivazione entro 60 giorni dalla ricezione dell'SMS, specificando come causale del recesso "Modifica delle condizioni contrattuali". Il diritto di recesso potrà essere esercitato compilando il form con la propria richiesta su , nei negozi Vodafone, inviando una raccomandata A/R a Servizio Clienti Vodafone, casella postale 190 - 10015 Ivrea (TO), scrivendo via PEC a servizioclienti@vodafone.pec.it o chiamando il Servizio Clienti al numero 190, allegando copia del proprio documento di identità e indicando in modo chiaro il servizio per cui si vuole esercitare il diritto di recesso e la causale "modifica delle condizioni contrattuali". Tutti i dettagli sul recesso sono sempre disponibili su Disdetta Vodafone: disdire la linea di casa o mobile | Vodafone. Eventuali rate residue relative a costi di attivazione o a dispositivi associati alle offerte, saranno pagate con la stessa cadenza e con lo stesso metodo di pagamento precedentemente indicati. In alternativa, i Clienti potranno richiederne il pagamento in un'unica soluzione, indicandolo nella richiesta di recesso. Si ricorda inoltre che, nel caso in cui il Cliente abbia acquistato un prodotto tramite finanziamento di una società terza, il piano di rimborso del finanziamento stesso -previsto dal contratto- non subirà alcuna variazione in caso di recesso, cessazione della linea o di passaggio ad altro operatore. Pubblicato il: 23 Marzo 2026 ______________________________ Vorrei precisare che, come detto precedentemente, io non utilizzo la sim e quindi mi è stato impossibile ricevere l'sms, inoltre mi rifiuto di pagare una qualsiasi somma per avere una SIm che non utilizzo e che mi è stata data alla stipula del contratto con titolo di gratuità. Quindi chiedo a Vodafone di rimborsami nelle fatture successive l'importo pagato in piu in questi mesi, finora quantificati in due, e di disattivare la SIm offertami in modo da non incorrere a successivi aumenti non voluti per servizi non richiesti esplicitamente. in allegato le ultime tre fatture ricevute, le ultime due con l'aumento segnalato. grazie

Buon giorno . Nel maggio 2025 sono passato da FASTWEB a TIM con servizio internet linea fissa e mobile . Nonostante la rappresentante TIM affermava di aver chiesto il passaggio , le fatture da Fastweb mi sono arrivate fino alla data odierna . Io voglio il rimborso delle somme pagate senza aver avuto traffico internet per la linea fissa con FASTWEB dal mese di maggio 2025 . Grazie !

Buongiorno Mi sono arrivati contratti luce e gas con addebito su rid addirittura che io non ho mai richiesto Non ho mai chiesto ul cambio gestore

Aggiungo un dettaglio molto importante in merito alla mia richiesta del 25/05/26, in seguito all'attivazione della linea il giorno 27 febbraio, ricevo la fattura nei primi giorni di marzo. Ricevo un SMS da FASTWEB il giorno 23 marzo (quindi prima dell'addebito della fattura che sarebbe avvenuta giorno 25 marzo) con testuali parole : "LA BANCA HA AUTORIZZATO IL METODO DI PAGAMENTO DOPO L'EMISSIONE DELLA FATTURA". Quando ho contattato l'assistenza mi hanno detto che non era stato autorizzato il pagamento, questo è raggiro bello e buono! Spero nella vostra risposta riguardo allo storno dei 30 euro per gestione amministrativa in merito ad una fattura che doveva essere pagata in automatico dal conto ma che ho dovuto pagare con bollettino postale. Grazie

Buonasera, mi chiamo Vittorino Ambrosini residente in via San Lazzaro 24, 24050 Covo (BG). C.F. MBRVTR64P11D672C Cod.Cliente 24091190 Titolare della linea 0363938694. Con la presente Vi contesto l' importo della fattura in oggetto, in quanto a tutti gli effetti il giorno 14/04/2026, il mio operatore telefonico per la fibra ottica è TIM!!! Allego documentazione relative la ed attendo Vs.riscontro in merito. Vittorino Ambrosini.