Bacheca dei reclami

Segnalo una condotta commerciale gravemente scorretta e inefficiente da parte di Fastweb. In data 22 luglio richiedo il passaggio di una linea mobile intestata a me ma diretta a mio figlio da Iliad, pagando 19,95€ + 9.95 di servizio. Per un errore dei sistemi Fastweb la portabilità fallisce. Invece di risolvere internamente, l'assistenza mi obbliga a disattivare la SIM e a pagarne una seconda (ulteriori 19,95€ + 9.95 di servizio).Al danno si aggiunge la beffa: dopo giorni di isolamento telefonico di mio figlio e un formale reclamo scritto, Fastweb ha provveduto a spedire una nuova SIM, ma inviandola a un indirizzo errato, prolungando di fatto il disservizio.Ad oggi la portabilità è bloccata, ho subito un doppio addebito ingiustificato e la linea è isolata. Chiedo tramite Altroconsumo l'immediato rinvio della SIM all'indirizzo corretto, il rimborso dei costi indebiti e il riconoscimento degli indennizzi per mancata portabilità e isolamento come da Delibera AGCOM 347/18/CONS. In difetto, attiverò la procedura di conciliazione ufficiale su ConciliaWeb.

Buongiorno, Con la presente intendo contestare formalmente l’addebito di € 30,00 relativo a "Addebito costi gestione amministrativa" e di € 24,40€ relativo a "rimborso costo riattivazione servizi" ( rimborso che non è un rimborso ma un addebito) per un totale di € 54,40 presenti nella fattura n. M014722110 emessa in data 25/05/2026. l' importo di € 30,00 viene applicato a causa di un presunto ritardo nel pagamento della fattura precedente. Desidero tuttavia precisare che il mancato saldo nei termini non è imputabile a mia negligenza, bensì a un disservizio tecnico dei sistemi Fastweb: 1) la fattura oggetto del ritardo non è risultata visibile all’interno dell’app MyFastweb nel periodo di riferimento. 2) L’impossibilità di visionare il documento ha reso nullo il tentativo di pagamento tempestivo. 3) Il problema risulta essere diffuso e già segnalato da numerosi altri utenti che hanno riscontrato il medesimo malfunzionamento dei vostri sistemi informatici. Considerato che il ritardo è stato causato esclusivamente da una carenza informativa e tecnica del fornitore, ritengo l'applicazione della penale di € 30,00 del tutto illegittima e priva di fondamento contrattuale. Pertanto, vi diffido a provvedere entro e non oltre 45 giorni allo storno dell'importo di € 30,00 + € 24,40 =tot 54,40 o, in alternativa, al rimborso della medesima cifra tramite accredito sulla prossima fattura utile. In mancanza di un riscontro positivo entro i termini previsti, mi riservo di adire le vie legali e di avviare una procedura di conciliazione presso l’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCom) tramite la piattaforma ConciliaWeb, come previsto dalle Delibere 182/02/CONS e 173/07/CONS.

In data 11/8/26 ho chiamato il 190 e mi è stata proposta l'attesa o l'appuntamento. Ho scelto l'appuntamento per il 13/8/26 tra la 9:00 e le 10:00. Oggi alle 9:30 squilla il vostro numero ma non riconoscete il tasto 1 che accetta la chiamata e l' annullate. Per la cronaca il mio telefono è un iphone (largamente in uso sul territorio nazionale). Provo a richiamare ma l'unica opzione è l'appuntamento !!! E non c'è verso di parlare con qualcuno. Ho anche scritto nella chat ma l'intelligentissimo Tobi non capisce e rimanda al 190. Ritengo questo servizio pessimo e vergognoso per una società delle vostre dimensioni. Purtroppo devo notare che questa cosa è andata a peggiorare nel tempo, all'inizio il vostro servizio cliente era puntuale ed efficiente ma man mano negli anni è peggiorato fino a questo apice. A chiusura di questo chiedo di essere ricontattato da una persona, non un centralino che non riconosce i tasti premuti e ti "elimina".

Spett.le Altroconsumo, vi contatto per chiedere assistenza in merito a una controversia con Vodafone/Fastweb relativa all'attivazione di un servizio che non avevo richiesto e che mi è stato associato a un contratto Vodafone intestato alla mia ragazza. Il contratto Vodafone è intestato alla mia ragazza, titolare di partita IVA, ed è stato sottoscritto presso un negozio Vodafone/Fastweb. L'offerta scelta e richiesta era esclusivamente il piano Vodafone Comfort. Successivamente ci siamo accorti che, oltre al servizio richiesto, era stato attivato anche il servizio digitale "Fastweb AI work", con un costo di circa 6 euro al mese. Preciso che tale servizio non era stato richiesto né voluto da noi e che, al momento della sottoscrizione, non ci è stata spiegata in maniera chiara l'attivazione di questo servizio, né ci è stato illustrato che avrebbe comportato un ulteriore costo mensile e una specifica durata contrattuale. La situazione è diventata particolarmente problematica nel momento in cui abbiamo cercato di disattivare il servizio. Trattandosi di un servizio digitale, la procedura di disattivazione si è rivelata estremamente complicata. Abbiamo quindi contattato l'assistenza Vodafone/Fastweb chiedendo espressamente la cessazione del servizio, proprio per evitare di continuare a sostenere un costo mensile di circa 6 euro per un servizio mai richiesto e del quale non abbiamo usufruito. A seguito della richiesta di disattivazione abbiamo ricevuto comunicazioni ufficiali tra loro contraddittorie. In particolare, in una comunicazione ci è stato indicato che il servizio sarebbe stato disattivato solamente alla sua naturale scadenza, vale a dire dopo 12 mesi, lasciandoci quindi l'obbligo di continuare a pagare il servizio fino a tale data. Successivamente abbiamo ricevuto una PEC nella quale, invece, veniva comunicato che il servizio sarebbe stato disattivato due giorni dopo la telefonata effettuata all'assistenza, precisando però che sarebbe comunque rimasto dovuto il pagamento del primo periodo previsto. Riteniamo questa situazione particolarmente ingiusta, soprattutto considerando che il servizio in questione non è mai stato richiesto da noi e non ne abbiamo usufruito. A rendere la situazione ancora più problematica vi è il fatto che il negozio presso il quale è stata effettuata la sottoscrizione dell'offerta non esiste più. Pertanto, non abbiamo più la possibilità di rivolgerci direttamente al punto vendita per chiedere chiarimenti o contestare le modalità con cui il servizio è stato inserito nel contratto. Abbiamo inoltre cercato di risolvere la questione direttamente con Vodafone/Fastweb, ma non abbiamo ricevuto un adeguato riscontro né un concreto tentativo di risoluzione della problematica. Nonostante le nostre richieste, nessuno ci ha ricontattati per chiarire la situazione o per trovare una soluzione, limitandosi sostanzialmente a comunicare le modalità di cessazione del servizio e gli importi dovuti. A nostro avviso, il punto fondamentale della controversia è che ci è stato addebitato un servizio che non abbiamo mai richiesto e del quale non abbiamo mai usufruito. Riteniamo quindi che non sia corretto imporci né il pagamento del servizio né eventuali penali o costi legati alla sua cessazione. Con la presente chiediamo pertanto ad Altroconsumo di valutare la situazione e di indicarci come procedere per tutelare i nostri diritti nei confronti di Vodafone/Fastweb. In particolare, vorremmo richiedere: 1. il rimborso integrale di tutti gli importi già pagati per il servizio Fastweb AI work, in quanto servizio non richiesto e mai utilizzato; 2. l'annullamento e/o il rimborso di qualsiasi penale, costo di disattivazione o altro importo richiesto per la cessazione del servizio; 3. l'accertamento delle modalità con cui il servizio è stato attivato e, qualora Vodafone/Fastweb sostenga che vi sia stato un consenso da parte nostra, la produzione della documentazione che dimostri in maniera chiara ed inequivocabile tale consenso; 4. la verifica della correttezza delle informazioni forniteci in merito alla durata del servizio e alla sua disattivazione, considerato che abbiamo ricevuto due comunicazioni ufficiali con indicazioni differenti; 5. un intervento nei confronti dell'operatore affinché venga riconosciuta la nostra contestazione e venga restituito quanto indebitamente pagato. Siamo disponibili a fornire tutta la documentazione in nostro possesso, comprese le comunicazioni ricevute via e-mail e PEC, le fatture e gli eventuali documenti relativi alla sottoscrizione del contratto Vodafone Comfort. Precisiamo inoltre che, trattandosi di un contratto intestato a una persona titolare di partita IVA, siamo consapevoli che potrebbero esserci differenze rispetto alla tutela prevista per i consumatori privati. Proprio per questo motivo chiediamo ad Altroconsumo di valutare attentamente la situazione e di indicarci quali strumenti di tutela siano concretamente applicabili nel nostro caso. Riteniamo comunque che l'attivazione di un servizio non richiesto e il successivo addebito dello stesso, unitamente alle difficoltà incontrate per ottenere la disattivazione e alle comunicazioni contraddittorie ricevute, meritino un approfondimento e un intervento. L'obiettivo è semplicemente ottenere il rimborso di quanto pagato per un servizio che non abbiamo richiesto e che non abbiamo utilizzato, senza dover sostenere ulteriori costi derivanti da una situazione che non abbiamo volontariamente creato. Ringraziandovi anticipatamente per l'attenzione e per l'eventuale assistenza, resto a disposizione per fornire tutta la documentazione necessaria. Cordiali saluti, Marta Parro P. Iva 04626720249 3497129496 martaparro0@gmail.com parromarta87@postecertifica.it

Spett. FastWeb, Sono titolare del contratto per [la linea telefonica/internet/abbonamento servizi tv] specificato in allegato. A partire dal 11/0/2026 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare Per diverse ore non ho potuto usufruire di internet ed ho dovuto lavorare con la connessione del mio cellulare. Ho chiesto aiuto al vostro castomere care, ma una volta mi hanno chiuso la telefonata e non mi hanno richiamato e anche se contattati su whatsapp non ho avuto risposta. Ho già segnalato telefonicamente il disservizio il 12/08/2026 alle ore 09:18 senza alcun esito positivo. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità

Buongiorno, Vi scrivo perché sto avendo un problema con Fastweb, dopo la chiusura del mio contratto con loro, hanno deciso di farmi 2 addebiti un di 430 e un secondo di 113, aggiungendo anche il fatto (come mi ha spiegato un loro centralinista) che loro anche se si conclude il contratto vengono comunque fatturati 2 mesi in più, e io non ho capito il perché. Per i 2 importi che vi sto segnalando loro giustificano come, ricalcoli e dispersione energia che comunque veniva fatturata mese per mese. Inoltre 3 mesi prima di chiudere il contratto io non ero più in quell'appartamento e loro hanno comunque fatturato lo stesso importo di sempre anche se non abitavo più lì e avrò acceso la luce 4 volte in tutto il periodo. In allegato i documenti. Grazie, saluti. Cristhian Bravo.

Buongiorno, sono Valerio Almagno (Codice utente: 24868053). In data 07/08/2026 ho ricevuto da Fire S.p.A. una richiesta di recupero crediti avente ad oggetto "COSTITUZIONE IN MORA: 24868053" per un importo di 26,22 €. Contesto integralmente tale richiesta per i seguenti motivi: - Incongruenza degli importi: La cifra richiesta dal recupero crediti (26,22 €) non coincide in alcun modo con l'importo dell'unica fattura emessa nei miei confronti (46,30 €), dimostrando l'infondatezza e la confusione nella gestione della pratica. - Esercizio del diritto di recesso: Ho esercitato il diritto di ripensamento entro i 14 giorni dall'attivazione, come da mie comunicazioni e accordi intercorsi con il vostro supporto clienti. - Ammissione di errore da parte di Fastweb: Il vostro stesso servizio clienti, da me contattato successivamente, mi ha confermato espressamente che la fattura era illegittima. Mi è stato spiegato che l'emissione è dipesa da un errore automatico dei vostri sistemi informatici, i quali non avevano registrato correttamente il blocco della fatturazione a seguito del mio recesso anticipato per ripensamento. Alla luce di quanto sopra, nessun importo è da me dovuto. Vi invito e diffido a revocare immediatamente il mandato solutorio conferito a Fire S.p.A. e ad annullare ogni pratica o fattura ancora pendente sulla mia utenza, confermandomi per iscritto la chiusura della posizione a saldo e stralcio amministrativo. Cordialmente, Valerio Almagno

Buona sera. Ticket 138843897 connessione assente da 1 agosto 2026 per passaggio a fibra previsto per il 31 luglio 2026 come da indicazione operatori contattati a fine luglio 2026 per problemi sulla linea. Oggi inserito Ticket 13907192 post ennesimo contatto telefonico con operatori. Gli operatori Fastweb due volte al giorno da me contattati mi comunicano di sollecitare la soluzione al problema che però non avviene. Vi invito gentilmente a risolvere il problema stornando successivamnete in fattura i giorni di mancato utilizzo del servizio non usufruito per una attivita' di migrazione a fibra rame in essere dal 19 marzo 2026 come da Voi comunicato. Rimango a VS completa disposizione e saluto MC

In data 1 agosto 2026 la mia linea in fibra ha subito un disservizio che ha reso impossibile la fruizione del servizio internet. Ho prontamente segnalato il guasto tramite i canali di assistenza più volte. Nonostante i ripetuti solleciti, ad oggi il problema non è stato risolto e non ho ricevuto informazioni chiare sui tempi di ripristino né proposte concrete di compensazione per il periodo di mancato servizio. Alla luce di quanto sopra, richiedo formalmente che Fastweb: - Intervenga con urgenza per il ripristino completo e definitivo della linea fibra. - Applichi il corretto indennizzo/risarcimento previsto dalle condizioni contrattuali e dalla normativa vigente (art. 3 del Codice delle comunicazioni elettroniche e delibere AGCOM in materia di indennizzi), per il periodo di mancata erogazione del servizio, con accredito in fattura o altra modalità concordata.

Buongiorno, vorrei reclamare sul vostro supporti clienti perlomento assurdo. Non è più possibile parlare con un operatore, neppure via chat. E' attualmente possibile prenotare una richiamata per qualsiasi problema, sia tramite app che sulla pagina web personale che mediante chiamata telefonica. Ho prenotato una chiamata per chiarimenti contrattuali in seguito ad una promozione che in fattura risultava scaduta. Chiamata prenotata per il giorno 7 agosto 2026 nella fascia oraria 12-13. Sono stato contattato. Attesa piuttosto lunga e noiosa al telefono invece di poter parlare immediatamente con l'operatore. Espongo all'operatore il problema, L'operatore domanda conferma intestazione contratto e dopo poco tempo mi dice che mi mette in attesa perché deve verificare il contratto. Nuova attesa a tempo indeterminato con impossibilità di parlare con alcuno e musica di sottofondo. Dopo un bel po' di minuti cade la connessione. Nessuna richiamata di nessun genere. Nessuna possibilità di ricontattare alcuno. Unica possibilità nuova prenotazione di chiamata e unica posisbilità il giorno successivo. Faccio presente che questa modalità può iterarsi all'infinito dato che il cliente non ha alcun modo di intervenire direttamente. Quindi domani nel corso della chiamata il problema potrebbe ripetersi esattamente nello stesso identico modo e sarei costretto a riprenotare nuovamente una nuova chiamata. Non mi pare una gestione del cliente corretta e funzionale.