Bacheca dei reclami

Spett. Fastweb, Sono titolare del contratto per la linea telefonica e internet n° 21186791 Con la presente intendo contestare la bolletta n° M014740486 relativa a maggio 2023 in quanto gli addebiti fatturati pari a 4e non corrispondono a quanto stabilito dall’offerta da me sottoscritta. In particolare mi è addebitato il costo di un booster supplementare che è invece compreso nel mio abbonamento. Questo si ripete da gennaio, nonostante abbia contattato più volte il servizio clienti e vi abbia inviato, in data 26 aprile una PEC in proposito all'indirizzo fastweb@pec.fastweb.it. Nella fattura di febbraio mi era stato riconosciuto l'errato addebito per i mesi precedenti ma poi l'errore si è ripetuto.Vi invito a verificare quanto sopra e a procedere all’emissione di una nuova fattura corretta, provvedendo contestualmente al rimborso delle somma indebitamente pagate pari a 12€ (fatture di marzo, aprile e maggio). In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, Carlo Patrucco

Buongiorno, ho disdetto il contratto mesi fa e ho chiesto la restituzione del modem. Avete fatto finta dopo mio reclamo col call center di non aver ricevuto la mia richiesta di lettera di vettura ed infatti non mi è mai arrivata nonostante ho fatto un reclamo all’operatore. Chiedo nuovamente la lettera di vettura per la restituzione del modem e l’annullamento della suddetta bolletta che comunque non ho intenzione di pagare per i vostri errori. Cordiali saluti.

Salve,In Data 27/12/2022 ho fatto richiesta di cambio piano passando da INTERNET+TELEFONO a Fastweb NeXXt Casa. Al cambio piano non mi è stato possibile deselezionare il modem. Avendo già un modem di mia proprietà, volevo evitare ulteriori costi con il modem Fastweb. Ho dovuto fare il cambio piano (altrimenti quello precedente richiedeva ulteriori nuovi costi dal mese di gennaio) ritrovandomi il Modem Fastweb NeXXt che tra l’altro mi dà grossi problemi di configurazione, come la non possibilità che avevo prima con il precedente Fastgate (telecamere e hard disk esterno). Con questo reclamo chiedo di non essere addebitato sul prossimo conto il costo di 49 € una tantum, in quanto non mi è stata data la possibilità di scelta e tra l’altro sul sito questa offerta risulta con modem in comodato.Altri costi Fastweb NeXXt Casa Contributo Potenziamento Tecnologico 49 EurProprio su questa voce, volevo chiedere rimborso. Una voce non richiesta in quanto avendo già un modem di proprietà non lo volevo. Tra l'altro è un apparato quello nuovo con alexa, che dà solo problemi e ha eliminato tutti i collegamenti come le telecamere e l'hard disk esterno. E' una cifra insopportabile che va rimborsata! Questo contributo al potenziamento tecnologico, è come se mi facesse acquistare un nuovo modem, quando invece questo, alla conclusione di un'eventuale contratto, dovrà essere restituito in quanto non diventa di proprietà del cliente, nonostante i soldi spesi. Quando è stata richiesta la variazione contrattuale tramite canale web, non c'era menzionata la possibilità di rimanere con il modem precedente (il FASTgate) o di utilizzare quello di proprietà. Se c'era questa possibilità, avrei voluto benissimo evitare questo nuovo modem Alexa che dà solo problemi di connessione. Preferirei uno storno di questi euro 49!

Spett. FASTWEB, Sono titolare del contratto per la linea telefonica/internet n° 9292766. Con la presente intendo contestare la bolletta n° M004050061 relativa al periodo dal 01/01/2023 al 31/01/2023 in quanto gli addebiti fatturati pari a 35 € non corrisponde ad un intervento effettuato (risolutivo). In particolare vi invito a verificare quanto sotto descritto e a procedere all’emissione di un rimborso della somma indebitamente pagata su nuova fattura. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, BALDASSARRE DI PALMA Allegato spiegazione: Tramite servizio clienti avevo richiesto l'intervento di un tecnico per la risoluzione del degrado esistente sulla mia linea telefonica. Il tecnico è arrivato nel giorno pattuito e non ha fatto altro che accendere e spegnere il modem, cosa che anche io o un bambino di tre anni saprebbe fare. Se n'è andato dicendo che non si poteva risolvere. Tutto ok fin quando vedo la fattura di febbraio 2023 dove scorgo, in altri costi, l'addebito per l'intervento del tecnico alla modica cifra di 35 euro. Un furto legalizzato per un intervento inutile e che non sarebbe dovuto. Specifico a punti:- Il problema alle telecamere si è riscontrato al cambio di modem da FASTGate a quello nuovo di Alexa. Il cambio è avvenuto a seguito di risoluzione di precedente contratto e la stipula di un nuovo, con cui abbiamo pagato anche i 49 euro in precedente fattura per il potenziamento tecnologico, che sinceramente non c'è stato (il potenziamento). Il tecnico non ha toccato nessun modem o fatto backup perché era stato precedentemente fatto insieme a un tecnico fastweb in assistenza telefonica con operatore, cosa che potete appurare tramite tabulati- Il tecnico intervenuto non sapendo fare null'altro che accendere e spegnere il modem, si è ritirato- E' venuto il tecnico di fiducia a fare una nuova configurazione al modem che risultava difettoso e con cui ha risolto il problema telecamere e quindi di conseguenza si vedevano al famoso monitor.- In realtà avevamo dichiarato il contrario, che la linea internet non era per nulla funzionante in quanto risulta anche da operatore, instabile (infatti c'è una segnalazione aperta ancora da fine anno scorso).In conclusione affermo che il tecnico è stato in malafede a compilare successivamente quel rapporto, non avendo tra l'altro fatto o risolto nulla. Alla fine ho dovuto pagare il mio tecnico per risolvere.Chiedo per questo il rimborso di quella cifra (35 euro), a mio dire furtivamente prelevato dal conto senza un valido motivo!

Spett. Fastweb s.p.a, Il 12/09/2022 ho richiesto telefonicamente il trasloco della linea fissa da via spinazzino n.224 a via vanotto 4/B, contratto associato al codice 11012766. In base alle informazioni ricevute, il servizio avrebbe dovuto essere attivato entro il 01/11/2022. Tuttavia al 9/12/2022, nonostate i numerosi solleciti da parte mia, non avevo ancora il servizio attivo. Tale situazione mi ha arrecato gravi disagi poichè io utilizzo la connessione internet per lavorare in smart working. Ho tamponato diverso tempo utilizzando il cellulare come modem ma alla fine, stremato ho deciso di chiudere il contratto con voi e passare ad altro operatore.Essendo trascorso il termine massimo previsto dalla Vostra Carta dei Servizi per l’attivazione del servizio, con la presente richiedo il rimborso delle spese da me finora sostenute pari le ultime 3 bollette pagate (75€) e l'indennità riconosciuta per il disservizio oltre i 50gg. Essendo in totale 88 giorni di mancato servizio sarebbero 38 giorni da liquidare.Come riporta il vostro tabellario ogni giorno di mancato servizio deve essere rimborsato con 7,5€.Perciò 7,5€ x 38gg risultano 285€.Totale da rimborsare 360€. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, Magosso Federico

Buongiorno ad ottobre 2022 ho disdetto servizio ASL Fastweb per cambio operatore e sottoscrizione servizio fibra con Vodafone.Il 30/11 è stata attivata la linea Vodafone e dismessa (non più utilizzata) la linea Fastweb, ma ad oggi Fastweb continua ad emettere fattura che naturalmente non viene pagata per disdetta servizio e conseguente revoca sepa. Chiedo a Fastweb di verificare la mia posizione e stornare tutte le fatture errate.Naturalmente i pagamenti non sono stati eseguiti, ma chiedo venga cancellato qualsiasi sospeso a mio carico perché non dovuto.Grazie

Buongiorno, ad ottobre 2022 in fase di cambio operatore mobile da Fastweb a Vodafone il n di cellulare è stato completamente disattivato e ad oggi non si è riusciti a recuperarlo. Fastweb si rifiuta di fornire informazioni a riguardo, Vodafone non trova la disponibilità del n per associare nuovo contratto. Si tratta di n associato a SPID ed una serie di altre utenze richiedo quindi la riattivazione. Sono anche disposta a riaprire il contratto mobile con Fastweb per quel n mobile. Attendo vs cortese riscontro, grazie

Spett. FASTWEBSono titolare del contratto per [la linea telefonica/internet] n° 6549911. Oggi 03.05.2023 mi arrivato un sms in cui mi si annuncia che nella prossima fatturazione mi sarà addebitato un extra di 35 euri per intervento tecnico. Ma ricapitoliamo il tutto per capire. In data 02.05.2023 ricevo assistenza per un malfunzionamento del mio router nexxt , il problema che si presenta per l'ennesima volta (si spulci le mie richieste di assistenza passate) e' che nel momento di mancata elettricità' il sistema si resetta e non funziona piu' il wifi e internet .Questo e' accaduto per 2 o 3 volte, non ricordo , e ogni volte i zelanti operatori che arrivano a casa mi sostituiscono il router dicendo che ' e' difettoso ieri invece un tecnico che tra l'altro e' venuto altre volte ed e' uno di quei geni che precedentemente hanno sostituito la macchina mi dice che non e' il router (eureka) ma ogni volta che va via la luce si resetta la configurazione ( capito il mistero ) e allora perche' sono stato giorni interi senza internet ,continue telefonate al servizio clienti continue operazioni telefoniche per sbloccare ma niente, devo pensare che chi effettua il servizio tecnico a casa lucra su di voi( per non dire altro ) pero 'stavolta il genio che fa' mi fattura le famose 35 euri per una cosa che poteva risolvere molto prima non facendo perdere tempo e denaro a voi e a me(credo soprattutto a voi) .In base aI racconto o meglio la disavventura credo che io non debba pagare questo servizio (35 euri)primo credo per un difetto forse del router(non e' possibile che ogni volta che si spegne si resetta e poiche sono analfabeta di informatica debba pagare 35 euri ogni volta che viene un vostro tecnico) due ,forse dovreste selezionare meglio i vostri partner mi sembrano poco professionali per non dire altro e diciamo che poi voi come azienda non ci fate una bella figura .Quindi vi diffido dal fatturarmi l'intervento anche perche ' come spiegato non dovuto ,credo poi in questi anni di essere stato una vostra affezionata cliente e mi dispiacerebbe cambiare perche mi sentirei piu della famiglia FASTWEB.Distinti saluti.In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, [Cervone Giovanna]

Buonasera,A Dicembre ho fatto una richiesta per trasloco di linea ma il trasloco non è mai avvenuto. Ho traslocato e nel mese di febbraio ho chiesto la disattivazione dle contratto con conseguente restituzione del modem. Adesso mi avete addebitato una fattura sul mio conto corrente per il mese di Marzo 2023,periodo in cui a causa vostra non ho usufruito del servizio. Chiedo di essere risarcito e di non ricevere più fatture perché ho disdetto e restituito tutto.

Buongiornomi è arrivata una fattura di fastweb dopo che ho cambiato operatore, con la dicitura recupero costi hag. Ho chiamato il numero dell'assistenza e non sanno rispondermi perché non vedono le mie fatture.Premetto che ho sempre saldato tutte le fatture con fastweb e adesso mi vedo recapitare questo costo dopo il cambio operatore.Se si tratta del costo modem mi avevano detto che rimaneva di mia proprietà dopo un anno di contratto al centro dove ho fatto il contratto.Non mi è arrivata nessuna richieste di consegna.Nel caso mi avessero fornito un'informazione sbagliata al centro fastweb ( e mi sorge il dubbio leggemdo altri post dei forum) lo dovrei consegnare ora? come si effettua la restituzione? Una volta consegnato è possibile avere uno storno dalla fattura? Attendo vostrecordialmenteSchena Melinda