Bacheca dei reclami

sono quattro mesi che ho installato questo servizio è per problemi di antenna e segnale non ha mai funzionato. Hanno detto che deve uscire il tecnico per spostare il modem ma devo pagarlo. Fuori cosa dal comune se il servizio non funziona, loro mi devono mettere i grado di fornire un servizio. Visto che devono già rimborsarmi i 50 euro ora secondo loro dovrei pagarne altre e poi chiedere il rimborso.

Ho stipulato un contratto senza limiti ricaricabile da 12 mesi, usufruendo dell'installazione gratuita. Tutto bene per quanto riguarda le tempistiche ed il servizio internet. Tuttavia l'installazione è stata un'esperienza negativa, perchè:1. ho dovuto pagare 15 euro per il supporto antenna2. l'installazione non è stata a regola d'arte e ha anche arrecato danni3. l'installatore non ha rilasciato la ricevuta.Nel dettaglio:1. sebbene sia chiaramente elencato tutto il materiale compreso nell'installazione (e che l'extra sarebbe stato un costo aggiuntivo), nulla viene detto sul come deve essere installata l'antenna. Io disponevo infatti di un supporto sul balcone, che però è risultato non idoneo. Tale pratica sembra più un espediente per rimborsare l'installatore perchè, nonostante la trasparenza declamata negli slogan, mancano di fatto chiare indicazioni sulle caratteristiche di quanto necessario al montaggio dell'antenna.2. le foto allegate dimostrano come il supporto antenna sia stato fissato senza una dovuta guarnizione (che eviti danneggiamenti e corrosione) e i danni alla muratura.3. l'invio della ricevuta è stato promesso via mail, ma la stessa è arrivata solo dopo quasi una settimana, guarda caso in corrispondenza del mio sollecito e contestuale minaccia di segnalazione alla Guardia di Finanza.Ho inviato, il giorno stesso dell'installazione, una prima mail di reclamo al servizio clienti, senza risposta.Ho inviato quindi una seconda mail di sollecito a 6 giorni dalla prima (cfr. precedente punto 3) ricevendo questa volta una risposta, ma del tutto generica e non attinente a quanto segnalato, a dimostrazione della poca attenzione nel raccogliere le segnalazioni.