Bacheca dei reclami

Dopo aver prenotato e pagato a Giugno tramite Booking.com la struttura a Vienna "Hotel Allegro Wien" per pernottare due notti con la mia famiglia una volta giunti in struttura l'hotel ci ha comunicato che non lavora con Booking e i suoi partner perciò se volevamo pernottare li (erano le ore 22.00) dovevamo pagare noi l' alloggio e perciò abbiamo ripagato 160 euro per le due notti altrimenti avremmo dovuto in piena notte andare a cercare altra struttura. Ho contattato il giorno successivo Booking che non ha risolto il problema scaricando l'onere del rimborso sulla società partner con cui booking collabora (agoda) . Dopo ripetute email e telefonate mi sono risolto a contattare anche Agoda che mi dice che avendo prenotato e pagato tramite booking è booking che deve stornarmi i soldi pagati. Ad oggi ancora tutto tace. Pare perciò che se dovesse capitare che, come mi è successo, la struttura ricettiva non riconosca il pagamento delle società partner, che booking tramite il suo sito ufficiale ha selezionato e ti propone, booking non si prenda alcuna responsabilità in merito e lasci a te il problema da gestire senza alcuna tutela. Inoltre nell' app non vi è alcuna pubblicità ben visibile che si tratta di prenotazioni gestite da partner esterni e che se dovesse esserci qualche problematica non danno una mano né forniscono indicazioni chiare su come procedere. Sono stato un frequente utilizzatore di booking e questo accadimento mi ha davvero molto deluso anche per la mancata assistenza e correttezza.

Spett.BOOKING faccio riferimento al mio soggiorno presso AKICITY , Lisbona dal 13 al 20 luglio 2025 di cui a tutt'oggi non ho ricevuto alcuna restituzione del deposito di 150€ come da contratto. I tempi di restituzione sono di una settimana lavorativa come da comunicazione sul sito della struttura e questi sono stati ampiamenti superati; pertanto chiedo la vostra assistenza nonostante abbia scritto più volte alla struttura la quale ha risposto in modo vago senza dare alcuna informazione sul rimborso. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordialmente Stefania Gulfo

Ho una struttura in gestione presso Booking.com. Booking.com mi ha fornito un documento Certificazione unica con dei dati non corretti per i quali ho richiesto una rettifica. Booking.com ha riconosciuto l'errore ma non ha ancora fornito, da marzo 2025, la certificazione unica aggiornata di cui ho necessità urgente. Il servizio clienti risponde sempre che ci sta lavorando e al servizio reclami non rispondono. Grazie, Silvia

Buongiorno ho prenotato un regalo per mia sorella e la famiglia su booking con numero di prenotazione 6783803599. Innanzitutto la risposta automatica della struttura indicava un numero di telefono che doveva essere sempre disponibile su whatsapp invece nè rispondeva alle telefonate nè su whatsapp. Arrivati in sede hanno consegnato una casa che differiva totalmente dalle immagini proposte su booking con una cucina montata su un terrazzo ed il bar sotto. Praticamente la gente entrava dentro l’appartamento. Appartamento vetusto con la spiaggia vicino ma con la gente ammassata in maniera disumana. Una seconda famiglia che aveva speso ben 1800 ha chiamato la finanza perché il loro appartamento era una vera e propria bettola. Ciò accadeva il 10 agosto 2025. Io ho speso 730€, ho video inviati da mia sorella che ha resistito solo una notte ed è scappata via. La struttura improvvisamente ha cancellato la prenotazione così da poter infinocchiare qualcun altro. Chiedo il rimborso completo della prenotazione

In data 08.06.2025 siamo arrivati in 5 persone (2 adulti e 3 minori) a Parigi e all’arrivo nella struttura prenotata ( n prenotazione 4304632491 pin 0052 per € 2300,68) le condizioni igieniche hanno reso impossibile il soggiorno. La situazione è stata subito segnalata a Booking ( abbiamo inviato anche una mail con foto allegate) e subito dopo abbiamo dovuto prenotare altri due alberghi a nostre spese ( importo totale 3601,05) per poter garantire il soggiorno in condizioni di sicurezza durante i 5 giorni prenotati. Ad oggi ci è stato offerto un rimborso di 300 € (categoricamente rifiutato) e siamo stati invitati da Booking a contattare la struttura per concordarne i termini di pagamento di questa somma (rifiutata). Con il presente reclamo formale siamo a chiedere non solo quanto pagato per la prima prenotazione (2300,68) ma anche la maggior spesa sostenuta per i nuovi alberghi prenotati (sempre su Booking, quindi facilmente verificabili) visto il mancato supporto e assenza di soluzioni alternative offerte. In totale chiediamo il rimborso di € 3601,50. In mancanza di ciò si provvederà a integrare la richiesta anche con i danni per il disagio e il mancato godimento della prima giornata di vacanza passata a risolvere da soli la situazione con tre minori.

MAURO MOZZINI A: BOOKING.COM Numero caso - 11783494 04/01/2025 Abbiamo scritto piu' volte a Booking (3 volte per l'esattezza) per illustrare i disservizi avuti durata la nostra vacanza in Malesia, hanno chiesto dei chiarimenti con mail ma ancora non abbiamo avuto alcuna risposta. . Allego tutto la documentazione, compresi tutti gli allegati e la mail a booking. Viaggiavamo in 15 persone, tutti abbiamo prenotato con booking. Ci rivolgiamo a voi in modo che possiate intercedere per noi. Queste la mail Ogge􀀁o: CHIEDO LA VOSTRA ATTENZIONE - Raffaella Torelli Mi􀀁ente: Raffaella e Mauro [raffaellaemauro@alice.it] Data: 17/11/2024, 15:44 A: "Booking.com Customer Service" <24-32771496554_bd9b4aa39411cb83@support.booking.com> Buonasera, questa è la terza mail che invio e francamente, da cliente di vecchia data e che molto spesso si avvale del vostro operato come potete verificare dal mio profilo, sono stupita della mancanza di riscontro e del fa􀀃o che non abbia ricevuto alcuna vostra corrispondenza dopo la mia ul􀀄ma completa degli allega􀀄 richies􀀄 del 08/09/24. Cosa deve accadere per avere il vostro riscontro e, ritengo, una vostra forma di risarcimento/ riconoscimento per i problemi pa􀀄􀀄 il giorno 10/08/24 a Kuala Lampur con le stru􀀃ure prenotate tramite booking, come da ampia corrispodenza intercora? E' necessario procedere in altro modo con segnalazioni ad Assoziazioni consumatori o alro? Con tu􀀃a franchezza ho sempre avuto molto rispe􀀃o del vostro operato, della vostra assistenza e della vostra efficienza ma questa volta che prima in assoluto abbiamo avuto veri seri problemi, inizio a nutrire dubbi. Con􀀄nuo ad avere la massima fiducia in voi, senza dover percorrere altra strade che comunque ricordo riguardano un gruppo di 16 persone, e pertanto sollecito fortemente il vosto riscontro e la soluzione della vicenda. Ringrazio e resto in a􀀃esa di vostro seguito. Raffella Torelli - 347 3608932 ----------------------------------------------------------------------------------- Il 05/10/2024 14:40, Raffaella e Mauro ha scri􀀃o: Buonasera, per la seconda volta vengo a sollecitare il vostro riscontro alla mia in cronologia, dopo che con vs. del 08/09 u.s. avevate richiesto info aggiun􀀄ve da me fornite sempre in data 08/09. Vista la proverbiale serietà della vostra stru􀀃ura alla quale mi e ci rivolgiamo con frequenza, a􀀃endo fiduciosa il riscontro, auspicando di dovermi rivolgere ad associazioni a tutela del consumatore per una vicenda che non mi era mai capitata ma che ha inciso nega􀀄vamente nella nostra vacnza di gruppo dell'Agoto scorso. A􀀃endo fiduciosa e saluto cordialmente. Raffaella Torelli -------- Messaggio Inoltrato -------- Ogge􀀁o:Re: È richiesta la sua a􀀃enzione Data:Sun, 22 Sep 2024 19:28:57 +0200 Mi􀀁ente:Raffaella e Mauro [raffaellaemauro@alice.it] CHIEDO LA VOSTRA ATTENZIONE - Raffaella Torelli 1 di 8 03/01/2025, 19:36 A:Booking.com Customer Service <24-32771496554_bd9b4aa39411cb83@support.booking.com> CC:brunaccilucia.96@gmail.com, silvana.peruzzi@libero.it, ellegi117@gmail.com, Alessandro.calamini@gmail.com Buonasera, segnalo che sono in a􀀃esa del vs. seguito alla mia in cronologia. Ringrazio e resto in a􀀃esa, Cordiali salu􀀄. Raffaella Torelli ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ Il 08/09/2024 19:18, Raffaella e Mauro ha scri􀀃o: I da􀀄 richies􀀄 e de􀀃aglia􀀄 negli allega􀀄 che unisco nuovamente, sono in successione come da mail: AXON RESIDENCE BY CLASS PAVILLON - dal 10/08 al 12/08/24 - conferma 4298194993 - PIN 0457 - JALAN PADANG, KUALA LAMPUR 55100 MALESIA ANGGUN RESIDENCE KL BY F&C - dal 10/08 al 12/08/24/24 - conferma 4665740277 - PIN 6755 - 8 JALAN MEDAN TUANKU, CHOW KIT, KUALA LAMPUR 50300 MALESIA HOTEL BINTANG - dal 10/08 al 12/08/24 - conferm 4418108616 - PIN 7720 - 392 JALAM PUDU, KUALA LAMPUR, 55100 MALESIA Tu􀀃e le prenotazioni hanno come mail di riferimento: raffaellaemauro@alice.it Ribadisco che in allegato ci sono tu􀀆 i riferimen􀀄 desci􀀆 nella mail. Resto in a􀀃esa di suo seguito e porgo cordiali salu􀀄. Raffaella Torelli Il 08/09/2024 14:11, Booking.com Customer Service ha scri􀀃o: Gentile, CHIEDO LA VOSTRA ATTENZIONE - Raffaella Torelli 2 di 8 03/01/2025, 19:36 Siamo lieti di aiutarti con la tua prenotazione, ma abbiamo prima bisogno di qualche informazione in più. Ti chiediamo di rispondere a questa e-mail fornendoci maggiori dettagli, tra cui: • Il numero di conferma e il codice PIN • L’indirizzo e-mail utilizzato per la prenotazione • Il nome della struttura e il luogo in cui si trova • La data di check-in e di check-out Restiamo in attesa di ricevere queste informazioni. -- Aether P. Booking.com Customer Service Team ------------------------------------------------------------------------ Replying to: From: raffaellaemauro@alice.it To: assistenza.clienti@booking.com Created: 2024-09-08 12:22:10 Subject: SOLLECITO - TORELLI RAFFAELLA - RECLAMO DISSERVIZIO SU PRENOTAZIONI IN KUALA LAMPUR 10/08/24 PER GRUPPO DI 15 PERSONE ------------------------------------------------------------------------ Buongiorno, sono in attesa di vs. cortese riscontro; a parte provvedo ad inoltrare reclamo anche al sito "centro risoluzione controversie" con l'auspicio di vs. seguito prima di interessare le normali associazioni dei consumatori. Ringrazio ZjQcmQRYFpfptBannerStart This Message Is From an Untrusted Sender You have not previously corresponded with this sender. ZjQcmQRYFpfptBannerEnd Buongiorno, sono in attesa di vs. cortese riscontro; a parte provvedo ad inoltrare reclamo anche al sito "centro risoluzione controversie" con l'auspicio di vs. seguito prima di interessare le normali associazioni dei consumatori. Ringrazio per l'attenzione e resto in attesa di leggervi. Cordiali saluti. CHIEDO LA VOSTRA ATTENZIONE - Raffaella Torelli 3 di 8 03/01/2025, 19:36 Raffaella Torelli -------- Messaggio Inoltrato -------- Oggetto: TORELLI RAFFAELLA - RECLAMO DISSERVIZIO SU PRENOTAZIONI IN KUALA LAMPUR 10/08/24 PER GRUPPO DI 15 PERSONE Data: Fri, 30 Aug 2024 18:19:03 +0200 Mittente: Raffaella e Mauro [1][raffaellaemauro@alice.it] A: [2]assistenza.clienti@booking.com CC: [3]brunaccilucia.96@gmail.com, [4]silvana.peruzzi@libero.it, [5]ellegi117@gmail.com, [6]Alessandro.calamini@gmail.com Buongiorno, sono Raffaella Torelli cliente booking da tempo come potete verificare (livello genius 3) ed anche quest’anno per il mio viaggio in gruppo con altri amici in Malesia-Singapore dal 8/08 al 24/08 ho usufruito del vs. servizio per le prenotazioni di hotel in: Malacca – Kuala Lampur – Cameron Higlands – Taman Negara – Isole Perentian – Singapore. Le prenotazioni sono state effettuate sempre dalle 5 famiglie del gruppo per un totale complessivo di 15 persone anche a nome di Calamini Daniele – Peruzzi Silvana - Rossi Lucia – Biagi Emanuele. Scrivo per rappresentare un forte disservizio verificatosi a Kuala Lampur, presentando quindi formale reclamo per quanto accaduto e che vado a dettagliare. Alcuni mesi fa abbiamo prenotato 5 camere nella struttura AXON che presentava sul momento una valutazione superiore ad 8; pochi giorni prima della partenza abbiamo verificato casualmente che la valutazione era scesa a poco più di 5 (?) ed abbiamo quindi disdetto prenotando nell’altra struttura AXON RESIDENZE PAVILLON esistente > come è possibile che la valutazione sia radicalmente peggiorata? All’arrivo a Malacca il 9/08 arriva a me solamente via messaggio booking (Allegato 1) la comunicazione da AXON che erano bruciate alcune camere e non potevano accoglierci chiedendo di disdire noi la prenotazione; ho chiamato la struttura per conferma e per sapere se la stessa cosa valeva anche per le altre 4 famiglie; mi hanno confermato che era per tutti e che la comunicazione agli altri sarebbe arrivata, cosa poi mai avvenuta. CHIEDO LA VOSTRA ATTENZIONE - Raffaella Torelli 4 di 8 03/01/2025, 19:36 In buona fede abbiamo disdetto tutti la prenotazione (Allegato 2), iniziando a

Buongiorno , Vi informo che nonostante n° 4 chiamate al vs customer service e n° 8 messaggi al titolare della struttura non mi è stata ancora fornita la fattura della prenotazione n° 6771365443 . Vi chiedo di comunicarmi chi è il soggetto che mi può rilasciate la fattura riguardante il pernottamento del 21/07/25 presso TW0 ROOM APARTMENT 15 MINUTES FROM DUOMO . In allegato le chat con vs customer service e titolare della struttura sopra menzionata Attendo un vs riscontro Cordialità

Buongiorno, ho scritto a Booking (COSTUMER SUPPORT) la seguente mail "Gentili Signori, con la presente desidero segnalare un disservizio occorso in occasione della mia prenotazione di viaggio effettuata tramite la vostra piattaforma. Avevo acquistato un biglietto per il volo Roma–Cagliari in data 12 luglio, con partenza prevista alle ore 18:30, orario compatibile con il mio arrivo a Roma Fiumicino con il volo Casablanca–Roma, anch’esso prenotato tramite il vostro servizio. Al momento del check-in, come da vostre istruzioni, mi sono recata sul sito della compagnia Aeroitalia, dove il mio codice di prenotazione risultava associato a un volo con partenza alle ore 17:30, orario non solo differente da quanto indicato in fase di prenotazione, ma inesistente secondo le informazioni disponibili. A causa di questo disguido, sono stata costretta ad acquistare un nuovo biglietto per raggiungere la mia destinazione, sostenendo costi aggiuntivi e subendo notevole disagio. Alla luce di quanto accaduto, richiedo il rimborso integrale del biglietto non usufruito, nonché degli eventuali costi aggiuntivi sostenuti a causa del disservizio. Ritengo che quanto accaduto rientri nelle casistiche previste dal Regolamento (CE) n. 261/2004, che tutela i diritti dei passeggeri in caso di cancellazioni, ritardi significativi, o variazioni non comunicate tempestivamente. In allegato troverete tutta la documentazione utile a supporto della mia richiesta, inclusi: la prenotazione originale del volo; la comunicazione ricevuta al momento del check-in; la ricevuta del nuovo biglietto acquistato; Resto a disposizione per eventuali ulteriori chiarimenti e confido in un vostro riscontro positivo in tempi brevi. Cordiali saluti, Le risposte sono state vaghe e fuori tema

Il 22 Giugno ho richiesto un rimborso di due voli per Novembre 2025 (Jakarta - Sorong, Sorong - Jakarta) comprati su piattaforma Booking, compagnia Super Air Jet, Booking ha venduto dei biglietti spacciandoli per Diretti mentre controllando dal sito ufficiale della compagnia aerea a valle dell’acquisto risultavano con scalo. Inoltre, la compagnia aerea ha cambiato l’orario del ritorno a Jakarta anticipandolo al mattino. Ho chiesto il rimborso di entrambi i voli in primis per la questione dei voli non diretti (la cui colpa ricade direttamente sulla piattaforma Booking), in secondo luogo per il cambio orario del ritorno. Booking (e Gotogate per conto di Booking) continuano a non voler rimborsare dicendo di aspettare ancora un feedback dalla compagnia aerea. Sono ormai passati più di 30 giorni lavorativi da quando ho chiesto il rimborso, tempo limite per Super Air Jet di rimborsare l’agenzia con cui si ha prenotato.l (ho anche contattato direttamente super Air jet più di un mese fa, che mi Han confermato che posso avere un rimborso ma che deve richiederlo l’agenzia a cui mi sono affidata ovvero Booking). Chiedo il rimborso del totale di 361.52€ il prima possibile al metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto. Giulia Serafini

Buongiorno, Sto aspettando una risposta alla mia richiesta di rimborso dal 4 luglio. In calce la conversazione. Grazie ---------- Confirmation number: 2260726776082888003 Pin: 748658 Email francesco.prop...... Check in / out From 15/06/2025 To 20/06/2025 Il ven 4 lug 2025, 22:21 Booking.com Customer Service > ha scritto: ‌ > ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ > ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ > ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ > ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ > ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ [> > oking.com Dea> Sir or Madam, > We > pe this message finds you well. Thank you for contacting Booking Customer Ser> ce. Your loyalty as a customer is highly valued, and we deeply appreciate you> ongoing trust in our services. > Due> o security reasons, we would be happy to help your booking concern. Kindly giv> us a call at 00442033202609 or 00442033202600. > Or > ply to this message providing as many details as possible, including: > - C> firmation number and PIN code: - E> il address (used to make the reservation): - A> ommodation name and location: - C> ck-in date and check-out date: > We > e waiting for your response.