Bacheca dei reclami

Numero di conferma:6120699683 prenotazione alloggio Parigi centro dal 4 all'11 luglio 2 persone il 9 giugno ho ricevuto un alert di Booking in lingua inglese nel quale si raccomandava il blocco della carta con la quale è stato effettuato il pagamento in quanto (tradotto) : === QUOTE === "Recentemente abbiamo notato attività sospette provenienti da un dispositivo esterno sconosciuto che tentava di accedere ad alcuni sistemi di Booking.com utilizzando le credenziali di accesso delle strutture. Purtroppo, questo potrebbe aver consentito a terzi non autorizzati di accedere ai dettagli della tua prenotazione, inclusi i dati della carta di pagamento. A titolo precauzionale, ti consigliamo vivamente di bloccare immediatamente la carta di pagamento utilizzata per questa prenotazione. Ti consigliamo inoltre di controllare attentamente gli estratti conto della tua carta di pagamento e di contattare la tua banca o l'emittente della carta in caso di transazioni sospette. Le politiche dei circuiti di carte di pagamento come Visa, MasterCard, American Express e Discover prevedono che tu non abbia alcuna responsabilità per eventuali addebiti non autorizzati sulla carta di credito se li segnali tempestivamente. Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente che questo problema possa averle causato e siamo qui per fornirle tutto il supporto possibile. Per qualsiasi ulteriore domanda o dubbio, non esiti a contattarci all'indirizzo customer.service@booking.com. Cordiali saluti, Il team del Servizio Clienti di Booking.com === UNQUOTE === A seguito di questa mail ho provveduto al blocco momentaneo della carta di debito A PAGAMENTO GIA' EFFETTUATO E PRENOTAZIONE CONFERMATA. In merito alla prenotazione con Numero di conferma 6120699683 ho inviato al Servizio Clienti di Booking la segnalazione di cui sopra accompagnata dalla seguente richiesta (per ora rimasta inevasa): Desidero CONOSCERE IL MOTIVO della disdetta di 2BR La Boetie Champs Elysees e se questo può essere legato al blocco momentaneo della carta di debito nonostante il pagamento sia già stato effettuato. Le due soluzioni proposte non rientrano nei nostri parametri in quanto necessitiamo di 2 camere con un letto singolo standard ciascuna (e non un divano letto o letti ad armadio ribaltabili), inoltre necessitiamo di un solo piano, nessuna scala - zona Parigi centro, arredamento moderno, non datato e aria condizionata alle medesime condizioni Booking ha confermato la cancellazione (gratuita! e ci mancherebbe pure) senza rispondere alle richieste di cui sopra. Inoltre vorrei conoscere a quale tipo di rischio specifico è stata sottopsta la mia carta di credito, trovo decisamente vaghe le spiegazioni fornite dall'operatore. Desidero conoscere le condizioni di rimborso della somma versata il 19/05 (1.723 euro). Abbiamo già un volo prenotato e siamo sotto data, lamento forte disservizio e perdita di tempo. Attendo urgente riscontro. Grazie.

Ho registrato una struttura ricettiva regolarmente autorizzata e operativa sulla piattaforma Booking.com. Durante la procedura di verifica dell'indirizzo, la lettera contenente il codice di verifica inviata da Booking.com non è mai stata recapitata presso la struttura, nonostante la piattaforma indicasse un tempo di consegna stimato di 14 giorni lavorativi. La mancata ricezione del codice ha reso impossibile il completamento della procedura di verifica prevista attraverso il servizio postale. Successivamente mi è stata richiesta una verifica video della struttura e ho ricevuto una telefonata da un numero internazionale non immediatamente riconducibile a Booking.com. Non è stato possibile completare la verifica video poiché la struttura era occupata da ospiti e la chiamata non è stata identificata come proveniente dalla piattaforma. In seguito, tramite la messaggistica interna dell'Extranet, mi è stata indicata una procedura alternativa di verifica consistente nell'invio del link pubblico dell'annuncio della stessa struttura pubblicato su un'altra piattaforma OTA e già operativo con recensioni verificate. Ho seguito esattamente le istruzioni ricevute e ho trasmesso il link richiesto. Il giorno successivo l'account è stato sospeso dal sistema antifrode. Da quel momento: non ho ricevuto alcuna spiegazione dettagliata delle ragioni della sospensione; non ho ricevuto alcuna comunicazione scritta contenente le motivazioni del provvedimento; non mi è stata offerta alcuna ulteriore possibilità di verifica dell'identità o dell'indirizzo della struttura; l'accesso all'Extranet è stato bloccato, impedendomi di consultare la documentazione e le comunicazioni presenti nell'account; i reclami inviati tramite i moduli di contatto presenti sul sito Booking.com non hanno ricevuto alcuna risposta; il servizio clienti telefonico si è limitato a comunicare l'esistenza del blocco senza fornire spiegazioni, motivazioni o indicazioni su eventuali procedure di revisione. Successivamente ho contattato anche Booking.com Italia tramite PEC, chiedendo assistenza e chiarimenti sulla sospensione dell'account. La risposta ricevuta si è limitata a precisare che Booking.com Italia S.r.l. non gestisce la piattaforma e che ogni richiesta deve essere rivolta direttamente a Booking.com B.V., indicando per i partner l'utilizzo dell'Extranet quale canale ufficiale di comunicazione. Tale indicazione si è rivelata però impraticabile nel mio caso, poiché l'account risultava già sospeso e l'accesso all'Extranet completamente bloccato. Mi sono quindi trovato nell'impossibilità di utilizzare proprio il canale che la società indica come strumento di contatto per i partner, senza che mi fosse fornita alcuna alternativa concreta per richiedere una revisione della decisione o fornire documentazione integrativa. Nel tentativo di comprendere se il problema fosse legato esclusivamente all'account originario, ho successivamente provato a registrare nuovamente la struttura utilizzando un diverso indirizzo email. Anche questo tentativo è stato immediatamente bloccato dal sistema, senza ulteriori spiegazioni e senza alcuna possibilità di interlocuzione. La struttura oggetto della registrazione è reale, regolarmente autorizzata e già operativa su altre piattaforme di prenotazione online. Sono inoltre disponibile a fornire qualsiasi documentazione utile a dimostrare la legittimità della struttura, la corretta titolarità dell'immobile e l'autenticità dell'attività svolta. Non contesto il diritto della piattaforma di effettuare controlli di sicurezza, verifiche antifrode o procedure di accertamento. Contesto invece l'assenza di una procedura effettiva che consenta al partner di conoscere le ragioni della sospensione, fornire chiarimenti o documentazione aggiuntiva e ottenere una revisione della decisione da parte di un soggetto competente. Chiedo pertanto l'assistenza di Altroconsumo affinché Booking.com: fornisca una motivazione scritta e dettagliata della sospensione; consenta una revisione manuale del caso da parte di un operatore competente; indichi una procedura concreta attraverso la quale poter dimostrare la regolarità della struttura e richiedere il riesame della decisione; consenta, ove possibile, il ripristino dell'account o una nuova procedura di verifica documentale. Ritengo che una struttura reale, regolarmente autorizzata e disponibile a collaborare pienamente alle verifiche richieste debba poter conoscere le motivazioni di un provvedimento così gravoso e avere accesso a un effettivo meccanismo di riesame. Ringrazio Altroconsumo per l'attenzione e resto disponibile a fornire tutta la documentazione necessaria a supporto della presente segnalazione.

Salve sono Anna Masiello, il 21 maggio 2026 mi è stato addebitato 602, 64 euro da Booking per una prenotazione che non ho mai effettuato presso Hotel casa cigliano con numero di conferma 5496065418 e il suo pin 1059. Nota bene il 17 maggio ho cancellato una prenotazione presso lo stesso hotel con numero 5293848191 e il suo pin 5081 . Si è creata confusione , chiedo chiarezza e il rimborso dell’ intero importo ingiustificato per una prenotazione mia fatta.

Oggetto: Prenotazione N. 6502832632 – PIN 9182 – Mancato adempimento e richiesta di soluzione Spett.le Residence La Fenice, e p.c. Spett.le Booking.com, In riscontro alla Vostra comunicazione del 08/06/2026, con cui notificate l'impossibilità di confermare la prenotazione per il periodo 19-21 giugno proponendo un rimborso di €25, comunico formalmente che tale offerta non viene accettata. La motivazione indicata — un presunto attacco informatico — non costituisce causa di forza maggiore idonea a giustificare l'annullamento di una prenotazione già perfezionata e confermata, come da documentazione allegata alla presente. Un evento di natura informatica non incide sull'esistenza del contratto né sugli obblighi che ne derivano. Peraltro, la medesima camera risulta attualmente disponibile sulle Vostre piattaforme per le stesse date, a un prezzo superiore di circa il 250% rispetto a quello pattuito, circostanza che rende la giustificazione addotta difficilmente sostenibile. Desidero inoltre evidenziare che il tempo sta rapidamente trascorrendo e che il ritardo nella risoluzione della vicenda sta aggravando in modo significativo il danno subito. Con l'avvicinarsi delle date del soggiorno, la disponibilità di strutture alternative nella zona si riduce progressivamente mentre i prezzi aumentano sensibilmente, rendendo sempre più difficile reperire una sistemazione equivalente. Tale situazione mi sta causando notevoli difficoltà organizzative, un forte stato di incertezza e un considerevole stress, costringendomi a dedicare tempo e risorse alla ricerca di soluzioni alternative per un problema che non dipende dalla mia volontà né dal mio operato. Richiedo pertanto, entro 48 ore dal ricevimento della presente, una delle seguenti soluzioni: -Conferma della prenotazione originaria n. 6502832632 alle condizioni economiche già pattuite; -Riprenotazione presso una struttura alternativa di pari o superiore livello, nella stessa zona e per le medesime date, a Vostra cura e spesa. Preciso che ogni ulteriore ritardo nella definizione della vicenda comporterà un aggravamento del danno economico e organizzativo subito, in quanto le opzioni disponibili sul mercato diventano progressivamente più limitate e onerose. In assenza di riscontro positivo entro il termine indicato, mi riservo di procedere nelle sedi competenti per la tutela dei miei diritti, inclusa la richiesta di risarcimento dei danni subiti e la presentazione di una segnalazione all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per sospetta pratica commerciale scorretta.

in data 21 gennaio 2026 io GIULIA BEATRICE ROSSI CF RSSGBT94T57I577N e mio marito DOMENICO SORRENTINO CF SRRDNC86R21C710O abbiamo acquistato attraverso la vs piattaforma il volo con prenotazione N° CTRQ94 COMPAGNIA TAP PORTUGAL in partenza da Milano diretto a Rio De Janeiro il 21 giugno 2026 con rientro da Fortaleza il 7 luglio . In data 8 giugno abbiamo calcellato il volo perchè ragioni di salute di mio marito abbiamo dovuto rinunciare al viaggio. Chiediamo quindi il rimborso totale del volo a causa di forza maggiore Alleghiamo la lettera di dimissione dell'ospedale cordialmente Giulia Batrice Rossi

Buongiorno, in data 11 aprile, ho acquistato sul vostro sito due biglietti aerei per l'isola di Karpatos. Premetto che ho cercato per tutta la mattina un volo diretto da qualsiasi aereoporto di Milano per l'isola , ma niente!!! L'unico volo era quello prenotato ad un prezzo assurdo e partenza e arrivo da due aereoporti differenti! L'ho acquistato per bloccare il prezzo della struttura dove alloggeremo, pensando che fosse il miglior prezzo visto che prenotavo con largo anticipo, perché per mia esperienza e di altri, " il prenota prima" è il più vantaggioso! Invece no! A distanza di 2 mesi mi sono accorta: 1. Il prezzo per la stessa destinazione è calato di 500 euro !!!! Assurdo!!! 2. Volo diretto con Partenza e arrivo dallo stesso aereoporto! Vi rendete conto che è una FOLLIA! Premetto che sono una vostra affezionata cliente e mi sono sempre trovata bene e soddisfatta! Forse perché non ho Mai avuto bisogno di assistenza! Il mio appunto e lamentela è che , oggi avendo bisogno di una vostra assistenza, non riuscite a risolvermi il problema, continuate a rimbalzare tutto sulla compagnia aerea, che puntualmente rimbalza a VOI la responsabilità! Se fosse successo al contrario, ossia un adeguamento di tariffa per qualsiasi motivo, me li avreste chiesti e automaticamente prelevati dalla carta altrimenti mi avreste bloccato i biglietti!!! Giusto !! Perché è successo!! Ora ditemi voi cosa devo fare!! Sto aspettando un vostro contatto e spero che avverrà il prima possibile, sperando che mi risolverete questa situazione spiacevole che da Voi non mi sarei MAI aspettata! Anche perché mi sta causando non pochi problemi! Grazie per l'attenzione Cordiali saluti M.A.R.

Spett. Booking.com (Autonoleggio Enterprise In data 23/04/26 ho sottoscritto il contratto Pratica n°729771522 per noleggio auto con Enterprise tramite piattaforma Booking.com, concordando un corrispettivo pari a 112.49€ (200€ franchigia) . (vedi allegato Contrato Enterprise) In data 23/04/26 ho noleggiato a Malaga (Aeroporto) autovettura con consegna il 24/04/26 a Siviglia preso Concessionaria Autotomares (totale 1 giorno) . Arrivati a Siviglia per la consegna entro le ore18.30 abbiamo trovato la concessionaria chiusa (pur essendo venerdì giorno lavorativo). Chiamato Call Center Enterprise ove mi dicono di imbucare le chiavi dell'auto presso la cassetta postale della stessa concessionaria. Mi sono ritrovato in fattura 3gg.(Sab.Dom.Lun.) aggiuntivi (vedi allegato fattura ) in quanto loro non si sono sforzati di verificare che le chiavi erano nella cassetta postale e mancanza di comunicazione tra loro Enterprise e la macchina su loro indicazioni era parcheggiata fuori dalla concessionaria (in quanto chiusa ). Oltre il danno la beffa, in quanto per la loro negligenza nel non avvisare che erano chiusi (inspiegabile ) e dopo che il loro call center ci autorizzava a lasciare la macchina con quelle modalità...anche l'addebito? ....dovrei chiedere io i danni per i disguidi e contrattempi arrecatomi con relative spese. Ho scritto a Booking che dopo le scuse mi ha detto di rivolgermi direttamente ad Enterprise (cosa impossibile in quanto non reperibili ) ; Booking riferisce che non dipendente da loro. lo confermo di aver stipulato il contratto per l'autonoleggio su piattaforma Booking.com (Pratica N° 729771522). Trovo assurdo che non ne rispondano loro in caso di negligenza da parte dei loro partner. Trovo assurdo la mancanza di organizzazione nel non avvisare (che avremmo avuto questo disguido) e di aver accettato la consegna auto su loro piattaforma in una loro concessionaria trovata chiusa . Allego anche foto dove dimostro la buona fede della consegna chiavi come indicato da loro nelle date ed orari previsti come da contratto . PS: Per ragioni di dimensioni che non posso allegare qualora servisse, ho anche a disposizione altre foto ed un video che certificano la consegna della vettura In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, Vi scrivo in merito alla prenotazione N. 6034235387 effettuata per il soggiorno presso la struttura Amazones Villas Apartments Stalida Creta con date dal 5 al 7 GIugno 2026. .Vi contatto per segnalare che la somma di 186.21 euro, originariamente prevista a titolo di rimborso come da voi confermato in data 19/05/26 della precedente comunicazione di rimborso,], non è stata ancora accreditata sul mio metodo di pagamento.Vi ricordo che nonostante mie decine di email e di telefonate non ho avuto risposta. In data 3 Giugno 2026 una vostra consulente ha fatto segnalazione al reparto finanziario ed in data 5 Giugno 2026 è stato fatto un sollecito da un vostro consulente presso lo stesso reparto ma ad oggi 10 GIugno non ho ancora il mio rimborso. La prenotazione era stata cancellata da un vostro agente in data 19 Maggio 26 per gravi problemi di comunicazione con la struttura senza penali per me. Attenderò ancora pochi giorni diopo di che procederò per vie legali.

Gentile Booking.com, desidero segnalare un grave disservizio legato alla prenotazione numero 6907451042 effettuata tramite la vostra piattaforma per un soggiorno di una notte a Marsiglia dal 24 aprile al 25 aprile 2026. La prenotazione, effettuata in data 6 marzo 2026, prevedeva il soggiorno presso la struttura "Studette indépendant climatisé". Come da richiesta legata alla prenotazione, ho provveduto al pagamento nello stesso giorno in cui ho prenotato l'alloggio il giorno in cui avremmo dovuto alloggiare presso la struttura, ci è arrivato un messaggio dall'host che ci diceva che spesso il GPS manda in una posizione diversa perchè ci sono due indirizzi molto simili uno al 4 arrondissement e uno al 7 arrondissement. La casa dell'host è al 4 arrondissement, peccato che sulla mappa di Booking fosse indicato che la casa fosse al 7 arrondissement e anche nella descrizione riportata da Booking faceva riferimento alla posizione errata (scritto chiaramente che  è vicino a Plage du Prophéte) Noi avevamo scelto la casa proprio in base alla posizione e convinti di non aver capito bene il messaggio in quanto scritto in francese, ci siamo recati comunque alla posizione riportata su booking (credevo che mi stesse dicendo che spesso ti portano all'altro indirizzo ma che naturalmente la casa era quella indicata sul listing) ma purtroppo all'indirizzo non era presente il nostro alloggio. Abbiamo quindi provveduto a contattare Booking per riferire che non saremmo andati all'alloggio in quanto non era quello prenotato e oltretutto in una posizione per noi scomoda e irraggiungibile, L'assistenza clienti ci ha detto che non poteva fare niente, che saremmo dovuti andare comunque all'alloggio (la soluzione proposta non risponde (a nostro avviso) ad una reale presa in carico della situazione da parte vostra azienda che si pone da intermediario tra il cliente e le strutture, come anticipato la struttura non era dove comunicato e soprattutto molto lontana ed erano le 20) e che avrebbe mandato all'host richiesta di cancellazione della prenotazione e anche noi abbiamo scritto direttamente all'host per chiedere di cancellare, ma naturalmente l'host non ha accettato. L'assistenza ha detto che avrebbe aperto un reclamo (questo è accaduto il 24 aprile) e non ho più ricevuto aggiornamenti. Ho scritto più volte all'assistenza per sapere lo stato del mio reclamo e non mi hanno mai risposto. Ho aperto nuovi reclami e non ho mai ricevuto riscontro. Venerdì 5 giugno ho chiamato nuovamente l'assistenza e mi hanno comunicato che non ci sono reclami aperti e che l'unico modo per avere il rimborso era chiedere all'host di annullare la nostra prenotazione (naturalmente l'host non ha neanche risposto non aveva annullato la prima volta, per quale motivo avrebbe dovuto annullare un mese e mezzo dopo?) Ritengo che utilizzando spesso il vostro servizio (questa era 1 prenotazione su 11) ed essendo anche utente Genius 3, dovreste tutelare anche i vostri guest e non solo gli host. Non avete verificato che la casa fosse effettivamente dove comunicato e nonostante vi abbia prontamente informati della situazione non avete fatto nulla per tutelarci (ci siamo anche dovuti trovare una nuova sistemazione) e oltretutto nonostante le mie continue segnalazioni e reclami il listing non è stato modificato e l'alloggio risulta ancora essere nella posizione errata e questo lo trovo vergognoso perchè altri guest potrebbero venire ingannati Chiederei pertanto: 1) Il rimborso integrale del soggiorno pari a 48,51€ (abbiamo pagato 50,05 ma poichè avete cancellato la nostra prenotazione per no show, ci avete rimborsato 1.54€.) 2) che facciate modificare l'annuncio  "Studette indépendant climatisé" facendo inserire indirizzo e descrizione corretta per non ingannare ulteriori clienti 3) che diate reale supporto agli utenti in difficoltà, tutelando anche i guest (ma mi rendo conto che questa richiesta sia già più complicata) Allego tutti i documenti che attestano le informazioni sbagliate fornite dalla struttura In attesa di un vostro cortese riscontro Cordiali saluti Marta

Ho prenotato tramite Booking.com un soggiorno presso la struttura Le Côte d'Azur, 312 Bd Dr Cuneo, 83000 Toulon, Francia, per il periodo 13–17 giugno 2025. Dopo la prenotazione ho tentato più volte di contattare la struttura per comunicare un check-in tardivo (arrivo via traghetto dalla Sardegna, impossibilità di rispettare il check-in entro le 16:00). Non ho mai ricevuto alcuna risposta. Ho contattato Booking.com, che dopo ore di attesa al telefono ha dichiarato di aver ricevuto dalla struttura un generico “nessun problema”, senza fornire alcuna garanzia scritta. In data 8 giugno 2025 un operatore ha inviato una richiesta interna per autorizzare la cancellazione gratuita, ma ad oggi non ho ricevuto risposta. La struttura presenta un documentato storico pluriennale di truffe su Google Maps (dal 2022 ad oggi): clienti che non hanno potuto effettuare il check-in, pagamenti trattenuti senza rimborso, totale irreperibilità. Booking.com mantiene la struttura attiva sulla piattaforma nonostante le numerose segnalazioni, e secondo diversi recensori rimuove sistematicamente le recensioni negative. Il pagamento non è ancora stato addebitato, ma temo l’applicazione di una penale di cancellazione nonostante l’inadempienza della struttura. Ho già segnalato la situazione ad AGCM, Centro Europeo Consumatori Italia e Office du Tourisme di Tolone. Chiedo supporto per ottenere la cancellazione gratuita e impedire qualsiasi addebito non autorizzato.