Bacheca dei reclami

Hotel: B&B Napoli Centro Storico https://www.booking.com/Share-MjoqJ1 Confirmation number: 2168239495, PIN 4409 Reservation dates: 15-20 JulyService recipient (guest): Svetlana Belosludtseva. A causa di uno sciopero del controllo del traffico aereo italiano e dei fornitori aeroportuali locali (assistenza a terra esterna) il mio volo da Palermo a Napoli il 15 luglio è stato cancellato. È al di fuori del mio controllo, la sua forza maggiore e secondo la politica di prenotazione, ho diritto a un rimborso: https://partner.booking.com/en-gb/help/legal-security/policies-local-laws/ comprensione-forza maggiore.La conferma dello sciopero: https://www.ryanair.com/gb/en/lp/travel-updates/articles/Italian-Air-Traffic-Control-strike-and-Local-airport-providers.Ai sensi dell'art. 1256 cc l'obbligazione si estingue quando, per causa non imputabile al debitore, l'adempimento diviene impossibile. Secondo la dottrina e la giurisprudenza, la forza maggiore si applica in caso di eventi naturali e umani (calamità naturali, terremoti, uragani, sommosse, guerre, scioperi nazionali, incendi o altri eventi imprevedibili) che, per la loro imprevedibilità e straordinarietà, sono non dominabile.L'art 1467 cc prevede che: se la prestazione è divenuta eccessivamente onerosa per eventi straordinari e imprevedibili, il debitore ha la facoltà di chiedere la risoluzione del contratto. La parte nei confronti della quale si chiede la risoluzione, può evitare la risoluzione proponendosi di modificare le condizioni del contratto in modo equo. Tale norma trova applicazione nel caso di contratti ad esecuzione continuativa, periodica o differita (cd contratti pluriennali quali affitti, affitti d'azienda, prestazioni di servizi). Per saperne di più: https://www.dgmavvocati.it/impossibilita-sopravvenuta-e-forza-maggiore/#:~:text=Secondo%20dottrina%20e%20giurisprudenza%20la,L .C'è anche l'art 79 CISG: https://cisg-online.org/cisg-article-by-article/part-3/art.-79-cisgAvevo programmato di fare il check-in il 17 luglio, ma il proprietario ha cancellato la mia prenotazione (B&B Napoli Centro Storico), anche se non ho rifiutato la prenotazione e ne ho scritto all'Hotel e alla prenotazione. Ho pagato (€ 283,50) la camera per il periodo 15-20 luglio, ma ora voglio il rimborso.La prenotazione si rifiuta di rimborsare i soldi

Buon Giorno, il mancato pagamento da più di un mese delle prenotazioni ricevute ci stà provocando notevoli danni, il nostro è un piccolo B&B che si sostiene solo con le entrate dei clienti ed il vostro mancato pagamento non ci permette di accogliere i prossimi ospiti al meglio. Se continua così saremo costretti a farci trovare chiusi. Spero che Vi rendiate conto che non si possono fare queste sospensioni nel periodo di maggior afflusso.

Signori qui siamo a livello di Denuncia alle autorità!!! Oltre alla prima segnalazione per il fatto che abbiamo pagato una camera privata con bagno..... il bagno è comune e nel corridoio.....ho pronotato in questo posto perche venduto come ostello con camere privato o comuni per studenti!!! recensioni alte!!! foto nel sito della hall con un mucchio di giovani ragazzi studenti!!! ho prenotato perche mia figla stamane aveva ultimo esame definitivo dell'accademia e causa sciopero treni temevamo rischi nel presentarsi in orario!!!! invece non ha chiuso occhi un minuto tutta la notte al telefono con noi per la paura di essere finita in un posto losco! e mia figlia ne ha già girate di strutture e non è una che si fa intimorire facilmente!!! trattasi di un dormitorio di extra comunitari alternato col struttura ad ore per chi non va li a dormire!!! giri i corridoi vedi uomini di colore mezzi nudi!!! e noi non siamo razzisti!!! chiedo spiegazioni, rimborso , faro alcune recensioni negative per evitare che altre ragazze per bene passino un notte pre esame da incubo e magari avere anche un minimo di risarcimento del danno!!! se mia figlia stamane dovesse fallire esame andrò immediatamente dai Carabinieri per una denuncia ufficiale!!!!!!!

BuongiornoHo prenotato un'auto a noleggio e pagato interamente il costo,la prenotazione era dal:30/7/23 ore10 al 7/723 ore 10 presso aeroporto Tirana.Al mio arrivo alle 16 mi è stato negato il noleggio e nemmeno il rimborso in quanto secondo Booking dovevo presentarmi entro due ore dall'ora indicata.Ora a parte l'ora di ritiro che mi è stata data da loro,avendo pagato in anticipo il noleggio,l'auto doveva essere dalle 10 nelle mie disponibilità non certamente in quelle di Booking,potevo anche tenerla ferma volendo.Quel che piu' mi urta è che mi hanno anche negato il rimborso,ho dovuto cercare un taxi che mi portasse a Valona dove avevo prenotato una camera in albergo e per di piu' mi sono ritrovato senza auto per cinque giorni.Ho cercato di contattare Booking tramite chat ma mi hanno risposto che la responsabilità era solo mia perchè non ho ritirato l'auto entro le due ore previste da un loro fantomatico contratto di noleggio dopo che mi avevano dato l'ora di ritiro e di consegna senza almeno avvisarmi.Questa è la cortesia che usa BOOKING per di piu' si sono intascati i miei soldi e hanno noleggiato di nuovo la mia auto guadagnando due volte.A mio giudizio tutto cio' si puo' chiamare FURTO.

Buongiorno, mia moglie Elisabetta Bellandi ha prenotato per 3 notti dall 8 luglio all 11 luglio per due adulti ed un bambino di 6 anni. All ariivo in hotel era presente solo il letto matrimoniale e solo dopo le nostre rimostranze ci è stata fornita una culla da campeggio,sgangherata e troppo corta per mio figlio. Ritengo che la prenotazione per due adulti ed un bambino di sei anni non doveva essere accettata nella guest house Grancontessa ma in una che fornisse tre posti letto adeguati. Richiedo pertanto un rimborso parziale pari ad un terzo dell importo pagato. Distinti saluti

Buongiorno, un mese fa acquisto volo + hotel fronte mare + noleggio auto per la Puglia(quasi ben 1900 euro).A 3 giorni dalla partenza mi ha contattato l'agenzia che ha in gestione l'appartamento dicendomi che il proprietario di casa ha deciso di non affittare più l'appartamento per problemi familiari. PER PROBLEMI FAMILIARI???Non commento ulteriormente.Mi viene proposto un altro appartamento...attenzione attenzione, a 15 km dal mare!!!!Contatto booking, nessuna informazione da parte vostra al riguardo.Alchè contatto last minute. Mi viene fatta l'offerta di un appartamento fronte PORTO. Ho pagato oltre 800 euro per avere un appartamento fronte mare!!!Ho fatto io una proposta di un altro appartamento, metà prezzo rispetto a quello preso in precedenza, ma nessuno mi da assistenza, nessuno mi conferma nulla. Nessuno mi contatta perché vorrei capire che soluzioni ho.Dopodomani partirò e ad oggi non so ancora dove devo andare!!!!!!!Ma non è possibile lasciare una persona in balia di se stessa. Mi state creando un grosso disagio!!!! Se non siete in grado di risolvere la problematica mi restituite gli oltre 800 euro dell'albergo e mi riprenoto io l'appartamento (sempre che sia ancora disponibile perché con le vostre tempistiche finisce anche l'estate). Ma ormai ho capito che con voi mi devo muovere solo così. Ultimamente non ne fate giusta mezza.Non ho alcuna intenzione di fermarmi qui in ogni caso, il disagio che mi state provocando deve essere risarcito. Ho acquistato tramite voi per avere una sicurezza. Richieste di contatto non accolte da parte vostra. Vari contatti da parte mia e mi dite che la richiesta è in lavorazione. Ho richiesto ieri la conferma dell'appartamento da me scelto GUEST HOUSE MATTEO a Torre Lapillo ma non avendo ricevuto risposta, ad oggi l'appartamento non è più disponibile. Mi vedo costretta a procedere alla prenotazione di un nuovo appartamento con la riserva di richiedere il rimborso monetario di quanto speso originariamente, della differenza di costo con il nuovo appartamento e i danni per vacanza rovinata.Allego prenotazione originaria.

A 15 ore dalla partenza per Londra, senza alcun avviso e solo perché per scrupolo abbiamo ricontattato la struttura abbiamo imparato che la prenotazione 3057.004.834 per undici notti è stata cancellata per problemi non meglio specificati sulla struttura.Abbiamo contattato l'assistenza Booking alle 12:54 data odierna e alle 17 circa siamo stati ricontattati per ricollocare i nostri figli presso un Hotel invece di Appartamento richiedondoci un esborso ulteriore di 2362 euro che a detta di Booking verranno rimborsati a fine soggiorno (12 gg) .A me sembra una richiesta senza alcun senso e anzi siamo già in difficoltà per il cambio di alloggio da Appartamento ad Hotel visto che i ragazzi non potranno prepararsi nulla da mangiare e quindi dovranno mangiare pranzo e cena fuori aumentando considerevolmente i costi e creandoci quindi un danno per il quale ci riserviamo di chiedere rimborso, inoltre non dovesse risolversi la questione entro sera, e nel caso in cui dovesse saltare il viaggio agiremo nelle opportune sedi per ottenere TUTTI i rimborsi del caso.

Avevo una prenotazione garantita per Agosto in Sardegna, effettuata tramite l'app di BOOKING. La proprietà, senza avvisarmi, ha cancellato la struttura dal portale. Sono venuto a conoscenza del fatto solo per una casualità, ovvero per una richiesta di informazioni da me fatta alla proprietà stessa. Avevo già provveduto ad organizzare la mia vacanza in tutti gli altri aspetti, data la prenotazione garantita presso tale struttura. Ho segnalato l'accaduto al servizio clienti, prima via messaggistica interna dell'App e successivamente per 2 volte telefonicamente. In tutti e 3 i casi, gli operatori dell'assistenza clienti, mi hanno assicurato che Booking avrebbe provveduto ad assegnarmi una sistemazione alternativa con le stesse condizioni e prezzo, e che si sarebbe fatta carico dell'eventuale differenza di costo. A seguito di questi colloqui, dopo ormai più di 72 ore, non vengo mai ricontattato e sono totalmente ignaro del se, e come, si sta gestendo questa pratica. Nel mentre, ho contattato 2 volte l'assistenza clienti tramite messaggistica interna all'app, che nonostante la dicitura che recita che l'assistenza clienti se ne occuperà entro 24 ore in entrambi in casi, ben oltrepassato questo termine, non ho ricevuto alcuna risposta.Ho infine deciso di contattare nuovamente l'assistenza clienti telefonicamente, a seguito della ricezione dell'email di conferma di avvenuta cancellazione della mia prenotazione da parte di Booking stesso, dove non si menziona minimamente che l'azienda mi avrebbe trovato una sistemazione alternativa, ed anzi, vengo lasciato a me stesso invitandomi a cercarne un altra. L'operatore, sottolineo, solo dopo che IO ho contattato per l'ennesima volta e chiesto informazioni in merito, mi informa che Booking ha deciso che non mi fornirà alcuna soluzione, utilizzando come pretesto il fatto che la prenotazione non è urgente e che riguarda un periodo distante più di 28 giorni. Questa motivazione è assurda, considerando che:1. La mia prenotazione, seppur non ancora pagata perchè provvista dell'opzione di cancellazione gratuita, era confermata e garantita.2. Seppur distante oltre 28 giorni, data la conferma della prenotazione e il periodo di altissima stagione, avevo già provveduto ad organizzare il mio viaggio in tutti gli altri aspetti.3. Non esiste la possibilità ora di trovare una pari struttura in quella zona e in quel periodo ad un prezzo che nemmeno si avvicina a quello che aveva questa prenotazione, il che significa l'impossibilità economica per me di poter fare questa vacanza.4. Ben 3 operatori di Booking, mi hanno confermato che l'azienda avrebbe provveduto a darmi la sistemazione alternativa allo stesso prezzo.La mancata soluzione da parte di Booking rappresenta un danno notevole nei miei confronti, in quanto cè il concreto e quasi certo rischio che non potrò fare questa vacanza a causa dei prezzi delle strutture attualmente disponibili nella zona e nel periodo di riferimento, ben superiori a quello della prenotazione che avevo e al mio budget, con conseguente perdita di denaro nel pagamento delle penali per gli altri aspetti organizzativi di questo viaggio.

Spett. Booking.comA settembre 2022 ho prenotato un alloggio per 9 persone pagando la quota interamente come concordato pari un corrispettivo pari a € 2.200.In seguito a maggio mi avete cancellato la prenotazione senza trovarmi una alternativa e anche dopo parecchie telefonate e mail oggi 26 giugno ancora non ho i miei soldi!A tal proposito sono a chiedere la restituzione dei €2.200 pagati a settembre e € 500 per danno interessi e appropriazione indebita del mio denaro in quanto nonostante la prenotazione fosse in overbooking avete tenuto i soldi da settembre 2022. In mancanza di un riscontro entro 5 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Hotel Ferdinando IIIn data 22.06.2023 ho sottoscritto il contratto per il pernottamento presso la Vs. Struttura Hotel Ferdinando II sito in napoli in Piazza Carlo III concordando un corrispettivo pari a 85,60€. I problemi riscontrati sonostati i seguenti:Stanza con condizionamento rottoDoccia senza porte, poiche rottePiumino senza copripiumino, odore pessimo e pulizia scarsaFinestra rotta senza possibilità di poterla chiudereLampione subito fuori dalla finestraPiano i evacuazioene antincendio inesistenteTariffario obbligatorio nelle stanza inesistenteCopriwater rottoPulizia del bagno senza etichetta di sanitizzazione obbligatoriaInoltrata la segnalazione al perosnale presente al desk, questo mi ha riferito di NON LAVORARE LI, Dite di avere un parcheggio ed invece è un parcheggio esterno che propone un prezzo e poi ti fa pagare il 25% in piu senza alcun motivo.Non sono riuscito a riposare per via del trambusto della strada visto che la finestra era rotta ed ho dovuto tenerla chiusa con un cuneo impedendomi di poter areare una stanza caldissima per via del condizionatore rotto.La stanza era la 434.In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Giuseppe Nacci