Bacheca dei reclami

buongiornoho effettuato una prenotazione su booking con prenotazione gratuita sino al 150423 inserendo come carta di credito una American Expressin data 180423 venivo contattata dalla struttura prenotata tramite whatsapp in cui mi si diceva di entrare nella prenotazione effettuata e di completare l'iter entro quindi tramite app su booking nella sezione contatta la struttura ed effettivamente c'è un messaggio della struttura che mi dice che c'è stato un problema con la carta di creditoreinserisco i dati della AE ma non riesco a completare il pagamento contatto allora la struttura tramite whatsapp la quale mi comunica che non accettano AE rientro quindi sempre su app di booking sempre in contatta la struttura e sempre sul messaggio inviato clicco e completo la procedura inserendo una nuova carta di credito questa volta mastercard a questo punto sempre dalla app di booking mi si apre un pop-up che mi dice che c'è stato un problema nel pagamentodato che la mia prepagata è stata addebitata contatto il servizio clienti della mia banca che mi conferma che la transazione è andata a buon fine ed è stata confermata allora comunico quanto sopra sul pop-up di booking e contestualmente avviso la struttura tramite whatsappa questo punto mi viene detto che effettivamente c'è stato un problema di linea e mi si danno istruzioni per il rimborso qui una volta lette le istruzioni mi insospettisco in quanto mi si chiedeva di re inserire i dati della carta e precedentemente di ricaricarlacontatto quindi l'assistenza clienti booking che mi conferma i sospetti in quanto la prenotazione risulta pagata con AE chiedo quindi come devo procedere e mi viene detto di aspettare di vedere gli addebiti delle due carte prima di aprire il reclamo nel frattempo provvedo a sporgere regolare denuncia alle forze dell'ordinead oggi ho inserito il reclamo su booking allegando tutti gli screen shot in mio possesso più la denuncia effettuatama mi è parso di capire che loro provvederanno al rimborso solo se il doppio pagamento è stato effettuato a loro e non come nel mio caso se il pagamento è stato fatto ad una terza parte che con inganno si è inserita nel loro sito

Buonasera, ho prenotato tramite booking un appartamento a Roma il 31 gennaio 2023 per i giorni compresi tra il 21 e il 24 aprile 2023. Ricevuta cancellazione della prenotazione da parte dalla struttura che però ha proceduto con l'addebito non dovuto sul mio conto di 717,15 euro in data 15.03.2023. Nonostante i ripetuti solleciti verso booking non ho ancora ricevuto alcun riscontro. Grazie per il supporto. Cordiali saluti

Buongiorno. Breve storia triste: il mio ragazzo mi aveva regalato un viaggio ad Amsterdam, prenotato nel periodo natalizio sul sito BOOKING.COM (sia voli che hotel). Saremmo dovuti partire oggi 22/04 alle ore 11.45 da Torino. Da due giorni provavamo ad effettuare il check in on line ma senza successo poiché dal sito della compagnia aerea (KLM) ci invitavano ad effettuare il check-in direttamente in aeroporto ma, poiché c'era capitato un precedenza, non ci siamo allarmati e così abbiamo fatto. Ci siamo svegliati di buon mattino, abbiano affrontato il viaggio in autobus e una volta giunti in aeroporto (ore 10 circa) ci si presenta una sorpresa: il volo non esiste. Chiediamo al banco informazioni e la hostess di terra, dopo aver constatato con noi l'effettiva assenza dell'aereo ci dà il numero della compagnia KLM a cui rivolgerci. Inizia il girone infernale di chiamate ad una segreteria telefonica che non ci farà mai arrivare alla chiamata con un operatore. Provo a cercare sul sito della KLM ulteriori metodi di contatto, dandomi un contatto WhatsApp (anche sta volta inesistente) e un contatto Messanger, l'unico da cui effettivamente ho avuto risposte nonostante sia assurdo ricevere info da un app di facebook e non da operatori con tanto di numero verde. Mi viene comunque fatto sapere che l'aereo era stato cancellato e ci era stato dato un volo sostitutivo che era partito in mattinata alle 06.20, ovviamente non abbiamo ricevuto informazioni ne della cancellazione, ne della sostituzione del volo. Sgomenti e nervosi, ci rivolgiamo all'assistenza di Booking che, con tanto di sicurezza, ci conferma la prenotazione del volo alle ore 11.45 mentre noi abbiamo davanti un tabellone dei voli che afferma l'esatto contrario. Sostanzialmente sia KLM che booking iniziano a rimbalzarsi le responsabilità e noi rimaniamo esterrefatti e ormai rassegnati a Torino. KLM afferma che la modifica del volo è avvenuta il 5 di gennaio e che noi avremmo dovuto ricevere delle comunicazioni, che mi sembra palese non siano mai arrivate. Per quanto coscienti che gli orari dei voli possano variare da dicembre ad aprile, siamo del tutto consapevoli che comunque ci debba essere una comunicazione.Chi è il responsabile? E soprattutto chi ci deve il rimborso di un intero viaggio che vale 1080€?

Buongiorno,Ho prenotato su booking.com o almeno ci avevo provato, una stanza a Firenze dal 17 al 18 ma al momento del pagamento, la prenotazione non è avvenuta (ho sentito anche il B&B) ma i soldi dal CC mi sono stati subito scalati, insieme ai soldi che mi avevano dato nel wallet in passato.È da una settimana che fornisco gli stessi dati a booking e ancora rimandano la cosa o mi ignorano e passano la patata a un altro collega.Booking si è preso 102,46€ dal mio conto e 35€ wallet... Ho già inviato tutti gli screen del conto all'assistenza 5 volte e ancora niente

A causa della cancellazione del volo LH9443 da parte della compagnia aerea, ho dovuto rinunciare all'intero viaggio. Essendo l'annullamento avvenuto oltre i limiti utili alla cancellazione senza penale di altre prenotazioni (albergo e auto), chiedo il rimborso dell'intero importo di entrambi i voli (andata e ritorno), del pernottamento e del noleggio auto. Preciso inoltre che le prenotazioni di tutti i suddetti servizi sono avvenute tramite il vostro portale.

Buongiorno, vi scrivo in merito alla prenotazione conNumero di conferma 3688.894.833 Codice PIN 2317per la quale non riesco più a contattarvi tramite chat.Sono a sottolineare che non ho ancora ricevuto il mio rimborso a seguito della cancellazione dell'appartamento SanTeodoroHouse & Rooms avvenuto in data 10/02/2023 e entro le tempistiche previste per il rimborso!Continuate a dirmi di attendere....prima 30 giorni, poi altri 15, poi altri 10.Non ho più intenzione di attendere, e avendo effettuato il pagamento tramite vostro portale esigo che vi facciate carico della gestione del mio rimborso di 869,64€ che ad oggi non è ancora avvenuto, interfacciandovi seriamente con la struttura.Attendo vostra rapida risoluzioneCordiali SalutiGrasso MargheritaMail account con cui è stata effettuata la prenotazione: grasso.margherita@ymail.com

Salve,ieri sera ho prenotato sul sito di booking 6 notti in una struttura a Cefalù al prezzo di 481 euro. Oggi mi arriva una notifica del proprietario dicendo che il prezzo concordato in fase di prenotazione non è più valido in quanto ora costa circa 50 euro in più a notte. Non avendo accettato questo cambio di tariffa, la prenotazione è stata cancellata. Tuttavia, ciò non rispetta i termini e condizioni di Booking, in quanto nella sezione A6 viene stabilito che gli unici errori di prezzo non vincolanti sono quelli palesi (es. 1 euro per una suite). Tuttavia, questo non è assolutamente palese dato che per le stesse date un'altra struttura (più o meno equivalente per posizione e condizioni) costa solo 30 euro in più per tutto il soggiorno.Chiedo per cui che la prenotazione venga ripristinata oppure, in alternativa, richiedo un risarcimento danni attraverso uno sconto sulla prossima prenotazione o credito nel mio account.Grazie

Buongiorno, ho fatto una prenotazione sul sito Booking.com che non prevedeva cancellazioni ma dava la possibilità di fare un cambio date, ho scritto tre volte alla struttura, due volte all'assistenza di booking, e chiamato due volte l'assistenza, ma per ora l'unica risposta che ricevo dalla struttura è che non autorizza il mio cambio date perché la prenotazione originaria è durante una festività cittadina. Ma come si vede dalla prenotazione sul portale di booking, c'è scritto quanto segue 1 cambio date incluso fino al 17 aprile 2023. Puoi riprogrammare facilmente il soggiorno (per un valore uguale o superiore all'originale), pagando solo eventuali differenze di prezzo tra le nuove date che scegli e quelle inizialmente prenotate. La nuova tariffa sarebbe inferiore a quella originale ma non ho chiesto il rimborso parziale, non m'interessa, quello che ho chiesto è un semplice cambio date che da prenotazione è mio diritto.

Spett. booking.com In data 12/04/2023 ho prenotato una stanza presso “at home lettieri” a Napoli in via luca Giordano 5 per la notte del 13-14 aprile ma appena effettuato il pagamento mi sono accorto di aver sbagliato data e che la notte che avrei dovuto prenotare era quella del giorno successivo, dal 14-15 aprile. Sapendo che la prenotazioni non era rimborsabile chiedo al proprietario se avesse disponibilità per cambiare la data nel giorno che a me interessava ,e lui mi ha rimandato a chiamarlo il mattino seguente.Il mattino seguente lo richiamo e mi dice che vedeva un po’ cosa poteva fare.Dopo di ciò non si è fatto più sentire, non risponde più ai messaggi o alle chiamate o alle mail ho contattato per tre volte l’assistenza che a sua volta lo ha provato a chiamare molteplici volte sia telefonicamente che via mail ma nulla, scomparso.Solo dopo aver chiamato con un numero diverso dal mio il quale stava palesemente evitando, risponde dicendo che lo avrei dovuto richiamare per le 20:00 di sera e “avrebbe visto lui cosa si poteva fare”. Ora visto che il check-in scade proprio alle 20:00 mi sembra palese che il proprietario della struttura stia cercando di rimbalzarmi affinché io non possa cambiare più date e che lui si intaschi comodamente i soldi della stanza già pagata.Per questo vorrei il rimborso totale della somma visto che il signore non si è reso disponibile in alcun modo a trovare una soluzione. Ignorando le mail e le chiamate al fine ultimo di intascarsi senza impegno e disturbo i soldi senza che io possa in alcun modo usufruire del servizio. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

mia mamma ha prenotato questo appartamento Aurora a lido degli estensi tramite booking (2 notti)La struttura è gestita tramite l'agenzia immobiliarev L'onda.Struttura pessima, sporca tenuta male, bagno inaccessibile, lavandino della cucina con perdite di acqua. Strutture del genere non dovrebbero nemmeno essere sul mercato. A seguito di un reclamo l'agenzia ci ha dato per la seconda notte un apparatamento tenuto meglio.Ció non toglie il disagio del primo giorno e la non assistenza da parte di booking. La cui unica risposta è stata che il soggiorno non era rimborsabile perchè pagato in anticipo. 1. booking deve tutelare i clienti sopratutto in caso di pagamento anticipato e sono responsbile delle strutture che offrono sul loro sito2. L'agenzia L'onda inqualificabile. Certe strutture non dovrebbero essere offerte sul mercato