Bacheca dei reclami

Buongiorno,il giorno 13/10/23 mi è stato addebitato 2 volte 200 euro per un bagaglio extra che ho comprato per il mio volo di ritorno Lomé-malpensa.il giorno 17/10/23 ho presentato un reclamo sul sito di airfrance e mi è stato assegnato questo codice : C-7030659.il giorno 21 /10/23 ho ricevuto una mail dicendo che la richiesta è stata inviato con successo con numero di pratica 8B8-6020BD1E577D e che una volta elaborato mi informeranno nuovamente.il stesso giorno qualche ora dopo ho ricevuto l email dicendomi che hanno il piacere di informarmi che è stato inoltrato all'ufficio rimborsi la richiesta di rimborso del mio bagaglio in stiva e che le tempistiche di rimborso è di 28 giorni lavorativi.Il giorno 2 /11/23 ricevo una mail dicendo che hanno rifiutato la mia richiesta di rimborso perchè non soddisfa in criteri elencati sul sito.vorrei che mi aiutate ad avere il rimborso di 200 euro presso air france

In data 05/07/23 presento reclamo C-6563495 ad Air France chiedendo risarcimento a seguito del ritardo del volo Bologna – Parigi del 29 giugno 2023 delle ore 6,30. Con mail dell’11/07/23 Air France mi comunica che è stato organizzato un bonifico di € 250,00 sul conto corrente da me indicato e che tale somma verrà versata sul mio conto entro i successivi 21 giorni lavorativi.Il 30/08/2023 non avendo ancora ricevuto l’accredito indicato provvedo a contattare l’ufficio clienti e in data 31/8/23 ricevo una mail dall’ufficio clienti AirFrance che mi comunica che a seguito delle verifiche effettuate il pagamento non è stato ancora finalizzato, si scusano del loro ritardo e mi invitano ad avere ancora pazienza.Successivamente ricontatto ulteriormente il servizio clienti in data 11 settembre e in data 20 settembre e sempre mi viene detto di aspettare. Il 13/10/2023 ricontatto nuovamente il servizio clienti e per tutta risposta mi viene detto ancora una volta di aspettare!Ora a distanza di tre mesi credo di avere aspettato abbastanza e sollecito ulteriormente AirFrance a provvedere al pagamento dovuto ed a comunicarmi gli estremi del relativo bonifico.

Buongiorno, il giorno 01/03/2023 ho acquistato dal sito Booking (l'intermediario dovrebbe essere Gotogate) un volo da Roma a Capetown, con due scali, per me e mia moglie con partenza il 14/09/2023 da Roma e arrivo il 15/09/2023 a Cape Town (con scalo a Parigi e Johannesburg).L'arrivo previsto a Parigi era alle 19:15L'arrivo previsto a Johannesburg era alle 08:10 del 15/09 e la partenza verso Cape Town alle 10:25.L'arrivo previsto a Cape Town era alle 12:35 del 15/09Il ritorno prevedeva un volo da Johannesburg a Roma, con scalo a Parigi, con partenza il 01/10/2023 alle 18:50 e arrivo il 02/10/2023 alle ore 9:00.La compagnia aerea che avrebbe gestito il volo da Roma a Parigi e da Parigi a Johannesburg sarebbe stata Air France.La compagnia aerea che avrebbe gestito la tratta Johannesburg-Capetown sarebbe stata Safair.L'importo totale della transazione è stato di €1444.99.In data 22/08/2023 mi viene comunicato da Booking tramite mail che il mio volo di andata è stato cancellato o ritardato e che dovrei scegliere tra due alternative:- arrivare a destinazione, con un altra combinazione di voli, alle ore 21:25 del 15/09/2023-procedere con la richiesta di rimborso dell'intera prenotazioneVisto che non era accettabile arrivare 9 ore dopo a Cape Town, anche considerata la prenotazione di un automobile in aeroporto, abbiamo deciso in data 22/08/2023 di procedere con la richiesta di rimborso per l'intera prenotazione, come consigliato anche telefonicamente da un consulente Booking.Successivamente, il giorno 24/08/2023 abbiamo prenotato un altro volo da Roma a Capetown, sempre con partenza il 14/09/2023 e arrivo il 15/09/2023, con la compagnia Ethiopian Airlines pagando €1679,88 e con orario previsto di arrivo concordato alle 13:45.Il nuovo ritorno da Johannesburg a Roma ha partenza il 01/10/2023 14:30 e arrivo in Roma il 02/10/2023 05:35.Visto il passare del tempo senza alcun feedback e in attesa del rimborso, effettuo diverse chiamate all'assistenza di Booking/Gotogate, tutte conclusesi con il suggerimento di attendere ancora qualche giorno.Il giorno 05/09/2023 effettuo un'ulteriore chiamata all'assistenza Booking e mi viene finalmente comunicato il motivo ufficiale per cui mi è stato comunicato di cambiare volo o di richiedere un rimborso: la compagnia Airfrance aveva modificato la data prevista di arrivo a Johannesburg posticipandola di qualche decina di minuti e quindi sarebbe venuta a mancare la distanza minima in termini di tempo con il volo successivo, ovvero 2 ore.Il giorno 09/09/2023 mi viene comunicato da Booking che la richiesta di rimborso è stata rifiutata in quanto la compagnia ha ripristinato l'orario precedente di arrivo a Johannesburg, ovvero alle 8:10 del 15/09 e che incredibilmente non avrei ricevuto alcun rimborso.La situazione creatasi mi ha comunque obbligato ha prenotare altri voli (non mi sono state proposte alternative oltre al rimborso o all'arrivo serale non conforme alle mie pianificazioni), tra l'altro con un prezzo più alto di quello che ho pagato su Booking visto l'avvicinarsi della data di partenza.Pretendo un rimborso dell'importo speso per i voli di cui non usufruirò visto che mi è stato fatto comprare senza un motivo valido un altro biglietto aereo

Buongiorno, vi ho inviato il reclamo C-6452464 causa cancellazione del volo AF 1313 del 12/06 da Milamo MXP, che ha causato la perdita della coincidenza col volo per l'Havana AF1300. Tale perdita ha comportato delle penali per annullamenti o modifiche delle strutture e trasporti che avevo prenotato a Cuba, come descritto nel reclamo. Il vostro servizio clienti mi ha risposto che non era previsto né il rimborso delle penali, né l'indennizzo da volo cancellato in quanto il volo era stato cancellato per le condizioni meteo avverse. Io ho verificato sia gli archivi meteo di Charles de Gaulle (e le condizioni meteo erano buone), che chiesto al banco AIR FRANCE le motivazioni del volo cancellato, e mi è stato risposto che si è trattato di un cambio operativo, come riportato peraltro sul vostro sito verificando lo stato di quel numero del volo. Dal vostro sito c'è scritto che è stato cancellato causa cambio improvviso d'orario, ovvero un cambio operativo (vi ho allegato lo screenshot della pagina come prova). Sono pertanto a chiedere che venga rispettato il regolamento (CE n. 261/2004). Stessa cosa sono a richiedere per il reclamo C-6587007, dove mi avete risposto che il volo ha avuto un ritardo di 2ore e 52 minuti, invece lo stesso volo AF 1130 è stato cancellato, come si evince sempre dalla pagina dello stato del volo AF e come vi ho allegato nel reclamo.Vi invito a rispettare la normativa vigente.Rimango in attesa di un vostro riscontro, fiduciosa che rispettiate le normative vigenti.Rossetto Barbara MariaBianchi Daniele

Spett. AIR FRANCEIn data 17/05/2023 la compagnia Easy Jet, in seguito alla cancellazione del loro volo K4M1N4X, mi ha proposto vs volo AF1427 da Aeroporto di Venezia VCE a Parigi CDG con prenotazione 3CPVXV, con data partenza 19/05/2023 ore 12:35/arrivo 14:30. Ho confermato la prenotazione. In data 18/05/23 al momento del CHECK IN online ho scoperto sul vostro sito che lo stesso volo con stessa prenotazione era datato 22/05/23 partenza ore 06:00. Ho contattato telefonicamente il Vs Servizio Clienti per chiedere delucidazioni, e mi è stato risposto che il problema non era stato causato da Air France ma da presunta agenzia che aveva effettuato la precedente prenotazione.Confermo che non mi sono mai avvalso di alcuna agenzia per prenotare questo volo ma che lo stesso è stato proposto da EASY JET in sostituzione di un loro volo cancellato. Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04, oltre al rimborso del costo del biglietto inutilizzato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.In fede,GENNARO DANIELE

Buongiorno, in data 30 aprile 2023 io e altri due miei amici abbiamo prenotato un volo A/R per il Messico tramite il sito di AirFrance. In realtà, era già un paio di giorni che stavamo provando a effettuare la prenotazione, ma il sito della compagna andava in errore al momento del pagamento, nonostante ci fossero tutti i requisiti affinchè il pagamento andasse a buon fine. Finalmente, in data 30 aprile, il pagamento è andato a buon fine e abbiamo ricevuto una conferma sia tramite mail che tramite codice di prenotazione. Tuttavia, inserendo il codice di prenotazione sul sito di AirFrance e successivamente contattando il supporto, abbiamo scoperto che la prenotazione era stata cancellata In sostanza, ci siamo trovati con €4.400 congelati e nessuna prenotazione. Dopo aver chiamato il supporto, ci è stato garantito, e sottolineo garantito (con tanto di telefonata registrata), che questi soldi ci verranno riaccreditati in toto. Abbiamo quindi provato a rifare una nuova prenotazione degli stessi voli, ma sono aumentati di c. €300 in un giorno, rendendoli oggettivamente troppo cari. In sostanza, per un errore di sistema della compagnia AirFrance, ci sono stati congelati circa €4.400 e siamo rimasti senza volo a causa dei continui aumenti prezzo intercorsi in un giorno. Da un compagnia come AirFrance, ci aspettiamo quindi di poter almeno prenotare allo stesso prezzo al quale avevamo effettuato il pagamento, senza doverci accollare l'aumento del prezzo dei voli per un loro errore di sistema.

Il giorno 12 aprile il volo KL1604 da Roma ad Amsterdam delle 17:25 è stato cancellato. La gestione nell'aeroporto è stata pessima. Alle 11 di notte siamo stati accompagnati in albergo e riprenotati nel volo della mattina seguente delle 06:30. Premessa la sera precedente c'era un'altro volo al quale non abbiamo potuto accedere. Il rientro dall'albergo di roma all'aeroporto non è stato organizzato ne garantito, ho dovuto chiamare io un taxi.La partenza posticipata di un aggiorno ha creato che io arrivase in ritardo ad una riunione e non avere usufruito dalla stanza ad amsterdam la notte del 12 ma la ho dovuto pagare. Ho dovuto prenedre un taxi dall'aeroporto di Amsterdam alla sede della riunione (costossisimo) per arrivare il prima possibile.Perso ore di lavoro.Tutte queste spesse li posso dimostrare.Ho spedito un reclamo (C-6243727 ) a KLM seguendo le vie indicate da loro e hanno risolto che ho diritto 66 euro.Mi sembra incredibile che dovuto ad una gestione inaccettabile loro provano a rimborsarmi soltanto 66 euro (non copre ne anche il taxi dall'aeroporto di Amsterdam al luogo del meeting). Aspettando una vostra gentile risposta e aiuto La saluto

Spett. AIR FRANCEIn data 10/12/2022 la signora cubana Belkis de la Caridad Garcia Cartaya ha effettuato il volo aereo n° AF820 da PARIGI CDG a HAVANA con la Vostra compagnia. Giunta all'aeroporto di HAVANA non le è stato riconsegnato il bagaglio regolarmente imbarcato e registrato all'aeroporto di PARIGI CDG Ha immediatamente denunciato presso l'apposito ufficio all'aeroporto di HAVANA lo smarrimento del bagaglio, contenente gli oggetti indicati nella denuncia che allego in copia. Nonostante le rassicurazioni del vostro personale, ad oggi non mi è ancora stata riconsegnata la valigia, che risulta quindi definitivamente smarrita. Con la presente richiedo pertanto il rimborso per la perdita dei beni, da stimarsi complessivamente in €850. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, BERUTTI CLAUDIOAllegati: Copia biglietto aereo Ricevuta di identificazione del bagaglio PIR compilato in aeroporto

Buongiorno, durante il mio volo da Guatemala City a Milano Linate il 6 novembre 2022 ho sperimentato vari disservizi. Il bagaglio mi è stato consegnato in ritardo di alcuni giorni all'arrivo a Milano Linate. Una delle due valigie era un bagaglio a mano che in Guatemala mi hanno chiesto di mettere in stiva.Quando ho ricevuto la valigia dal corriere, mancavano i seguenti oggetti:- scatola grigia di cartone contenente gioielli e bigiotteria (valore EUR 0)- orecchini di perla Yukiko col bianco (7.5-8) (valore EUR 215)- orecchini di perla con struttura a cerchio placcata in oro (valore EUR 60)- braccialetto di perle rosa (valore EUR 70)- 2 anelli d'argento con pietra di giada (valore EUR 30)- 3 anelli placcati in argento (valore EUR 70)- 2 anelli placcati in oro (valore EUR 40)- collana d'argento (valore EUR 30)- orecchini d'oro (valore EUR 70)- orecchini a cerchio di bigiotteria (valore EUR 5)- orecchini rotondi di bigiotteria (valore EUR 10)- orecchini piccoli di bigiotteria (valore EUR 5).NB Il bagaglio a mano è stato imbarcato visto che nel primo volo (Guatemala City - Panama City) mi è stato negato l'imbarco per overbooking e ho dovuto prenderne uno successivo.Ho effettuato un reclamo il 9 novembre 2022 a cui non ho ancora ricevuto risposta (C-5720610). Vi prego quindi di rispondere al mio reclamo e corrispondere il rimborso dovuto per la sparizione dei miei oggetti personali.

Buonasera. Con la presente si sollecita il rimborso dei biglietto aereo prenotato in data 4.10.22 (ricevuta conferma di prenotazione e PNR) ma successivamente annullato per cancellazione del volo da parte del vettore stesso.Come si può evincere dalla documentazione allegata la richiesta di rimborso è stata accettata ma il bonifico non è stato ancora effettuato.Secondo l'assistenza ai clienti di airfrance KLM (Samsara Zika) la circostanza è da considerarsi straordinaria e pertanto non meritevole di compensazione. Tuttavia non sussistono ragioni che impediscano la finalizzazione del rimborso accordato.